Últimas reclamaciones

El pasado 02/02/2022, se contrató el servicio Fusión Selección Plus Futbol y el móvil Oppo A45 sin coste adicional incluso se volviera al paquete original Fusión Inicia Infinito que se tenía contratado con anterioridad y una vez pasada la promoción. El contrato se realizó mediante el servicio de atención telefónica de Movistar en el 1004 quedando grabada de tal manera.El mismo día 02/02/2022 por la noche se recibe notificación del envío de un modelo de móvil diferente al contratado por lo que nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar por Whatsup al día siguiente 03/02/2022 y nos confirman que el móvil que nos van a enviar tendría un coste adicional de 8 €/mes en caso de volver al paquete Fusión original por lo que inmediatamente se procedió a la anulación del pedido de ese móvil quedando registrada la petición con el número 0004165257. Se adjunta “pantallazo” de la conversación mantenida por Whatsup.Después de innumerables contactos con el servicio de atención al cliente de Movistar mediante línea 1004, correo electrónico, Whatsup… y después de recibir informaciones contradictorias sobre la forma de actuación con el móvil, éste se recibe en el domicilio el pasado 16/02/2022 siguiendo las últimas instrucciones de Movistar e interponiendo una nueva reclamación de desistimiento del móvil con número 0004178738 el mismo día 16/02/2022 sobre las 13:30 en el servicio de atención 1004 en el que se nos informó que el móvil sería recogido por la empresa de transportes a la mayor brevedad posible.A la vista que la empresa de transporte no venía a recoger el dispositivo se volvió a contactar en diversas ocasiones con el 1004 hasta que el pasado día 08/03/2022 nos informan que ha pasado el tiempo de desistimiento del móvil por lo que no procede a su devolución ya que se tenía que haber realizado en una tienda Movistar, hecho éste que la propia tienda de Movistar ha negado que sea posible realizar su devolución en diferente ocasiones que se ha intentado.

De acuerdo a lo establecido en la LOPD, exijo las grabaciones de mis ultimos pedidos, en concreto la del pedido del dispositivo xbox series S:CO21117P3WKLE1

En la calle Isabel Ana de Madrid centro, código postal 28019 hay poca o mala cobertura siempre de Movistar a diferencia de otras compañías como Orange o Vodafone. En varios puntos de la calle no se alcanza a 3G y en mi hogar situada en Isabel Ana 11 hay puntos ciegos de cobertura donde siempre aparezco fuera de cobertura y soy incapaz de recibir llamadas. Mucho menos navegar con datos.

Hola,El 14/02 realicé a través de la web de Movistar (nº de pedido CO2202VS3B1FRI) un Contrato de Arrendamiento de Dispositivo en Fusión para adquirir una tablet Xiaomi Pad 5 que recibí el 16/02. Al encenderlo, se aprecia un defecto de visualización en la pantalla, no rotura. Al consultarlo en una tienda Movistar, me aconsejaron realizar un desistimiento a través del 1004. Entre el 18/02 y el 2/03, he realizado 14 llamadas al 1004 para hacer el desistimiento sin obtener solución alguna. Los operadores que me atendían, o bien, no tenían conocimiento de la operativa a seguir, o realizaban la gestión sin llegar a termino. En alguna llamada, también se cortaba la comunicación a mitad de la gestión. Desesperante tener que llamar de nuevo y explicar otra vez el problema a otro operador/a.A día de hoy, tengo un dispositivo que me llegó defectuoso y Movistar no me soluciona el problema.Solicito que me cambien el dispositivo por otro en buen estado.En caso de no disponer del mismo dispositivo en stock, deseo que me tramiten el desistimiento y así tener la opción de optar a un pedido nuevo.Un saludo, Ángel

Buenas tardes:Durante los últimos 3 meses, llevo contactando con Movistar en varias ocasiones ya que estoy teniendo cada vez más problemas con la voz y datos móviles.He realizado todos los cambios que me han indicado, tanto reiniciar el teléfono, como cambiar el APN, tipo de señal utilizada, entre 4G, 5G y en otros teléfonos en 3G, he cambiado de terminal y aun así no mejora absolutamente nada. Me quedo sin datos continuamente, no entran correctamente las llamadas ni las puedo realizar de forma correcta. Se cortan las llamadas cuando voy en el vehículo de forma muy constante por perdida de cobertura. Donde mas problemas hay es en la zona de Torrejón de Ardoz, donde es sabido además que tienen problemas de cobertura.Desde que se ha migrado a mejores tecnologías como el 5G, la red cada vez va peor.Si yo estoy pagando por un servicio que no me estan ofreciendo correctamente, hay varias opciones. La primera que me descuenten por el servicio no ofrecido. La segunda que me puedan ofertar irme sin penalización ya que no pueden darme el servicio requerido, y la tercera que solucionen los problemas de servicio que visto lo visto no lo hacen.Como cliente, tengo la obligación de pagar rigurosamente mis facturas, pero ellos como empresa tienen la obligación de ofrecer el servicio que me están vendiendo y es algo que parece que se les olvida muy habitualmente.

Fui cliente de movistar por 3 meses con una cuota gravada por ellos de 35 euros internet en casa, tv y dos líneas móviles. Mi sorpresa fue al momento de ver la primera factura, el cobro fue de 64.37 el día 4/10/2021Llamo para pedir explicaciones de la factura y la explicación de ellos es que está bien facturado. Su explicación es que, las llamadas de la línea terminada en 96 no estaban incluidas como llamadas ilimitadas, a su vez el internet, aunque conectado el terminal al wifi y cito textualmente las palabras de la agente de atc de movistar “Primero se consumen los datos móviles y luego ya usa el wifi” explico que es la primera vez que escucho eso. A continuación, me dice que una vez consumidos los datos ahí pasaría a usar el wifi. Mi sorpresa es que después de terminar sus 5 gigas empezó a facturar el consumo del internet extra generando gasto adicional. Realizo una reclamación para que escuchen la llamada y vean que en ningún momento se me informa de todo esto. En la escucha de la llamada observan que es así y que tengo la razón y me hacen una devolución de 20.13 euros el día 17/11/2021. En este momento intentan hacer que cambie de tarifa por que la línea terminada en 96 seguiría con las condiciones que hicieron exceder la factura, sin llamadas y sin poder dejar de usar los datos móviles una vez termine sus 5 gigas, a partir de ese momento esa línea la dejo inutilizada porque el precio se excedería cada vez más ante esta situación ( los dos meses siguientes en modo avión), aun reconociendo que se habían equivocado no me dan otra solución. Según ellos el precio sería el acordado hasta que terminará los 3 meses sin hacer nada aun aceptando su error.Nada mas lejos de la realidad el mes siguiente la factura fue 55.16 euros el día 4/11/2021. Volvíamos a empezar con las reclamaciones, el tiempo para la atención al cliente en el 1004 cada vez más largo (llegando a estar un día hasta 50 minutos al teléfono esperando para que atendieran), los agentes de atc intentando pasar del tema diciéndote que ya estaba reclamado y dándote números de incidencias falsos, pasándote de un departamento a otro, hasta que das con alguien que si le importa tu problema y hacen la reclamación correspondiente. Ante la situación desgastante, agotadora e incierta cada vez que llegaba la factura, decido marcharme de la compañía y hacer la portabilidad hacia DIGI. Las líneas móviles terminadas en 96 y 92 portaron el día 29/11/2021 y la línea fija terminada en 89 portó el 02/12/2021.Para mi sorpresa recibo una factura del movistar el día 4/01/2022 con el importe de 102 euros, para colmo el día 4/02/2022 recibo otra del importe de 45.92 euros. Con agotamiento ya hasta emocional vuelvo a llamar a movistar (unas cuantas veces) reclamo y me dicen que la factura no se podía ver, que estaba bien cobrado, que la línea fija seguía activa, que me estaban cobrando un terminal, en cada llamada una cosa nueva. La ultima incidencia donde me aseguraban que había un error y que me devolverían esos importes explican que, adjunto el sms:Movistar Info: CP2112ZER6D4PI/2. Tras estudiar tu factura, no observamos que exista ninguna incidencia o error en los conceptos o importes facturados. Existe una grabación con fecha 25/12/2021 donde solicitas la BAJA de tu línea 917144589. La entrega del equipamiento asociado a dicha línea en una Tienda MOVISTAR se realiza el 05/01/2022. Pero la factura que nos estas reclamando abarca el PERIODO DE CONSUMO del 18/11/2021 al 17/12/2021Al contactar con atc de movistar el día 25/12/2021 me dicen que seguía siendo cliente de ellos con la línea fija, consulto con mi actual operador y me confirman que la línea fija estaba portada a DIGI el día 2/12/2021, explico esto a movistar y ante la negativa de aceptar que yo estoy usando el fijo en mi hogar pero que ya es de DIGI expongo que quiero dar de baja la línea fija y esa es la fecha que ellos tienen constancia en su compañía. Con esos cobros desmesurados el día 9/02/2022 llamo para pedir explicaciones de las facturas a movistar me atienda una agente de movistar llamada Cristina, por cierto, con muy poca educación, empatía, e insinuando que soy tonto. Agente me explica que las facturas se cobran en movistar desde el 18 de mes hasta el 17 de otro mes. Aquí no podía faltar una nueva sorpresa de movistar me informa que yo supuestamente había pedido una IP Estática, pido explicación para saber qué es eso. La respuesta de la agente de muy malas maneras es, tiene un negocio o cámaras y que por eso “yo” habré pedido tener esa ip estática, explico que no tengo nada de lo que ella segura, y me dice que va a buscar cuando he solicitado esa ip. Lógicamente no encuentra nada por que era la primera vez para variar que escuchaba eso.Habiendo pedido en varias ocasiones que me enviaran esas facturas para poder revisarlas y no me las han enviado pido a Cristina agente de atc de movistar que me explique de donde vienen esos importes de 102 euros y 45.92 euros, su explicación es:La factura de 102 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 29/11/2021 hasta 17/12/2021. La factura de 45.92 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 18/12/2021 hasta 28/12/2022.La agente explica al principio de la llamada, el periodo de facturación es del día 18 de mes hasta el 17 del mes entonces este periodo al que ella hace referencia está mal cobrado.Como he explicado antes no estoy de acuerdo con estos cobros. Nunca he pedido una IP ESTÁTICA, el fijo estaba activo desde el día 2 de diciembre con DIGI (movistar no dio de baja el número) y el día anterior ya me habían cortado la tv y también el internet lógicamente. Y si además consta en sus sistemas que llamé el día 25 del mes de diciembre para dar de baja porque cobran hasta el 28 de diciembre, cuando tenían que haber dado de baja ese fijo cuando DIGI hizo la portabilidad el día 2.Pido por favor que me devuelvan esos 147.92 importes cobrados de manera inapropiada de esas facturas

Hola buenos días.Quiero poner una reclamación , por el siguiente motivo:Yo , Urma Cristina con DNI ...Llevo desde el día 28 de enero a la espera de la entrega de un pedido, he abierto varias reclamaciones hasta el momento, he contactado en muchas ocasiones vía telefónica y WhatsApp, y las respuestas son variables, algunas indican que el pedido está en camino, otros que no hay stock, así llevo desde el día 28, si además no existiera stock sería por qué lógicamente el pedido se acaba al no ser entregado o recibido nunca a mi.Quiero por lo tanto reclamar la entrega del pedido y las molestias ocasionadas por el mismo, el producto es una TV JVC , la cual me es necesaria para utilizar como monitor para mí trabajo, por este incumplimiento tampoco puedo trabajar por ello.Si no se resuelve mi situación, pondré las reclamaciones pertinentes y por supuesto me daré de baja de forma inmediata del servicio.Gracias.Urma Cristina

Hola, he intentado dar la baja del servicio y no puedo realizarla.

Hola,Tras ser cliente por más de 40 años realizo la reclamación por un periodo de 30 años para que se reembolse el importe de alquiler de terminal fijo por un importe de 7,43€/mesEl titular era una persona mayor con dificultades visuales y sin acceso a internet.Movistar estaba cobrando un servicio del que nunca le he dado uso alguno como es el alquiler de terminal fijoDado esto procedo a reclamaros un reembolso de este importe abonado al estar disconforme

Ref. Movistar:CP2201X9FKOU22/0Mi marido falleció en abril del 2018 y me han seguido cobrando una línea de móvil. He devuelto las dos ultimas facturas pero solicito la devolución de todos los cobros desde la fecha de defunción.