Hola, realice el pedido de un iPhone 16 a la plataforma AllZone, este pedido pasados meses nunca llegó, tuve que escribir por todas las páginas de opiniones para que pudieran cancelar el pedido ya que AllZone jamás conseguí que lo hiciera, cuando por fin consigo que lo hagan, me mandan un mail que me dice que máximo 14 días mi banco tramitaría la devolución tardando unos 10 días más.
Pues todo es mentira, ni se plantean tramitar la devolución de 980,62 euros, que tienen retenidos ya bastantes meses, mi banco me dice que no hay ninguna notificación ni siquiera, por tanto procedo:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(LGDCU):
• Derecho de desistimiento:
o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado.
• El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento.
• Información precontractual:
o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato.
• Derecho a la información:
o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega.
• Retrasos en la entrega:
o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado.
o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual.
• Reembolsos:
o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario.
o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada
pueden dar lugar a reclamaciones legales.
De esta forma interpongo una demanda a la empresa AllZone, y una denuncia por parte de mi abogado a la policía por retención injustificada.
Sin más dilación espero una resolución lo antes posible y que mi dinero sea entregado inmediatamente.
Atentamente Sergio Torres Espinola
