Tengo contratada la tarifa Ilimitada Base en uno de mis números.
Pues bien ese numero estuvo interactuando por SMS con otro que también tiene la Ilimitada base.
Como los SMS no están incluidos en esa tarifa (ninguno de los 2 clientes lo sabíamos) nos llegó una factura alta por este motivo.
Pues bien el otro cliente reclamó el importe de esos SMS y movistar le dió favorable su reclamación devolviéndole el importe integro de esos sms (unos 70 euros).
En cambio a mi ( que estoy en igualdad de condiciones que el otro cliente) a mi me han dado Desfavorable la factura que reclamé. Les he llamado mas de 30 veces y no me da una solución. Me dicen solo que no es favorable porque los SMS se enviaron.
No me dan una explicación de porque al otro cliente si se los han devuelto.
Además han tenido la cara de darme favorable una reclamación que yo NO he hecho y me devuelven 4 euros de sms. Cuando la factura que yo reclamo es de 156 euros.
Y me dicen con todo el morro que el trato es igualitario con el otro cliente porque a mi también me han devuelto 4 euros.
Es vergonzoso que una empresa como Movistar ofrezca un trato discrimatorio, inigualitario, injusto y con favoritismos según el cliente.
No a todos los clientes de Movistar nos aplican las mismas reglas.
Pensé que era una empresa seria pero no. Lamentable todo.
Además no son capaces ni de contestar mis reclamaciones ni darme motivo alguno. Cuando la vuelvo a abrir me la anulan directamente.
De verdad que estoy muy desilusionada , descontenta e impotente porque ya no se que mas hacer.
A ver si por lo menos tienen la decencia de contestarme y decirme porque a un cliente si y a otro no.
