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PROBLEMA CON EL REEMBOLSO EN VARIAS FACTURAS.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. T.

A: YOIGO

22/05/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 620411231.En las facturas de la que adjunto copias, aparecen CARGOS EXTRAS QUE YO NO HE CONTRATADO.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 56,10 euros correspondientes a los meses desde diciembre de 2022 hasta mayo del 2023.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

YOIGO

A: J. T.

30/05/2023

Bunas tardes, José.Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de suscripción Contenido Premium con la empresa Legal Mobile a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica. Aportamos mensaje de texto que se envió al cliente informándole de dicha contratación.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.Atentamente,Equipo YOIGO


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