Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El pasado mes de mayo entre los días 5- 6- de mayo se realizó un cambio de portabilidad de mi línea de móvil en contrato con MOVISTAR a una tarjeta prepago a VODAFONE sin ser conocedora de tal cambio. Fui consciente al quedar mi móvil sin datos y visitar una oficina de MOVISTAR donde corroboraron el cambio de portabilidad. Así mismo pude ver que desde mi número se habían realizado 24 bizum a un destinatario desconocido, con valor de 567 euros. Visité una oficina de VODAFONE y me informaron que no se podía dar de baja la tarjeta prepago. Restablecí mi contrato con MOVISTAR procediendo a cambiar el número de móvil. He solicitado a VODAFONE en dos ocasiones la información escrita del cambio de portabilidad pero hasta hoy no la he recibido, comentándome que la han solicitado a Madrid y hasta mediados de Junio no estará disponible. Elevo esta reclamación por la realización de un cambio de portabilidad con mis datos Nombre y DNI (desconozco cómo fueron extraídos dichos datos), pero sin ser conocedora y no habiendo comprobado la veracidad mediante medidas de seguridad por parte de VODAFONE, que comprueben que soy yo la persona que quiere realizar dicho cambio de portabilidad. Así mismo he sufrido las consecuencias de extracción de 567 euros de mi cuenta mediante la realización de 24 bizums a un destinatario desconocido, a través de mi número de móvil portado a VODAFONE.

Buenas tardes. Desde hace casi dos años soy parte del contrato de mi hija en Vodafone como tercera línea. Pedí en al menos dos oportunidades reducir el plan y no lo permitieron. Decidí portarme a una nueva compañía el día viernes. Desde ese día he recibido constantes llamados y hoy un mensaje SMS especialmente agresivo y amenazante. Copio el texto: VF Info: En caso de no cancelar la solicitud de portabilidad antes de las 14h, se procedera a realizar un cargo en su cuenta bancaria por incumplimiento de contrato. Para mas informacion llame al 918288500 He informado a mi hija que es la contratante y ella ha llamado y le han dicho que es un error. Me parece que estas prácticas de acoso no son aceptables en España. Solicito a ustedes tomar cartas en este asunto. En estos casos suelo pensar en la indefensión que podemos sentir como clientes ante empresas que prácticamente el matonaje con sus clientes. Es el mundo al revés!

Me llamaron supuestamente de YOIGO, eran comerciales de Vodafone, dijeron que cortar mi linea, a las 12 de la noche, yo teniendo una persona mayor en casa me dio miedo a quedarme sin linea telefónica y me di de alta en Vodafone. Yo no quería cambiar de compañía. Y aunque las condiciones que me dieron eran mejores, no sé por qué me dio por mirar. Me dijeron que ustedes estaban mediando para quitar permanencia. Eso no es ser un comercial es ser un est..dor Firmé el contrato ayer y quiero anularlo. Ayuda

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de mayo solicité la baja del servicio de telefonía móvil y fibra. El contrato, en vigor en ese momento, incluía dos líneas de teléfono y la red fibra hasta abril de 2027. En la tarifa no se contrata ningún terminal móvil, ipad, televisión o similares. Según figura en las condiciones particulares del contrato, en caso de cancelación anticipada se podrán requerir las cuotas restantes del servicio hasta un máximo de 120€ por línea de teléfono. Sin previo aviso ni comunicación previa, el día 29 de mayo se me realiza un cargo a mi cuenta bancaria por un importe de 871,21€. La única comunicación al respecto es un escueto correo electrónico en el que no se adjunta la factura y se especifica que los gastos se dividen en: 200€ de "costes de gestión" y 470,94€ por "baja de servicio de descuentos disfrutados". No se proporciona más información sobre dichos gastos ni sobre los 200€ restantes. Además, en el correo recalca que el servicio de fibra continúa activo, cosa que no debería suceder, puesto que el cambio a la nueva compañía ya se ha hecho efectivo. Adjunto encontrarán el contrato del servicio. Solicito: se corrija la factura por finalización del servicio y se adecúe al importe correspondiente a las condiciones particulares del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Hola,hace 2 meses me fui de Vodafone, llamé para darme de baja todo,me iba a otra compañia,el mes pasado me descontaron 48e y devolví la factura,este mes me lo vuelven a descontar y entonces llamé,y les pregunto porque me descontaban ese dinero y cual es mi sorpresa?que me dicen que solo tengo de baja los 2 móviles,el router no, cuando yo les dije que me diesen todo de baja,y encima me piden un router que ya no tengo, porque como se suponía que estaba todo dado de baja lo tiré,porque ya había pasado 2 meses.

Estimados/as señores/as:  Vodafone Me pongo en contacto con ustedes porque no estamos de acuerdo con el pago de la penalización que nos han impuesto por cancelar la línea con su empresa SOLICITO revisión de la cantidad a pagar puesto que nos han dicho que máximo eran 150€ y nos han informado que nos cobran 314€. Con la confianza de que se revise la cantidad a pagar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me llamó su compañera ofreciéndome unos AirPods con una permanencia de dos años, le dije que no estaba interesado, ya que aún tenía la permanencia de lo anterior y que me han subido la tarifa y que no estoy contento, ella me ofreció que podía pillar los AirPods y una vez lo tuviera ella haría para que se pusiera conmigo el departamento de ofertas, al decirle que no, que primero quería oferta y luego la permanencia, me habló raro y me dijo que vale que me pasaba con el departamento de ofertas, y ahí me colgó, me siento engañado la verdad. Llamé a los dos o tres días para poner una reclamación sobre que me sentía muy mal con esta tema de que me habían ofrecido una cosa que luego no era y la gente dice que no hay constancia de la llamada, cuando luego llamo por teléfono y me dice que si hay constancia otra compañera. Total me siento que todos me están engañando por cubrir un intento de engancharme dos años más. Se supone que por seguridad todas las llamadas son grabadas.

Hola hice una renovación con ustedes me ofertaron Apple Air pods 4 coste cero.1 me llaman que no hay en stock pero los siguen vendiendo 2 qe si los quería qe me los ofertaban por la mitad precio 3qe los pagará yo y ustedes me lo descuentan les digo qe lo quiero por escrito y me contestas qe no se puede. Así qe sigo esperando Apple Air qe si le pongo una reclamación no llegarán y la baja se ese contrato ligado Apple por incumplimiento de obligaciones gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 12/04/2026 hago portabillidad con vosotros de linea fija+fibra+ 4 lineas moviles junto con la adquisición de un terminal iphone 17. Tras hacer seguimento del paquete a través de la app , con fecha 16/04 aparece como entregado estando yo en casa esperando el mismo. Justo estaba en el balcon..., nadie en la calle. Han pasado más de 7 semanas y sigo sin noticias de nadie aparte de llamar yo personalmente y solo recibir la misma respuesta. Esto se demora y estamos esperando la respuesta de la empresa de logística (Ontime), sin ningún tipo de preocupación ni empatía. Bueno si, no es problema nuestro, si no puede emplear una de las líneas no es porque nosotros se la hayamos cortado o suspendido, cómprese otro teléfono mientras tanto. Cada dos semanas llamo para ver el estado de la reclamación, pero siempre la misma respuesta... "esperamos respuesta" le avisaremos cuando nos digan algo... pero mientras tanto siga pagando... SOLICITO se me haga la entrega inmediata del producto que he comprado y estoy pagando. Y resolváis con vuestra empresa de logística los problemas que tengáis en el tiempo que necesitéis. Porque os habéis lavado las manos desde el primer dia. reclamaciones. 16/04/26. 163286018 03/06/26. 164320068 podríais hacer uso de esas llamadas que decís que grabáis ( que es lo que tendría que haber hecho yo) para seguridad y recuperar todas las que he hecho para ver si así se os cae la cara de vergüenza al menso y dais una solución definitiva al asunto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A través de la presente, interpongo reclamación contra Vodafone por el incumplimiento de las condiciones comerciales aceptadas el día 22 de abril de 2026, así como por la falta de solución tras numerosas llamadas y reclamaciones realizadas al servicio de atención al cliente. El día 22/04/2026 acepté una oferta personalizada realizada por el departamento de retenciones de Vodafone. Dicha oferta consistía en pasar de una única línea a un paquete compuesto por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con un precio total para los servicios de 24 €/mes, resultado de una cuota de planes y servicios de 69 €/mes con un descuento mensual de 45 €. La oferta incluía además el pago de un terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB color negro, en 24 cuotas de 1,50 €. Las condiciones aceptadas fueron, resumidamente: Fibra 1 Gbps + 2 líneas móviles ilimitadas. Cuota de planes y servicios: 69 €/mes. Descuento mensual: -45 €/mes. Total servicios: 24 €/mes. Terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro: 24 cuotas de 1,50 €. Desde el mes 1. Tras aceptar la oferta, Vodafone me envió inicialmente la SIM de la nueva línea de forma incorrecta, ya que el número no correspondía con el contratado. Informé de este error y posteriormente se me envió una nueva SIM, esta vez correcta. Después se realizó la instalación de la fibra y posteriormente la instalación del servicio Super WiFi, sin incidencias relevantes hasta ese momento. Sin embargo, desde entonces se han producido los siguientes problemas: 1. Terminal Xiaomi Redmi 15C no entregado El terminal incluido en la oferta nunca me ha sido entregado. En la aplicación “Mi Vodafone” aparece de forma extraña como si el terminal estuviera pagado, cuando las condiciones aceptadas indicaban pago en cuotas de 1,50 € durante 24 meses. Además, en la primera factura no aparece ninguna cuota asociada al terminal. Aproximadamente desde el 28 de abril de 2026 comencé a llamar a Vodafone para informar de esta situación. Inicialmente se me indicó que podía tratarse de falta de stock. Posteriormente, otros agentes comenzaron a afirmar que el terminal ya había sido recibido por mí, cosa que niego rotundamente. Tras múltiples llamadas, diferentes agentes reconocieron que existía un error, que no constaba IMEI asociado a mi cuenta, que no veían acreditada la entrega real del terminal y que había una incidencia pendiente de resolver. Esta situación se ha prolongado durante aproximadamente seis semanas, con unas quince gestiones telefónicas, varias reclamaciones supuestamente escaladas y conversaciones incluso con supervisores, quienes aseguraron que el caso quedaba correctamente derivado al departamento correspondiente. Pese a ello, Vodafone no ha solucionado el problema. Además, he recibido llamadas en la otra línea acusándome de haber recibido el teléfono, sin que Vodafone me haya aportado ninguna prueba de entrega, albarán, número de seguimiento, IMEI asociado o justificante firmado. Solicito que Vodafone acredite documentalmente la entrega del terminal si sostiene que se produjo. En caso contrario, solicito que se cumpla la oferta contratada y se me entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones pactadas, es decir, en 24 cuotas de 1,50 €, o que se me ofrezca una solución equivalente aceptada expresamente por mí y sin perjudicar el resto de condiciones contratadas. 2. Cobro indebido de 5 € por duplicado de SIM En la primera factura posterior a la contratación se me cargaron 5 € en concepto de duplicado de SIM. No solicité ningún duplicado de SIM. Lo ocurrido fue que Vodafone me envió inicialmente una SIM incorrecta, con un número que no correspondía, y tras comunicar el error Vodafone me remitió una nueva SIM correcta. Por tanto, se trata de una corrección de un error de Vodafone, no de un duplicado solicitado por mí. Llamé para reclamar este cargo y se me indicó que se abría reclamación y que el importe sería reintegrado en la siguiente factura. Sin embargo, dicho reintegro no se ha producido. Solicito la devolución inmediata de esos 5 €, así como la eliminación de cualquier cargo relacionado con ese supuesto duplicado de SIM. 3. Facturación incorrecta en mayo: desaparición de los descuentos contratados El día 03/06/2026, al revisar “Mi Vodafone”, compruebo que en la factura correspondiente a mayo no solo no se ha reintegrado el cargo indebido de 5 €, sino que además no se aplican los descuentos aceptados el día 22/04/2026. La oferta contratada establecía claramente un paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes en servicios, aplicando un descuento mensual de 45 € sobre la cuota de 69 €/mes. Por tanto, solicito que Vodafone rectifique la factura de mayo y cualquier otra factura afectada, aplicando exactamente las condiciones pactadas en la oferta aceptada el 22/04/2026, y que me devuelva cualquier cantidad cobrada de más. 4. Facturación separada de servicios que forman parte del mismo paquete contratado Además de lo anterior, he comprobado que Vodafone me está emitiendo facturas separadas: Una factura correspondiente a la línea principal junto con la fibra. Otra factura separada correspondiente a la segunda línea móvil. Esto tampoco se corresponde con la oferta aceptada el 22/04/2026, ya que las condiciones contratadas indicaban un único paquete formado por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con una cuota total de 24 €/mes para los servicios. Entiendo que la emisión de facturas separadas puede estar relacionada con una mala aplicación administrativa o comercial de la oferta, ya que el paquete contratado debía estar correctamente agrupado y bonificado desde el primer mes. Solicito que Vodafone regularice la facturación para que todos los servicios incluidos en la oferta figuren correctamente asociados al mismo paquete contratado, o en su defecto que explique por escrito por qué se están emitiendo facturas separadas y garantice que ello no altera ni perjudica las condiciones económicas pactadas. Solicito a Vodafone: Que reconozca y aplique correctamente la oferta aceptada el 22/04/2026: fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes, con el descuento mensual de 45 € vigente con la tarifa. Que entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones contratadas, es decir, 24 cuotas de 1,50 €, o en su defecto aporte prueba fehaciente de entrega: albarán, número de seguimiento, fecha de entrega, dirección, receptor e IMEI asociado. Que corrija la situación del terminal en “Mi Vodafone”, ya que aparece como pagado pese a no haber sido entregado ni facturado conforme a las cuotas pactadas. Que devuelva los 5 € cobrados indebidamente por un supuesto duplicado de SIM que no fue solicitado por mí, sino consecuencia de un error previo de Vodafone. Que rectifique la factura de mayo de 2026 y cualquier otra factura afectada, incluyendo tanto la factura de la línea principal con fibra como la factura separada de la segunda línea móvil. Que aplique correctamente todos los descuentos contratados desde el primer mes y devuelva cualquier importe cobrado de más. Que regularice la facturación de los servicios contratados, ya que actualmente se están emitiendo facturas separadas para la línea principal con fibra y para la segunda línea móvil, cuando la oferta aceptada correspondía a un único paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes. Que cese cualquier reclamación, llamada o insinuación de que he recibido el terminal mientras Vodafone no pueda acreditarlo documentalmente. Que se me facilite respuesta por escrito, clara y detallada, con número de reclamación y resolución efectiva, no una nueva derivación interna sin resultado. Adjunto la oferta aceptada el 22/04/2026, así como las facturas y capturas disponibles, y solicito que Vodafone respete íntegramente las condiciones pactadas. En caso de no obtener solución, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones que correspondan.