Tras revisar la incidencia con el Servicio Técnico Oficial de De’Longhi, me han confirmado que los fallos que presenta este modelo son defectos de diseño conocidos, corregidos únicamente en las versiones más recientes.
Por tanto, la reparación no es una solución adecuada ni proporcional, ya que no resolvería el problema de origen.
De acuerdo con los artículos 118, 119, 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), cuando un producto no es conforme con lo esperado —especialmente un producto de casi 1.000 €— el consumidor tiene derecho a exigir:
Sustitución del producto, o
Resolución del contrato (devolución íntegra)
La reparación que me proponen es desproporcionada, no garantiza la conformidad y supone una molestia significativa, ya que el SAT reconoce que estos fallos no se solucionan de manera estable en este modelo concreto.
Por todo ello, solicito la sustitución por el modelo actual corregido o la devolución completa, tal como permite la ley.
Quedo a la espera de una solución conforme a la normativa.
