Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril de 2026 adquirí en su página web https://elevana-madrid.com dos pares de sandalias. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el mismo día que las compré 23/04/2026. El producto fue enviado a China, como Vds. solicitaron, en fecha 05/05/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Resguardo del envío por Correos de las sandalias a China Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 79,90 €. Sin otro particular, atentamente. Rosario Benito

Realicé una compra en ClaraModa el 24 de mayo de 2026. El día 2 de junio contactamos dado que no teníamos noticias del envío ni del estado del producto. El día 3 de junio nos contactaron indicándonos que tardaría al menos 2 semanas más. Este mismo día y como respuesta a su mensaje, le indicamos nuestro deseo de cancelar el pedido. ClaraModa ignoró dicho mensaje. El día 5 reiteramos nuestro deseo de cancelar el producto mediante otro email. El pedido, según el seguimiento, seguía sin enviarse y no obtuvimos respuesta alguna. El día 9 de junio, ClaraModa nos comentó que era imposible la cancelación dado que el producto ya había sido enviado. Una vez recibido el producto y dada su baja calidad y su falta de etiquetado ( la etiqueta de composición está cortada ), nos hemos dispuesto a devolver este producto. Después de intercambiar algunos emails donde nos indicaban posibles opciones como darnos el 10% del precio del producto conservándolo. Hemos insistido en devolverlo y nos indican una dirección de China, cuyo coste debería ser amortizado por nosotros, lo cual no aceptamos. Les hemos dado la opción de enviarlo a la dirección fiscal en Castellón o a su sede principal en Londres, obteniendo como respuesta una completa negativa. En su web indican que si el producto está en mal estado o manipulado, el coste íntegro del envío irá a cargo de la empresa. Pero ClaraModa continúa insistiendo en que lo enviemos a la dirección de China y en el coste del envío a nuestra cuenta. Exigimos la devolución del importe del producto, ya que intentamos cancelar antes del envío y el producto recibido está manipulado.

## EMPRESA RECLAMADA **Nombre comercial:** Ella Marbella **Página web:** https://ellamarbella.es **Dirección comercial publicada en su página web:** Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas (Málaga) --- # EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día **18 de abril de 2026** realicé una compra en la página web de Ella Marbella. El pedido fue recibido el día **5 de mayo de 2026**. Tras probarme las prendas y comprobar que no se ajustaban a mis expectativas, el día **18 de mayo de 2026**, dentro del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver íntegramente el pedido. La empresa respondió iniciando un intercambio de correos electrónicos que se prolonga hasta la fecha y que se adjunta íntegramente a esta reclamación. Desde el primer momento ejercí exclusivamente mi derecho de desistimiento, sin alegar defecto alguno del producto, solicitando simplemente la devolución conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, la empresa retrasó el procedimiento solicitando fotografías del producto, requiriendo explicaciones sobre el motivo de la devolución y, finalmente, comunicando que el artículo debía enviarse a un almacén situado en China. Además, rechazó efectuar el reembolso conforme al derecho de desistimiento, ofreciendo únicamente alternativas consistentes en: * un vale por el 100 % del importe de la compra; o * un reembolso parcial junto con un cupón de descuento para futuras compras. Ante mi negativa, la empresa reiteró que únicamente devolvería el importe si asumía personalmente el coste del envío internacional a China. --- # FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN ## PRIMERO. Información comercial que induce razonablemente a pensar que se contrata con una empresa española. Durante todo el proceso de compra, la empresa se presenta comercialmente como una empresa española. En su propia página web aparece una dirección comercial situada en Málaga y, además, se identifica expresamente como "una marca española", haciendo referencia incluso a "la elegancia española" como parte de su imagen comercial. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. En ningún momento de la contratación tuve conocimiento de que una eventual devolución debía realizarse a un almacén situado en China. De haber conocido previamente esta circunstancia, no habría realizado la compra. --- ## SEGUNDO. Incumplimiento de la propia política pública de devoluciones. La política de devoluciones publicada por la empresa establece expresamente que: * una vez aprobada la devolución facilitarán una **etiqueta de devolución gratuita**; * **el consumidor no tendrá que asumir ningún coste adicional por la devolución**; * el reembolso se efectuará mediante el **mismo método de pago utilizado para la compra**. Sin embargo, una vez ejercitado mi derecho de desistimiento, la empresa actuó de forma completamente distinta. En lugar de facilitar la etiqueta gratuita anunciada, me comunicó que debía enviar el pedido por mis propios medios a un almacén situado en China y asumir íntegramente el coste del transporte internacional. Esta actuación contradice la información ofrecida por la propia empresa en su página web y supone una modificación sustancial de las condiciones comunicadas al consumidor. --- ## TERCERO. Derecho de desistimiento. El desistimiento fue ejercitado dentro del plazo legal. No cuestiono que, con carácter general, el consumidor pueda asumir determinados gastos de devolución cuando estos hayan sido informados correctamente antes de contratar. Lo que considero improcedente es que, en este caso, la empresa anuncie públicamente un procedimiento de devolución gratuito y, una vez ejercitado el derecho de desistimiento, imponga condiciones completamente distintas, obligándome a asumir un envío internacional que nunca formó parte de la información que razonablemente percibí durante la contratación. Asimismo, considero que la información facilitada antes de la compra no fue suficientemente clara ni transparente respecto al verdadero procedimiento de devolución. --- ## CUARTO. Reembolso. La empresa ha intentado sustituir reiteradamente el reembolso legalmente previsto mediante: * vales de compra; * descuentos para futuras compras; * reembolsos parciales. No acepto dichas alternativas, ya que el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva el reembolso conforme a la normativa aplicable y no puede quedar condicionado a la aceptación de soluciones comerciales distintas. QUINTO. Situación actual de la devolución. En fecha 27 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la empresa que, ante la falta de una solución conforme a la normativa de consumo, la devolución quedaba suspendida hasta la resolución de la presente controversia por los organismos competentes, reservándome expresamente todos los derechos que me asisten como consumidora. Dicha comunicación tuvo como única finalidad evitar que la realización de una devolución en las condiciones impuestas por la empresa pudiera interpretarse como una aceptación de unas condiciones que considero contrarias tanto a la información facilitada durante la contratación como a su propia política pública de devoluciones. Por ello, el ejercicio del derecho de desistimiento ha sido comunicado en plazo y nunca ha sido revocado, encontrándose únicamente suspendida la ejecución material de la devolución hasta que exista un pronunciamiento o una solución conforme a derecho. --- # SOLICITO Que la Oficina Municipal de Información al Consumidor: 1. Analice si la información comercial utilizada por la empresa puede inducir a error al consumidor respecto al verdadero lugar desde el que opera y al procedimiento real de devolución de los productos. 2. Valore la contradicción existente entre la política pública de devoluciones anunciada en su página web y el procedimiento efectivamente impuesto una vez ejercitado el derecho de desistimiento. 3. Inste a la empresa a tramitar correctamente mi desistimiento conforme a la normativa de consumo y a las condiciones publicadas en su propia página web. 4. Inste a la empresa a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. --- # DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Justificante de pago. * Justificante de entrega del pedido. * Copia íntegra de la conversación mantenida con la empresa. * Copia de la política de devoluciones publicada en su página web. * Capturas de pantalla de la información comercial de la página web donde la empresa se presenta como una marca española y publica una dirección comercial en Málaga. En SANT CUGAT DEL VALLES, a 27 de Junio de 2026.

Frau**de en Marketplace de Carrefour: productos no conformes y desatención absoluta. He sufrido una esta**fa doble en compras online gestionadas por Carrefour es (Pedidos 75670111-A y 75670110). Me han enviado una cámara Insta360 incompleta (versión estándar de 1 batería en lugar del pack superior de 2 baterías por el que pagué), y un portátil Blackview extranjero sin teclado en español (sin la letra Ñ), ocultando este dato esencial en la web. Los vendedores externos eluden su responsabilidad amparados por la plataforma y amenazan con penalizaciones ilegales por abrir las cajas, vulnerando el Art. 79 del TRLGDCU. Carrefour se lava las manos como intermediario. Ya he tramitado la denuncia oficial por frau**de y falta de conformidad ante la OMIC (Registro 9841). En ella Exijo la recogida gratuita de los productos y el reembolso íntegro del 100% de mi dinero de inmediato. ¡Pésima gestión y complicidad con el frau**de!

Por medio de la presente, deseo formular una reclamación en relación con un pedido realizado a la empresa Smartmedia Solving. El producto solicitado consistía en una desbrozadora de baterías con varios complementos,discos,cuchilla...Sin embargo, el artículo recibido no se corresponde con las características ofertadas, tratándose de un producto distinto y de calidad bastante inferior a la contratada. Tras detectar dicha disconformidad, procedí a contactar con la empresa para comunicar la incidencia. Como respuesta, se me indicó que debía proceder a la devolución del producto asumiendo los gastos de envío, condicionando además el reembolso a una posterior revisión del estado del mismo en sus instalaciones. Considero que esta exigencia resulta improcedente, dado que el incumplimiento contractual es imputable exclusivamente a la empresa, al haber suministrado un producto diferente al solicitado. En consecuencia, solicito que sea la propia empresa quien gestione la recogida del artículo en mi domicilio, asumiendo íntegramente los costes derivados de la devolución. Asimismo, dejo constancia de que he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones sin obtener respuesta satisfactoria, lo que motiva la presente reclamación. Por todo lo expuesto, solicito una solución a la mayor brevedad posible conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Esto es lo que contestaron en relación a la solicitud de reembolso. El teléfono no contestan y los correos dicen siempre lo mismo. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta resolución. Lleve el paquete a su centro de envío preferido (CTT, MRW, GLS, DHL, etc.) y envíelo (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, según el formulario de devolución proporcionado). *EMPRESA: SMART MEDIA* DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: Núcleo Industrial de Murtede, Lote 13-14-15, Código postal 3060-372 Murtede, Cantanhede, Coimbra - Portugal Tel ‪+34 722695013‬

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/26 adquirí en su página web ELLAMARBELLA el producto "Plácido | Blazer ligero y elegante de primavera para hombre". Una vez recibido el producto a fecha 07/06/26, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/06/26. El día 07/09/2025 realicé una compra a través de su página web rosaviento.com, adquiriendo un vestido por valor de 35.10 €. Adjunto a este escrito la confirmación del pedido. Cuando recibí el producto me lo prove y no me venia bien, además de que la calidad era muy mala, por lo cual ejercí mi derecho de desistimiento, previsto en la normativa de consumo europea (Directiva 2011/83/UE y su transposición al derecho español). Ante esta situación solicité la devolución, pero la empresa me comunicó que debía enviar el paquete a China, lo cual es claramente abusivo porque la empresa es española y por lo tanto tiene la obligación de ofrecerte una dirección de devolución en España o en otro país de la UE. La obligación de devolver a China no fue informada de manera clara y destacada antes de la compra. Según la normativa europea, cualquier coste adicional o condición que limite el derecho de desistimiento debe ser comunicada previamente. No hacerlo constituye una cláusula abusiva. 2. Como decía la empresa se presenta y opera bajo razón social en España (Ella Marbella) y realiza entregas en España. Por tanto, corresponde habilitar una dirección de devolución en España o en otro país de la UE. 3. La práctica de obligar a devolver a China sin aviso previo vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En virtud de lo anterior, SOLICITO: • El reembolso íntegro del precio abonado, en el mismo medio de pago utilizado. • Que se me facilite una dirección válida en España o en la Unión Europea para la devolución del producto.

Con fecha 21/06/2026, de acuerdo con la Cláusula 13 del contrato suscrito, comuniqué mi derecho de desistimiento contractual (dentro del plazo de 14 días naturales). Dicha comunicación se remitió por correo electrónico, tal y como establece el propio contrato, y, además, por burofax con la finalidad adicional de dejar constancia. Esta empresa, lejos de aceptar mi desistimiento, lo que ha hecho es obstaculizarlo manifestándome distintas operadoras de una supuesta penalización económica asociada al ejercicio del mismo consistente en la obligación de abonar el importe de los dispositivos de alarma instalados. Lo que se me argumenta por las operadoras es que es un cambio de titularidad y que lo debo asumir, porque los dispositivos son de mi propiedad. Que no hay contrato nuevo. Parece que estas operadoras desconocen que existe un nuevo número de contrato, una nueva fecha de firma y de consentimiento que implica el nacimiento de unas obligaciones para ambas partes, en especial para esta reclamante. Las personas que trabajan en esta empresa aluden a que conocen el contrato y que estoy desinformada, sin embargo, la desinformación parece que no es mía, puesto que en la Cláusula 8 del contrato se establece expresamente que quien es propietaria de los dispositivos es Verisure y que para que se adquiera la propiedad por quien sea cliente se tienen que reunir unos requisitos cumulativos. Requisitos ya imposibles de cumplir. La empresa se atreve a exigir un importe financiado cuando se desconoce qué significa “importe financiado, a qué conceptos corresponde el mismo y si el importe que se hace constar es correcto, puesto que nunca se facilitó dicha información con la firma contractual, confiando esta reclamante en la buena fe de la operadora que la atendió. Esta empresa no ha facilitado ninguna información precontractual (obligación establecida en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) firmándose directamente el contrato. En la referida Cláusula de desistimiento del contrato se fija expresamente las condiciones y consecuencias del ejercicio del mismo, que no son otras que las establecidas en el referido Real Decreto. Evidentemente, se ha solicitado en numerosas ocasiones que se informe por escrito de lo que se manifiesta por teléfono y no lo han hecho. Ello porque cualquier penalización por el ejercicio de derecho de desistimiento es nula de pleno derecho (artículos 68 y 102.2 del Real Decreto). Por tanto, se está produciendo una vulneración flagrante del principio de buena fe contractual y la doctrina de actos propios, además, de atentarse contra la normativa que protege y defiende a la persona consumidora o usuaria. Pese a que se ha solicitado reiteradamente la retirada y desinstalación de dispositivos, nadie ha sido capaz de dar respuesta a esta sencilla petición. Lo único que se ha hecho es remitirme telefónicamente a distintos departamentos que aluden que se tiene que poner en contacto el departamento de bajas, sin embargo, sin criterios coincidentes, puesto que una operadora me manifiesta un plazo máximo de 72 horas y otra operadora me manifiesta un plazo entre 1 a 5 días hábiles. Queda, además, patente la escasa comunicación que existe entre los departamentos de esta empresa. Sin embargo, sí que me envían notificaciones insistentes para la realización de un mantenimiento, al cual me he negado por haber realizado el desistimiento. No se olvide que el artículo 108. 2 de la referida normativa establece que: "Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales". Si bien he manifestado insistentemente que no deseo en mi propiedad dispositivos ajenos y que estoy disponible para su desinstalación y recogida, la empresa no colabora con esto viendo perjudicada una obligación que se me reconoce. Esta empresa lejos de querer facilitar los trámites a quienes fueron clientes lo único que desea es ocasionarles más molestias de las ya ocasionadas, reteniendo los equipos en contra de la propia voluntad para cobrarles. Dado que ningún cauce, verbal o telefónico, funciona con esta empresa, REQUIERO expresamente, fecha concreta para la retirada a la mayor brevedad posible de los dispositivos, ante la molestia que se está ocasionando a esta reclamante manteniendo en mi propiedad dispositivos ajenos. Que no se proceda a realizar ningún cargo más allá del importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que se produce la comunicación del desistimiento teniendo presente que mi contrato se suscribió el 10 de junio de 2026, en caso contrario, dichos cargos serán devueltos. No obstante, se comunica a esta empresa que si no se produce la cesación de las molestias ocasionadas se emprenderán las acciones legales correspondientes como consecuencia de la mala praxis.

A: SHEIN 26/06/2026 EMPRESA RECLAMADA: INFINITE STYLES ECOMMERCE CO., LIMITED (SHEIN) Pedido n.º: GSO1YK2070021S7 Por medio de la presente, solicito la intervención de los Servicios de Consumo en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. HECHOS PRIMERO: Realicé un pedido (17/05/2026) a través de la plataforma SHEIN, con número de referencia GSO1YK2070021S7, y posteriormente ejercité mi derecho de devolución de 3 prendas del pedido. SEGUNDO: Los artículos fueron devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas. TERCERO: Tras recibir el material, SHEIN realizó la devolución de un artículo por valor de 6.62€. CUARTO: Tras contactar con atención al cliente el día 26/06/2026, me indican rechazo del reembolso de 2 artículos, por no cumplir las condiciones. Tras envirarme fotografías en la que se ven los dos bañadores devueltos y a uno (que ha sido manipulado), le falta la etiqueta higiénica, acceden a hacerme la devolución del otro que sí la tiene en la fotografía, por un importe por un importe total de 12,11€ €, QUINTO: El tercer bañador, con código SKU: sz260123152268715099523, se niegan en redondo a hacer la devolución, por un importe de 10,16€- SEXTO: No estoy conforme con dicha decisión, ya que las fotografías remitidas por la empresa únicamente muestran el estado en el que los artículos fueron inspeccionados por SHEIN, pero no acreditan el estado en el que fueron enviados por mi parte. SEPTIMO: Además de denegar el reembolso, la empresa se ha quedado con el artículo y me niega la posibilidad de recuperarlos, alegando literalmente: "Quiero comentarte que, una vez los artículos llegan al almacén, no es posible reenviarlos nuevamente al cliente. Esto se debe a los procesos internos de manejo, control y verificación de los productos. Por este motivo, en estos casos no contamos con la opción de devolver el artículo al cliente después de haber sido recibido en nuestras instalaciones" Este hecho me ocasiona un perjuicio económico evidente al privarme tanto del producto como del importe abonado por el mismo. SEXTO: Me niegan también el derecho a abrir una reclamación alegando que no tienen más medios de contacto que el chat de atención al cliente. SOLICITO PRIMERO: Que se admita la presente reclamación y se realicen las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. SEGUNDO: Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 10,16€ o, subsidiariamente, a la devolución del artículo retenido. En Puerto Real, a 26 de junio 2026

El motivo de mi reclamación es una clara vulneración de mis derechos como consumidor por parte de la tienda online Ella Marbella (ellamarbella.es). Realicé una compra en su página web, la cual se promociona como una marca de calidad, pero he recibido un artículo de calidad extremadamente baja, con acabados defectuosos, que no se corresponde en absoluto con las fotografías ni con la descripción ofrecida en el sitio web. Se trata de una práctica evidente de drop-shipping encubierto con origen en China.Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitarles las pruebas fotográficas solicitadas por ellos mismos, la empresa se niega a realizar el reembolso íntegro. En su lugar, me exigen que asuma los costes de envío de la devolución de la mercancía de vuelta a China.Esta exigencia es totalmente ilegal según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y las directivas de la UE. Al tratться de un producto no conforme y defectuoso, el consumidor no debe asumir ningún coste de devolución, y la empresa está obligada a la resolución del contrato con el reembolso íntegro del dinero.La empresa utiliza estas tácticas de forma sistemática para disuadir a los compradores debido al alto coste del envío internacional a Asia, lo que constituye un engaño comercial masivo. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa proceda al reembolso inmediato e íntegro de la cantidad abonada en mi tarjeta de crédito/débito, sin obligarme a asumir costes de envío internacionales hacia un tercer país fuera de la UE, ya que el error y el incumplimiento contractual son responsabilidad exclusiva del vendedor.

Buenas tardes, El pasado 20 de abril de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Megadietética, concretamente el pedido LSKQZERPR, por un importe total de 54,60€. El pedido lo realicé y lo aboné yo, Laura Celdrán Subiela, si bien figura a nombre de mi padre, Gregorio Celdrán, dado que el envío estaba destinado a su domicilio. Ante la imposibilidad de disponer del pedido, desde Megadietética me propusieron en un primer momento esperar a comprobar si los productos volvían a estar disponibles en stock. Transcurrido aproximadamente mes y medio, el pasado 5 de junio de 2026, me comunicaron que finalmente no disponían de stock y me propusieron proceder a la devolución del importe abonado. Me pongo en contacto con ustedes para iniciar una reclamación de solicitud de reembolso ya que, a fecha de hoy, 26 de junio de 2026, dicha devolución todavía no se ha producido. Además, desde Megadietética han dejado de responder a mis mensajes y el teléfono de atención al cliente figura como inexistente, por lo que me resulta imposible contactar con ustedes por ninguna otra vía. Los datos de identificación del titular que figuran en el Aviso Legal de su página web son los siguientes: - Titular del sitio web: megadietetica.com - Razón Social: Antilia Soluciones S.L. - NIF: B88298336 - Domicilio Social: C/ Puerto Rico 27, 28016, Madrid, España. - Email de Atención al Cliente: info@megadietetica.com - Teléfono de Atención al Cliente: +34 911 9786 608. - Horario de Atención Telefónica: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 horas. Adjunto a la reclamación les envío los siguientes documentos: - Detalles del pedido - Justificante de pago - Mensajes intercambiados con Megadietética solicitando información sobre el estado del pedido y, posteriormente, sobre la devolución del importe. - Mensajes intercambiados con Megadietética en el que me proponen la devolución del importe por falta de stock. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Atentamente, Laura Celdrán Subiela