Presento esta reclamación contra Booking.com por la deficiente gestión de una reserva realizada en Montpellier la semana pasada.
Antes de la llegada, comuniqué expresamente que era imprescindible disponer de una cuna para mi hija de 2 años. El anfitrión confirmó semanas antes que la cuna estaría disponible. Sin embargo, al llegar al alojamiento, no había ninguna cuna y el anfitrión nos indicó que era imposible conseguirla.
Como consecuencia directa de esta situación, nuestra hija tuvo que dormir en una cama de adulto y durante la noche se cayó al suelo, golpeándose en la cabeza. Este incidente generó una situación de gran angustia y ha tenido consecuencias posteriores, como miedo a dormir en camas.
Considero que ha habido un incumplimiento claro de las condiciones confirmadas de la reserva, así como una grave falta de diligencia tanto por parte del anfitrión como de Booking.com como intermediario. A pesar de haber trasladado la incidencia, no se nos ha ofrecido ninguna solución ni compensación.
Por todo ello, solicito:
Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados.
La revisión del caso y la adopción de medidas para evitar que situaciones similares se repitan.
