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Problemas con el contrato y el terminal adquirido.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. D.

A: YOIGO

26/04/2024

Quieto hacer una portabilidad de mi línea y líneas de teléfono. entiendo tenga que pagar una pena lización por ello. y terminar de pagar los nueve meses que me quedan de un terminal que adquirí, pero según contrato si devuelvo el terminal porque no lo quiero no tendría que hacer un pago final de ciento cuarenta €. la empresa en este caso yoigo me quiere hacer pagar el pago final del terminal aún no queriendo este móvil. Lo cual sería incumplir el contrato. Esto me está produciendo un perjuicio y retraso en el cambio de mi línea, la cual tengo que dejar de usar porque yoigo no tiene fibra en mi población a pesar de que el resto de compañías si la tienen lo cual me está creando un perjuicio pues no puedo usar los servicios contratados por alta inversión de la compañía en esta población hoy. lo cual he transmitido a la empresa yoigo la cual no sabe cuándo va a tener fibra óptica en el pueblo y si la va a tener y no me da solución a mi problema ya que estoy pagando por un servicio que no estoy usando como la fibra y la tele de él querer cambiarme de compañía aún teniendo que pagar una penalización. de no ser por este problema yo no me cambiaría de compañía ya que llevo con ella más de 8 años estando muy contento con sus servicios prestados mientras se me han prestado cosa que ahora no está siendo así.

Mensajes (1)

YOIGO

A: N. D.

16/05/2024

Buenas tardes,Tal y como consta en la condición particular asociada a la solicitud de financiación del terminal en el contrato del renuevo: “La baja en el servicio contratado o la realización de un Renuevo podrá traer consigo el vencimiento anticipado de los pagos que deberán ser abonados de una sola vez. En los 15 días siguientes al pago de la cuota 24, siempre que no se hayan hecho reembolsos anticipados, podrás acogerte a la opción ofrecida por YOIGO de sustituir el Pago Final por la entrega del móvil, siempre que se encienda y la pantalla no esté dañada, en cuyo caso YOIGO abonará por tu cuenta a XFERA CONSUMER FINANCEel importe del Pago Final. ”Por lo expuesto, desestimamos tus pretensiones.Atentamente,


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