problema con reembolso

Estimados/as señores/as: El día 12/07/2025 compré en su web on line el artículo Nothing Phone 3a 5G dual sim 8GB RAM 128GB blanco, el cual incluía su oferta promocional un 27% de descuento. Me pongo en contacto con ustedes porque tras no haber recibieo mi producto dentro de un tiempo, pedi una devolucion. Tran 4 meses (desde que pedi el producto) yo no he recibido nada, he hablado con varias personas de Allzone, y aun asi solo me han comunicado retrasos en el departamiento. Adjunto fotocopia: la oferta en cuestion, correo de la confirmacion del pago, correo de la confirmacion de la devolucion, y varios correos con varios trabajadores. SOLICITO, que se complete la devolucion, osea que yo recibe los 270 euros que se me deben. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado. Paul B. Le enviamos este mensaje como recordatorio respecto a su trámite de reembolso. Debido a algunos inconvenientes presentados en nuestra pasarela de pagos, el proceso de devolución no puede ser gestionado directamente desde nuestro sistema. Por este motivo, le solicitamos amablemente contactar a su entidad bancaria y solicitar el chargeback, correspondiente a la transacción realizada. Este procedimiento permitirá que su caso quede completamente resuelto de manera segura y ágil.

Hola, He recibido su correo recomendando iniciar un chargeback. Sin embargo, el pago de mi pedido 441229 se realizó mediante Bizum, y Bizum no permite chargebacks, ya que no es un pago con tarjeta. Por lo tanto, mi banco (BBVA) no puede iniciar el proceso que ustedes indican. Les solicito que realicen el reembolso mediante transferencia bancaria (SEPA) o mediante Bizum directo al mismo número desde el que pagué, que son los únicos métodos válidos para devolver un pago Bizum. Quedo a la espera de su confirmación.

Hola, Me pongo en contacto nuevamente en relación con el pedido 441229. Mi banco ya ha enviado la reclamación correspondiente sobre la operación, por lo que quedo de nuevo a la espera de su parte para continuar con el proceso de reembolso. Si necesitan alguna información adicional por mi parte para completar la devolución, por favor indíquenmelo. Y si todo está correcto, les agradecería que me confirmen que han recibido la reclamación y que procederán con el reembolso cuando corresponda. Quedo atento a su respuesta.