Anterior

Reclamación contra Telefónica de España S.A.U. / Movistar por negativa a instalar CTO en edificio

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

R. G.

A: Movistar

20/10/2025

Yo, Roberto García Pazos, con domicilio en Travesía alto do Castro, 3, 4ºF, 15175, Carral (A Coruña), me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Telefónica de España S.A.U. (Movistar) por negarse a instalar una CTO (Caja Terminal Óptica) en mi edificio, impidiendo así el acceso al servicio de fibra óptica. Exposición de los hechos Resido en un edificio de 57 viviendas, ubicado en la dirección mencionada anteriormente, de nueva construcción. Los edificios colindantes sí disponen de cobertura de fibra óptica de Movistar, y por tanto, no existe ningún impedimento técnico para su instalación. Tras haber contactado con el servicio de atención de Movistar / Telefónica, se me informó que no instalarán una CTO en el edificio porque “no es rentable” hacerlo en este momento. Esta decisión deja a todos los residentes sin posibilidad de contratar fibra óptica con Movistar, limitando la libre elección de operador y el acceso a un servicio esencial de telecomunicaciones en condiciones de igualdad. Cabe destacar que, según la normativa vigente (entre otras, la Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones), los operadores con red propia están obligados a permitir el acceso razonable al servicio cuando no existen impedimentos técnicos, y deben garantizar un trato no discriminatorio entre usuarios.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma