Últimas reclamaciones

Hola, ha sido imposible contactar con una persona humana para reclamar el código de devolución del router. Todos los números a los que llamo me sale un ordenador que no me soluciona mi solicitud y no voy a pagar nada por no poder devolver el equipo de fibra de casa. Reclamo que me envíen detallados los pasos para devolver el router y el código o lo que sea para zanjar este asunto lo antes posibleGracias

Estimados señores.Actualmente soy cliente de YOIGO.Con fecha 26 de agosto de 2021, recibí por SMS un comunicado de la compañía en el que se me comunicaba un CAMBIO POR ACTUALIZACIÓN DE TARIFA, en el que el importe de los servicios contratados se incrementaba de precio. En el mismo SMS se me informaba que “si no estás de acuerdo con el cambio que te ofrecemos, puedes elegir entre cambiarte a otra de nuestras tarifas O DARTE DE BAJA SIN PENALIZACIÓN ANTES DEL 1 DE OCTUBRE DE 2021 LLAMANDO AL 622”.En el día de ayer 30 de agosto de 2021, realicé consulta telefónica al Servicio de Atención al Cliente sobre el cambio de tarifa y sobre la penalización que tendría si como consecuencia de este cambio tramitaba la portabilidad de mis servicios a otro Operador. Me informaron que tala y como reflejaba el SMS no tendría penalización, si bien tendría que abonar el importe pendiente del terminal móvil que adquirí con financiación (84,00 € aproximadamente).La misma consulta la realicé al mismo de departamento por escrito (correo electrónico). La respuesta por WASAP fue que no me podían confirmar la ausencia de penalización, que la consulta debía realizarla al Departamento de Bajas.El Departamento de Bajas por SMS me responde que tendría una penalización de 217,00 €, por tener contraída una permanencia hasta el 09/07/2022.La cuestión es que telefónicamente me dicen que no tendría penalización, tal y como recoge el SMS dónde me notifican el cambio de tarifa. Pero al realizar la misma consulta por escrito, la respuesta es distinta.¿TENGO O NO TENGO DERECHO A DARME DE BAJA DE LOS SERVIOS SIN PENALIZACIÓN POR CAMBIO DE TARIFA?Gracias.

Hola, el día 10/02/2020 compro un teléfono y ese mismo día contrato un seguro de pantalla con Caser que me vende Yoigo. A los pocos meses se me rompe la pantalla y hago uso del seguro. Pasados algunos meses más se me despega la parte trasera del teléfono y como el teléfono está en garantía hago uso de ella y lo envío al servicio técnico y mi sorpresa es que Yoigo me dice que como el teléfono está manipulado no cubre la garantía y no contento con eso me mandáis el teléfono sin funcionar, con unas letras amarillas en la pantallas en inglés, cuando el teléfono funcionaba perfectamente, pero la cosa no que ahí sino que además la pantalla que me pone el seguro no es original.Como es absurdo que un seguro que me vende Yoigo anule la garantía de Yoigo pido amistosamente que la garantía haga su función se quede el teléfono roto por Yoigo y con pantalla no original y me mande un teléfono Huawei p30 pro nuevo, antes de tomar acciones legales.Un saludo

Hola, en el día de hoy (25 de agosto de 2021) me han dicho que se ha realizado una portabilidad de una de mis líneas móviles a Yoigo, portabilidad para la cual yo, que soy la titular, no he dado ninguna autorización, si no que ha llamado y dado mis datos la persona que se beneficiaba de dicha línea. Me he puesto en contacto con Orange y con Yoigo, a estos últimos para decirle que dicho cambio se ha hecho sin mi autorización y al cual me omitia y me han dicho que daba igual porque la persona que lo ha solicitado (con un DNI diferente al mio) era la que tenía que anular la portabilidad, que se ha realizado igualmente, de nuevo, sin mi autorización expresa.

Desde octubre tengo contratado con Yoigo 3 fibras y 7 móviles y por la situación actual he tenido que retrasar pagos. Al no poder pagar la factura, tres veces me cobran por restablecer el servicio 75€ + IVA por factura. En 3 facturas 225€ + IVA. Un abuso. Como no voy a pagar tarde la ultima factura si solo el importe abusivo supera una y casi dos facturas.

Buenas tardes.Estoy recibiendo numerosas llamadas de teléfonos fijos asociados a esta empresa. Aun que mi número se encuentra en la lista Robinson. Y aun que yo no sea ni haya sido cliente de ellos. Es un acoso continuo, ya llevo bloqueados 9 teléfonos diferentes de la misma empresa. Se que son de ellos gracias a la comunidad, ya que al realizar búsqueda en internet aparecen en listas de SPAM.

Hola.he sido cliente de Yoigo hace unas semanas y al darme de baja he pagado la correspondiente pago por incumplimiento de permanencia, sobre 250euros. Luego de ponernos en contacto por tres veces con Yoigo para la recogida del equipo y se nos dice que pasará un repartidor a recogerlo y que no nos preocupemos, esto lo tienen ustedes grabado.Ahora paso a relatar el problema. Ustedes nos han cobrado 132euros sin yo estar con ustedes contratado, supongo que será por el equipo, ese que ustedes me dijeron en 3 ocasiones que vendrían a recoger un transportista, además que no es normal que alguien con quien no tengo contrato ninguno me pase un cargo y menos sin una factura que así lo justifique.Factura que no sería la primera que ustedes no me envían, a pesar de ser obligatorio por ley, y es la de la liquidación con ustedes por importe de 250euros aprox, factura la cual necesito para el correspondiente descuento pactado con mi actual compañía y el cual ustedes no me envían a pesar de haber hablado con ustedes en varias ocasiones, que también habrá correspondientes grabaciones.Así que les pido que hagan lo que ustedes hablaron conmigo: venir a recoger el módem y demás y desestimar el cobro o apropiación indebida de los algo más de 130euros. Y por favor envíen la factura de la liquidación. Es una ilegalidad y espero arreglarlo amistosamente .un saludo. Y no amenacen con cortes de linea ni listas de morosidad.

Buenas tardes.El pasado mes realicé una portabilidad de servicios de fijo, fibra, televisión y móvil a yoigo. Durante el proceso de me ofreció una cuenta gratuita de Netflix durante 6 meses y de DAZN durante 3. El día 12 de julio realizaron la portabilidad de mi línea móvil e intenté darme de alta en dicho servicio. En ese momento no pude hacerlo. Cuando me puse en contacto con la compañía ante lo cual me indicaron que la oferta acabó el día 10 de julio y que no hay nada que hacer al respecto. Les intento explicar que me era imposible darme de alta antes del día 10 si no tenía la portabilidad y que la responsabilidad en ningún caso puede recaer sobre mi persona. Pero la empresa no me escucha.

El 16 de Julio hice una recarga de 5€, u active el bono de 4,90€ en la app. a continuación de hacer la recarga, la cual no se hizo efectiva. A la semana siguiente, el 22de Julio hice una recarga de 5€ a traves de paypal y no se hizo efectiva, por lo q en dos semanas he perdidodo 10€, en una linea que contraté por lo económico, obligandome ha gastar más dinero si quiero tener acceso a llamadas e internet

Hola, hace unas tres semanas nos dimos de alta con Yoigo, y aunque aparentemente todo va bien, después, cuando usamos el streaming o conectamos juegos en linea, la calidad de la conexión es muy mala. Después de varias reclamaciones, seguimos teniendo el mismo problema, parece que no es posible solucionarlo. Muchas gracias.