Últimas reclamaciones

Reclamo que me reembolsen los 0,75€ ctm que cobran por llamada por la no contratación del tono puesto en marcha en la linea 640556931 y el de la línea 622930231 que se cobra sin ni siquiera existir ni ser instalado. Reclamo que sin contratar no se puede cobrar y más allá sin tenerlo puesto, más todavía. Se lavan las manos pero sí que lo cobran sin haberlo contratado. Qué me reembolsen su error. Perdiendo el tiempo cuando veo la factura elevada y veo la sorpresa de estos cobros, estando con ellos más de 10 años. Una vergüenza.Eso de los tonos debería no existir y en el caso de ello ser bien informados y restringir directamente su uso, no aprovecharse de la letra pequeña del contrato para robar.

Hola, hace 1 meses me he dado de baja en TV Vodafone y me quieren cobrar un equipo decodificador de TV. En el 2024 devolví el decodificador que tenía ya que al solicitar un traslado de domicilio empecé a utilizar la App y el deco ya no era necesario. Tengo justificante de aquella devolución. Pero me dicen que esta reclamación corresponde a otro decodificador que nunca he tenido.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 682025220, fija 919405683, móvil 633797237, móvil 643218110 fibra de 1 Gb y Vodafone Tv que ustedes me ofrecieron gratis. Esta reclamación es por que el 8 de marzo contrate los servicios acordados anteriormente pero a un precio muy distinto del que me están cobrando, el precio acordado es de 41 euros IVA incluido, y las facturas que me llegan son de 59,97, tengo en mi poder las conversaciones por WhatsApp donde su comercial me indica el precio de la oferta, también tengo la grabación de las llamadas telefónicas de la contratación. Adjunto además: D.N.I, Captura de la conversación de WhatsApp. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 76,98 euros correspondientes a los meses de Abril, Mayo, Junio, Julio. Si no obtengo respuesta en este mes procedere a darme de baja de los servicios contratados y a seguir con las acciones legales pertinentes y si fuera necesario acudiré a la prensa. Sin otro particular, atentamente . Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 17 de julio de 2026 contraté por teléfono un servicio de fibra con Vodafone. Durante la llamada comercial, el agente me aseguró expresamente que, al cambiar mi servicio desde Orange a Vodafone, no tendría que asumir ningún coste ni penalización por permanencia con Orange. Esa afirmación fue determinante para que aceptara la contratación. Posteriormente comprobé que dicha información era falsa, ya que Orange me cobró una penalización por permanencia como consecuencia de la baja. De haber conocido esta circunstancia, nunca habría contratado el servicio con Vodafone. Al descubrir que la información proporcionada durante la venta era incorrecta, ejercí mi derecho de desistimiento. Solicité la cancelación del contrato el 20 de julio de 2026, es decir, apenas tres días después de la contratación y claramente dentro del plazo legal de desistimiento para contratos celebrados a distancia. El 21 de julio de 2026 recibí un correo electrónico de Vodafone confirmando la baja del servicio. Además: devolví todos los equipos dentro del plazo establecido; los equipos fueron devueltos en perfecto estado y sin daños; Vodafone no ha alegado ningún incumplimiento relacionado con los equipos. A pesar de ello, Vodafone me reclama 312 € en concepto de penalización por permanencia. Considero esta reclamación completamente improcedente por las siguientes razones: 1. El contrato fue celebrado por teléfono y ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. 2. La penalización por permanencia resulta incompatible con el ejercicio válido del derecho de desistimiento. 3. Mi consentimiento para contratar estuvo condicionado por una información comercial que resultó falsa o, como mínimo, engañosa. La afirmación de que no tendría ningún coste por permanencia con Orange fue decisiva para mi decisión de contratar. Por todo ello, solicito: 1. la anulación inmediata del cargo de 312 €; 2. la confirmación escrita de que no existe ninguna deuda pendiente con Vodafone; 3. que no se comunique ni se mantenga ninguna anotación en ficheros de solvencia o morosidad relacionada con esta reclamación; 4. una copia íntegra de la grabación de la llamada de contratación del 17 de julio de 2026, así como de la llamada en la que solicité la baja el 20 de julio de 2026, por ser pruebas esenciales para esclarecer los hechos. En caso de no obtener una solución satisfactoria, solicitaré la intervención de las autoridades competentes en materia de consumo y telecomunicaciones y ejerceré las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.

Me llamaron con lo de la doble llamada diciendo que eran YOIGO y también que eran Vodafone , me ofertaron unos descuento que mi empresa contratada yoigo no podían darme y cuando colgaron se supone que me llama yoigo y me dicen que no me pueden dar la oferta . Hablé con YOIGO y me dijeron que ellos no nos habían llamado

Reclamación deuda inexistente

Cargo indebido

Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta. Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total

El pasdo mes de octubre procedí a dar de baja el contrato que tenía con Vodafone respecto a la telefonía de mi primera vivienda, manteniendo una línea que tengo para una segunda residencia. El 26 de octubre de 2025 solicité el código de devolución de los equipos y el 28 de octubre desde Vodafone me confirmaron la recepción de los equipos: 047153FC64F0. En diciembre Vodafone me reclama 80,01 euros por no haberles devuelto los equipos. Escribí la reclamación correspondiente y me dieron la razón (adjunto foto), afirmando que: “ En primer lugar, una vez analizados los hechos expuestos en su escrito y realizadas las comprobaciones oportunas le informamos que hemos recibido de manera correcta el archivo adjunto, adicional el día de hoy con tramitación 163882030 solicitamos el abono del cargo reclamado (Indemnización Equipo no Devuelto (30 Nov) 66,12 Euros + IVA) el cual será compensado a la deuda (80.01 euros) ya que confirmamos que el equipo 047153FC64F0 fue devuelto correctamente. Por otro lado, revisamos que aun continua con un servicio activo suspendido (6*****726 Internet Segundas Residencias Flexible) una vez se compense con el abono se reconectara” En ningun momento había solicitado la suspensión de la línea de la segunda residencia. Con fecha de Julio de 2026 me reclaman 10,89 euros por la reactivación de la línea de la segunda residencia. En ningun momento solicite la suspensión de la linea y desde Vodafone nadie me informó del presupuesto de una reactivación de la línea. Tras múltiples reclamaciones puestas en cada una me han dado respuestas distintas las cuales detallo y adjunto en foto: “Hemos revisado que la suspensión y posterior reconexión ha sido por la tardanza en devolver y justificar la entrega del equipo, tenía usted 30 días desde la baja para devolverlo, es decir, hasta el 16/11/2026, el equipo se recibió después, por lo que el cobro de la penalización y lo que desencadenó ello, como la suspensión y la posterior reconexión son legítimos y no procede rectificar el cobro de la deuda.” “Entendemos que los equipos fueron devueltos dentro de los plazos indicados. No obstante, le informamos que, mientras existía una factura pendiente de pago, la línea quedó sujeta a las acciones previstas para este tipo de situaciones, entre ellas la suspensión temporal del servicio y los cargos asociados a su posterior reactivación.” SOLICITO: La anulación de reclamación de esta segunda factura (10,89 euros) ya que todo ha sido una cadena de errores por parte de Vodafone porque : 1- Procedieron a la suspensión de la línea de la segunda residencia de modo unilateral por supuestamente no haber devuelto los equipos, cuando posteriormente me han dado la razón. 2- Reclaman gastos cargos asociados de un servicio temporalmente suspendido de una mala decision unilaterla tomada por la propia empresa En ningún caso las malas decisiones y acciones tomadas por Vodafone deberían repercutirme a mí como cliente. NUMERO RECLAMACION165040984.

Presento esta reclamación contra Vodafone por una situación que considero completamente abusiva y por el trato recibido durante todo el proceso. Vodafone me facturó por error un servicio de "Tarifa Mundo" que yo no había contratado ni debía pagar. Tras ponerme en contacto con la compañía para reclamar dicho cargo, Vodafone reconoció finalmente que se trataba de un error y procedió a devolverme el importe. Sin embargo, para que ese reembolso pudiera tramitarse, me obligaron previamente a pagar una factura que nunca debió existir. A pesar de haber reconocido su error y haber realizado el correspondiente reembolso, Vodafone me reclama actualmente un total de 25 €, de los cuales 20 € corresponden a un supuesto recargo por pago fuera de plazo. Desconozco completamente el origen de los 5 € restantes, ya que nadie ha sabido explicarme a qué corresponden. El supuesto retraso en el pago fue consecuencia directa de un cobro indebido generado por Vodafone. Considero totalmente abusivo que se me penalice económicamente por un error reconocido por la propia compañía. La situación se ha agravado aún más. A fecha de 7 de agosto, después de más de un mes intentando resolver este problema y habiendo abandonado ya Vodafone como cliente, he recibido una llamada de una empresa externa de recobro que me ha amenazado con incluirme en un fichero oficial de morosidad si no abonaba la cantidad reclamada en un plazo de 24 horas. Considero absolutamente desproporcionado recurrir a este tipo de medidas cuando la deuda deriva de un error reconocido por Vodafone y sigue siendo objeto de reclamación. Además, el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente de Vodafone ha sido reiteradamente inaceptable. En lugar de ayudarme a resolver una incidencia provocada por la propia compañía, he recibido respuestas maleducadas, falta de profesionalidad, información contradictoria y una absoluta falta de empatía. En mi última llamada, tras explicar nuevamente toda la situación, volví a ser tratada de manera irrespetuosa, sin ofrecerme ninguna solución. Llevo más de un mes dedicando tiempo, llamadas y esfuerzo a resolver un problema que Vodafone ha generado íntegramente. Todo este proceso me ha ocasionado un importante desgaste personal y una enorme ansiedad. Sinceramente, siento que esta situación me está amargando la vida por una reclamación que nunca debería haber existido. Por todo ello, solicito que Vodafone retire inmediatamente la reclamación económica, anule el recargo aplicado, explique y elimine los 5 € cuya procedencia desconozco, cese cualquier actuación de recobro relacionada con este expediente, garantice que mis datos no sean incluidos en ningún fichero de morosidad y me confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente derivada de este asunto.