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GARANTIA EN BIENES DE CONSUMO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. F.

A: YOIGO

25/04/2024

Estimados/as señores/as:En fecha 12/11/2022 adquirí en YOIGO el producto [SAMSUNG GALAXY Z FLIP 4].Adjunto los siguientes documentos:?[FACTURA, ORDEN DE REPARACIÓN 1 ORDEN DE REPARACION2 Y FOTOS DEL TERMINAL EN EL ESTADO EN EL QUE SALIO DE LA TIENDA]El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [30/10/2024 Y 26/05/2023].El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible.Tras haber mantenido conversación con el abogado, y teniendo toda esta documentación me recomienda exigir la reparación del terminal.Espero contestación suya mañana mismoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…¿Qué solicitas a la empresa?

Mensajes (1)

YOIGO

A: M. F.

09/05/2024

Buenas tardes:Hemos gestionado reclamación ATC-3193816Debemos poner de manifiesto que YOIGO no es responsable de la garantía del terminal dado que no ha actuado ni como fabricante ni como vendedor del terminal, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), correspondiéndole al fabricante del terminal, en este caso SAMSUNG.No obstante lo anterior, y en la medida en que YOIGO es el primer interesado en que se resuelva el problema del cliente con el terminal, ha actuado como intermediario entre el cliente y el servicio técnico del fabricante, sin que por ese motivo pueda tener responsabilidad alguna en los hechos.Atentamente


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