Instalador caradura

Hola , les escribo porque solicité un cambio de domicilio y el día 8 de septiembre vino un técnico, Mauricio se llama, que vino algo tarde porque según dijo él se le había complicado la anterior instalación. El problema viene cuando le dije que quería el router en una habitación y él me lo dejaba en el comedor, que era donde estaba hecha ya la instalación anteriormente, del dueño anterior. Me dijo que no me preocupara que llamara a atención al cliente y que pidiera una reubicación de equipo que m lo harían rápido y sin coste. Llamé el día 10 y me dijeron que de eso nada que si quería reubicación me cobrarían el técnico. Puse una reclamación, he llamada como 6 veces y aún sigue la reclamación abierta y yo con la mesa del pc y el pc en medio del comedor. Hace 1 mes ya de esto.

Estimado Sr. Aguilar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidencia se está tramitando en el tck 158255660, del que hemos solicitado agilidad. Próximamente contactaran con usted con solución de la misma. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

y podría saber en cuanto tiempo se resuelven estas reclamaciones? Porque claro llevo 1 mes ya con la mesa del pc en el comedor

adjunto screenshots confirmando que ni caso....

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Me acaba de llegar un mensaje con una cita de un técnico, y digo bien , pero nooo hay truco. Resulta que me cobran la visita. O sea que para resolver una instalación incompleta creada por un técnico caradura que envia Vodafone, me COBRAN un segundo técnico. Alucinante.

Estimado Sr. Aguilar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación con el servicio técnico que se realizará en su domicilio. Queremos informarle que el envío del técnico sera facturado, debido a que la intervención solicitada corresponde a una reubicación de tomas, modificación que no está contemplada dentro de los servicios estándar de mantenimiento o garantía de Vodafone. Este tipo de actuación se considera una solicitud específica por parte del cliente, y por tanto, es impu directamente. Tiene un coste de 30.12€ (ii) Le recordamos que cualquier modificación en la infraestructura original instalada, como cambios de ubicación de tomas o puntos de conexión, implica una intervención técnica adicional que conlleva costes asociados, tal como se detalla en nuestras condiciones de servicio en la cláusula 10 y siguientes de su contrato. La reubicacion de tomas tiene un coste de 30.00€ (ii). Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Ya, pero no necesitaría una reubicación si el primer dia el instalador lo hubiera puesto donde yo le dije que lo quería. Esa necesidad me la ha creado el instalador del primer día.

Estimado Sr. Aguilar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que para subsanar la incidencia es necesario el envio del tecnico, no obstante, indicarle que quedamos pendientes de que cuando se genere el cargo del mismo proceder a su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Si claro, me habéis cobrado 27 euros correspondientes a 3 meses de un antivirus que yo NO he solicitado por ningún medio, que llevo 4 llamadas para que me hagan el retorno y que de momento no me han retornado nada, voy a fiarme de que me cobréis el técnico y luego me lo anuléis.

Porque enviarme al técnico y no hacer el amago de cobrarme eso no se contempla no?

Estimado Sr. Aguilar Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que para subsanar la incidencia es necesario el envio del tecnico no obstante indicarle que quedamos pendientes de que cuando se genere el cargo del mismo proceder a su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

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esto que es un bucle? madre mia, contesta un bot, vaya manera de tratar a los clientes, soy usuario desde que se llamaba Airtel, y me cambio de compañia esta semana mismo, Vodafone comete un fallo, en la instalación y me cobran para arreglar su propio fallo, pero lo peor no es eso, es que luego no solo. no se hacen cargo es que sientes impotencia pq su servicio de atención al cliente es patético, es como si hablaras con una pared.

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