Realicé una reserva de hotel el 28 de junio de 2023, por importe de 319,11 euros. La reserva era con pago por adelantado, pero con posibilidad de cancelación. El 2 de julio cancelo la reserva y me aseguran que me será devuelto el dinero en el plazo de 7-10 días. Transcurrido este plazo escribo a Booking, y me piden que rellene un formulario con la información del pago y justificante bancario, lo hago, y les insto a que me devuelvan el dinero de forma inmediata. Me responde una persona de Booking con un mensaje sin sentido en el que me pide comprensión ya que “cada establecimiento es responsable de su servicio y disponibilidad”, y dicen que están esperando respuesta del alojamiento.
