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Problema con disputa en Wallapop por engaño de vendedor.
El 19-12-24, realice una compra de 3 mandos de consola en Wallapop. En el anuncio ponía lo siguiente: “3 mandos ps4 para arreglar o piezas”. En detalles del producto decía: “Vendo estos tres mandos para arreglar o piezas, no cargan, no arrancan”. El anuncio tenía una única foto con los tres mandos en la que no se apreciaba ningún tipo de daño estético (claramente se ve que se ha tomado la foto con intención de ocultar el estado real en el que se encuentran). Como el vendedor indica que el producto es para arreglar o piezas, para evitar engaños y que te mandé un objeto vacío o con falta de componentes internos, le mandé un mensaje a través del chat de Wallapop al comprador, preguntándole explícitamente lo siguiente: “Los mandos están completos?”. Contestación del vendedor: Sí. Recibo los mandos y compruebo que se encuentran en un estado pésimo, que nada tiene que ver con lo que se mostraba en la fotografía del anuncio. Las carcasas de los mandos estaban abiertas (sin cerrar), estaban tan separadas que se podía ver a través de esa apertura que le faltaban piezas por dentro (directamente me engaño porque contexto explícitamente que “Sí estaban completos”). La tapa de uno de ellos, estaba rota, faltándole un trozo. Por fuera le faltaban tornillos (según dijo el vendedor en el chat, venían completos pero la realidad es que faltaban piezas por dentro y por fuera). El vendedor en ningún momento me informa de nada de esto, ocultando en todo momento el estado real en el que se encuentran los mandos. Como consecuencia de esto, se abre disputa en Wallapop aportando documentación fotográfica y explicando el problema que he tenido con esta compra. Pues a pesar de todo esto incomprensiblemente Wallapop da la razón al vendedor y me notifican que la disputa no va a seguir adelante. Después de este caso, es evidente que Wallapop no protege ni al comprador ni al vendedor y me cuesta creer que siquiera se hayan mirado el anuncio, los mensajes del chat de Wallapop o la documentación aportada como pruebas. Dado que Wallapop me ha cerrado todas las vías para poder solucionar el problema, no me queda otra que abrir esta reclamación en la OCU para que las personas puedan conocer de primera mano los problemas que se pueden encontrar en esta plataforma y SOLICITO: “que Wallapop revise la disputa junto con todas las pruebas aportadas”.
Mi pedido no llega
Estimados/as señores/as: El pasado día 30/11/2024 compré una consola en su web, pedido 1316 y aun no se nada de ella. No me ha llegado y en vuestro seguimiento pone solo enviado desde el 3/11. Os he mandado mails pero no respondéis, solicito mi dinero Victor Gonzalez
Problema con el reembolso
Mi nombre es Belén. El pasado día 26 de octubre compré en su web on line (a través de la app Ikea) un armario completo, con todos los accesorios, por un importe de 762,86 euros (la ID de este pedido fue 1472637320). Soy vecina de Alboraia (València), por lo cual este pedido se vio afectado por la DANA, ya que parte de la mercancía que lo componía tenía que salir del almacén de Alfafar. Recibí un SMS donde se me informó que el pedido estaba demorado sin fecha prevista de espera. El 16 de noviembre de 2024 llamé a Ikea para solicitar información. Una operadora me informó que lo más operativo sería devolver el pedido íntegramente y volverlo a pedir, de manera que los paquetes llegaran de otras tiendas, y de esta manera nos podríamos asegurar de que yo pudiera recibir en casa en un periodo de tiempo razonable. Así lo hicimos, de modo que por teléfono me gestionaron la devolución del primer pedido ( ID 1472637320) y la petición de uno nuevo (ID 1476446455), con un importe de 757 euros. Hubo una diferencia de importe entre uno y otro (5,86euros), que me fue reintregrada a mi favor el día 21/11/24. En esa compra telefónica ajustamos como fecha de entrega de la mercancía el 28 y 29 de noviembre. Aunque el sistema permitía marcar opciones anteriores, como la mercancía venía dividida en dos paquetes y era gestionada por dos empresas de paquetería distintas (SEUR y SAMA), decidimos atrasarlo todo lo posible para evitar demoras en alguno de los paquetes que impidieran montar el mueble en las fechas que me había reservado para ello, y dar tiempo suficiente para que el viernes 29 de noviembre estuviera todo en casa. Como le comenté a la operadora, mi casa es pequeña y al ser un armario muy grande con mucha complejidad de montaje, no podía permitirme que un desacompasamiento entre la recepción de paquetes me impidera montar el mueble en los tiempos y espacios que había previsto, pues si no tendría que estar una semana entera con la casa invadida de cajas, algo que no puedo permitirme. Cuando se acercó la fecha, concretamente, el 25 de noviembre, me llegó un paquete por SEUR, pero en una fecha distinta a la que se había indicado (se adelantó, y de casualidad estaba en casa para recibirlo, recordemos que las fechas acordadas habían sido 28 y 29 de noviembre). El paquete estaba fragmentado (faltaba un envío más operado por SEUR, una nueva fragmentación en el envío del cual yo no había sido informada) y en mal estado (me trajeron la caja vacía y los objetos de dentro sueltos). El otro paquete de SEUR que tenía que llegar en la fecha acordada (28 de noviembre) NUNCA llegó en tiempos. Sobre el otro paquete, que incluía la mercancía de grandes dimensiones operada por SAMA: el día de entrega previsto (29 de noviembre) me llamó el transportista para decirme que venían, pero le dije que no lo hicieran (de hecho me pillaron hablando con una operadora de IKEA en ese mismo momento), pues al no haber recibido el conjunto de paquetes, y ante el sinfín de molestias que estaba sufriendo, opté por solicitar la anulación del pedido. En la semana del 25 al 29 de noviembre llamé a Ikea incontables veces para informar sobre los problemas y retrasos que estaba sufriendo la entrega de mi pedido, para tratar que Ikea mediara con SEUR, pues yo no podía contactar con ellos, ni telefónicamente ni por mail. Ikea tampoco logró solucionar el problema de la demora que estaba sufriendo uno de los paquetes de SEUR. En estas llamadas abrieron un número de incidencia 32394963. Después de solicitar la anulación del pedido nuevamente, y por tanto, el reembolso del dinero pagado, mis problemas con SEUR siguieron, pues tuvieron que venir a casa a recoger la mercancía que sí habían llegado a entregar (el paquete en malas condiciones). Tuve un sinfín de problemas para ponerme de acuerdo con los trasportistas, que me decían que habían venido a casa y no lo hacían. Esta situación me generó más molestias aún. En total, pedí más de seis días de teletrabajo para poder estar en casa y recibir/devolver la mercancía de IKEA, algo que fue extremadamente complicado (sobre todo porque hablar con SEUR era imposible, no tienen atención telefónica). Siguieron también mis incontables llamadas a IKEA para informar de la nueva molestia e imposibilidad de devolver el paquete, y la única recomendación fue que pusiera directamente una queja a SEUR, que ellos no podían hacer nada. Finalmente, después de reagendar infinitas veces por la plataforma online que SEUR proporciona la recogida del paquete, el trasportista vino una hora antes de lo acordado a por el paquete, me pilló milagrosamente en casa y pudo llevárselo (no sin que tuviera que reembalarle yo misma el mismo paquete que otro compañero me había traído desvalijado, pues me decía que así no se lo podía llevar). Actualmente, mis problemas son los siguientes: A) Más de un mes después, Ikea no devuelve el dinero que me queda por recibir. El 10/12/24 me reingresaron en mi cuenta 570,26 euros, el 07/12/24 me reingresaron 26,32 euros. Es el único dinero que he recibido por parte de IKEA a fecha de hoy. Yo pagué 757 euros. Me falta por recibir el reembolso, por tanto, de 160,42 euros. a) Más de un mes después, Ikea no responde a mis correos electrónicos donde solicito información sobre el estado de mi incidencia 32394963 y por tanto, del reembolso de mi dinero. En estos correos les solicito que me digan si me van a devolver de manera ÍNTEGRA el dinero invertido, pues por teléfono una operadora me dijo que el dinero de los gastos de envío, que asciende a casi 70 euros, no me lo iban a reintregrar, una medida con la que estoy en absoluto desacuerdo y a la cual no encuentro sustento alguno (pues más allá de las infinitas molestias que me ha generado esta compra fallida, por las cuales considero que debería ser indemnizada, en casa no he recibido más que un paquete fragmentado compuesto por dos tablas y una caja vacía, un envío que dudo que cueste 70 euros en tramitar) Adjunto el hilo de correos intercambiados con IKEA, sin respuesta por parte de la empresa. SOLICITO respuesta inmediata a mi reclamación, reembolso del dinero faltante y una indemnización por las molestias. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
No me entregan pedido
Hola, realicé un pedido que supuestamente tendría que haber sido entregado el día 16 de diciembre del 2024. El 19 ( jueves ) les escribo para saber qué pasaba con mi pedido y me contestan que están en reparto pero aún así no se me hizo entrega de ningún pedido. El viernes también en reparto tampoco se me hace entrega. Les escribo fin de semana y lunes para que averigüen si mi pedido se ha perdido . Y si fuese así que me ingresarán el dinero en el monedero. Ya ni me contestan y no se ponen en contacto conmigo pidiendo ellos el teléfono por si surgiese algún problema.
Problema con una devolucion
Me pongo en contacto con ustedes porque he devuelto el pedido 19201016190915 al completo, es decir, todos los artículos. Y ha habido 2 artículos que no me han reembolsado. Dicen que han revisado el paquete y no estaban los artículos, lo que es completamente MENTIRA SOLICITO la devolucion del dinero de los 2 articulos que no me han reembolsado y SI he devuelto. Sin otro particular, atentamente.
Problemas con el reembolso en web allzone
El lunes 19 de agosto realicé una compra online en la página web allzone.es de un teléfono móvil y funda para el móvil. Desde entonces siempre ha aparecido el envío como "demorado". Después de mucho tiempo y solicitar la devolución del dinero me dijeron que lo habían tramitado y de eso se encargaba mi banco (Santander). Me puse en contacto con mi banco después del plazo que me dio la pág. web y me informaron que esa autorización no era competencia suya sino de la pág. web. Después de eso, me cuesta muchísimo que me cojan el teléfono y cuando lo logro siempre me dicen que han pasado la incidencia al departamento financiero. Hoy ha sido la última llamada que he realizado y me han saltado con lo mismo. Les he exigido hablar con un responsable y me han colgado el teléfono. Por lo que he investigado en Internet, este es su método operandi. Pasa constantemente con esta empresa y me sorprende que después de las continuadas denuncias siga operativa como tal.
Pago No recibido por wallapop
Puse en venta una nintendo swich , un hombre me habló para la compra , me hablo por 2 conversaciones una el 15 de septiembre de 2024 y otra el 17 de septiembre de 2024 , en una la venta se cancelo (la del día 15 de septiembre) pero por la otra (17 de septiembre)la venta se hizo efectiva , fui a correos entregue el paquete al hombre le llegó y todo perfecto me depositaron el dinero en el monedero 150€ y lo transferí a la cuenta bancaria y el dinero nunca me a llegado , e abierto mil ticket en uno de ello me pedían los movimiento bancarios que envie y nunca más me respondieron y los ticket que e seguido abriendo me los cierran y nadie me da una solución
Problema Con Aspiradora
He comprado una aspiradora Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal Turbo la he comprado hace 6 meses y ya lleva 5 reparaciones lo cual lleva mas de 5 meses en reparacion. La aspiradora siempre da un fallo diferente pero pareciese que el tecnico ni la revisara porque en todas las reparaciones el informe es que ha hecho una limpieza o mantenimiento en el filtro cuando el verdadero problema de la aspiradora es que no carga, que no tiene potencia o que esta en 80% de bateria y se apaga a 0 y no vuelve a cargar. He contactado muchas veces con cecotec y las operadoras siempre me dicen que me haran una devolucion por un producto nuevo pero nunca lo hacen siempre envian la misma aspiradora dañada y en la caja original que ya esta remendada por todo lado. En este momento no quiero ninguna reparacion quiero mi dinero porque esto ha sido una estafa.. Como es posible que una Aspiradora ¨Nueva¨ este mas Adjunto numero de factura : Nº 224FSIM-1000393212 Y Numero de cliente : 138018359333689
Problema pedido incorrecto
Tengo el pedido 151492, pedí una edición de la temporada de ataque a los titanes y me han enviado otra que no tiene nada que ver ni en las imágenes de la caja ni en el contenido que debería venir. Llevo reclamando más de 10 días sin respuesta. Sin contar que el pedido que ponía envío en 72h tardó 3 semanas en llegar
Tinte cambiado de color
Compré un tinte caoba y por lo visto el bote estaba cambiado y en vez de caoba que es como lo llevaba se me ha quedado el pelo negro y como he tenido que comprar otro reclamo el importe de dicho tinte,ya hice una reclamación con el número 11627167 pero la contestación de Mercadona no me soluciona nada , aunque en la anterior reclamación no puse que me devolvieran el dinero, gracias
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