Últimas reclamaciones

Ontime Logística 13/07/2026 ASUNTO: Reclamación formal contra la empresa de transportes ONTIME por incumplimiento de entrega, falsedad en el estado del envío y desatención al cliente. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidora frente a la empresa de transportes ONTIME, debido a un incumplimiento flagrante de sus servicios y una nula atención al cliente. 1. DATOS DEL ENVÍO Empresa reclamada: ONTIME Número de expedición: 0046950177486250 Fecha de compra/pedido: Viernes, 26 de junio de 2026 Plazo de entrega prometido: 48 horas (Fecha límite: Martes, 30 de junio de 2026) Estado actual: No entregado (A fecha de 13 de julio de 2026) 2. HECHOS MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Retraso injustificado de un paquete urgente: El pedido se realizó el pasado viernes 26 de junio a la compañía CECOTEC (Ref. 08173, Pedido 224612930289601) con un compromiso de entrega de 48 horas. Debió entregarse, como tarde, el martes 30 de junio. Hoy es 13 de julio de 2026 y el paquete sigue sin entregarse. Falsedad en el seguimiento del envío y mala gestión: El día 30 de junio recibí un correo de ONTIME con la siguiente información: “ONTIME te informa: Tu envío está EN TRÁNSITO 00469501 77486250 , puedes elegir una de estas opciones para adaptar la entrega a tu vida diaria. Cambia el destino, la fecha o ven a vernos, así de simple, para todos.” Evidentemente, no modifiqué ninguna de las opciones porque no me interesaba ya que no se especificaba en qué fecha se realizaría la llegada del paquete. No recibí ningún otro correo concretando el día de entrega ni el estado real del envío. El día 3 de julio, tras una semana consultando el enlace de seguimiento del primer correo y viendo que el estado continuaba estancado en “Tránsito”, realicé los primeros intentos de contacto con ellos por vía telefónica y por correo electrónico, sin éxito, pues no obtuve contestación. El día 7 de julio, sin ningún aviso previo de entrega y sin que el enlace de seguimiento lo reflejara, recibí un correo electrónico que indicaba lo siguiente: “Ausente en tu envío Nº 0046950177486250 ponte en contacto con el Centro de Servicio o bien gestiona tu entrega.” Tras este supuesto intento de entrega, situaron el paquete en estado de "incidencia". Tal y como indicaba el correo, gestioné la entrega para el día siguiente (8 de julio), asegurándome de permanecer todo el día en el domicilio. Sin embargo, ningún repartidor se personó ni recibí notificación alguna. Por ello, esa misma noche volví a gestionar la entrega a través del enlace para el día 10 de julio y envié un nuevo correo de queja. El día 9 de julio, un trabajador de ONTIME se puso en contacto conmigo telefónicamente tras haber revisado mi queja. En dicha llamada, me explicó que, aunque CECOTEC anuncia una entrega de 24/48 horas en su web, a ellos se les otorga un margen de cinco días laborables y suelen realizar el reparto el último día de dicho plazo (que en mi caso era el 7 de julio). No obstante, me prometió que el paquete se entregaría el 10 de julio sin falta, alegando que la solicitud del día 8 de julio no se había registrado correctamente en su servidor. Aproveché la llamada para protestar por la falta de información y solicitar que el repartidor me llamara al salir a ruta para darme un margen horario. El operario me aseguró que quedaba anotado. El viernes 10 de julio permanecí todo el día en mi domicilio: nadie llamó, nadie entregó el paquete y nadie notificó el motivo del incumplimiento. Cabe destacar que el municipio de destino no es una zona remota; al contrario, es la tercera ciudad más grande de Cataluña, la dirección es clara, de fácil acceso y jamás he tenido ningún problema de recepción con ninguna otra agencia. Ese mismo día, tras investigar a través de la web externa “17TRACK”, descubrí que desde el supuesto intento de entrega del 7 de julio el paquete figuraba en estado “PENDIENTE” y no había salido a reparto ni una sola vez, a pesar de que el seguimiento oficial de ONTIME afirmara falsamente que sí estaba en ruta. Esa noche envié otro correo de queja. Tras esperar el fin de semana sin novedades, ayer domingo decidí abrir una incidencia a CECOTEC por correo electrónico, al ser el único medio disponible en su página web, para reclamar formalmente por este retraso. Absoluta desatención al cliente: Por más que el usuario intente ponerse en contacto de manera reiterada con ONTIME, las vías que proporcionan (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) son inútiles. Resulta imposible hablar con un agente humano, ya que los canales telefónicos y de WhatsApp están totalmente automatizados mediante bots que no ofrecen soluciones y cortan la comunicación de forma unilateral. Los correos electrónicos no son respondidos. Solo existe contacto humano si son ellos quienes llaman, y únicamente lo hacen para ofrecer excusas y falsedades. Las vías de peticiones y quejas de CECOTEC tampoco son mucho mejores, si intentas poner una incidencia desde su web, te remiten los datos de la agencia de transporte sin darte ninguna otra opción y por WhatsApp o teléfono pasa exactamente lo mismo que con ONTIME, te contestan de forma automatizada (contestador robotizado o bot ) y no puedes gestionar ni solucionar nada. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ONTIME cumpla con sus obligaciones y proceda a: La entrega inmediata del paquete urgente asociado a la expedición 0046950177486250. La devolución de los gastos de envío (o compensación equivalente) debido al incumplimiento flagrante del plazo de entrega de 48 horas contratado. En caso de que, aun con su mediación, resulte imposible recibir el paquete, solicito que se inste a la empresa CECOTEC a: Interponer una queja formal contra ONTIME para exigir la entrega inmediata. O bien, proceder a la cancelación del pedido, la anulación del pago con la plataforma APLAZAME y la devolución íntegra de la primera cuota ya abonada. Quedo a su entera disposición para aportar cualquier justificante de compra, copia de los correos enviados a ambas empresas o capturas de las pantallas de seguimiento si fuera necesario. Atentamente, Cristina Sitjà Fulguera

Buenas tardes. Quiero poner una tremenda queja al Grupo de Autobuses Aisa, para que estan los horarios si no lo ven, el autobus 426 sale a la dos y el querido conductor sabiendo que no se sabra ni la mitad de los horarios, pues les ha dicho a los de la 422 que este autobus que debería el 426, les dice que si pasa por Valdemoro, digo yo que habra aue cumplir los horarios establecidos y no saltarte todo a la ligera, asi que ya nos direis entonces que hacemos. Gracias

Reclamación por retraso de 7h y media en trayecto Vigo-Madrid, falta de asistencia al viajero y daños y perjuicios A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y al Servicio de Atención al Cliente de la compañía ferroviaria: Por medio de este escrito, presento una reclamación formal en relación con el trayecto en tren desde Vigo con destino Madrid realizado el pasado miércoles 8 de julio de 2026. El viaje tenía fijada su salida a las 10:45 horas y su llegada en torno a las 14:00 horas. Sin embargo, debido a una avería en la catenaria a la altura de Orense, el servicio sufrió una alteración drástica que derivó en una gestión completamente deficiente y negligente por parte de la empresa transportista. Los pasajeros fuimos desembarcados en la estación de Orense, donde permanecimos hacinados durante horas en unas instalaciones que carecían de aire acondicionado en pleno funcionamiento. Durante toda esta prolongada espera, la compañía no suministró en ningún momento agua, comida ni asistencia básica a los afectados, vulnerando de forma flagrante los derechos mínimos de atención al viajero en caso de grandes retrasos. A esta falta de asistencia se sumó el trato intolerable por parte del personal de la estación; concretamente, una trabajadora de Renfe (de estatura baja y cabello rubio, cuya identidad no pudo ser registrada) se dirigió a nosotros de manera totalmente despectiva y maleducada, llegando a reírse en la cara de los usuarios afectados ante nuestras quejas legítimas, una actitud intolerable que agravó la desprotección y el malestar de los pasajeros. A esta situación se sumó la nefasta gestión del transporte alternativo por carretera. El conductor del autobús asignado erró la ruta de salida, dirigiéndose hacia Ribadavia en lugar de continuar la ruta prevista a Orense, lo que agravó el retraso y prolongó innecesariamente el tiempo de espera de los usuarios en condiciones de extremo calor. Posteriormente, en lugar de asignarnos plazas en el primer tren de sustitución habilitado, la compañía nos postergó al segundo convoy disponible, acumulando un retraso total desmesurado. Como consecuencia directa de esta cadena de errores, la llegada a Madrid se produjo finalmente a las 21:30 horas, acumulando un retraso de 7 horas y media sobre el horario previsto. Este desfase horario provocó la pérdida total de la primera jornada de un festival de música para el cual se habían adquirido las entradas con anterioridad, generándonos un perjuicio económico y moral directo del que la compañía debe hacerse responsable. En base a estos hechos y al amparo del Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, solicito la devolución íntegra del importe del billete de tren al haberse superado con creces los límites legales para el reembolso total. Asimismo, exijo una compensación económica adicional por los daños y perjuicios derivados de la pérdida de la entrada del festival correspondiente al día 8 de julio, al ser una consecuencia directa del pésimo servicio prestado. Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal establecido, reservándome el derecho de elevar este caso ante las autoridades de consumo competentes P.D.: Deseo hacer constar de forma expresa que la presente reclamación se interpone con el único fin de dejar constancia administrativa y formal de los hechos y negligencias acontecidos. El resarcimiento económico, correspondiente tanto al reembolso del importe del billete de tren como a la indemnización por los gastos y perjuicios derivados de este retraso, será gestionado y reclamado formalmente a través de la vía legal mediante representación letrada.

Estimados señores de Centauro Rent a Car, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi reserva ER26411844, correspondiente al día 11 de julio de 2026 en la oficina de Madrid Atocha. Contraté un Audi A1 Adrenalin Edition S-Tronic 110 CV (o vehículo equivalente de la misma categoría), ya que mi esposa había sido sometida recientemente a una intervención quirúrgica y necesitábamos un vehículo que ofreciera el máximo confort para realizar nuestro viaje. Además, viajábamos con nuestro hijo de 8 años. Al llegar a la oficina nos encontramos con una fila extremadamente larga que supuso una espera superior a cuatro horas únicamente para ser atendidos. Cuando finalmente llegamos al mostrador, nos informaron que el vehículo reservado ya no estaba disponible. Posteriormente, al acudir al aparcamiento con las llaves entregadas, el vehículo tampoco pudo ser localizado por el propio personal de Centauro, que tras varios intentos terminó asignándonos un automóvil de una categoría claramente inferior. En consecuencia: * No recibí el vehículo contratado. * Perdí más de cuatro horas de mis vacaciones esperando. * Mi familia sufrió un importante perjuicio, especialmente mi esposa, que acababa de ser operada. * Pagué por un servicio premium que finalmente no fue prestado. Considero que esta situación constituye un claro incumplimiento de las condiciones de la reserva y de las expectativas legítimas del consumidor. Por ello, solicito: * El reembolso de la diferencia de precio entre el vehículo contratado y el finalmente entregado. * Una compensación económica por el incumplimiento del contrato y por el tiempo perdido. * Una explicación formal de lo ocurrido y las medidas que adoptarán para evitar que vuelva a suceder. Confío en que Centauro resolverá esta reclamación de manera amistosa. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y a trasladar esta experiencia a los organismos competentes y plataformas públicas de valoración. Quedo a la espera de una respuesta en el plazo más breve posible. Atentamente, Sergio Fasce Giraldo

A la atención de Air Europa: Yo, D. Jhovanny Acosta Ortiz, en representación de los pasajeros: Dña. Aida Acosta (60 años) Dña. Fanny Erazo (84 años) Dña. Marta Restrepo (66 años) EXPONGO: --- 1. HECHOS El día 20 de junio de 2026, los pasajeros viajaban en: Vuelo Air Europa UX4042: Alicante → Madrid Vuelo Avianca: Madrid → Cali (reserva AM77TF, salida 16:40) El vuelo UX4042 sufrió un retraso, aterrizando finalmente a las 14:23 en el aeropuerto de Madrid. Como consecuencia directa: ➡️ Los pasajeros llegaron tarde al mostrador de Avianca ➡️ Se les denegó el embarque ➡️ Perdieron el vuelo internacional Madrid–Cali --- 2. RELACIÓN CAUSAL DIRECTA Existía un margen suficiente de conexión (más de 3 horas inicialmente) Incluso tras el aterrizaje, el tiempo restante era razonable La pérdida del vuelo fue consecuencia directa de: El retraso del vuelo El retraso en la entrega de equipaje Ambos hechos son imputables exclusivamente a Air Europa --- 3. RECONOCIMIENTO DE RESPONSABILIDAD POR AIR EUROPA En el correo remitido por la compañía se indica: “Si este retraso provocara la pérdida de alguno de sus vuelos de conexión…” Esto constituye un reconocimiento expreso de responsabilidad en caso de pérdida de conexiones, circunstancia que efectivamente ocurrió en este caso sin que se ofreciera solución alguna. --- 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Convenio de Montreal (art. 19 y 17) Air Europa es responsable de: Daños ocasionados por retraso Incidencias en el transporte de equipaje En este caso concurren ambos supuestos: Retraso del vuelo Retraso en la entrega del equipaje --- Reglamento (CE) 261/2004 Establece la obligación de: Asistencia al pasajero Diligencia en la gestión de incidencias --- Jurisprudencia aplicable Reconoce responsabilidad cuando: Existe una conexión razonable El retraso es imputable a la aerolínea Incluso cuando se trata de reservas separadas, como en este caso --- Protección de pasajeros vulnerables Se trata de personas de edad avanzada: 84 años 66 años 60 años Esto implica una obligación reforzada de diligencia y asistencia, claramente incumplida. --- 5. DAÑOS OCASIONADOS Pérdida del vuelo Madrid–Cali Coste de nuevos billetes (3 pasajeros) Gastos adicionales (alimentación, transporte, etc.) Se han visto afectadas tres personas de edad avanzada (84, 66 y 60 años), lo que agrava el perjuicio causado. El retraso conjunto del vuelo y de la entrega de equipaje, ambos bajo responsabilidad de Air Europa, fue determinante en la pérdida del vuelo internacional, siendo un perjuicio totalmente ajeno a los pasajeros. --- 6. SOLICITO SOLICITO formalmente: Reembolso íntegro del coste del vuelo perdido con Avianca (3 pasajeros) Reembolso completo de los nuevos billetes adquiridos Reembolso de todos los gastos adicionales derivados Indemnización por los daños causados conforme al Convenio de Montreal --- 7. ADVERTENCIA En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 30 días: Se presentará reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Se iniciarán las acciones legales correspondientes 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Billetes Air Europa Billetes Avianca (reserva AM77TF) Correo de Air Europa (retraso y responsabilidad) Tarjetas de embarque Justificante de hora de llegada (14:23) Atentamente, Jhovanny Acosta Ortiz 📞 665 77 83 45

Hola, pongo aquí mi opinión on sobre winamax y el problema que estoy teniendo actualmente. Mi nombre en winamax es JUAN-King696 y hice una serie de apuestas deportivas en las que gané una cantidad de 140 euros. Solicité el reintegro a mi cuenta bancaria correspondiente y aún no me los traspasaron. Me he intentado poner en contacto con ellos en muchas ocasiones en estos días y aún no he recibido contestación alguna.

Hola, buenos días. El día 1 de este mismo mes realicé el pedido de unas impresiones por valor de 60,88€. Según vuestros términos y condiciones, el plazo de entrega estimado es: «de 2 a 3 días laborables.» Ya han pasado 11. Solicito el reembolso integro del importe para poder solicitar la impresión en otro lugar, ya que lo necesito y ustedes no han respetado ni por asomo los plazos acordados. Att: David Ortiz Reyes DNI: 54239663M Mail vinculado: Ortizreyesdavid@tutanota.com Número de referencia: 190789

Hola el día 19/5/2026 hice un pago a cuenta de una instalación de aerotermia de 5750,00€ a ELTEX, vino un técnico a mirar la instalación como se haría en el mes de Junio y a día de hoy pues no se nada mas . No se puede contactar con ellos yo la ultima vez que hable con ellos fue justo antes de San Juan y a partir de esa llamada ya no hay manera de localizarlos ni por teléfono ni por correo

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2026 realizamos personalmente una compra en su tienda de Tomares junto con una trabajadora de la sección, adquiriendo productos de suelos y todo el material necesario para la reforma del baño y la cocina, contratando además el servicio de transporte y entrega a domicilio. Número de pedido de cliente: 34373. Nuestro pedido sufrió un retraso de una semana completa sin que nadie nos avisara en ningún momento. Durante esos días tuvimos que ser nosotros quienes llamáramos repetidamente para intentar obtener información. En una de esas llamadas nos indicaron que el pedido había salido del almacén y que, supuestamente, estaba en reparto, cuando la realidad era muy distinta. Ante la falta de información y de soluciones, tuvimos que desplazarnos personalmente a la tienda física de Tomares, donde finalmente nos informaron de que el retraso se debía a que faltaba parte del material del pedido. Además, pregunté expresamente si avisaban a los clientes cuando un pedido se retrasa por falta de materiales, y la respuesta fue que no, que ellos no hacen ese tipo de comunicaciones y que simplemente había que esperar. Una respuesta completamente inaceptable por parte de una empresa de este tamaño. Cuando finalmente el pedido fue entregado en nuestro domicilio, comprobamos que seguía estando incompleto. Lejos de ofrecernos una solución, tuvimos que volver a desplazarnos presencialmente a la tienda para reclamar el material que faltaba y, a pesar de haber pagado un servicio de transporte y entrega a domicilio, nos vimos obligados a transportarlo nosotros mismos en nuestro propio vehículo. Las consecuencias de esta mala gestión han sido importantes. Tuvimos que solicitar días libres en el trabajo para recibir un pedido que nunca llegó en la fecha acordada y asumir el coste de operarios que acudieron a realizar los trabajos sin disponer del material necesario, con el consiguiente perjuicio económico. Todo ello, además de los desplazamientos, el tiempo perdido y el estrés provocado por la absoluta falta de información, organización y atención al cliente. SOLICITAMOS a Leroy Merlin una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. No es aceptable cobrar un servicio de transporte que no se presta correctamente, incumplir los plazos de entrega sin previo aviso, entregar un pedido incompleto y obligar al cliente a desplazarse en varias ocasiones para reclamar y transportar por sus propios medios un material cuyo transporte ya había sido abonado. Esperamos que Leroy Merlin asuma su responsabilidad, ofrezca una compensación acorde con los perjuicios sufridos y adopte las medidas necesarias para que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación como esta.

Hola, realicé un pedido de un juego de brocas por 50€ el día 27/06. He estado en contacto con el proveedor externo y no para de darme largas. Me parece una vergüenza que Leroy Merlín, ponga productos en su página de venta on line,con empresas tan poco serias. Estamos a día 10/07 y no llegan ni llegarán las.rocad hasta el día 20/07 como minimo. La verdad, es que me sale más a cuenta ir a una ferretería normal. No lo hago por problemas de movilidad reducida.