Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de mayo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y bajas y solicité la baja del servicio de internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Ayer día 26 de mayo contacte con atención al cliente por email (email adjunto) indicando que no se estaba atendiendo a mi solicitud, la problemática sobre la gestión de la baja y solicitando que se pusieran en contacto conmigo para ejecutarla, no obteniéndose respuesta en 24 horas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 25 de mayo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

De: Hestia Metis S.L.U. CIF: B10739811 ASUNTO: Reclamación por negativa ilegal a tramitar la baja en plazo – Solicitud de medidas inmediatas Estimados/as señores/as: Les informo que en fecha 17 de junio de 2025 se solicitó formalmente la baja del servicio de internet / línea fija / móvil mediante comunicación dirigida al Departamento de Atención al Cliente. Sin embargo, ha transcurrido un plazo superior a 48 horas hábiles y la baja no se ha hecho efectiva, continuando indebidamente la facturación del servicio. Esta actuación incumple de forma grave lo establecido en el Artículo 7.3 del Real Decreto 899/2009, que señala expresamente: “El operador deberá tramitar la baja solicitada por el abonado en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de la solicitud. La facturación debe cesar en ese momento.” Además, el hecho de que su personal afirme reiteradamente que el plazo de baja es de 15 días, contradice frontalmente la legislación vigente y constituye una práctica abusiva y desinformativa, vulnerando: Art. 87.6 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): cláusulas abusivas que impongan obstáculos injustificados al ejercicio de derechos del consumidor. Art. 89.4 TRLGDCU: prácticas que generen desequilibrio importante entre derechos y obligaciones del consumidor. También se está produciendo una obstrucción operativa sistemática: no responden a correos, no atienden llamadas, y sus canales de atención no permiten ejecutar con eficacia los derechos del abonado. Esto resulta especialmente grave, más aún cuando existen miles de usuarios que han manifestado públicamente haber sufrido exactamente el mismo trato. En mi caso, además, les indico que soy perito judicial economista, y tengo intención de iniciar acciones legales en caso de no recibir respuesta inmediata y satisfactoria, sin perjuicio de elevar esta situación a las autoridades competentes, incluyendo: Reclamación formal a Consumo y a la CNMC. Posible acción judicial individual o colectiva si se acredita que estas prácticas afectan a un número masivo de usuarios de forma coordinada. Por tanto, SOLICITO FORMALMENTE: Que se proceda de inmediato a la cancelación del servicio, con efectos retroactivos a las 48 horas hábiles desde la solicitud cursada el 17 de junio. Que se anulen y devuelvan íntegramente los cargos facturados con posterioridad a esa fecha, aplicando los intereses correspondientes. Que se me remita justificante por escrito de la cancelación efectiva, con fecha exacta de baja registrada en su sistema. Que esta reclamación sea elevada a su Departamento Jurídico y de Cumplimiento Normativo, para evitar que continúe una actuación que podría tener implicaciones legales si persiste en su aplicación generalizada. Y solicito ademas una compensación por daños y perjuicios por tener que estar perdiendo el tiempo para evitar que se apropien de mi dinero ilegalmente. A la espera de una pronta resolución de 3 dias, si no se iniciara reclamación judicial. Atentamente, Hestia Metis S.L.U. Representada por: César Calvo Galan

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de mayo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y bajas y solicité la baja del servicio de internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Ayer día 26 de mayo contacte con atención al cliente por email (email adjunto) indicando que no se estaba atendiendo a mi solicitud, la problemática sobre la gestión de la baja y solicitando que se pusieran en contacto conmigo para ejecutarla, no obteniéndose respuesta en 24 horas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nombre completo: Eugenia Martínez Picazo DNI: 49218242J Dirección: C/ Embajadores, 60, 2º 5, 28012 Madrid Teléfono: 654089296 Correo electrónico: [Tu correo aquí, si quieres incluirlo] Empresa reclamada: Iberdrola Clientes S.A.U. Número de contrato: 0856238624 Dirección del suministro: C/ Embajadores, 60, 2º 5, 28012 Madrid Fecha de reclamación: 27/06/2025 ⸻ EXPONGO: Que en fecha 3 de junio de 2025, la compañía Iberdrola procedió al cierre de mi contrato de tarifa Cuota Fija de electricidad (de 44 €/mes), emitiendo una liquidación final por un importe de 24,26 €, en concepto de exceso de consumo respecto a lo ya abonado (460 € frente a 484,26 €). En dicha comunicación, se indica expresamente que el saldo pendiente se cobrará en un único cargo. Sin embargo, el día 4 de junio de 2025, recibí por parte de Iberdrola una factura adicional por importe de 57,27 €, correspondiente al mismo periodo de consumo ya liquidado en el cierre anterior (del 28/04/25 al 31/05/25), sin explicación coherente ni justificación técnica. Considero que este segundo cargo constituye una facturación indebida por duplicado, ya que el periodo fue liquidado de forma explícita el día anterior mediante el documento oficial remitido por la empresa. ⸻ SOLICITO: 1. Que se investigue este posible cobro indebido por duplicado. 2. Que se requiera a Iberdrola la anulación de la factura de 57,27 €, al tratarse de un importe ya incluido en la liquidación global del 3 de junio. 3. Que, en caso de no resolverse por la vía amistosa, se traslade esta reclamación al organismo competente en materia de consumo energético. Adjunto copia de la carta de Iberdrola con el desglose del cierre de cuota fija y la factura de 57,27 €. Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente, Eugenia Martínez Picazo

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 20 de junio 2025, me dirigí al Departamento de Bajas y solicité la baja del servicio de internet y línea fija, después de que dierais largas en terminar la instalación de internet en mi nuevo domicilio sin éxito (desde el 1 de junio) y mintiéndome, ya que en mi nuevo domicilio no es posible el internet con vosotros, cosa que me enteré gracias a un vecino. Aparte de cobrarme la factura del mes sin tener el servicio, ahora ponéis pegas para darme la baja. El día de hoy (26 de junio 2025) he vuelto a llamar y me informan que la baja no es posible por un error informático que no permite hacerla debido a un cambio de domicilio que no está efectuado en el sistema. Adjunto el número de ticket: Atc 6020961 Solicito: Se haga efectiva la baja en máximo 48 horas, que devolváis el importe de internet y teléfono fijo de los días que no tuvimos el servicio, que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. AAV

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Solicitud de baja inmediata del seguro y reclamación por falta de información Buenos días, El día 12/01/2025 compré un iPhone 15 Plus en FNAC, donde se me ofreció un seguro gratuito durante el primer mes. En el momento de la compra, se me aseguró que antes de finalizar el mes de prueba se me llamaría y se me enviaría un SMS para confirmar si deseaba continuar con el servicio. Esta comunicación nunca ocurrió. Pasado el período de prueba, mi banco me notificó un cargo de 6,99€. Al contactar con el servicio de atención al cliente para cancelar el seguro, se me informó de que no era posible hacerlo debido a una permanencia de 12 meses, condición que en ningún momento se me comunicó al aceptar el seguro. Ante esta situación, considero que se ha producido un incumplimiento de lo dispuesto en el artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que obliga al empresario a proporcionar al consumidor, de forma clara y veraz, información esencial antes de quedar vinculado por un contrato. Entre dicha información se incluye: El precio total, incluidos todos los impuestos y gastos. La duración del contrato y la existencia de compromisos de permanencia o penalizaciones por baja anticipada. Dado que esta información no fue proporcionada en ningún momento, solicito la cancelación inmediata del seguro y la devolución de los importes cobrados. Mi número de póliza es: PENO0. Gracias por su atención. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Andrea.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 31 de Enero 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de varios servicios : 1. Servicio de fibra 2. Teléfono fijo 910912234 3. Línea 62362557 4. MULTISIM 5. MULTISIM.IWATCH Han transcurrido más 5 meses y la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 31/01/2025, se anulen o modifiquen las facturas desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. ADOLFO MANUEL GOMEZ GANZO 13705848X

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 22 de junio de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente a través de correo electrónico y por telefóno y solicité la baja del servicio de fibra y los códigos para devolver los equipos. Han transcurrido más de 72 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. He enviado la documentación que me han solicitado, he vuelto a enviar varios mails y he llamado por teléfono en diferentes ocasiones y no tengo respuesta. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos en fecha 22 de junio de 2025, se deje de facturar desde esa fecha, me envíen los códigos para devolver los equipos y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Ana León Barquero (cliente titular)