Hola, el 11 de diciembre de 2025 realicé un pedido por valor de 49,95 euros (un disfraz para mi hija) a la empresa BEBEFILOU por internet. Tras un intento fallido de entrega de la empresa de transporte, esta me comunicó en los primeros días de enero de 2026 que lo devolvían a origen. Mi hija no pudo recibir su regalo esa navidad. En febrero de 2026 (mediados) me pongo en contacto con la empresa, ya que veo que en mi espacio como cliente el disfraz sigue con el estado de pendiente de envío). Les comunico que no he recibido la devolución todavía, que me la hagan llegar. La empresa me dice que para eso tengo que ponerme en contacto con la empresa de transporte para averiguar donde está el pedido y que me lo hagan llegar. Esa no es mi responsabilidad, pero aun así me pongo en contacto con la empresa de transporte y me confirman lo que ya me dijeron, que el paquetel lo devolvieron a origen. Se lo comunico a Bebe filou, les pido formalmente la devolución en uno de los múltiples correos solicitando una devolución. Pero ellos, no me contestan sobre ese aspecto, solo me escriben para identificar donde está el problema.
Tengo el correo de la empresa de transporte indicando que lo han devuelto, el pantallazo de la empresa indicando con fecha 11 de diciembre que el paquete está en estado de envío, y por supuesto la prueba del pago bancario.
