Últimas reclamaciones

Desde el pasado día 4 de junio, todo un barrio de Castelldefels está sin cobertura movil, coincidiendo con la retirada de una antena que Movistar tenía en la avenida 307 de Castelldefels. A pesar de continuas llamadas de muchos vecinos de este barrio Movistar no ha facilitado ninguna información ni previsión sobre el problema. Entiendo que la empresa era conocedora de las consecuencias de la retirada de esta antena y me parece inaceptable que tras casi un mes el problema no solo no está solucionado, si no que Movistar no ofrece ningún tipo de información más allá del " estamos trabajando en la avería ". Tampoco facilita la hoja de reclamaciones vía web o vía email,tal y como les obliga la ley

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono Móvil prepago. Tenía contratada una tarifa prepago mensual básica de 5,95 y posteriormente pasé a la tarifa Movistar plus de 10 euros mensuales. En el documento que adjunto, aparecen los débitos realizados de mi saldo y las veces que he recargado saldo, no obstante siempre termino con saldo inferior al que debería tener. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que los débitos son erróneos y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 45,14 euros correspondientes a los años 2025 -2026. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […14 marzo 22:15 hasta las 23:15 15 marzo 10:15 hasta 30 marzo desde las 12:15 cortes intermitentes Abril Día 1-2-3 Cortes intermitentes Día 7 cortes toda la mañana Mayo 3 cortes intermitentes todo el día 16 cortes 17 cortes intermitentes todo el día 20 cortes por la mañana JUNIO 6 desde las once de la mañana sin ningún servicio 13 toda la noche 27 todo el día 28 desde 16:30 29 desde las 20h ] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, este mes he detectado un cobro por un servicio Emocion llamado "Chef Book Recetas" que nunca contraté, de hecho no sé ni lo que es, ni jamás he contratado servicios adicionales a los iniciales en el momento del alta. Se trata de un cobro de 2,47 euros semanales, que se me están cobrando desde hace varios meses. He realizado la reclamación correspondiente en el servicio de atención al cliente de Movistar. La respuesta a dicha reclamación es que me van a devolver el último cobro, pero no hacen referencia a los meses anteriores. He vuelto a reclamar tanto online como en el 1004, y la respuesta es que dado que ya dispongo de una respuesta a mi reclamación, no puedo seguir reclamando hasta que se ejecute la resolución. He tratado de explicar la situación a un asistente en el 1004 y han insistido en lo mismo. He intentado que me indiquen desde cuándo se está realizando este cobro irregular y que es desde ese primer cobro lo que yo estoy reclamando. Por lo que he podido indagar, no soy el primero al que le ocurre este tipo de cobros por servicios no contratados, de hecho hay alguna reclamación previa en la OCU por el mismo servicio Emocion "Chef Book Recetas" a un cliente que, como yo, desconocía la existencia de este servicio.

Adjunto daños causados en la instalación de la fibra óptica en mi vivienda la cual ruego solvente en inmediatamente, todo sin permiso de ningún tipo.

Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra Movistar por la supuesta deuda con fecha de impago comprendida entre Septiembre-2024 y Febrero-2025, deuda que niego de forma expresa, categórica y absoluta. HECHOS PRIMERO.- He tenido conocimiento de que mis había una deuda a mi nombre tras proceder a la solicitud de alta de una nueva línea de fibra con otra compañía del grupo Telefónica, O2, en Junio de 2026. SEGUNDO.- No he contratado ninguna línea telefónica, servicio de telecomunicaciones ni producto con Movistar o Telefónica durante el período indicado ni con posterioridad. Nunca he sido cliente de Movistar. TERCERO.- Llevo más de siete años siendo cliente de O2, manteniendo actualmente dos líneas activas y hasta hace un día, contaba con servicio de fibra en mi domicilio de residencia, en Madrid. CUARTO.- Tras contactar en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Movistar: ● En una primera llamada se me informó de que supuestamente se había contratado una línea utilizando mi DNI en septiembre de 2024. ● A pesar de tener un plazo de resolución de la reclamación inferior a las 24 horas hábiles, como la compañía indica en su reclamación, cuando contacto habiendo sido superado dicho plazo, se me informa que todavía se sigue revisando. ● Ante la solicitud de evidencias que demuestren la contratación de los servicios mencionados, bien sea: contrato firmado, verificación de identidad realizada, audio en el que se realiza la contratación se me informa de que dicha información no puede ser compartida bajo criterios de ley oficial de protección de datos. ● Se me comunica vía SMS que mi reclamación ha sido desfavorable y que no se me reintegrará ningún importe. Al llamar al servicio de atención al cliente e informar de que la reclamación no tenía por objeto la recuperación de ningún importe si no la eliminación de cualquier deuda asociada a mi nombre, me dicen que el equipo de reclamaciones ya se ha pronunciado y que no hay nada que se pueda hacer al respecto. QUINTO.- La existencia de una deuda asociada a mi nombre podría llegar a implicar mi inclusión en algún registro de morosos, pudiendo llegar a ocasionarme perjuicios económicos directos, al impedirme realizar gestiones esenciales como cambios de titularidad de suministros, además de dañar injustificadamente mi reputación financiera y solvencia económica. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PRIMERO.- La inclusión de datos personales en sistemas de información crediticia exige la existencia de una deuda cierta, vencida, exigible y no controvertida. SEGUNDO.- Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, el responsable del tratamiento debe acreditar la licitud, exactitud y veracidad de los datos tratados. TERCERO.- La jurisprudencia reiterada del Tribunal Supremo ha establecido que la inclusión indebida en registros de morosos constituye una intromisión ilegítima en el derecho al honor cuando la deuda no es cierta, está discutida o no puede acreditarse adecuadamente. CUARTO.- Corresponde a Telefónica Móviles España, S.A.U. acreditar de forma fehaciente la existencia de una relación contractual válida y la legitimidad de la deuda reclamada. SOLICITO PRIMERO.- La cancelación inmediata de cualquier deuda asociada a mi nombre. SEGUNDO La retirada inmediata de mis datos personales de de cualquier fichero de solvencia patrimonial o crédito en el que hubieran sido incluidos. TERCERO.- Que se me remita, en el plazo máximo legalmente previsto, copia íntegra de: ● Contrato supuestamente suscrito. ● Solicitud de alta. ● Grabaciones telefónicas. ● Direcciones IP utilizadas en la contratación, si existieran. ● Documentación identificativa aportada. ● Historial de facturación. ● Cualquier otro documento que justifique la supuesta deuda. CUARTO.- Que, en caso de no poder acreditar documentalmente la existencia de la relación contractual, se reconozca expresamente la improcedencia de la inclusión y se proceda a la cancelación inmediata de todos mis datos asociados a dicha incidencia. QUINTO.- Que se me comunique por escrito la ejecución efectiva de la cancelación.

La comunidad del Paseo Mare de deu del Coll 64 tiene la fachada cubierta de cableado de internet. Las cajas de Telefonica a las que se conectan todas las otras operadoras, a se encuentran mal colocadas en la entrada del edificio, tapando el número de portal y a la vez desprendiéndose cada vez mas a la calle. Supone un gran impacto tanto visual como de riesgo. A su vez, estas cajas recogen cableado de otros edificios con lo que la comunidad no esta conforme con tener que soportar cableado ajeno con tal impacto. Por lo tanto, solicitamos se retiren immediatamente las cajas situadas sobre la entrada del edificio y se re ubiquen en un lugar apropiado. Se retiren los cables antiguos que han sido dejados y se sanee la colocación e instalación del cableado.

Buenas tardes, solicito que me devuelvan el saldo de mi tarjeta prepago, ya que he realizado la portabilidad a otra empresa. He intentado solicitarlo tanto en oficinas como telefónicamente y no ha sido posible, ya que en las oficinas me dicen que ellos no tienen nada que ver con este tema, que llame a Movistar. Cuando llamo a diferentes números de Movistar: o una cinta me dice que llame a un número que cuando llamo, me dicen que no existe (224430), o con mucha amabilidad un agente me indica otros teléfonos (por ejemplo 900104307 entre otros) que tampoco existen o me dicen que no me preocupe si se corta la llamada, que ellos me devolverán la llamada y nunca lo hacen. Es decir, me van mandando de un sitio para otro, sin solucionarme nada. Es por eso que me dirijo a ustedes a través de esta plataforma para solicitarles que me devuelvan el saldo de mi tarjeta prepago. Atentamente

Hola, estoy en proceso de conseguir una hipoteca pero me dicen que estoy en la listá de morosos. Entonces pago la deuda pero después de mes y medio no he salido. Llamo a Movistar cada día porque el banco de la hipoteca me dice que con un certificado de Movistar conforme he pagado la deuda es suficiente. A día de hoy siguen sin hacerme el recibo con muchas excusas. Gracias Un saludo