Retención de portabilidad

Hola intento hacer una portabilidad de Yoigo a otra empresa y Yoigo retiene la portabilidad de una línea. He llamado y me han dado cuatro versiones diferentes. Así mismo el trato ha sido muy malo. No me dan solución, intentan venderme otros servicios sin terminar de explicarme porque no se puede hacer.Así mismo he intentado poner una reclamación y no he podido. No está claro el medio para poder hacerlo ni por teléfono ni por WhatsApp