Buenos días,Llevo 11 días intentando que solucionéis un problema logístico el cual me tiene bastante afectado por la imposibilidad de que queráis solucionarmelo...El día 15 de abril recibí una Tv modelo LG ur781 de 55 pulgadas que compré vía telefónica a vuestra compañía, ese mismo día al conectarla ví que tenía un defecto de fabricación, una burbuja en la pantalla que me impide hacer el uso de la misma.Ese mismo día realice 4 llamadas a Yoigo, en la que me pasaban de un departamento a otro pidiéndome repetidamente los mismos datos y dándose situaciones diferentes en cada llamada.Pero en ninguna de ella conseguía que entendieras mi problema y tan solo me decís que en ese momento no os deja el sistema abrir ninguna incidencia o tras 40 minutos de llamadas en 3 veces diferente tan solo se cortó la llamada.Día 16 vuelvo a intentarlo, y tengo guardadas las conversaciones con diferentes personas en las que se me dan directrices diferentes....- Que lleve la TV q una tienda física Yoigo (La TV fue gestionada únicamente por telefono con lo que sois ustedes los que me Tenis que dar el servicio PostVenta) La compre a yoigo por la comodidad de no tener que ir a ningún sitio a comprarla por falta de tiempo)- Que llame a LG y solicite un servicio técnico ( LG me dice que ellos no son responsables, que lo tengo que tramitar mediante el vendedor, que ellos solo se hacen cargo de Garantías después de un periodo de tiempo (Yo no necesito servicio tecnico ni garantía a la misma hora que la reciví tome fotos y mande a yoigo) No tengo por qué quedarme con un TV teóricamente nueva que sería reparada)Tras seguir con llamadas, las cuales una vez que llega a logistica se cuelgan....y largas esperas, y repetidas solicitud de mis datos consigo abrir una incidencia con número 4444498_TIY en la cual de nuevo me cambian las versiones de procedimientos de yoigo para solucionarmelo.Esta muchacha que me abrió la incidencia me dijo que en 48 horas me llaman....pasadas las 48 horas en 56.....y por último me dicen que 7 días....Tan solo para que me llamen para tratar la incidencia..Han pasado 11 días y no tengo noticias alguna y sigo con un televisor que no puedo utilizar.Tra esta imposibilidad de tan solo utilizar mi derecho a que me sustituyan el producto y ver que me están estafando, también les comunique que solicito la devolución de la TV, por que estoy dentro de los 14 dias que tengo para ello y el fin de mi vínculo con la compañía ya que no quiero nunca más formar parte de estas tramas, y la única permanencia que me vincula es la de la TV que ya nó la quiero por que me están engañando reiteradas veces.No consigo ni que me sustituyan la tele, ni que me den baja del servicio.Tengo todas las.conversaciones de WhatsApp con ellos guardadas y conversaciones telefónicas en las que se me dan infinidad de versiones de todo lo que tengo que hacer para solucionarlo, siendo todo una trama, para que pase el tiempo legal de devolución y comerme una permanencia.Si este problema no me lo solucionan anular yo personalmente todo vínculo con yoigo y esperaré a vernos en los juzgados, por que no volveré a pasar ningún recibo por mi banco...Estoy sufriendo una estafa y mi lógica me dice que salga de ahí corriendo
