Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de noviembre de 2025 adquirí en su página web Coolway el producto Zapatillas (Pedido nº 115363)
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12 de noviembre de 2025.
El producto fue recogido en fecha 12 de noviembre de 2025 en el punto Parcel Shop GLS y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. A pesar de que el soporte de Coolway indicó el 12 de enero de 2026 que el reembolso se efectuaría esa misma semana, sigo sin recibirlo.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Ticket de la compra, justificante de entrega GLS con seguimiento 1201949396, correos electrónicos intercambiados con atención al cliente (support@coolway.com) reclamando el importe y confirmación del pedido 115363.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 180 €
Sin otro particular, atentamente.
