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Alta movil sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. M.

A: YOIGO

23/05/2023

El año pasado di de baja un movill de prepago, me dijeron que tranquilo que si no lo utilizaba que se borraría solo… pues en noviembre contrato fibra y viendo mis facturas veo que no solo no se a dado de baja el prepago sino que ahora es la linea principal y le han puesto una tarifa movil de 40gb vamos que he estado 6 meses pagando de mas y no me quieren devolver nada, han dado de baja el numero y ya esta me dicen que tengo que estar mas atento a la aplicación! Atento a que? A que no me timen mas? 6 meses pagando una linea de movil que no he pedido? Y les digo que miren mis facturas, que esa linea no a tenido ni una llamada porque yo la daba por anulada y me dicen que en efecto que no tienen constancia de haber sido utilizada pero que me tendría que haber dado cuenta antes… osea que si no me doy cuenta en 1 año, pago un año por una linea de movil que yo no he contratado y aun así seria mi culpa..

Mensajes (1)

YOIGO

A: E. M.

20/06/2023

Buenos días, Eric,Hemos comprobado que, tras un error comercial, se activa a contrato la línea móvil 633751489 que mantenías en prepago, en vez de activar la línea de 50Gb 722431702.Dicho lo anterior, hemos estimado tu reclamación y tras realizar el ajuste correspondiente, te devolvemos a tu cuenta bancaría el importe facturado por dicha línea 633751489, con un importe a devolver de 104,95 Eur (impuestos incluidos), que recibirás en tu cuenta bancaría en un plazo aproximado de 20 días.Desde YOIGO te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Un saludo.Tu equipo de YOIGO. el: martes, 23 de mayo de 2023 12:53vil sin consentimiento - (CPTES01797043-21)


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