Últimas reclamaciones

El 14 de Noviembre he decidido aceptar la oferta de yoigo ( 2 líneas móviles + fibra 300mb por 69€).Durante la portabilidad tuvo que venir el instalador de telefónica o yoigo 3 veces, me daban cita yo salía del trabajo antes y nunca no venía nadie. Resulto que era por una incidencia que no sabían cuándo van a solucionar, tenia que darme una respuesta en 34 horas y tras 4 días todavía nos e sabia que pasaba con la fibra óptica.Le pregunte al representante de oigo cuándo van a solucionarlo y cuánto puede tardar la portabilidad nadie nos había nada.Le pregunte si puedo cancelar la portabilidad ya que no se sabia si podían ofrecerme el servicio ni cuanto tardaran en solucionarlo y yo quería el conjunto de las 2 lineas móviles + fibra no me interesaba ninguna servicio por separado.Me aseguraron de que puedo cancelar la portabilidad sin ninguna tipo de penalización o gastos de cancelación, como no confío en las compañías telefónicas se lo pregunte varias veces antes de cancelar a lo que me dijo que en primer lugar la cancelación sera por problemas técnicos y que ademas de ello solo han pasado 9 días desde el pedido y que por ley tengo 14 días para cancelar el pedido sin ninguna penalización ni motivo.Confiando en su respuesta he cancelado la portabilidad y recibo el mensaje el siguiente mensaje de yoigo:YOIGO: Tu solicitud de alta ha sido cancelada por incidencias irresolubles, disculpa las molestias.Para mi sorpresa yoigo sin ningún aviso previo ni notificación de ninguna tipo me ha pasado por el banco 150€.Al llamar me dijeron que se trata de un erro informático y solo tengo que devolver el recibo y lo hice.Ahora me exigen pagar los 150 € amenazando de que si no pago en los próximos 15 días me van a añadir en los ficheros ASNEF y BADEXCUG etc…Tengo el SMS como la prueba he abierto varias reclamaciones les he enviado la captura del mensaje he contactado por las redes sociales….Me dicen que lo sienten si me informaron mal durante la cancelación pero tengo que pagar los 150€ y que es culpa mía por cancelar la portabilidad.Les da igual que el pedido se cancelo por problemas técnicos, les da igual que se cancelo dentro del plazo de los 14 días y les da igual que durante la cancelación me aseguraron varias veces de que no hay ninguna penalización ni se me va a exigir nada.Ademas el chico añadió que todavía no se me hizo nadaNota: nunca no vino a mi casa nadie ni el de telefónica ni el de yoigo ni he recibido nada de ellos.El internet ya lo tenia con telefónica asi que no tenían que hacerme nada la instalación ni nada ya que la fibra era de telefónica la que me vendían ( como ellos la llaman indirecta ).Espero que puedan ayudarme

En diciembre de 2018 contraté TV, fibra, fijo y móviles con Yoigo la TV, fibra y fijo previamente los tenía con movistar los 4 móviles de la familia ya estaban en Yoigo pero con un contrato distinto.El día 17 de diciembre el técnico de Yoigo (o subcontratado por Yoigo) me desinstaló el aparataje de movistar y me instaló el modem de Yoigo. La fibra funcionó desde el primer momento, pero para que la tv y el fijo funcionaran teníamos que esperar la portabilidad. Dicha portabilidad se produjo el día 31-12 por lo tanto durante 2 semanas no tuve ni tv ni fijo (si la portabilidad tarda tantos días, hubiera sido mejor que este técnico viniera a mi casa en una fecha más próxima a la portabilidad, ya que durante esos 15 días continué pagando movistar sin poder disfrutar ni de TV ni de teléfono fijo). A partir del día 31-12 ya tuve teléfono fijo pero no tv porque entonces me tenían que enviar el decodificador llamado Agile. El tal decodificador llegó el 2 o 3 de enero. Lo tienes que instalar tú mismo, con lo cual pasé varias horas con la instalación. Por otra parte tenía que darme de alta yo misma de skytv (tenían una oferta unida a Yoigo). Desde el primer momento he tenido muchísimos problemas con agile, es lento, se para, no puedes grabar todos los programas ni verlos desde el principio como prometían, el sky también se calaba o directamente no funcionaba...Pero desde el 15 o 16 de enero, la situación todavía ha empeorado más, y ya no funciona en absoluto. He llamado infinidad de veces, se han abierto múltiples reclamaciones e incidencias, y el problema sigue sin resolverse y además la sensación es de una gran descoordinación me envían mensajes diciendo que el problema ya está resuelto sin estarlo, me llaman de agile directamente diciendo que me mandan un decodificador nuevo pero en Yoigo no les consta... Desesperante. Y para más desastre, de los 4 móviles, en 2 de ellos hicieron mal el traspaso a la nueva tarifa, y mis dos hijos (Tarifa Duo extra) están sin datos en sus móviles desde el 1-1-2019 y no tendrán datos hasta el 1-2-2019 (obviamente tengo bastantes dudas de que esto se cumpla). Por este motivo también llamé infinidad de veces y me dijeron que no había solución, que lo habían hecho mal y que no había otra opción que esperar al 1-2 (veremos si esto se cumple).

En la factura número 01181D23012945, vinculada al contrato número 17EF5EB, se me ha cobrado 96€ en concepto de incumplimiento de permanencia. La baja del servicio se realizó antes de finalizar el plazo legal de 15 días de desistimiento. Según ellos, una vez se instala el servicio, adquiero una permanencia de 12 meses y me comunican que si me quería dar de baja tendría que haberlo hecho antes de la instalación. Pero entonces, ¿cómo pruebo el servicio? ¿Tendré que comprobar que funciona todo bien una vez se ha instalado?El servicio lo di de baja por el siguiente motivo. Contraté ADSL de máxima velocidad de hasta 20Mbps. Como vivo lejos de la central, pregunté antes de contratar que qué pasaba si no me llegaba velocidad, y me informaron de que si el técnico consideraba que no llegaba suficiente velocidad, directamente no haría la instalación, y daría parte a Yoigo para cancelar la portabilidad. Aun llegando solamente 2Mpbs, el técnico hizo la instalación. Como con 2Mbps no podía hacer prácticamente nada, lo di de baja.Solicito a Yoigo que me envíen por email el contrato por voz para poder comprobar que efectivamente me informaron de las condiciones y de que yo acepté, pero me envían un archivo pdf que yo no firmé (puesto que la contratación fue por vía telefónica), y que no me pueden enviar esa grabación que solamente la podrían enviar por procedimiento judicial.Me chantajean argumentando que no hay permanencia y que la instalación es gratuita, pero que si me doy de baja me cobran la instalación. Se trata, pues, de una permanencia encubierta. De hecho, en los 96€ que me cobran en la factura por la que estoy reclamando, pone incumplimiento de permanencia y no instalación. Por tanto, sí hay permanencia.Y como no me quieren enviar la grabación de voz, no puedo demostrar que en el grabación/contrato no me informaron de eso pese a que lo ponga en el archivo pdf que, repito, no está firmado por mí.Ya puse la correspondiente reclamación en Yoigo con número CC-1743507.Finalmente, llevan más de una semana enviándome uno o dos emails y/o SMS cada día, en el que me recuerdan que tengo una factura impagada, y advirtiéndome/amenazándome de las posibles consecuencias en mi capacidad de endeudamiento, incurriendo en un claro caso de hostigamiento.

Yo, Jonathan Ordoñez Morales, con el DNI 02749534E presento un reclamo por estos motivos:Llevo varios meses tratando de cambiar el número de cuenta que, por un motivo ajeno a mi cambio mi entidad bancaria y en ni un momento me dieron la oportunidad de cambiarlo habiendo llamado inumerables veces. Cada mes me aseguraba de pagarlo al momento de que me mandaban un mensaje diciendo cuanto era en la factura y colocando los numero de mi tarjeta para pagarlo por la pagina web. El día 6 de Noviembre del 2018, me hacen llegar un mensaje diciendome esto: Yoigo info: Hola Jonathan, el banco nos ha devuelto su recibo. la desconexion de la linea es inminente y conlleva 15 euros adicionales en gastos de reconexion (mas impuestos). EVITELO PAGANDO AHORA. LINK AL PAGO: (LINK), en seguida pague nuevamente colocando los numeros de mi tarjeta via online y por mas que lo haya hecho en el momento que me lo pidieron, realizaron el corte de linea y me cobraron por el impago sabiendo que el mensaje claramente decía: EVITELO PAGANDO AHORA. Adjunto una imagen con la fecha del mensaje recibido y el pago realizado.El dia viernes 9 de noviembre del 2018 fui a informarme sobre algunas ofertas que otras compañías telefónicas tienen ya que mi contrato estaba a punto de concluir, me incline en aceptar una de las ofertas, es decir di mi consentiemiento para una portabilidad tanto de mi teléfono fijo como mis dos líneas móviles todo iba bien hasta el que el dia 13 de Noviembre Yoigo me llama y me ofrece una contraoferta para que no nos cambiaramos de compañía, la oferta que me ofrecieron me la mandaron por mensaje de texto, asimismo se aclaro el tema de el cobro mal hecho de la reactivación de los móviles y los impuesto que conlleva esto, es decir que se me iba a devolver 33 euros, todo esto lo decía el mensaje de texto que adjunto con esta carta.Me dijeron que llamara para cancelar mi portabilidad y avisar que quería quedarme en Yoigo, asi no tendría que cambiar nada mas que la tarifa nueva que se me ofrecia. La otra compañía canceló la portabilidad de los móviles pero me dijeron que no podían hacer lo mismo con el numero fijo. Posteriormente, Yoigo me llama y pregunta por la cancelación de la portabilidad y le comento lo que me dice la compañía a la que me iba a cambiar, es en ese momento en el que la señorita que me estaba atendiendo me dice: “dígale a los de esa compañía que le deje de tocar la narices y que cancele la portabilidad”, volví a llamar a la compañía en la que debía cancelar mi portabilidad y me dicen exactamente lo mismo que no puede hacer nada para cancelar el del teléfono fijo, 30 minutos mas tarde Yoigo me vuelve a llamar y me dice que si les doy permiso para que ellos solucionen el problema, y les digo si, seria de gran ayuda, muchas gracias. Siendo asi me quedo tranquilo sabiendo que Yoigo con mi autorización iba a solucionar el problema.Una semana después, 20 de noviembre, Llamo quejándome que aun no tengo información de mi nueva tarifa, que en la aplicación sale que he contratado tarifas distintas a las que se me ofrecieron, un móvil dejo de tener internet y llamadas, prácticamente no funcionaba, la fibra y el teléfono fijo tampoco funcionaban y me dijeron que no podían hacer nada porque aun no había contratado nada porque no se dio de alta por motivos internos, les comunique que me parecía injusto estar pagando por sus problemas internos y pregunte por el tiempo que tardarían en solucionar esto, la persona que me atendia no supo darme mas explicaciones y opte por llamar mas tarde, al llamar mas tarde me dijeron que tenia que venir un técnico y que asi se solucionarían los problemas. El dia 21 de noviembre viene el técnico a volver a instalarme la fibra y el teléfono fijo, al terminar me dice que no funciona, que es un problema interno y que en menos de 24 horas se solucionara, pasando estas 24 horas llamo a Yoigo para exigir una respuesta del porque no funcionaba uno de mis móviles, ni la fibra ni el teléfono fijo y me dijeron que era un problema interno y que al seguir teniendo esos problemas no podrían cambiarme la tarifa que en ningun momento contrate, ya que fue la propia empresa la que me asigno esa tarifa sin autorización alguna, en esta tarifa se me estaba cobrando mas del doble de la tarifa que ellos me habían ofrecido pagar, la cual fue el motivo por el que decidi seguir en esta empresa. Vuelvo a llamar al dia siguiente y no me saben dar una respuesta. Llamo la semana siguiente, esperando que se haya realizado la corrección de la tarifa, y me dicen que la información que tienen es que el técnico esta pendiente a venir, en ese momento les digo que el técnico ya había venido y que no se pudo solucionar y que me dijo que era un problema interno acepto que venga de nuevo el técnico quedando el dia 26 de noviembre entre las 12:00 y las 15:00, a las 21:09 me llega un mensaje diciéndome que el técnico llegaría entre las 09:00 y las 12:00 habiendo yo pedido que venga en otro horario.’’’000 Me llama y me dice el 26 de noviembre a las 10:00 de la mañana que esta llegando a mi casa para ver lo de la fibra, le comunique que no estaba en casa y que habíamos quedado en que el vaya entre las 12:00 y 15:00 , me respondio y me dijo que se pasaría mas tarde entonces. Al llegar el técnico me dice que el técnico anterior había hecho mal su trabajo, que estaba mal instalado y que lo solucionara, al terminar el técnico me dice que ya funciona. Es asi como se me da de alta en ese momento la tarifa que desde un inicio se me propuso. Llame para reclamar nuevamente mis 33 euros que no debieron cobrarme y los de cobros me dijeron que era imposible, que todo era mi culpa por pagar tarde, sabiendo que ellos me mandaron un mensaje diciéndome que no se me iba a cobrar si realizaba el pago a tiempo, y recibi un segundo mensaje que decia que se me iba a abonar en mi cuenta el importe cobrado le pedi que me pasara con un supervisor y la persona que me estaba atendiendo suelta una risa y me vuelve a pasar con atención al cliente lo cual me extraño muchísimo, ya que me parecio una falta de respeto por parte de esta persona.Hace como 3 semanas que he mando la queja y aun no recibo respuesta alguna.

El pasado día 20/09/2018 adquirió a través de la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, de la empresa Xfera Móviles, S.A. con domicilio en Avenida de la Vega 15, 28100 Alcobendas (Madrid) A-82528548 e inscrita en el registro mercantil de Madrid al tomo 14805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246116, inscripción 1ª, una portabilidad de Vodafone a Yoigo con cambio de titular de David Cañizares González con DNI 11859674T a Antonio Cañizares Morata con DNI 05233359P, contratando la oferta de Fibra 50 Mb+La Sinfin 25GB, de los siguientes números móviles: 661378881 / 677784291 .y de fibra 50 Mb y teléfono 915608657.Esta portabilidad a día de hoy 10/12/2018 sigue sin solucionarse con éxito, la cual empezó rechazando Vodafone por solicitar mal los datos del cliente desde la tienda situada en la calle Antonio Lopez 55 SFID BY428019, pasando primero solo la línea de teléfono 915608657 con la fibra 50 Mb y rechazando innumerables veces las líneas móviles, con los problemas que esto estaba generando el comercial de la tienda decide realizar otro contrato anulando el anterior el 10/10/2018,esta solución consigue que pase la línea de móvil 677784291 pero todavía se sigue rechazando la del 661378881, según expone Vodafone por datos incompatibles con el titular. Esto empieza a suponer unos gastos adicionales no acordados en la oferta contratada generando continuas visitas a la tienda y llamadas atención al cliente sin producir ninguna solución satisfactoria, hasta el día 21/10/2018 en el que se consigue pasar la línea 661378881 a Yoigo.Con la emisión de un nuevo contrato que anulaba el anterior a fecha de 18/10/2018.A día de hoy el problema es que Yoigo pasa dos facturas al mes con un gasto por encima de la oferta contratada de 59€ al mes, la cual como se menciona arriba se adjunta la foto en el correo, el primer mes sin pasar las líneas móviles se paso una factura de un servicio completado a medias de los 10 días que quedaban de Septiembre. El mes de Octubre nos encontramos que nos mandan dos facturas independientes aparte sin hacernos el descuento por la demora de la portabilidad de las líneas móviles.Mes de Noviembre después de otra vez quejarnos por teléfono y en la tienda, otra vez sin éxito, vuelven a cargarnos dos recibos con un importe superior al de la oferta y que además no coincide ya ni con los precios que se mandan por sms, ya cansados de esta situación la cual no se termina de solucionar, se decide devolver uno de los recibos que no coincide con lo ofertado.

Desde el mes de julio, hice una portabilidad de mi línea móvil y fibra óptica, desde yoigo a másmovil, y los dos meses desde que se hizo efectiva, Yoigo me está cobrando, según dicen, la tarifa de la fibra óptica, incluso tras haber hecho la portabilidad completa... al llamar a atención al cliente me comentan que yo tendría que haber dado de baja Yoigo, que al no hacerlo por eso me siguen cobrando... pero no estoy de acuerdo, ya que cuando haces una portabilidad la baja de la compañía anterior se tendría que dar de baja automáticamente, no tiene ningún sentido estar pagando dos fibras de dos compañías distintas...

Teniendo un contrato de teléfono móvil con Orange, en enero de 2018 contraté un pack de Yoigo tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps, que incluía teléfono móvil + teléfono fijo + internet. Vino un técnico de Yoigo a instalar la fibra en mi domicilio.En los 14 días siguientes, un agente de Orange me llamó para hacerme una oferta de teléfono fijo + teléfono móvil + internet, explicándome que, aunque tuviera contratado y de alta el pack de Yoigo, podía acogerme a un desistimiento de contrato según el cual en los 14 días siguientes del alta con tal servicio podría darme de baja sin coste alguno más que el de la instalación del módem (gasto que asumirían desde Orange). Acepté la oferta de Orange.Ese mismo día me llamaron desde Yoigo para ofrecerme una contraoferta de pack teléfono móvil + teléfono fijo + internet que rechacé, indicando que se me diese de baja del pack tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps. Pedí confirmación de los cobros que me pasarían, y me indicaron que me cobrarían únicamente los gastos correspondientes a la instalación del módem.Aproximadamente los dos días vino un técnico de Orange para instalar su fibra, con su módem. Desde entonces funciona correctamente mi internet fibra Orange, mi línea de teléfono fijo Orange enchufado a mi módem de Orange y mi línea de teléfono móvil e internet móvil con Orange.En el mes de mayo 2018, me di cuenta de que Yoigo me estaba pasando facturas desde enero, como si no me hubiera dado de baja. En el mes de junio rechacé las domiciliaciones de las facturas de junio y mayo e intenté darme de baja. Desde atención al cliente de Yoigo me indicaron que no es posible si no tengo todas las facturas pagadas, aunque hubo otros operadores que me indicaron que sí era posible, finalmente las pagué, para agilizar el proceso. Tardó una semana en ser efectivo el pago de esas facturas.Al llamar a número de teléfono que proporcionan para darse de baja (800622023), la primera pregunta del contestador automático fue “¿Tu consulta es para la línea desde la que estás llamando?”. Al decir el número fijo que tenía con yoigo o mi número de móvil (lo probé en varias llamadas), el contestador autómatico respondía “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?” y al responder “Sí” el contestador transfería directamente a Atención al cliente, donde es imposible darse de baja y remiten al citado número de bajas.En uno de los múltiples intentos, una operadora de atención al cliente me informó de que lo que realmente se produjo en enero ante mi solicitud de baja del pack completo fue un cambio de tarifa, que solamente se hizo la portabilidad del teléfono móvil, a lo que añadió: ES ALGO QUE PASA MUCHO.En otro de los múltiples intentos, otro de los operadores de atención al cliente con los que hablé, me dijo que probase a decir un número inventado, así el contestador dará error y me pasarán con un agente. Cuando así lo hice, el contestador respondió con 2 opciones: “Mejorar los servicios contratados” y “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”.Cuando seleccioné la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”, la operadora que contestó me indicó que en esa opción solo dan de baja números móviles, que las bajas de fijos no las tramitan ahí. Ante mi insistencia, la operadora con la que hablé me indica que intente con la opción “Mejorar los servicios contratados”, a ver si desde ahí me pueden pasar con bajas de fijos.Entonces volví a llamar y seleccioné “Mejorar los servicios contratados”, donde me dijo el operador que tampoco daban bajas, y me indicaron que siguiera insistiendo en el número 800622023, que no había otra opción.Vuelvo a llamar y seleccionar la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”. El operador que me contestó dijo exactamente lo mismo, que solo daban bajas de números móviles. Le pregunté si él podía darme el detalle de mis facturas, consumo de megas de internet y de minutos de llamadas, dado que yo no tenía claves para acceder a la plataforma on-line. Me dice que sí aunque días después conseguí acceder a las mismas y corroborar los datos proporcionados, que describo a continuación:Enero 2018: 39,07 €, SIN consumo de internet, pero 4 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 1h 8 minutos, por un importe total de 21,28 €.- Fecha 20 Ene, hora 10:44, número de destino ***, duración 10:16, importe 3,230.- Fecha 20 Ene, hora 11:43, número de destino ***, duración 20:40, importe 6,350.- Fecha 27 Ene, hora 08:44, número de destino ***, duración 13:15, importe 4,125.- Fecha 29 Ene, hora 19:25, número de destino ***, duración 24:45, importe 7,575.Febrero 2018: 48,30 €, SIN consumo de internet, pero 3 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 35 minutos, por un importe total de 10,99 €.- Fecha 03 Feb, hora 09:29, número de destino ***, duración 12:53, importe 4,015.- Fecha 10 Feb, hora 18:38, número de destino ***, duración 13:30, importe 4,200.- Fecha 10 Feb, hora 18:52, número de destino ***, duración 08:45, importe 2,775.Marzo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Abril 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Mayo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Junio 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Esas llamadas a Rumanía no se realizaron, vivo sola en mi apartamento y YO NO LAS HE REALIZADO, dispongo de billetes de avión a mi nombre que indican que tres de esas llamadas fueron realizadas en fechas en las que no me encontraba físicamente en mi casa. Además, mi NÚMERO FIJO DE YOIGO NO DABA SEÑAL (probé a llamar varias veces y no daba tono, se cortaba directamente), es decir, no sé cómo me cobran llamadas de una línea que parece que no existe, que además insisto, no realicé, no conozco esos números ni a nadie en Rumanía. Por otro lado, NO HA HABIDO CONSUMO DE INTERNET DE LA FIBRA DE YOIGO.Por otro lado, efectivamente constaté que en la factura del mes de enero ha habido un cambio de tarifa de COMBINADA MORADA 50 Mbps a “LA DE CASA 50Mbps”, QUE YO NUNCA SOLICITÉ PORQUE INSISTO LO QUE SOLICITÉ EN ENERO FUE LA BAJA COMPLETA DE LA TARIFA, ni siquiera conocía la existencia de esa tarifa, ni qué incluía.De vuelta con las llamadas en mi intento de darme de baja, en una de ellas, en la opción “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?”, respondí a la desesperada “No”, y en ese momento me pasaron con bajas de fijos. No entendía nada, si es esa la opción que había que seleccionar, no entiendo por qué no lo indicaron los operadores cuando lo pregunté repetidas veces, en vez de intentar proporcionarme “trucos” para poder engañar al sistema automático, y desde luego la secuencia del contestador automático no tiene lógica racional alguna y es absolutamente confusa.Por fin, y después de horas de espera en más de 30 llamadas, de contestadores automáticos que derivan a opciones de mensajes contradictorios de algunos operadores, y muchas horas de mi tiempo y paciencia invertidas, el 13 de julio, pude darme de baja. Me indicaron que pasaría un técnico a recoger el router (así fue) y se me pasaría el cobro de 51 euros por la permanencia del contrato (que aún no han pasado pero que espero para esta semana).Dispongo de archivos de audio que contienen algunas de las llamadas realizadas, con el consentimiento de las personas con las que hablaba. Yoigo siempre graba sus llamadas, aunque todos los operadores con los que hablé para solicitar la grabación en la que solicité la baja, me explicaron que ellos no tienen acceso y solamente se accede vía judicial. Añado que hubo varios operadores que no quisieron facilitar su número de empleado o su nombre, así como también hubo otros que no consintieron que se grabase la llamada que se estaba haciendo (en cuyo caso no se grabó y se cortó la comunicación, teniendo que realizar nuevamente otra llamada).

YOIGO me ha quitado mi número de teléfono y cancelado mi línea sin previo aviso. Al residir fuera de España no me acordé de recargar la tarjeta de prepago en 9 meses. sin embargo mi móvil estaba siempre operativo ya que tengo un dispositivo con doble SIM. Sin avisar de que se agotaba el plazo me ha retirado la línea sin preguntar por lo que ahora carezco de número de contacto español. Cada semana me llegaban sms con información de Yoigo sobre roaming y cobertura entre otras cosas pero para temas realmente importantes no me han avisado por ningún medio. Llevo 18 años con el mismo número de teléfono y ahora me he quedado sin él para siempre con las molestias que esto conlleva ya que toda mi vida y mis datos están relacionados con ese número de teléfono. Al darme cuenta que de repente mi teléfono no reconocía la tarjeta SIM de Yoigo he llamado a atención al cliente más de una vez y la respuesta en todas mis llamadas es que me han quitado la línea porque no he recargado la tarjeta prepago y que no hay ninguna posibilidad de recuperar mi número de teléfono, sin ningún tipo de interés por ayudarme a recuperar lo que me pertenece.

Habiendo comunicado, a la empresa, mi deseo de romper mi compromiso de permanencia con ellos por vía telefónica,dos días después, de haberme dado de alta. Comunicando un mes después por via correo certificado.Que me enviasen por escrito la cantidad total que debía pagarles y el lugar donde dejar el router y la tarjeta SIM que no han sido utilizados en ningún momento. Desde el primer mes hasta hoy sigo recibiendo y pagando la factura (excepto el primer recibo)

Hola, he hecho portabilidad de fibra movistar a fibra yoigo, y ahora resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo (con el pastelón que es eso), NO puedo ni abrir puertos ni usar servicios tipo dns dimamicos, y obviamente tampoco puedo entrar en mis equipos desde la calle, ni acceder a mi domotica, ni nada de nada, salvo navegar y navegar desde casa eso sí, y ya van tres dias y medio así, y dia y medio desde que se han dado por aludidos y decirme que me van a sacar en un plazo de 24 horas (ya vamos por 36, y ahora viene el fin de semana encima)En ningún momento al contratar con yoigo, fui informado del cgnat ni nada parecido al respecto, que entré en la web yoigo y pedí que me llamasen así que fue toda la comtratación por via telefónicaEn este tiempo los he llamado como cinco o seis veces pero como no me lo solucionan, pues denuncio