Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado 14 de abril hice una reserva en los estudios Aránzazu (Santander) a través de la plataforma booking.com. La reserva de la habitación era para la noche del 15 al 16 de abril. El mismo día que realicé la reserva( el día 14 a las 18:53) me llegó un correo de confirmación con el número de reserva: 2479805806 al correo electrónico y otro mensaje a través de booking para cómo proceder a hacer el check-in. Hasta ese momento estaba todo correcto. El problema vino cuando al día siguiente a las 07:32 recibo un correo en el que me pone que la tarjeta ha sido denegada porque tengo que actualizar los datos. Vuelvo a meter los datos y me vuelven a mandar otro correo diciendo que vuelve a estar denegada. En ese momento meto los datos de otra tarjeta por si hubiese un fallo en la anterior. Conforme actualizo y mando los datos de la nueva tarjeta, me mandan un correo de que ha reserva se ha cancelado. Inmediatamente llamo a los estudios Aranzazu para contarles la situación y decirles que las tarjetas dan error (no sé porqué ya que funcionan perfectamente) y ver cómo lo podemos solucionar. En cuanto llamo, les explico la situación y les digo que entonces hago la reserva de la habitación por teléfono para que la guardasen ya que estábamos de camino. En ese mismo momento me dicen que no tienen habitaciones disponibles cuando hace dos minutos, SUPUESTAMENTE, esa habitación estaba reservada para mí. Todo esto ocurrió de camino en coche al destino dónde están los estudios. Tuvimos que buscar durante dos horas un alojamiento para poder quedarnos ya que estaba casi todo agotado o sino precios muy disparados. Nuestra única opción fue la de pagar un hotel por más del doble para poder dormir esa noche. Por todo ello solicito una indemnización por daños y perjuicios, ya que nosotros contábamos con una reserva confirmada del día anterior y cuando ocurre el problema con la tarjetas de débito y llamo a los estudios, ya no tienen mi habitación disponible.

Estoy muy enfadada con el servicio que ofrecéis, me cancelan la reserva dos días antes de viajar, y la unica solución que me dais es que me reembolsáis el dinero dentro de 7 días y que me buscáis una alternativa que tengo que pagar YO, cuando tenia pensado en viajar en dos días y ahora no puedo costearme otro viaje porque no se me reembolsa el dinero inmediatamente, a todo esto sumar que ni el apartamento me ha dado motivo ni se me ha avisado. Si el alojamiento no dispone de sitio NO es mi problema, ya que para aceptarme el pago cuando hice la reserva no se puso ningún impedimento, no me dan ninguna solución coherente, así que me quedo sin viaje, sin dinero hasta dentro de nose cuantos días y sin ninguna solución viable. Pésima atención y pésima solución, después de esto dudo mucho que vuelva a organizar un viaje con booking. A todo esto espero una respuesta y una compensación por la mala gestión.

Hola.Durante el mes de marzo realicé distintas reservas de alojamientos, que en todos los casos precisaron la confirmacion de seguridad por parte de mi banco.Sin embargo, Booking me hizo indebidamente dos cargos de 238 y 102 € por unas reservas que yo no habia hecho y cuyo pago nunca autorice, pues jamás recibi mensaje alguno de mi banco al respecto.He reclamado a Booking y se desentienden del problema, insistiendo en que lo arregle yo con mi banco.Han tenido en todo momento una actitud displicente, desconsiderada y en absoluto responsable conmigo como cliente.No se han dignado prestar la mas minima ayuda, y tras exigir el envio de toda la documentación que se les ha ocurrido, se niegan a aceptar alguna responsabilidad en un problema que ha causado esa compañia.Aconsejo que se tenga cuidado con vendedores como estos, solo ligados a sus beneficios y que, ante la mas minima dificultad, se desentienden de los probleas que causan a sus clientes.

Hola, adquirí a través de Booking.com 4 billetes de avión de Málaga a Narvik (Noruega). Al realizar la reserva se indicaba que los 4 pasajeros podían viajar con un equipaje de cabina y un objeto personal. Además reservé equipaje facturado (maleta 23 kg) para dos pasajeros. Al llegar al aeropuerto la aerolínea (Air Norwegian) me indicó que dos de los pasajeros no podían embarcar equipaje de cabina pues la tarifa que tenían no se lo permitía. Nos obligaron a facturar dos maletas de cabina y pagar por ellas en cada uno de los vuelos de nuestro viaje. Teniendo que pagar un total de 220 €. Contacté con atención al cliente de Booking.com 4 veces a lo largo del viaje y en ningún caso resolvieron el problema ni me dieron una explicación convincente.

Buenas tardes,El pasado 19 de Enero realicé una reserva a través de Booking.com para un hotel en Nueva York. El número de identificación de la reserva es 2299050057 en SoBeNY Herald Square Hotel. El precio de la reserva fueron 272 Euros, y dicho cargo se gestionó en mi tarjeta de crédito inmediatamente.2 meses después, me llega un correo de Booking.com, diciéndome que hay problemas con el alojamiento y que no se puede hacer efectiva la reserva. Al ir a reservar un alojamiento en similares condiciones, he onseguido reservar otro por unos 400 Euros, lo que siginifica más de 120 Euros de diferencia.Al hablar con Booking, me dicen que no pueden hacer nada, que lo lamentan, y que ellos no pueden asumir la diferencia ni compensarme, pero que si le vamos a ingresar de vuelta su dinero.Dos días despues, me llega un correo suyo, donde cito textualmente:Le pedimos por favor intentar disputar el cargo con la entidad bancaria, en caso de no poderse realizar, pedir al banco una carta informándonos que no pudo ser disputado, para poderle dar el seguimiento correcto. Ustedes han ofrecido un alojamiento fraudulento, y además no se hacen cargo de la devolución del dinero cuando, por motivo de fraude, como es este caso, tienen hasta 13 meses para disputar el cargo.Ademas de no hacerse cargo de la diferencia de precio en la reserva, me obligan a mi a que pierda mi tiempo en disputar el cargo.Les pido que tengan un mínimo de vergúenza y realicen las siguientes acciones:- Cambien sus protocolos, y revisen los alojamientos que ofrecen antes de ofrecerlos. Asi nos ahorraremos todos las estafas- Gestionen ustedes la disputa y devuélvanme mi dinero- Asuman ustedes los 120 euros de diferencia que me va a costar a mi su falta de profesionalidad al hacer su trabajo.Un saludo.

Mi queja es porque el Hotel Montevecchio de Turín me ha cancelado unilateralmente mi reserva con número de confirmación 3956378852 y número PIN 5956.La reserva de una habitación doble para tres noches con fecha de entrada el 12 de mayo la realicé el 26 de mayo de 2021 con cancelación gratuita por importe de 613,80 Euros y en dicha reserva indiqué una tarjeta de crédito válida.El 7 de febrero recibí un mensaje de Booking.com en el que se indicaba que la tarjeta había sido rechazada y me daban un plazo de 24 horas para actualizarla. La tarjeta es correcta y válida es con la que hago la mayoría de mis pagos de reservas de Booking.com. No obstante ese mismo día comuniqué una tarjeta que es igualmente válida. Escribí varios mensajes al Hotel Montevecchio de Turín indicando que había tenido este problema y que tanto la primera como la segunda tarjeta eran válidas (no recibí respuesta a dichos mensajes)El 19 de febrero recibí un nuevo mensaje de Booking.com en el que se indicaba que la tarjeta había sido rechazada y me daban un plazo de 24 horas para actualizarla. La tarjeta es correcta. No obstante ese mismo día comuniqué una tarjeta que es igualmente válida. Escribí mensaje al Hotel Montevecchio de Turín indicando que las tarjetas eran plenamente válidas. Escribí al Hotel Montevecchio de Turín indicando que había tenido este problema y que tanto la primera como la segunda tarjeta eran válidas (no recibí respuesta a dichos mensajes)El 20 de febrero recibí un mensaje en el que se me anulaba unilateralmente la reserva.Escribí al Hotel el mismo 20 de febrero y todavía no me ha respondido.Escribí al servicio de asistencia al cliente de Booking.com en relación a esta reserva el día 20 de febrero y todavía no se me ha respondido.Llame al Hotel por teléfono a través de mi abogada en Italia el domingo 20 y el lunes 21 y me dijeron que me devolverían la llamada, algo que no han hecho.Está claro que la cancelación se ha hecho únicamente porque coincide con las fechas de Eurovisión en Turín y los precios de los hoteles han subido mucho. Tengo esta reserva desde mayo de 2021 y he incurrido en gastos de billetes de avión de dos personas para ir a Turín ese fin de semana. Esta cancelación va en contra de las normas contractuales de Booking.com. Exijo que inmediatamente me vuelvan a dar la reserva en dicho hotel o en otro hotel en Turín para esas fechas en esas mismas condiciones económicas o iniciaré acciones legales contra Booking.com.En conversación telefónica el 22 de febrero de 2022 con Massiel de Booking.com se me dice que se contactará con el Hotel Montevecchio para pedirles que me hagan denuevo la reserva y que sino Booking.com me dará una solución dado que ha sido una resolución unilateral por parte del HotelEl 24 de febrero recibo un mensaje en el que se dice que el Hotel Montevecchio no me puede volver a dar la reserva. Le escribo a Atención al Cliente de Booking.com y me dicen que como no introduje la tarjeta en el plazo de 24 horas (algo falso ya que lo hice y así me respondió Booking) que no podían darme una solución.Llamo por teléfono a Atención al cliente de Booking.com y tengo una conversación con la Srta. María y después de mucho rato me dice que no pueden hacer nada porque si fuese una circunstancia como que el hotel se hubiese inundado si que me lo cubrirían pero si el hotel me cancela unilateralmente, entonces no. SE ME TIENE QUE DAR UNA SOLUCIÓN DE MANERA INMEDIATA QUE SERÍA DARME UNA NUEVA RESERVA POR EL MISMO PRECIO EN UN HOTEL DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS. Yo he contratado un alojamiento con Booking.com desde hace meses y he asumido una serie de costes de viaje y ahora de manera unilateral Booking.com me cancela la reserva sin darme ningún tipo de explicación ni razón para dicha cancelación.

Booking me cobró dos veces en mi tarjeta de crédito por error la estancia de la reserva referida en la reclamación mediante el servicio de prepago a través del propio Booking.Tras reclamar numerosas veces el reembolso del cargo duplicado y haber facilitado toda la información de soporte requerida por Booking, me indicaron que lo pasaban al departamento financiero para la devolución, sin embargo nunca se ha producido habiendo pasado ya varios meses desde la apertura de mi reclamación. Me he puesto en contacto con ellos nuevamente por email y siguen sin proceder a la devolución pasados ya 6 meses desde la incidencia. Está claro que Booking está actuando maliciosamente retrasando la devolución del dinero que de manera fraudulenta me quitaron.Les reclamo que me devuelvan 265,05 Euros, ya que me cobraron esta cantidad dos veces el día 11-8-2021 cuando debía de haber sido solo una vez.Muchas gracias

Hola, realicé la reserva de un alojamiento en Málaga para 2 personas, 5 noches, y el apartamento estaba en mal estado. Solicitamos una reubicación o alguna compensación ya que no estaba el apartamento en condiciones para hospedarse. Tras varias llamadas a Booking sigo sin respuesta. Al teléfono me han dicho las veces que he hablado con atención al cliente que se pondrán en contacto con el propietario y que me notificarán cualquier actualización. Ninguna de las veces he obtenido respuesta.Solicito una compensación acorde a las inconveniencias.- La persiana del salón del apartamento, donde está el sofá cama, esta rota y bloqueada a la mitad de la puerta acristalada que da al balcón.- La cortina del cuarto principal está rota, le falta medio riel.- La puerta del baño, el cual está en el espacio del salón y la cocina, está bloqueada y no se puede cerrar.

Buenos días, soy el propietario de un apartamento turístico en Tarragona. Hasta hace un mes este apartamento era gestionado por un gestor, el cual abrió la cuenta en Booking a su nombre y con todos sus datos.Debido a su falta de profesionalidad me desvinculé laboralmente de él para gestionar yo mismo el apartamento. Ante esta situación el gestor me amenazó con cancelar mi cuenta de booking. Por este motivo, me puse en contacto con booking para solicitarles el cambio de titularidad del anuncio ya que yo era el propietario y además la licencia turística indicada en el anuncio no era legal, ya que solo yo dispongo de la licencia turística del apartamento y no es la que aparece en dicho anuncio.Además, hay clientes que ya han hecho la reserva a través de booking y si no tengo acceso a esta página ellos sufrirán el problema, ya que no podrán ser atendidos.He realizado un total de 10 o 12 llamadas al servicio de atención al cliente de Booking, sin ningún tipo de resultado, ya que me informan de que deben hacer una llamada de seguridad al numero de teléfono que tienen en la web (el del gestor) y sin esta llamada no pueden atenderme.Aunque les indico que yo soy el propietario y puedo demostrarlo documentalmente y que esta persona esta realizando un uso fraudulento a través de mi web de mi propiedad, no me dan ningún tipo de solución porque se remiten a sus protocolos de seguridad para no atenderme.Booking esta anunciando una propiedad turística sin mi consentimiento y con una licencia turística que no es la de la propiedad y cuando intento solucionar el problema somo me remiten a los protocolos de seguridad y que no pueden realizar nada para ayudarme.Me parece increíble que una empresa como booking no contraste correctamente a través de la licencia turística y en su caso, de contratos entre gestor y propietario que esa persona que anuncia un apartamento esta autorizada para gestionar dicho bien. Además también me parece surrealista que cuando el propietario de una vivienda llama para denunciar el uso fraudulento de su propiedad no se le de una vía de reclamación para confirmar lo que esta diciendo (con escrituras, licencias turisticas,etc..) y asi solventar el problema. Y en cambio la única solución que se le de sea la de denunciar.

Buenas tardes,Hicimos una reserva por la plataforma Booking, del día 8 de enero al 15 de enero en Fuerteventura. Posteriormente, la aerolínea nos cambió el vuelo de vuelta al día 14, por lo que intentamos modificar la reserva del día 8 al 14. Se nos negó esta opción y después de hablar con el dueño del apartamento llegamos a un acuerdo y nos sugirió devolvernos el 50% de la última noche, y nosotras aceptamos.Al llegar a Fuerteventura, todo transcurrió con normalidad del día 8 al 12. El día 12 de enero nos encontramos que había una plaga de cucarachas en el apartamento donde nos alojábamos. Ese mismo día a las 21h tenemos que abandonar el apartamento, ya que no era habitable. Las dos noches que nos quedaban en la isla, del día 12 al 14, tuvimos que hacer otra reserva mediante la misma plataforma, Booking, que tuvimos que pagar nosotras a otro alojamiento.Aparte de la desagradable experiencia con las cucarachas, sufrimos otra desagradable experiencia con el propietario del apartamento. Booking nos indica que la única solución es contactar con el dueño, con quién tenemos una disputa legal abierta (que más adelante explicamos), cosa que Booking ya tiene constancia de ello y que en un momento ya fue reportado al departamento correspondiente dentro de su organización.El resumen final es que hemos pagado 7 noches en un apartamento de las cuales solo hemos disfrutado 4 por problemas ajenos a nosotras, y 2 noches extras en un hotel que tuvimos que coger la misma noche del día 12. Booking solo nos ofrece la posibilidad de rembolsar el dinero de 1 noche en el apartamento porque según ellos, el dueño no accede a más.Respecto a la otra reserva que hicimos, Booking tampoco nos ofrece ningún rembolso, porque según ellos, la reserva en otro alojamiento no fue ofrecida por Booking. En este caso Booking tardó más de 1h en ofrecernos un hotel alternativo. Ponemos las comillas, ya que ese hotel también lo teníamos que pagar nosotras. Ese hotel que nos ofrecía Booking costaba las dos noches que nos quedaban unos 250 euros aproximadamente, y el alojamiento que reservamos nosotras costó 199 euros.Hemos intentado reclamar todo lo expuesto por diferentes vías de comunicación con la empresa, vía e-mail, teléfono y por la App de Booking. En todas la respuesta ha sido la misma: solo nos ofrecen el reembolso de 1 noche en el primer alojamiento (el de las cucarachas).El día que nos encontramos con la plaga de cucarachas, recibimos una llamada, que tras contactar con Booking y ser ellos quien comunicase al dueño el problema que estaba ocurriendo en su apartamento, del propietario quién en inglés nos decía: os voy a encontrar, y os voy a partir el cuello. Después de esas palabras colgó el teléfono. Esta acontecimiento ya ha sido reportado a las autoridades pertinentes. Como ya hemos comentado anteriormente, Booking ya es conocedor de ello y aun así no está haciendo nada al respecto.Por este motivo, esta reclamación la hacemos en privado por miedo a que alguien pueda tomar represalias contra nosotras.Solicitamos el reembolso de las 3 noches restantes en el apartamento (119,05€), el alojamiento alternativo (199€), y la indemnización correspondiente a daños y prejuicios por delito de amenaza.