Últimas reclamaciones

Hola, realice una reclamación previa porque me querían reclamar por entregar fuera de fecha un dispositivo aún teniendo justificaciones de causa mayor y demás.Aún siendo cliente desde hace más de 10 años hice el pago de lo que son los servicios que he disfruto y no del dispositivo porque aunque se ha entregado siguen cobrándome 121€ (100€+Iva) repito que tienen en su poder.Después de coaccionar y amenazarme en varias ocasiones con el corte de suministro hoy lo han realizado y me he visto OBLIGADO al pago aún sabiendo ellos que hay una reclamación previa por OCU y les da absolutamente igual. Les expliqué que si quieren reclamarme la penalización fuera aparte lo hicieran. Porque yo he pagado mis tarifas y mi wifi religiosamente siempre . Pues no ellos me han cortado el suministro y con ello obligado a pagar algo que está en proceso de reclamación. Por ello solicito el reembolso de los 121€ y una compensación por daños y prejuicios .

Buenas, creo que se me está negando mi derecho a desistir de un contrato celebrado telefónicamente y vengo aquí a poner mi reclamación, describiré como ha sido todo el proceso:27-2-2024 : Llamo a Yoigo para solicitar un descuento de la factura ya que el anterior descuento me caducaba el día 22-2, me hacen un descuento del 40% sobre la factura con su correspondiente contrato de permanencia de 12 meses en la compañía.(No recuerdo exactamente que fecha dijeron cuando hicieron la grabación para firmar el contrato telefónicamente)4-3-2024: Llamo para desistir del descuento que me habían aplicado con el objetivo de cancelar también el contrato de permanencia de 12 meses que va asociado con ese descuento y en principio me lo deniegan alegando que el descuento que me habían aplicado lo hicieron para el día 1 de febrero y por lo tanto no tenía ese derecho porque supuestamente habían pasado los 15 días naturales para ejercer ese derecho. Pongo reclamación y me dan un numero de referencia para esa reclamación.7-3-2024: Vuelvo a llamar, esta vez porque desde la aplicación y desde cualquier otro medio me es imposible descargar la última factura pagada(Febrero). Después de intentos fallidos de enviarme la factura por correo deciden crearme otra reclamación con este problema.8-3-2024: Recibo mensaje de texto con la resolución de la primera reclamación, cito textualmente:Hola, información sobre tu incidencia XXX-XXXXXXX. YOIGO: En relación a tu solicitud XXX-XXXXXX te informamos que el plazo para desistir es de 14 días, tu descuento ya no está en plazo. Disculpa las molestias.A raíz de esta situación, lo dejo, por imposible o por pereza y decido sacar de la compañía todos los productos que no están sujetos a esa permanencia.13-3-2024: Me llaman por la mañana para preguntarme porque me voy de la compañía con los productos(2 líneas de teléfono) e intentan convencerme para que no lo haga con un descuento mayor que el que me ofrecieron anteriormente. Les digo que no me van a convencer por mucho que me ofrezcan y aprovecho ya para preguntar por la reclamación sobre el problema de la factura, me notifica que ya me la han enviado a mi correo electrónico.Por la tarde descargo la factura y puedo ver que si han aplicado el descuento pero solamente la parte proporcional desde el 27 al 29-2Decido entonces volver a ponerme en contacto con atención al cliente, esta vez lo hago a través de mensajes. En esa conversación queda claro con el agente que hay una discrepancia con respecto a la fecha que ellos dicen que tengo el descuento y con la fecha que se puede apreciar en el descuento(la parte proporcional se puede apreciar que es solamente unos días). Por lo tanto, le solicito que me dejen opción a desistir y me dice que lo va a comunicar a un superior para tener una respuesta en la mayor brevedad posible. 16-03-2024: Intento el mismo procedimiento desde X(antiguo TWITTER) y son tajantes con la respuesta agarrándose a el veredicto de dicha incidencia. No hay nada que hacer por su parte.Quiero ejercer mi derecho a desistimiento(ley 3/2014 artículo 71 punto 1) ya que en el momento de mi reclamación por negarme ese derecho está dentro del plazoAdjunto capturas de la conversación mantenida con el agente a través de mensajes. Si es necesario tengo también las referencias de dos incidencias una por mi derecho a desistir y otra por lo abusivo de la factura en caso de que no me den opción a desistir.Adjunto copia de factura del mes de Febrero.

Buenos días se me quiere cobrar un router no entregado ya que no me han mandando el SMS a mi móvil principalSolicito que no se me cobre y me manden el sms a mi móvil principal tal y como se comprometieron para evitar la estafa de cobrarme algo por no entrega de equipos,cuando lo quiero entregar y no me dan solución

Contraté con Yoigo el servicio de alarma en el domicilio con Adt y cuando lo instalaron me pusieron fotos ráfagas no vídeo 24 h como se hizo en la contratación yo eso no lo quiero y ahora me dicen estando en el periodo de prueba de 14 días que tengo que pagar 300 euros de instalaciones cuando me han engañado en la contratación

Hoy 14/03/2024 a las 17:15h me han llamado informándome que en dos días me van a cambiar el contrato aplicándome 12 meses de permanencia y me quitan descuentos que tenia aplicados, con lo cual en dos días pasare a tener un año de permanencia y una subida de 20€ aprox en la factura

Buenos días, el día 23 de Febrero hice el pedido de un terminal.El mismo día 23 se me confirma que el mismo está de camino y ha salido del almacén El día 26 GLS, empresa de transporte me comunica que no puede entregarme el pedido porque no les ha llegado a la ciudad de destinoDesde el día 26 reclamaciones tanto a la empresa de transporte ( que se lava las manos ) y a YoigoHe hablado con varios departamentos y la solución … es que tengo que esperar, se ha pedido la anulación del pedido pero el terminal tiene que volver a sus almacenesMuy señores míos… en serio.???! Tengo que esperar a que un terminal que ha desaparecido “ misteriosamente “ aparezca…??Tengo que pagar como consumidor la nefasta capacidad que tienen para solucionar un problema , causándome un notable perjuicio..??Como tengo un compromiso de permanencia adquirido por la entrega de un terminal que no tengo ni voy a tener …tampoco puedo dar de baja el servicio contratado con ustedes Solicito a la mayor brevedad posible la resolución del problema.Llevo un mes teniendo que utilizar mi línea personal para cuestiones diferentes a la privada . Solicitó daños y perjuicios y la inmediata anulación del contrato que tengo con ustedespara así poder darme de baja de todas mis líneas tanto fijas como móviles que tengo contratadas con ustedesLas disculpas no arreglan los problemasY me parece una falta de profesionalidad y respeto hacia sus clientes la aptitud de indiferencia hacia los problemas Los clientes no tienen porque pagar su negligencia

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono que La factura de la que adjunto copia, con importe de 56,52€ no se corresponde a los 48.52€ que me informaste is que tendría que pagar a la hora de renovar mi contrato.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la diferencia.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días.En un principio consideré la posibilidad de llamar directamente a atención al cliente dde Yoigo, pero he decidido hacer la reclamación por mail, para que quede por escrito y para evitar que en una llamada la información no quede lo suficientemente bien explicada. Por otra parte, creo que es importante que la OCU conozca de estas prácticas para evitar que otros futuros potenciales clientes de Yoigo, o de cualquier otra compañía telefónica caigan en este engaño.Voy a intentar explicar por orden cronológico como he llegado a la situación tan estresante en la que me encuentro:El pasado 14/12/23 recibo una llamada de una tal Lorena (tfn. 911987362) que se identifica como del área de promociones y descuento de Yoigo. Me ofrece dos líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, fibra de 1Gb y fijo de llamadas ilimitadas. Además, me aseguran hacerse cargo de la penalización que tendré de la compañía en la que estba en ese momento, con la condición de una permanencia de un año. Todo ello por 45€ iva incluido. Les digo que lo pienso y que llamen en dos días. El 16/12/23 Me llaman. Acepto la contratación. Por WhatsApp 910 60 24 58 me envían un mensaje de bienvenida. Me solicitan que les envíe una copia de mi DNI y un recibo cualquiera del banco (ya el banco me advirtió que con estos datos no podrían acceder a mi cuenta, y en el caso de que me pasaran algún cargo sospechoso, podría rechazarlo). Me pasan después con un tal Jorge que dice ser el encargado del “área de validación. Me vuelve a confirmar las condiciones del contrato y me explica que ellos son el departamento de retenciones que se encarga de retener a clientes que se quieren ir de la compañía, por lo que primero me harán un contrato de precio superior para inmediatamente después el de las condiciones pactadas. Esto requiere de dos grabaciones de verificación de voz que ellos mismo me harán. La 1ª para registrarme como nuevo cliente y la 2ª sería la baja con la contraoferta y el descuento. Como mi principal preocupación era saber si realmente estaba contratando con Yoigo me envían un enlace a mi correo electrónico para que haga la firma de manera digital. El asunto del correo es “Contrato YOIGO Y-142702” y lo remite CRMVAL del grupo Nesax que me explican es un proveedor de Yoigo. Firmo digitalmente y me envían un contrato de alta con el membrete de Yoigo y con mi firma. El 18/12/23 me informan del procedimiento de dos validaciones y me explica las preguntas, así como las respuestas que tengo que dar en esta primera validación. Me lo vuelve a explicar y me confirma las preguntas que me van a realizar y las respuestas que tengo que dar en la próxima llamada que voy a recibir del departamento de calidad. Recibo una llamada 10 min después (11:28) para hacer la grabación.A las 13:59 me llama un tal Luis Antonio Vega (911987241) y me hace la supuesta segunda validación. Me informa de que en las próximas 48 horas recibiré un mensaje de texto informándome del día y la hora para hacer la instalación de la fibra óptica. A las 20:24 me llama un tal Luis de Yoigo (911989663) para confirmarme la fecha de instalación. Me dicen que una vez hecha la portabilidad y la instalación de la fibra, me mandarán un sms con las nuevas condiciones. El 20/12/23 Les pido, a través de otro nº de WhatsApp que me facilitaron (919 60 13 62), que me envíen el contrato con las condiciones que me habían ofrecido y al precio pactado de 45€. Me lo envían.El 26/12/23, a través del WhatsApp les solicito que me llamen ya que no he recibido el sms con las nuevas condiciones y que, si me meto en la aplicación de Yoigo, la segunda línea telefónica no tiene datos ilimitados. Me dicen que el trasvase de gigas se hace de manera constante, y siempre va a tener gigas. Con respecto al sms me dice que en la primera facturación voy a recibir un correo electrónico con dos archivos en los que recibiré la factura y la contratación definitiva.La cuestión es que la primera factura correspondiente a los 10 primeros días es de 16.37€, algo que en principio cuadraba. La segunda recibo un importe de 56,62€ en lugar de los 45€. Les escribo al WhatsApp y me dicen que ha habido un problema con el departamento de facturación que ha afectado a varios cliente pero que ellos se encargan de reclamarlo. Unos días después me llega el cargo de la penalización por irme de mi antigua compañía. Igualmente me dicen que no me preocupe, que les envíe el recibo del banco. Me confirman que tanto el exceso en la factura anterior, como la indemnización me la reingresarán el 5 de marzo.Es evidente que, a fecha de hoy no me han ingresado nada, y que no me aplican los 45€. A esto hay que añadir el agravante de que, dentro de unas semanas, el recibo sube a 77,44€ con una permanencia de 12 meses. Alguien me ha engañado para que sea cliente de Yoigo.Por no extenderme más, tengo grabaciones, documentos, conversaciones de WhatsApp y alguna nota de voz de otra supuesta supervisora de Yoigo (Jacquelin ).Se me hace difícil entender cómo una empresa que ahora sé que es independiente a Yoigo, se beneficia de conseguir clientela para Yoigo, y además de manera fraudulenta. Entiendo que Yoigo contrata a estas empresas para conseguir clientela, aunque supongo que Yoigo es ajena a estas prácticas, aunque también responsable. Por eso encuentro dos alternativas a esta situación y reclamo:- Que Yoigo me aplique las condiciones que esta empresa externa, entiendo que, contratada por Yoigo, me ofreció con engaños para hacerme cliente, o bien, la posibilidad de darme de baja, sin aplicarme ninguna penalización, en un plazo a pactar para que yo pueda volver a mi compañía anterior, con la que ya me he puesto en contacto, ante la imposibilidad de poder hacer frente a un recibo de telefonía que dentro de unas semanas será de 77,44€Como les digo, estoy a su disposición para lo que necesiten para solucionar esta situaciónEspero su respuesta.Un cordial saludo.

Hola, el pasado 12 de enero realicé una contratación con ustedes donde se me ofrecía la Fibra de 500Mb, 25 GB de internet móvil, Netflix estandar sin anuncios, la Duo principal a 0€ más un bono de 25GB para compartir con la línia duo por un total de 55.50€ en la que se me hacía un descuento del 50% y pagaria un total de 27,75€.Mi sorpresa es que tras realizar diversas reclamaciones, llamadas... y ver mi factura del mes de febrero, compruebo que el importe a pagar es de 37,49€ ya que no se me han aplicado los descuentos que se me ofrecieron en su día.Tengo un SMS en el que me indican esta información y también tengo las grabaciones de voz del dia de la contratación y de las llamas realizadas para reclamar todo esto. Acabo de contactar con ustedes y me dicen desde atención al cliente que no se me puede obtener una solución de modo que no me queda otra que denunciar.Toda esta información se os ha sido facilitada pero no he obtenido ninguna respuesta al respecto.Por favor, aplicad la oferta correctamente y cobrad lo que me dijísteis en su dia 27,75€Gracias

Buenas, por necesidades propias necesito las facturas anteriores a 14 meses, que estas son las únicas que puedo descargar desde la app y web. Quisiera todas desde nuestra relación.solicito dichos documentos lleguen al mail: rafajgemp@gmail.com