Yo, Jin Hee Kim (NIE 05320624B), titular de la línea móvil 648949819,
presento la siguiente reclamación contra Movistar España por cobros indebidos
incluidos en mis facturas bajo el concepto “Servicios Emoción”.
Esta reclamación se presenta tras haber contactado con el servicio de atención
al cliente de Movistar, donde se generó la reclamación interna nº CP2510ZDQVHPL1/0,
sin haber obtenido solución ni reembolso de los importes cobrados.
Entre marzo de 2024 y septiembre de 2025 se han cargado de forma periódica
importes bajo el concepto “Servicios Emoción”, sin consentimiento ni
contratación previa por mi parte.
He solicitado reiteradamente la cancelación del servicio y la devolución de los
importes, pero Movistar no ha aportado prueba alguna que acredite la
autorización expresa de dicha contratación ni ha efectuado el reembolso.
Por lo tanto, solicito:
1, La devolución íntegra de todos los importes cobrados de forma indebida.
2, La cancelación definitiva del servicio “Emoción” y la restricción de
cualquier suscripción o pago a terceros en mi línea.
3, La investigación y resolución del caso conforme al artículo 47 de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al operador
a demostrar la autorización expresa del cliente.
Adjunto como prueba:
- Capturas de conversación oficial con Movistar (WhatsApp verificada).
- Facturas emitidas por Movistar entre marzo de 2024 y septiembre de 2025.
- Copia del número de reclamación interna CP2510ZDQVHPL1/0.
Jin Hee Kim
Teléfono: 648949819
Correo electrónico: jennycsaran@gmail.com
