Problema con penalizacion

Buenas tardes, contrate un servicio de Vodafone empresa para mi empresa montada en casa, de 4 líneas y Internet, fijo y tv, desde el primer mes que me lo instalaron y empezaron a darme servicio empezaron los problemas de Wi-Fi y de velocidad en los ordenadores, tengo todos los SMS con los números de apertura de incidencias, con problemas de velocidad, un técnico vino a cambiar el router porque no podíamos trabajar con la velocidad que había en casa, cual es mi sorpresa que me dice el técnico que yo no tengo fibra óptica, que lo que tengo es un cable coaxial y que la velocidad que marcaba su portátil al hacerle la prueba era de poco mas de 100mg, el técnico me dice que eso es muy muy poco que con razón si pongo varios ordenadores y teléfonos a funcionar no vaya bien, pasado un tiempo sigo quejándome porque la tv se píxela y no se ve bien, me vuelven a abrir incidencia y me sustituyen el aparato de la tv , pero seguía igual, me dicen que haga una prueba de velocidad en casa y me vuelve a salir 98megas, ya cansado de no poder ni trabajar y pagar todos los meses por un servicio pesimo mes a mes decidimos cambiar de compañía, una vez realizada la portabilidad me llega caualmente una factura de 170€ por llamadas a 800 de servicio de pago, raro que en 2 años casi nunca se hizo eso y esa factura llegará con un coste alevadisimo, pero por no tener problemas llamo dejo constancia de la queja y la pago cual es mi sorpresa que me vuelve a llegar otra factura ahora de 270,71€ de penalizacion la cual no estoy dispuesto a pagar porque desde el primer momento ustedes no me disteis el servicio contratado y avisando una y otra vez cada vez que llamaba que me tendría que ir a otra compañía porque yo también tenía que darle servicio a mis clientes en mi empresa y dependía de tener un Internet óptimo cosa que no tenía, yo me fuera quedado con ustedes si el servicio fuera sido el contratado, ahora me llaman de la asesoría jurídica de Vodafone que me van a meter en Asnef por no pagar cuando yo lo que debo es una factura por penalizacion no por servicio.

Estimado Sr. Serrano, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que no es posible facilitar información sobre otro cliente. Deben ser los titulares lo que presenten la reclamación o contacten con el 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Soy el marido de Antonia Ariza Baena con dni 30947691H y autorizado por ella que es a la persona que le viene la factura número ZI25-000233472 y ha sido cliente vuestro y necesitamos una respuesta a la reclamación puesta anteriormente por esta vía, atraves de OCU, espero respuesta y atiendan mi reclamación, gracias.

Estimado Sr. Serrano, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional para el servicio de fibra simétrica (denominada FTTH), excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible ofrecer este servicio, ya que son causas ajenas a nuestra voluntad, por ello desde Vodafone ofrecemos Internet de fibra coaxial (denominado HFC) como sucede en su caso particular, ya que, para su dirección de instalación no disponíamos del servicio FTTH. En los marcos de las observaciones anteriores, permítanos indicarle que Vodafone garantiza las mismas velocidades de transferencia en la fibra HFC que en la fibra FTTH, prueba de la capacidad de estas conexiones y su calidad está en que la velocidad que usted recibe, ya que, tras comprobación previa, su configuración es correcta y la conexión al router tanto por cable o por wifi es mayor a la contratada que si tuviese el servicio de Internet a través de Adsl donde la velocidad siempre es asimétrica, es decir, el índice de descarga de bajada y subida nunca será igual, porque un factor fundamental que interviene es la distancia a la que se encuentre el domicilio de la central telefónica, es decir, cuanto más lejos esté el router de la central correspondiente, menor será la velocidad del ADSL, ya que el cable necesita una mayor longitud y aumentan los niveles de ruido. Asimismo, dejar constancia que se firmó un contrato el 24/09/2025 porlos servicos de Vodafone One Hogar Ilimi (Fibra 1Gb) duracción 24 meses. Por lo que al no cumplirse el periodo indicado anteriormente, de forma automática se generó el cargo reclamado. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente de 270,71e ii.ii correspondiente a las cuotas, consumos y cargos reflejados en la factura de febrero de 2025 las vías disponibles son: •Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. •Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 104827990. Adjuntamos contrato y factura para su verificación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Siento mucho que sigan adelante con la penalizacion, si el servicio que nos estabais dando fuera sido el que mencionáis en el contrato no nos fuéramos ido a otra compañía, nosotros tenemos una empresa que atender y todo es atraves de Internet y en los últimos meses era imposible darle un servicio óptimo a nuestros clientes con vuestro servicio.