Últimas reclamaciones

El día 6 de julio 2026 adquirí en la página web de Ella Marbella el vestido "Orlena", anunciado como un vestido con bolsillos laterales, bordados y unas características estéticas concretas, tal y como aparecía en las fotografías y en la descripción del producto. .La prenda recibida carece de los bolsillos laterales expresamente anunciados y presenta un tejido, confección y acabado claramente distintos de los mostrados en la publicidad. Adjunto fotografías comparativas del anuncio y del vestido recibido. Tras comunicar inmediatamente esta falta de conformidad, la empresa no ha ofrecido una solución conforme a la normativa de consumo. En lugar de ello, me ha realizado sucesivas ofertas de reembolso parcial (10 %, posteriormente un vale por el 50 % del importe, después un 30 % y finalmente un 40 %), condicionando el reembolso íntegro a que yo asumiera una devolución internacional a Hangzhou (China). Mi reclamación no se refiere al ejercicio del derecho de desistimiento, sino a que el producto recibido no coincide con el anunciado, por lo que considero que existe una falta de conformidad. Asimismo, me preocupa que la empresa se presente comercialmente como "Ella Marbella", mientras que la devolución del producto se exige a una dirección en Hangzhou (China), circunstancia que el consumidor no conoce en el momento de la compra.Adjunto la siguiente documentación: Confirmación del pedido. Justificante de pago. Capturas de la página web con la descripción y fotografías del vestido anunciado. Fotografías del vestido recibido. Correos electrónicos intercambiados con la empresa, en los que constan las distintas ofertas de reembolso parcial y las condiciones exigidas para la devolución. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado y que, si la empresa desea recuperar el artículo, la devolución se realice sin coste para mí.

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento contractual y posible práctica comercial engañosa A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Druni: Por medio de la presente formulo una reclamación formal en relación con el pedido que realicé a través de su tienda online hace doce días, correspondiente a un total de 16 artículos, cuyo importe fue abonado íntegramente en el momento de la compra. Diez días después de realizar el pedido, no sólo no me había llegado aún sino que me comunicaron que diversos productos (10 productos en total)no serán suministrados por supuestos problemas de disponibilidad. Esta situación resulta inaceptable por varios motivos. En primer lugar, cuando formalicé la compra, todos los artículos figuraban como disponibles en su página web, circunstancia que motivó mi decisión de contratar y efectuar el pago correspondiente. En segundo lugar, he podido comprobar que los productos cuya entrega ahora se rechaza continúan apareciendo en su página web como disponibles para su compra, pudiendo ser añadidos al carrito por cualquier consumidor. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, ya que transmite una información que no parece corresponderse con la disponibilidad real de los productos y puede inducir a error a los consumidores. Entiendo que la venta online constituye un contrato de compraventa plenamente vinculante desde el momento en que el empresario acepta el pedido y percibe el precio. En consecuencia, la falta de entrega de productos ya contratados y abonados supone un incumplimiento de las obligaciones asumidas por el vendedor. Asimismo, esta actuación podría ser contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular en lo relativo al cumplimiento de los contratos celebrados a distancia, así como a las obligaciones de proporcionar información veraz sobre las características esenciales de los bienes ofrecidos. Del mismo modo, mantener publicados como disponibles productos cuya entrega posteriormente se niega por inexistencia de stock podría constituir una práctica susceptible de inducir a error a los consumidores, en los términos previstos en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, si dicha información no refleja la disponibilidad real de los productos ofertados. Por todo ello, les requiero para que, en el plazo máximo de cinco días hábiles, procedan a: Confirmar el envío de la totalidad de los artículos adquiridos en las condiciones pactadas; o, en caso de que ello resulte objetivamente imposible, acrediten de forma fehaciente la imposibilidad de suministro de cada uno de los productos afectados. Proceder, en su caso, a la devolución inmediata de las cantidades correspondientes a los artículos no suministrados, sin perjuicio de los demás derechos que me asisten como consumidor. Ofrecer una explicación clara sobre por qué dichos productos continúan anunciándose como disponibles para su compra cuando, según se me ha comunicado, carecen de existencias para atender un pedido ya aceptado y cobrado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o el órgano competente en materia de Consumo de mi comunidad autónoma, sin perjuicio del ejercicio de cuantas otras acciones me reconoce la legislación vigente. Solicito acusen recibo de la presente reclamación y me remitan una respuesta por escrito. Atentamente, Laura Muñoz Valera Número de pedido 2236863494 [Correo electrónico lauramunozvalera@gmail.com]

Estimados/as señores/as: El pasado día […] compré en su web on line el artículo […], el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: He recibido su respuesta y lamento comprobar que no atiende el motivo principal de mi reclamación. Mi reclamación no se basa en un mero deseo de devolver el producto ni en un cambio de opinión sobre la compra. Desde el primer momento he manifestado que los artículos recibidos no se corresponden con la calidad, materiales, acabados y apariencia mostrados en las fotografías y descripciones utilizadas para su comercialización. En su respuesta vuelven a remitirse exclusivamente a su política de devoluciones y a la posibilidad de devolver los productos a China asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, no responden a la cuestión fundamental planteada: la falta de conformidad existente entre los productos anunciados y los efectivamente recibidos. Por ello, no puedo aceptar la oferta de reembolso parcial del 10 %, que considero insuficiente para resolver una incidencia derivada de la discrepancia sustancial entre la representación comercial del producto y la realidad del artículo recibido. Mantengo mi solicitud de una solución adecuada y dejo constancia de que dispongo de fotografías de los productos recibidos, capturas de las imágenes y descripciones publicadas en su página web, así como de toda la correspondencia mantenida. En ausencia de una solución satisfactoria, continuaré con las reclamaciones ya iniciadas ante los organismos de protección de los consumidores y ejerceré los derechos que me correspondan como consumidora. Atentamente

Realice el pedido de un bolso a este página, el cual ponía bordado a mano y tela, 39,95€. Y lo que recibo es una bolsa plástica con una impresión barata. Ponen que son españoles y viene de china. Realizó la reclamación y pretenden que si quiero recibir el dinero íntegro me haga cargo del envío y si no me dan el 10%, cuando es una engaño en toda regla.

Quiero dejar constancia de la situación de indefensión en la que me encuentro tras adquirir un Peugeot Rifter en las instalaciones de Flexicar Murcia. El coche se entregó como supuestamente revisado, habiendo abonado además 890 euros adicionales por la Garantía Premium.En menos de un mes, el vehículo ha ingresado dos veces consecutivas en el taller por fallos de extrema gravedad en la dirección (riesgo vial) y una pérdida severa de líquido anticongelante con riesgo inminente de rotura del motor. El coche acumula más de 15 días inmovilizado.La gerencia mantiene un silencio absoluto tras una semana de correos formales ignorados. Su propio servicio de postventa nos reconoce por escrito que el vehículo está derivado a un taller externo y que ni siquiera disponen de un diagnóstico definitivo. Nos deniegan de forma sistemática el coche de sustitución obligatorio (Art. 120 RDL 1/2007) y pretenden que sigamos pagando una financiación por un bien completamente inutilizable.Solicito la mediación del organismo para exigir el diagnóstico por escrito, la entrega de un vehículo de sustitución inmediato o, en su defecto, la resolución del contrato de compraventa por vicios ocultos con la devolución íntegra de los importes abonados.

El pasado 20 de mayo realicé una devolución, notificada su recepción en tiempo y forma, a fecha de hoy no he recibido el ingreso/abono correspondiente 46.95€. He reclamado por varias vías correos, wasap, llamadas y no he recibido la cantidad a reembolsar, atención, ni respuesta clara habiendo transcurrido 2 meses. Conozco la venta online y es fácil una vez aprobada y recibida la devolución abonar lo q corresponda. SOLICITO EL REEMBOLSO A LA MAYOR BREVEDAD. El servicio y la atención AL cliente deja mucho que desear para la calidad del producto. Cuestion que me plantearé para LA próxima compra

El día 14 de mayo de 2022 compré un Opel Astra J, matrícula 9012HDK a Eugenio García Martínez, 47494752-M, teléfono +34 695 931 070 por 6500€ y con un kilometraje de 143.725- Gran sorpresa me llevé al intentar venderlo, ya que el comprador le hizo un CARFAX y apareció que en el año 2016, el kilometraje fue alterado entre 40.000 y 50.000 km. Debido a esto, el precio de 5900€ tuvo que ser bajado a 2000€, por lo que solicito una indemnización por la cantidad restante de eso (3900€), además de perjuicios morales, ya que tuve que soportar como me decían que nadie me lo compraría debido a esto. Además, el coche había tenido varios accidentes que, al preguntar, me dijeron que eran inexistentes. Espero que puedan dar con el que realizó el cambio en el kilometraje en primer lugar.

Realicé el pedido en Showroom (vendedor: HOMERYA o HOMARY) la primera semana de julio, el pedido se suponía que iba a ser entregado el 17 de julio. Han pasado ya dos semanas de esa fecha límite y todavía no se ha realizado el envío. Desde showroom hacen caso omiso a mis peticiones para que medien con el vendedor. Bajo mi punto de vista, una empresa intermediaria desde cuya plataforma se realiza una venta tiene una responsabilidad con el vendedor, de la misma manera que después reciben un beneficio por la venta. Desde el vendedor dicen que hay problemas, que el pedido se está preparando. Llevan así semanas. Quiero una solución ya. Realicé este pedido de mobiliario principalmente por la fecha de entrega inicial. 12 días me parecían un tiempo razonable. 30 días no. Espero que desde Showroom se pongan en contacto conmigo para ofrecerme información sobre mi pedido y, llegados a este punto, una compensación.