Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para poner de manifiesto mi descontento con la marca Boutique Barcelona o Novara Barcelona, utilizan dos emails distintos y nombres distintos dependiendo de donde te contesten. Compre un vestido de 39€ el envío fue normal ni rápido ni lento, bien. Cuando lo recibo y lo abro tengo una gran desilusión ya que la calidad, color, forma, tallaje era completamente diferente a lo que aparentan en los vídeos que cuelgan en en redes sociales. Escribo al email a las 24h de recibir el paquete para devolverlo a lo que me contestan que solo hay dos opciones posibles : 1. Devolverme el 15% del dinero y quedarme el vestido (el cual no me pondré nunca) 2. Hacer la devolución asumiendo yo gastos de envío, y la cantidad de esos gastos de envío es de 35€. SOLICITO el reembolso completo del producto pedido #ES2660 Lo quiero hacer público para futuras compradoras Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola aún no e podido ni elegir mi 🎁 hace tiempo que me cobraron el primer recibo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito ayuda para solventar este problema. El día 4/07 hice una compra online de un canapé a través de mueblesweb. El día 16/07 se iba a producir la entrega tal y como me indican en el seguimiento, pero no hubo tal entrega. El 17/07 me puse en contacto con la empresa de transportes DHL Parcel e hicieron una incidencia. Me indicaron que durante el día estuviera atenta al seguimiento y que se pondrían en contacto conmigo para la entrega. Nadie se puso en contacto conmigo ni tampoco se hicieron cambios en el seguimiento. A las 17h me puse en contacto de nuevo con DHL y me indicaron que mi mercancía estaba dañada y me preguntaron si no había recibido tal información. Les dije que nadie me había dicho nada. Además, me dijeron que no sabían que es lo que era que estaba dañado, que no se indicaba. Me dijeron que debía ponerme en contacto con el proveedor. Yo, atónita, no entendía por qué debía ser yo la que se tiene que poner en contacto con el proveedor cuando no he contratado los servicios con DHL ni tampoco he llegado a tener la mercancía conmigo. Además de cómo sabían que mi pedido estaba dañado si se supone que debería ir embalado. Me dijeron que así es su política. Me he puesto en contacto con el proovedor el cual no atiende ni al correo, ni a las llamadas ni a otros avisos por RRSS. SOLICITO que se solucione este problema, o bien, que me llegue el canapé en perfectas condiciones, o que me reembolsen el dinero. 399 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 compré en su web on line el artículo soft chaqueta de Alpine y top con cuarto cremallera de alpine, el cual incluía su oferta promocional del 99%, siendo su precio de 0,50€. Me pongo en contacto con ustedes porque me han cancelado el pedido sin motivo cuando estaba confirmado y pagado. Y aún quedan existencias en su web Adjunto fotocopia del que pedido destaca aceptado y pagado. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Al servicio de Atención al Cliente de Hotel Monte Puertatierra. El usuario EXPONE: 1. Que con fecha 23 de enero de 2025 se efectuó una reserva con destino al Hotel Monte Puertatierra de Cádiz, para una estancia prevista del 6 al 8 de marzo de 2025. 2. Que se trataba de un viaje familiar (dos adultos y una bebé de 15 meses), con salida prevista desde Valencia, pero que no pudo realizarse por causas de fuerza mayor, debido a una alerta naranja por fuertes lluvias declarada por AEMET en la Comunidad Valenciana. 3. Que esta situación meteorológica fue de carácter excepcional, imprevisible y ajena a la voluntad de los consumidores, resultando en la recomendación oficial de evitar desplazamientos por motivos de seguridad. A mayor abundamiento, los colegios de la Comunidad Valenciana permanecieron cerrados esos días como parte de las medidas de emergencia. 4. Que debido a este contexto de riesgo generalizado, agravado por la presencia de una bebé menor de edad, la familia decidió con buen criterio no emprender el viaje, conforme al principio de precaución, comunicando debidamente la situación al hotel mediante correo electrónico enviado con antelación a la fecha de entrada. 5. Que, a pesar de tratarse de una causa de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil y a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el hotel se negó a facilitar el reembolso del importe abonado, ni ofreció ninguna alternativa razonable, como el cambio de fechas sin penalización o un bono sin caducidad. 6. Que esta conducta empresarial supone, en nuestra opinión, un incumplimiento del deber de buena fe contractual, al desentenderse de una situación objetivamente grave que impidió la prestación del servicio contratado por causas no imputables al cliente. Además, aplicar condiciones de cancelación rígidas incluso en situaciones de fuerza mayor podría ser considerado abusivo y contrario a derecho. 7. Que, en consecuencia, se nos cobró el 100% de una estancia que no pudo disfrutarse, sin que el hotel asumiera ningún esfuerzo de compensación o flexibilidad, situación que resulta manifiestamente injusta y contraria al principio de equidad. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie la presente reclamación por posible vulneración de la normativa de defensa de los consumidores, en especial los artículos 1105 del Código Civil, 1256 (nulidad por imposibilidad sobrevenida) y los artículos 82 y ss. de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Que, en consecuencia, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada.

Ticket: 00351159 Ticket: 00353514 Pedido: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Estimados Señores: Por medio de la presente, formalizo mi reclamación relativa a la compra de una piscina desmontable realizada en su sitio web intex.pt el día 6 de julio de 2025, bajo el número de Pedido/Referencia: 1044170. La compra en cuestión, con un valor de 493,05€ (519,00€ sin el descuento de Newsletter aplicado), corresponde a la "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", según se indicaba explícitamente en el título del producto en el momento de la adquisición (ver Anexo A) y se reiteró en la confirmación del pedido enviada a mi correo electrónico (ver Anexo B). Cabe destacar que mi decisión de compra en el sitio web portugués se debió a la imposibilidad de finalizar el pedido en el sitio web intex.es, donde el mismo producto se presentaba con un título y precio similares (ver Anexo C), debido a que el destino de entrega era Portugal. La presente reclamación se fundamenta en una serie de irregularidades e incumplimientos contractuales por parte de Intex, que paso a detallar: 1. Envío de Producto Divergente del Solicitado y Contratado El día 11 de julio de 2025, tras contactarles para cuestionar el peso del envío (74kg, frente a los aproximadamente 100kg que, según mi recuerdo, el producto correcto debería tener), me informaron que la piscina enviada era la de 74kg (consultar Imagen D). Esta información, que inmediatamente rebatí, me fue posteriormente transmitida de nuevo con la sorprendente alegación de que "en el correo electrónico de confirmación de su pedido, los datos relativos al tamaño de la piscina figuran incorrectamente" y que mi pedido corresponde a la referencia 26742NP, con las medidas 457x122 (consultar Imagen E). Discrepo vehementemente de esta afirmación. El contrato de compraventa se estableció basándose en la descripción clara e inequívoca presente en su sitio web y en la confirmación del pedido, que identifican la piscina como de 5,49 metros. Nos encontramos ante un claro incumplimiento contractual, dado que el bien entregado no se ajusta al contrato de compraventa celebrado, tal como se estipula en el Artículo 4.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (que transpone la Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes) en Portugal. En España, el equivalente es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, específicamente sus Artículos 114.º y siguientes, relativos a la conformidad de los productos. 2. Información Engañosa y Violación del Deber de Información Su alegación de "datos incorrectos" en el correo electrónico de confirmación es inaceptable. El consumidor basa su decisión de compra en la información proporcionada por el vendedor en el momento de la adquisición. El intento de trasladar la responsabilidad a un supuesto error en su sistema de confirmación, tras el envío de un producto diferente, constituye una práctica comercial desleal y una violación del deber de información clara, transparente y exacta. Este deber está consagrado en el Artículo 8.º del Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, en Portugal, y en los Artículos 17.º y 60.º del ya citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en España. 3. Error en la Entrega – Desvío de Destino Para agravar la situación, el tiempo de entrega del producto no fue respetado y fue necesaria una reclamación a la empresa transportista para resolver esta situación. Dicha entrega, posteriormente, confirmó que el producto enviado no corresponde con el comprado. Reitero que durante la compra también se informó que la piscina debería llegar el día 8 de julio (Imagen A). Cabe señalar que su empleada informó en el último contacto que "el modelo de piscina mencionado por usted no figura en nuestro catálogo", lo cual es falso. El producto que compré y que exijo que se me envíe se presenta ahora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", y está perfectamente disponible en su sitio web, aunque ahora con un enlace y precio diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Pueden constatar, sin lugar a dudas, que sus características corresponden precisamente a las del producto que adquirí originalmente: tiene 5,49m de diámetro y el peso que comenté desde el inicio, cercano a los 100kg. Este es el mismo producto que compré, independientemente de que haya sido renombrado o haya sufrido alteraciones de precio después de mi compra. Ante lo expuesto y la gravedad de los incumplimientos, no acepto ninguna alternativa que no sea el envío inmediato de la piscina correcta, que corresponde al título y la descripción presentes tanto en mi correo electrónico de confirmación como en mi área de cliente: "Piscina desmontable INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagen H). Exijo, adicionalmente, que este envío se realice de forma exprés y prioritaria, sin costes adicionales para mí, como forma de compensación por el tiempo ya perdido, los trastornos causados, la frustración y las expectativas defraudadas debido a su fallo en entregar el producto solicitado y en gestionar la situación de manera competente. La temporada de baño es corta y la demora en la entrega del bien esencial que adquirí me está causando perjuicios y molestias considerables.

Con fecha 21/04/2025, procedí a la firma del contrato de renting número 1309150 con la empresa antes citada, a través del empleado Raúl Arroyo. Durante las gestiones previas a la firma, el citado comercial se mostró muy cordial y nos informó que el vehículo sería entregado en un plazo de un mes, máximo mes y medio, ya que debía solicitarse a fábrica, entre otros aspectos logísticos. Incluso nos aseguró que la entrega se realizaría el 30/05 (adjunto imagen como prueba). Acepté la propuesta y firmé el contrato, momento en el cual se debitó la cantidad de 230,62 € en concepto de depósito en garantía. Una vez firmado el contrato, intenté ponerme nuevamente en contacto con el comercial, pero durante aproximadamente 72 horas no obtuve respuesta. Al comunicarme telefónicamente con el departamento correspondiente, se me indicó que no constaba ningún contrato firmado, que había problemas de sistema y que estaban en proceso de fusión entre empresas. Allí comenzaron los inconvenientes. Posteriormente, Raúl se comunicó con nosotros e indicó que efectivamente no podía visualizar el contrato (adjunto imagen), y que se habían quedado sin unidades, por lo cual lo habían cancelado de forma unilateral. Le recordé que el contrato sí se había firmado y le reenvié la documentación correspondiente. Tras esto, respondió que ahora todo estaba en orden y que nos contactarían desde el departamento de entregas. Desde ese momento, no volví a recibir ninguna respuesta por su parte, pese a enviarle reiterados mensajes (adjunto imágenes). Recién el 05/06, ya cansado de la falta de respuesta, solicité un vehículo de reposición, el cual finalmente no contraté por los elevados costes, y solo entonces obtuve una respuesta escueta por su parte. A día de hoy, me he comunicado en numerosas ocasiones con atención al cliente para conocer la fecha de entrega de mi vehículo. Sin embargo, esta ha sido pospuesta constantemente, y ya han transcurrido más de tres meses y medio desde la firma del contrato, cuando se me prometió una entrega clara y precisa para el 30/05. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato, y me indicaron que debía comunicarme con mi comercial. No obstante, él nuevamente no responde ni llamadas ni mensajes. Para comprobar si efectivamente estaba trabajando, mi pareja se contactó con él desde su teléfono, consultando por el mismo caso sin identificarse como tal, y sí obtuvo una respuesta inmediata (adjunto imagen), lo que demuestra que el comercial decide ignorarme intencionadamente. Ante mi reclamo por esta falta total de atención, se me asegura que me contactará el “departamento correspondiente”, pero, como ha ocurrido en múltiples ocasiones anteriores, nadie se comunica conmigo. Por todo lo expuesto, elevo esta reclamación formal por los perjuicios económicos, operativos y emocionales ocasionados. Se me realizaron promesas claras que no se cumplieron, y no solo eso: la empresa mostró un absoluto desinterés por el seguimiento del caso una vez concretada la venta. Considero inadmisible que, ante la contratación de un bien de valor como un vehículo, el trato recibido haya sido más cercano al de una transacción menor, con nula atención postventa, falta de compromiso, incumplimiento de plazos, y una gestión que genera frustración, pérdida de tiempo y de confianza en la marca, no quiero ni imaginar que sucedería si me ocurre un accidente. Por ello, solicito una respuesta inmediata, así como una resolución satisfactoria a esta situación. En caso de no obtener una solución en el corto plazo, me reservo el derecho de acudir a organismos de protección al consumidor y autoridades competentes, así como a acciones legales por daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Estimado equipo de la OCU: Me dirijo a ustedes para denunciar públicamente una actuación engañosa por parte de la empresa MASMOVIL, que considero una suplantación de identidad con fines comerciales, causando perjuicios económicos y emocionales. El pasado jueves 10 de julio, por la tarde, recibí una llamada de un comercial que se identificó —o me dio a entender claramente— que era de mi compañía actual, Lowi (Vodafone). Me indicó que Lowi se había unido a MASMOVIL y que, tras revisar la cobertura de mi domicilio, podían ofrecerme un servicio de fibra óptica más económico a través de MASMOVIL. Confiando en que hablaba con mi operador real, de LOWI, acepté la oferta. Sin embargo, me pidieron los últimos dígitos de mi cuenta bancaria, algo que ya deberían tener. Al mostrarme reticente, el agente dijo que por “protección de datos” debía proporcionarlos yo. Me pareció muy sospechoso. Después me grabaron una locución de contratación, y me indicaron que sólo se podía confirmar con respuestas “sí” o “no”. En esa grabación se menciona una permanencia de 12 meses y una penalización de 242 euros, que en ningún momento se me había indicado antes. Cuando le pregunté al comercial, me dijo que eso “solo sale en la grabación” pero que él dejaría constancia realmente para que no se aplicaría penalización si quería cancelar el servicio. El día 14 de julio, técnicos de MASMOVIL vinieron a instalarme la fibra y me entregaron una nueva tarjeta SIM. Jamás se me informó que se trataba de un paquete completo de fibra, fijo y móvil, lo que me sorprendió mucho. Poco después ese día , recibí una llamada de Lowi, donde me preguntaban por qué había solicitado el cambio de compañía. Fue entonces cuando me enteré de que ni Lowi ni Vodafone tienen ninguna relación con MASMOVIL, y que esta práctica de suplantar la identidad de operadores para captar clientes ya ha ocurrido con otros usuarios. A partir de ahí, intenté cancelar la portabilidad y darme de baja, pero MASMOVIL me lo puso extremadamente difícil: me derivaban de un teléfono a otro, no daban solución concreta y me informaban que si quería irme, debía pagar los 242 euros de penalización, a pesar de que el comercial original me había asegurado lo contrario. El martes 15 de julio, tras múltiples intentos desde la mañana, y conversaciones tanto con Lowi como con MASMOVIL, logré cancelar la portabilidad, pero ahora tengo un sobrecoste injusto: pago 34,95 € a MASMOVIL más 5 € a Lowi, cuando anteriormente pagaba solo 34,99 €. Además, me han impuesto una permanencia de tres meses, y no puedo cambiar de operador sin penalización. Considero que todo este proceso ha sido engañoso, abusivo y desleal. He sido víctima de un engaño comercial que vulnera mis derechos como consumidora: • Me suplantaron la identidad de mi operador para captar mi atención. • Me indujo a error un agente comercial que dio información falsa o confusa. • Me impusieron condiciones contractuales no informadas correctamente (como permanencia y penalización). • Me obstaculizaron la cancelación del servicio con métodos evasivos y canales ineficientes. SOLICITO […].  Solicito que OCU investigue este caso y pueda tomar las medidas pertinentes, tanto contra la empresa como contra el agente responsable. También me gustaría saber si procede reclamar indemnización por perjuicios, tanto económicos como por el daño causado por esta experiencia. Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, nombres de agentes, fechas exactas y cualquier otra información que se requiera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adjunto reclamación en PDF. Reclamación de gastos hipotecarios, por tercera vez. Sin respuesta la ultima vez. Ya dijisteis que tenia razón y el TJUE ya ha dicho que no preescribe. PAGAD

Realize un ingreso de más de mil euros el 5 de julio de 2025, y hasta el presente dia, 17 de julio de 2025 sigo sin tener el dinero reflejado en mi cuenta. Mientras hacia el ingreso el cajero presentó una averia, se quedó fuera de servicio, no llegando ni a contar el total de billetes. La sucursal de bbva, la unica en el pueblo de Benifaio Valencia (46450) donde hice el ingreso, no me da respuestas claras, cada vez que voy a consultar solamente me dicen que llame al numero de atencion al cliente porque ellos no pueden hacer nada por mi situación, es desesperante, a parte de que la empleada de banca que atiende tiene zero empatia, y por el teléfono de atencion al cliente no hacen nada más que mandar notificaciones al banco sin tener respuestas. Muchas gracias, quedo a la espera de alguna respuesta.