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Reclamación formal contra Farma2Go por incumplimiento de plazos, falta de atención al cliente y ausencia de gestión de cancelación y reembolso Empresa reclamada: Farma2Go Número de pedido: 713663 Fecha de compra: 9 de octubre de 2026 El pasado 9 de octubre de 2026 realicé un pedido de dos productos a través de la página web de Farma2Go, escogiendo expresamente este establecimiento por los plazos de entrega anunciados, que eran de 2-3 días. Transcurridos varios días, el pedido continuaba apareciendo únicamente como «Confirmado», sin actualización alguna sobre su preparación o envío. Ante esta situación, contacté con atención al cliente para solicitar información. Inicialmente, las respuestas eran prácticamente inmediatas, en cuestión de minutos, aunque con un carácter bastante automatizado. Sin embargo, en el momento en que solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, la comunicación cambió radicalmente. Desde ese instante, dejé de recibir respuestas tanto a mis mensajes como a mis correos electrónicos. La única explicación facilitada fue que el sistema no permitía tramitar directamente la cancelación y que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo para gestionarla. Dicho contacto nunca se produjo, pese a haber transcurrido varios días. Lo más sorprendente es que, después de solicitar expresamente la cancelación y sin recibir ninguna respuesta, el pedido pasó repentinamente de figurar como «Confirmado» a encontrarse enviado y, posteriormente, depositado en un casillero de recogida, sin que se hubiera atendido mi solicitud previa. He comunicado reiteradamente a la empresa que no voy a recoger dicho paquete, puesto que solicité su cancelación antes de tener constancia de su envío, y que deseo que sea devuelto directamente al remitente para proceder al reembolso íntegro de la compra. Debido a la urgencia con la que necesitaba los productos y al incumplimiento de los plazos anunciados, me vi obligada a adquirirlos en otro establecimiento, donde fueron entregados correctamente en mi domicilio en menos de 24 horas. Quiero dejar constancia de que comprendo perfectamente que puedan producirse retrasos logísticos o incidencias puntuales. El motivo principal de esta reclamación no es únicamente el retraso, sino la pésima gestión posterior, la ausencia de respuestas y la falta de una solución efectiva cuando el consumidor solicita cancelar una compra. Considero especialmente graves los siguientes hechos: - La ausencia de información y actualizaciones sobre el estado real del pedido. - La interrupción prácticamente total de la comunicación por parte de atención al cliente tras solicitar la cancelación y el reembolso. - La derivación a un supuesto departamento especializado que nunca se puso en contacto conmigo. - La inexistencia de una opción accesible en la página web para gestionar directamente la cancelación. - La continuación del proceso de envío pese a haber comunicado expresamente que ya no deseaba recibir los productos. - La falta de confirmación de la cancelación y del reembolso solicitado. Considero que esta actuación constituye una gestión comercial absolutamente deficiente y un trato inaceptable hacia el consumidor. Resulta especialmente preocupante que una empresa responda con rapidez mientras se solicitan explicaciones, pero deje de hacerlo precisamente cuando se reclama la devolución del dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La tramitación inmediata de la cancelación y, en su caso, del desistimiento de la compra correspondiente al pedido n.º 713663. 2. La gestión de la devolución del paquete, actualmente pendiente de recogida, sin exigirme su retirada del casillero. 3. El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin aplicar penalizaciones ni gastos adicionales. 4. Una respuesta formal por escrito que confirme la gestión de la incidencia y la fecha prevista para efectuar el reembolso. Asimismo, comunico que he iniciado gestiones con mi entidad bancaria para reclamar el importe abonado ante la falta de respuesta y solución por parte de Farma2Go. Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para facilitar la resolución de esta incidencia y garantizar el respeto de mis derechos como consumidora. Mi intención es resolver esta situación y recuperar el dinero de una compra que solicité cancelar y cuyos productos ya no necesito, sin verme obligada a continuar realizando reclamaciones por la falta de gestión de la empresa.

Presento esta reclamación contra Kviku Spain, S.L., por la gestión de mi desistimiento de un préstamo, la falta de desglose de los importes reclamados y la falta de reflejo de un pago realizado. El 1 de octubre de 2026 recibí un préstamo de 200 € de Kviku, con número de contrato 7256309-es. El 3 de octubre de 2026, a las 22:56, envié un correo electrónico a support@kviku.es comunicando expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. En ese mismo correo solicité que me indicaran el importe exacto que debía devolver y las instrucciones para realizar el pago. Conservo una captura que acredita la fecha, la hora, el destinatario y el contenido del mensaje. Kviku me respondió posteriormente indicándome que debía pagar 255 € y que al día siguiente la cantidad sería de 260 €. No se me facilitó un desglose detallado que explicara los intereses aplicados, el periodo de cálculo ni los conceptos que justificaban dichas cantidades. También contacté telefónicamente con la empresa para intentar aclarar la situación, pero no obtuve una explicación concreta del cálculo. Se me indicó reiteradamente que el importe lo calculaba un sistema automatizado. El 16 de octubre de 2026, a las 17:40, realicé una transferencia inmediata de 81,37 € a la cuenta de pago facilitada por Kviku, indicando el contrato en el concepto. Dispongo del justificante bancario, pero el pago no aparecía reflejado en mi área de cliente en el momento de comprobarlo. Mi intención ha sido resolver la devolución desde que comuniqué el desistimiento. No pretendo eludir las cantidades que legalmente correspondan, sino que se reconozca la fecha de mi comunicación y se determine una liquidación correcta, transparente y debidamente justificada. SOLICITO: 1. Que se revise la actuación de Kviku respecto de mi comunicación de desistimiento del 3 de octubre de 2026. 2. Que se valore si los importes reclamados están correctamente calculados y si pueden exigirme costes por el periodo transcurrido mientras esperaba una respuesta e instrucciones de pago. 3. Que Kviku facilite un desglose escrito del capital, los intereses, los periodos de cálculo y cualquier comisión o coste adicional, con su fundamento contractual y legal. 4. Que se confirme la recepción e imputación de la transferencia de 81,37 € realizada el 16 de octubre de 2026. 5. Que se me indique por escrito el importe pendiente que legalmente corresponda, si lo hubiera, y el procedimiento para finalizar la devolución y obtener confirmación del cierre del contrato. Adjunto el contrato, el correo de desistimiento del 3 de octubre, la respuesta de Kviku con los importes indicados y el justificante bancario de la transferencia. Solicito la ayuda de la OCU para revisar mi caso y orientarme sobre las vías de reclamación disponibles.

Presento una reclamación contra Kviku en relación con un préstamo de 300 € cuyo importe recibí el día 7 de octubre de 2026. A los pocos minutos de recibir el dinero, comuniqué expresamente mi voluntad de desistir del contrato. El motivo de mi decisión fue el coste excesivo de la financiación, con una TAE que, según las condiciones del contrato, era de 6680.56%. Considero que se trata de un coste desproporcionado para un préstamo de tan solo 300 €, que puede generar una carga económica muy elevada en relación con el capital recibido. Mi intención al comunicar el desistimiento fue evitar asumir esos costes y devolver el capital recibido conforme a la normativa aplicable. No obstante, pese a haberlo solicitado inmediatamente, Kviku no me ha facilitado de forma clara y efectiva las instrucciones necesarias para efectuar la devolución. He intentado contactar con la empresa por los medios disponibles y he enviado nuevos correos solicitando una respuesta, sin obtener una solución satisfactoria. Quiero dejar constancia de que no me niego a devolver los 300 € de capital que recibí. Mi voluntad ha sido devolverlos desde el primer momento, pero necesito que la entidad me indique un procedimiento válido y verificable para hacerlo. No considero aceptable que la falta de respuesta o de instrucciones por parte de la empresa pueda utilizarse para exigirme posteriormente intereses o cantidades adicionales que podrían haberse evitado con una gestión adecuada. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se reconozca la comunicación de mi desistimiento, efectuada a los pocos minutos de recibir el dinero, y se tenga en cuenta la fecha en que lo comuniqué. 2. Que se me faciliten inmediatamente instrucciones claras para devolver el capital de 300 €, mediante un procedimiento seguro y verificable. 3. Que se revisen las condiciones económicas del contrato, dada la elevada TAE y el coste de la financiación, y se valore su posible carácter abusivo o contrario a la normativa aplicable. 4. Que no se me exijan penalizaciones, comisiones ni intereses posteriores que no correspondan legalmente, teniendo en cuenta que comuniqué el desistimiento de inmediato y que he insistido en mi voluntad de devolver el capital. 5. Que se me entregue una confirmación escrita de la recepción y tramitación del desistimiento, así como de la liquidación exacta que, en su caso, corresponda conforme a la ley. Dispongo de documentación que acredita la fecha de recepción del dinero y las comunicaciones enviadas a la entidad, que puedo aportar para justificar los hechos expuestos. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva a esta situación. Añado: adjunto el contrato a dos páginas por hoja porque no me dejaba adjuntar el original.

He leído su respuesta y quiero dejar constancia de que el martes me indicaron por escrito que, cuando recibieran los paquetes, me harían el reembolso de las prendas. En ningún momento acepté sustituir el reembolso por un cupón o vale de tienda. Mi solicitud fue cancelar los pedidos antes de recibirlos, y he actuado de buena fe para que los envíos regresen a sus instalaciones. No acepto que ahora se cambien las condiciones del reembolso ni que se condicione mi derecho a reclamar por haber expresado mi disconformidad. Les solicito que me confirmen por escrito la recepción de ambos paquetes y que tramiten el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a la normativa aplicable. Si mantienen su negativa a reembolsarme el dinero y pretenden imponerme un cupón, presentaré una reclamación ante Consumo con todas las pruebas, incluidas sus propias comunicaciones. A partir de ahora, les agradecería que cualquier comunicación sobre este asunto se realice por escrito. Un saludo.

Asunto: Oferta promocional de 1,99 €, cobro recurrente y negativa a cancelar la suscripción El día 10 de octubre de 2026 contraté una oferta promocional de Hi Beauty que anunciaba una caja de cosméticos valorada en aproximadamente 80 € por 1,99 €. La publicidad me hizo entender que se trataba de una prueba promocional temporal, sin que comprendiera claramente que se activaría una suscripción mensual con un cobro adicional de 14,99 €. El día 11 de octubre de 2026 la empresa intentó cobrarme 14,99 €, pero la operación fue rechazada por mi entidad bancaria. A fecha de hoy, 16 de octubre, todavía no he recibido la caja que pagué. He intentado solucionar el problema y solicitar la cancelación de la suscripción mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la baja, por lo que sigo expuesta a nuevos intentos de cobro. Considero que la información sobre la contratación y los cobros posteriores no fue suficientemente clara y que se están poniendo obstáculos a mi solicitud de cancelación. Solicito: 1. La cancelación definitiva de la suscripción, sin nuevos cargos recurrentes. 2. Que se revise si la contratación y la información facilitada sobre la renovación automática cumplen con la normativa de protección de consumidores. 3. Que se me informe del estado y envío de la caja pagada por 1,99 € o, si no va a ser entregada, que se me devuelva ese importe. 4. Que se revisen las cuotas que la empresa pretende cobrarme y se justifique documentalmente su procedencia. 5. Que la empresa me confirme por escrito la resolución del problema. Dispongo de justificante del pago, publicidad de la oferta y conversaciones en las que he solicitado la baja, que puedo aportar como pruebas. Solicito la ayuda de la OCU para intentar resolver esta situación y evitar que continúen los intentos de cobro.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de septiembre adquirí en su página web el producto Apple Watch SE 3 GPS 40mm Caja Aluminio Medianoche y Correa Deportiva Medianoche - Talla S/M. Una vez recibido el producto por la empresa de mensajería paack resulta ser que la caja en cuestión (que se encontraba correctamente sellada) y que debía contener el producto, estaba completamente vacía y en la pegatina adhesiva a la caja se indicaba que el peso del paquete era de 0 gramos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y personalmente en la tienda de Fnac de la calle Guillén de Castro (Valencia) donde hice entrega de la caja en cuestión en fecha 15 de septiembre y a día de hoy, 16 de octubre, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido, factura, justificante del desistimiento que se me facilitó en tienda cuando acudí a reclamar y copia de los emails recibidos por parte de atención al cliente de Fnac. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 498€. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación contra Druni por la gestión de mi pedido,debido a las sucesivas incidencias que se han producido y a la falta de una solución efectiva por parte de la empresa. Tras realizar el pedido, Druni comenzó a anular algunos de los artículos. Posteriormente, el pedido quedó retenido porque faltaba otro artículo, lo que prolongó la espera y generó nuevos inconvenientes. Ante esta situación, intenté en reiteradas ocasiones que se cancelara el pedido, sin conseguirlo. Finalmente, el envío no pudo entregarse y actualmente se encuentra en el almacén de la empresa de transporte Sending, tras un intento de entrega fallido. Contacté con Sending para solicitar que el paquete fuera devuelto a Druni, puesto que ya había intentado cancelar el pedido en varias ocasiones y no deseo recibirlo. La empresa de transporte me informó de que es necesario que Druni, como remitente, autorice la devolución y genere la correspondiente etiqueta para poder tramitarla. Me puse en contacto con Druni para solicitar dicha gestión, pero su respuesta se limitó a facilitarme instrucciones genéricas para anular pedidos pendientes de preparación o solicitar devoluciones de pedidos ya servidos. No atendieron de forma concreta mi solicitud, a pesar de que el paquete ya se encuentra en las instalaciones del transportista y es necesaria la intervención del remitente para proceder a su devolución. Como consecuencia, me encuentro en una situación en la que el pedido ha sufrido sucesivas incidencias, he intentado cancelarlo reiteradamente y, a día de hoy, sigo sin una solución clara. Además, Druni y Sending me remiten de una empresa a otra sin resolver el problema. Solicito: 1. Que Druni autorice y gestione la devolución del paquete desde el almacén de Sending, sin que se realicen nuevos intentos de entrega. 2. Que se me informe por escrito de los pasos necesarios y de los plazos para resolver la incidencia. 3. Que se tramite el reembolso del importe que corresponda, teniendo en cuenta los artículos anulados previamente y las cantidades que, en su caso, ya se hayan devuelto. 4. Que se me proporcione una solución definitiva, sin más demoras ni respuestas genéricas que no resuelven mi situación. Considero que la gestión de este pedido ha sido insatisfactoria, tanto por las sucesivas incidencias como por la falta de respuesta efectiva ante mis solicitudes de cancelación y devolución. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise lo sucedido y se me ayude a obtener una solución satisfactoria.

Buenas, realicé una contratación de alarma, tras varias ofertas ( en ninguna de ellas se explicaba permanencia alguna o alquiler de equipos). De hecho se explica que es algo temporal. Vino un técnico a instalarla, firmamos la instalación y después de 8 meses solicité la cancelación del servicio. Tras la cancelación , se me ofrecen ofertas que deshecho, se produce el cambio de la empresa, me comentan que no queda nada pendiente, y les indico que están los equipos para devolver... 2 meses después, me comienzan a solicitar importes elevados consecuencia de los equipos...que llevan sin usarse desde que se canceló el contrato. Me solicitan 100, después 150 euros, como compensación, no desean los equipos de vuelta, para ,a continuación , con el paso de los meses, solicitar ya 500 euros, supongo que el importe se multiplica exponencialmente... En fin, publicidad ¡engañosa, ofertas en las que en ningún lugar aparecen permanencias o similar, y luego para cancelar mil pegas, no desean devolución de equipos y pretenden cobrar el servicio de dos años completo sin darlo , ocultando información al cliente... quien iba a contratar dicho servicio si explican las condiciones....

Hola,,quiero darme de baja,yo no he pedido ninguna suscripción a vuestros servicios,quiero que no me cobreis nada y que me devolváis lo que me habéis cobrado hasta ahora,y darme de baja.

Buenos días realice un pedido a través de nordiventa y el artículo ofertá no corresponde con lo enviado y por lo tanto necesito su devolución y reembolso del importe abonado