Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido y el producto llegó sin problemas y funciona, pero acabo de revisar mi cuenta y Wallapop me ha cobrado dos veces. El paquete junto con el envío costaba 74,05 y me lo han cobrado 2 veces el mismo día.

El 27 /05/2024 adquirí un reloj que en el anuncio se describe de la siguiente manera: "Citizen 21 jewels edición especial. En perfectas condiciones calibre recién revisado. Reloj perfecto para todo tipo de usos" El día 29/05/2024 recibo el reloj y compruebo que no funciona. Me pongo en contacto con el vendedor que reconoce que el reloj se envió averiado y que ha sido un malentendido y que está dispuesto a devolverme el dinero. Abro una disputa porque he sido estafado y el vendedor en lugar de aceptar la devolución tal y como prometió en el chat mantenido, eleva la disputa a Wallapop. En esa disputa se incluyen dos vídeos en los que se observa claramente que el reloj no funciona, además de todas las fotos del embalaje que descartan que hubiera sufrido algún daño durante el transporte. El día 31/05/2024 recibo la comunicación de Wallapop que decide que la disputa no debe seguir adelante y entrega mi dinero al vendedor. Todo esto sin dar ningún motivo ni justificación. Mi perfil tiene casi 80 valoraciones y el 100% de ellas son con cinco estrellas. Nunca me había visto en una situación así con una total indefensión a pesar de haber pagado por una protección al comprador y unos hechos en los que no queda lugar a dudas de que he sido estafado por el vendedor en cuestión. Quedo a la espera de su respuesta y me reservo el derecho de tomar las acciones legales que considere necesarias para defender mis derechos como comprador. https://es.wallapop.com/item/citizen-coleccionista-938352602 Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: El pasado día [31 de mayo] compré en su web on line el artículo [Set 3 Maletas John Travel Tropic…], el cual incluía su oferta promocional [0.01 € + gastos de envío]. Me pongo en contacto con ustedes porque [me gustaría recibir ese set a ese precio ya que si es un error de la página, no es culpa del cliente y cómo pasa a veces en grandes superficies se tiene que vender el producto al precio marcado aunque sea erróneo ] Adjunto fotocopia [del pedido ya aceptado.] SOLICITO, [E el cumplimiento de la oferta / ]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Les escribo nuevamente, y esta vez de manera formal, para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación por la falta de solución al problema con el congelador que adquirí con ustedes. El día 9 de mayo recibí el congelador mostrador horizontal de 4 puertas (número de serie st80gts227nd23120040) correspondiente al pedido 2463138295. Invertí 1673,30 EUR en este equipo, confiando en su calidad y en el seguro adicional que contraté para garantizar su perfecto estado. Sin embargo, el congelador llegó con la tapa frontal dañada. Aunque el equipo funciona correctamente, el daño estético es evidente y considero inaceptable tener que conformarme con un producto defectuoso después de la inversión realizada. Quiero destacar que, a pesar de haber informado al transportista sobre el daño en el momento de la entrega, me vi obligado a aceptar el congelador debido a la falta de alternativas y a la imposibilidad de dejarlo en la calle. Tengo pruebas de que, 45 minutos después de la entrega, contacté con su empresa en un intento desesperado por encontrar una solución, pero no obtuve respuesta hasta casi 15 días después. Durante este tiempo, he experimentado una falta de atención al cliente preocupante. En lugar de buscar una solución satisfactoria, me ofrecieron un descuento de 120€, una cantidad irrisoria en comparación con el valor del producto y el seguro contratado. Además, la única alternativa propuesta fue que yo mismo me encargara de empaquetar y devolver el congelador, algo inviable dadas sus dimensiones, peso y mi falta de recursos. En ningún momento se han interesado por mis necesidades como cliente ni por las dificultades que esta situación me está causando. Debido a la falta de soluciones y al perjuicio que me supone almacenar el embalaje original en mi pequeño local, me he visto obligado a dejar el pallet y la caja en la calle frente a mi establecimiento. Exijo una solución inmediata y satisfactoria a este problema. Propongo las siguientes opciones, en orden de preferencia: Me envían una tapa nueva o un técnico para cambiarla: Dado que el congelador funciona correctamente y solo la tapa está dañada, esta sería la solución más rápida y sencilla. Así no perdería la garantía del producto y podría seguir utilizándolo sin problemas. Me envían un congelador nuevo y recogen el dañado: Si pudieran traer el nuevo congelador un miércoles o jueves, podría coordinar con mi personal para retirar el dañado de la cocina. Envían a alguien para empaquetar y retirar el congelador: Si no es posible ninguna de las opciones anteriores, podrían enviar a un equipo para que se encargue de todo el proceso. Espero que esta situación se resuelva de manera urgente y satisfactoria. De lo contrario, me veré obligado a tomar medidas legales para defender mis derechos como consumidor. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de mayo de 2024 adquirí en su establecimiento sito en calle de Alcalá, número 106 (Madrid), el producto auriculares AIRPODS MAX. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica: “MediaMarkt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado todos los accesorios y su embalaje original.” El pasado día 25 de mayo de 2024 acudí a la tienda, en tiempo y forma para ejercer mi derecho de desistimiento (de acuerdo con la legislación vigente y la política de devoluciones de Media Markt, los consumidores tenemos un plazo de 30 días naturales para realizar devoluciones desde la fecha de compra, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado todos los accesorios y su embalaje original, tal y como queda reflejado en el reverso del ticket de compra), y a pesar de ello, no admitieron la devolución del producto alegando que es un producto de higiene. En este caso, los auriculares se encuentran bajo mi custodia y cumplen con todas las condiciones mencionadas en tiempo y forma para ejercer mi derecho de desistimiento de acuerdo a la legislación vigente. Es importante recalcar que, al tratarse de un producto estándar y no de un artículo personalizado o de higiene, no debería haber ningún impedimento para la devolución. Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, productos como los auriculares no se consideran de higiene personal a menos que estén destinados explícitamente para este fin, lo cual no aplica en este caso. Además, si fueran considerados productos de higiene, estarían sujetos a un IVA reducido del 4% al 10%, lo cual no se aplicó en esta transacción (I.V.A del 21%). Cabe mencionar que durante el proceso de compra no se me informó adecuadamente sobre las políticas de devolución específicas para este tipo de productos y marca, contraviniendo lo estipulado en la normativa de protección al consumidor que exige claridad y transparencia en la información proporcionada a los clientes. Por otro lado, he sido informada de que mi caso no es aislado. Un caso similar ha sido procesado y resuelto favorablemente por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), referenciado en el enlace: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01947803-43 Dado lo expuesto, SOLICITO la devolución completa del importe pagado (569€), basándome en los derechos que me asisten como consumidora y en las evidencias presentadas. Con el objetivo de facilitar y ser más ágiles en este proceso de devolución, no tengo inconveniente en acercarme nuevamente al establecimiento para efectuar dicha devolución personalmente, sin necesidad de servicio de transporte externo o recogida de producto para su devolución. Se adjunta ticket de compra. Agradezco de antemano su colaboración y espero una respuesta positiva a la mayor brevedad posible para proceder a la devolución del producto y reembolso correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta y me pongo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Abril 2024 adquirí en su establecimiento sito en Avenida Andalucía 4 y 6 el producto VTD Midi Asimetri adjunto tiket de compra. En dicho ticket adjunto y en la publicidad de la tienda se indica claramente la política de cambios y devoluciones del establecimiento de 60 días. El pasado día acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO la devolución del importe completo con la devolución del producto sin usar. La prenda presenta defectos y me deniegan mi derecho de desistimiento según estipula el propio documento adjunto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando un reembolso de Allzone desde el 6 de mayo ALL ZONE CIF Número: B88369178 Razón Social: All In Digital Marketing DIRECCIÓN Código postal 28108 Provincia Madrid Municipio Alcobendas Localidad ALCOBENDAS Dirección AV BRUSELAS El día 30 de marzo realizo un pedido de un Teléfono móvil (412.11€) en la página Allzone. Según la página el pedido llegaría en 7 días. El 2 de abril marca que el pedido está procesado y preparado para envío. El 16 de abril hago la primera reclamación ya que el producto no ha llegado. Me piden tiempo y dicen que no hay problemas. El 24 de abril después de varias reclamaciones pido la cancelación del pedido. El 26 de abril me confirman la Cancelación El lunes 6 de mayo me confirman el Reembolso. A día de hoy y después de reclamarles el reembolso 3 veces a través de la web y otras 3 veces directamente por teléfono, no he recibido el mismo. Me dicen que lo comunican al departamento correspondiente de manera urgente y que se pondrán en contacto, pero no recibo nada. Pagué a través de Bizum. En su página aparece reembolso en tramitación y por teléfono me dijeron que la fecha de pago tenía que haber estado realizada antes del 20 de mayo. Solicito Adjunto correo de confirmación del pedido. SOLICITO el reembolso del importe pagado cuanto antes. 412.11 euros. Sin otro particular, atentamente.

Muy Señores míos, Me pongo en contacto con ustedes para exponerles lo acontecido tras adquirir uno de sus productos desde la plataforma Amazon.es El 19 enero de 2021 adquirimos un Smart TV Samsung UHD 2020 50TU8005 En septiembre del mismo año deja de funcionar y así lo ponemos en conocimiento del Servicio de atención al cliente de Amazon. Nos facilitan el contacto del servicio técnico más cercano a fecha 28/09/2021 revisan la Smart TV y detectan que es un fallo usual del modelo en el que la pantalla led deja de funcionar correctamente. Indican, por tanto, es necesaria su sustitución para que vuelva a funcionar de manera correcta. A fecha 06/10/2021 queda supuestamente reparada. El pasado mes de abril deja nuevamente de funcionar. Llamamos a un servicio técnico por nuestra cuenta y nos indican que ese modelo consta como defectuoso de fábrica, por tanto, no merece le pena repararla, porque la nueva pieza volvería a tener el mismo problema pasado el año o los dos años de uso. Nos dejan constar, además, que la reparación sería más costosa que un televisor nuevo. Ponemos, por tanto, esta incidencia en su conocimiento en búsqueda de soluciones al respecto, ya que entendemos que, si, en verdad, este modelo presenta problemas de fabricación y tras la sustitución de la pieza dañada sigue reincidiendo en la misma avería, como fabricante deberán hacerse responsables de lo acontecido y podrán ofrecernos alguna alternativa. Tengan en cuenta a la hora de evaluar este caso que la Smart TV se encuentra en una segunda residencia, por tanto, tiene 3 años de vida, pero muy pocas horas de uso ya que es una vivienda que solamente se ocupa durante los meses de verano. Somos conscientes de que estamos fuera de garantía, pero como compradores asiduos a su marca, les exponemos esta reclamación, puesto que consideramos que sus productos ofrecen siempre unas garantías de calidad y entendemos que, en este caso, no se cumplen dichos estándares. Estarán conmigo en que no es normal que un producto de estas características presente dos averías en un periodo tan corto de tiempo. Solicitamos, por tanto, reparación o sustitución de la misma. En caso de sustitución, esperamos, al menos, el nuevo producto sea de iguales condiciones al modelo actual. Ruego se tomen unos minutos en revisar nuestro caso y nos ayuden a buscar una solución al respecto. Muchas gracias de antemano por su tiempo. Reciba un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/12/2023 adquirí en su  página web un portátil OMEN HP Gaming Laptop 16 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/05/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2024 adquirí en Amazon el producto HP DeskJet 3760 T8X19B, Impresora Multifunción A4, Imprime, Escanea y Copia, Wi-Fi, USB 2.0, HP Smart App, Incluye 4 Meses del Servicio Instant Ink, Azul. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito. Dicho producto fue recogido al día siguiente de recibirlo y a día de hoy no he recibido el reembolso total del dinero, habiéndome sólo abonado 34,45€ de los 57,41€ que costó la impresora, alegando que el embalaje les había llegado roto cuando yo ni siquiera llegué a sacar el producto del mismo. Solicito, tal y como establece la ley, el restante hasta el importe inicial, esto es, 22,96 €, antes de iniciar acciones judiciales. No recuerdo una caja de cartón que costase tanto dinero. Sin otro particular, atentamente.