Hola
Hola Jin Hee:
Te informamos de que, conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007 de 12 de abril, (BOE nº 95, de 20 de abril), el cliente debe presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el hecho que motiva la reclamación. Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, y hemos de informarte que la reclamación ha sido presentada fuera del plazo estipulado puesto que se trata de consumos realizados desde junio de 2024.
Subsidiariamente, te indicamos que, de conformidad con lo preceptuado en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, esta Compañía tiene implantado un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación, que abarca al conjunto de equipamiento, datos, procedimientos y actividades utilizadas para determinar los cargos por la provisión y uso del servicio de telefonía móvil y los servicios de comunicaciones electrónicas, con destino a su inclusión en las facturas al usuario final. Revisados estos procesos, no se ha registrado incidencia alguna en la recepción y/o generación de la suscripción reclamada.
Emoción es un servicio que permite a los usuarios Movistar realizar pagos cargando el importe de la compra a su factura telefónica. Estos servicios permiten al usuario comprar aplicaciones y contenidos digitales (logos, tonos, juegos, música, etc.) ofrecidos por diferentes proveedores.
El usuario no necesita darse de alta previamente en el servicio, esta se realizará automáticamente con su primera compra. No obstante, antes de navegar por estas páginas se informa al cliente del coste. Además, estas compras requieren la validación por el cliente. Una vez seleccionada la compra, ya sea ésta puntual o una suscripción, al cliente le aparece una pantalla de pagos. Para la autorización de estos pagos el cliente se encuentra con una pantalla en donde se indica si se trata de una suscripción (semanal, mensual etc.) o de una compra puntual, del contenido de la misma y del precio. En cualquier momento, si así lo desea, el cliente puede cancelar las suscripciones que ya no sean de su interés.
Los contenidos reclamados son accesibles únicamente mediante la navegación móvil, por lo que no es necesario un PIN ya que el sistema reconoce al abonado al estar navegando desde el propio móvil.
Por tanto, la validación de una transacción a través de la Tarjeta SIM (número de teléfono móvil) del cliente implica su plena conformidad con la misma. Es importante destacar que Telefónica Móviles sólo factura el tráfico recibido desde el número de abonado; disponiendo además el servicio Movistar de un código PIN (Personal Identification Number), código secreto de 4 cifras que se encuentra grabado en la tarjeta SIM Movistar, permitiendo el acceso a la red, debiendo tener conocimiento del mismo exclusivamente el titular o usuario de la línea, al objeto de que su terminal no sea utilizado por terceros.
No obstante lo comentado anteriormente, y dando respuesta a la reclamación presentada a través de nuestra Línea de Atención Personal, se te ha reintegrado, de manera graciable en atención comercial, los consumos reclamados desde la factura de julio 2025, no procediendo más devolución. Este reintegro se incluirá en la próxima factura.
Por último, te confirmamos que la línea 648XXXX19 tiene el acceso restringido para futuras compras en Emoción.
Gracias por tu confianza.
Hasta pronto.
PMM200411427
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