Últimas reclamaciones

Buenas tardes quiero solicitar la cancelación de mi reserva y el correspondiente reembolso de los 149,95€ pagados por Paypal en dos diferentes pagos (49,95€ y 100€) Los números de pedido son JONU3796 (49,95€) realizado el 24 de abril de 2023 y JONU4330 (100€) realizado el 7 de agosto de 2023. Les adjunto en este mail ambas facturas que me enviaron en cada reserva. Muchas gracias PD: Inicie conversaciones con ustedes a través de su correo electrónico el pasado mes de diciembre, despues de 3 respuestas suyas donde no daban ninguna solucion, decidieron ignorar mis mensajes... Me veo obligado a intentarlo a traves de OCU.

RECLAMACIÓN CONTRA FEVER POR NEGATIVA A REPROGRAMAR O REEMBOLSAR ENTRADA NO DISFRUTADA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR Datos de la reclamante: Dulce María Calvo Barbado Empresa reclamada: Fever Labs, Inc. / Fever Up Hechos Adquirí a través de la plataforma Fever una entrada para el evento"Brunch ilimitado en el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower" por importe de 49,90 € para una persona. El día del evento resultó imposible asistir debido a las graves incidencias meteorológicas ocurridas en Cataluña, que provocaron inundaciones, afectaciones a la movilidad y importantes dificultades en el transporte público y privado. La imposibilidad de acudir al evento fue totalmente ajena a mi voluntad y constituyó una situación de fuerza mayor. Tras producirse esta circunstancia, contacté reiteradamente con Fever para solicitar una solución razonable, ya fuera la reprogramación de la experiencia o el reembolso del importe abonado. Como consta en los correos intercambiados, Fever abrió diversas incidencias y llegó a modificar inicialmente su criterio respecto a mi solicitud. Además, en una comunicación posterior se indica expresamente que había contactado con el Hotel Hyatt y que Fever solicitaba una confirmación escrita del establecimiento para aceptar el cambio de fecha. Por mi parte, contacté directamente con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower, cuyos responsables manifestaron su disposición a facilitar una reprogramación de la experiencia. Sin embargo, posteriormente Fever se ha desentendido de la gestión exigiendo una carta o confirmación adicional del hotel, trasladando al consumidor una carga que no le corresponde y evitando ofrecer una solución definitiva. Asimismo, consta en los correos electrónicos remitidos a Fever mi reiterada manifestación de disconformidad con la atención recibida y la ausencia de una solución efectiva al problema planteado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Fever vulnera los principios de buena fe y equilibrio en las relaciones de consumo, al negarse a proporcionar una solución adecuada ante una imposibilidad de asistencia causada por circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas al consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio establecimiento donde se desarrolla la actividad haya mostrado disposición para efectuar el cambio de fecha, mientras que Fever mantiene una posición obstructiva y contradictoria. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para instar a Fever a: Reprogramar la experiencia en una fecha futura sin coste alguno para la consumidora; o, subsidiariamente, Reembolsar íntegramente los 49,90 € abonados. Cesar en la práctica de trasladar al consumidor trámites y gestiones que corresponden exclusivamente a la empresa organizadora y/o intermediaria. Adjunto copia de la entrada, justificante de pago y correos electrónicos intercambiados con Fever y con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower. En Corbera de Llobregat, a ___ de octubre de 2026. Firma Dulce María Calvo Barbado

Hola, realicé mi pedido con Burger King a través de glovo. Aparte de que no sale el mapa para seguir al repartidor durante la entrega( porque se supone que la empresa tiene sus propios repartidores y no son los de glovo como tal), mi dirección estaba claramente puesta en el pedido y no es para nada difícil y NADIE tocó a mi puerta en ningún momento. Pero se supone que el repartidor me llamó, llamadas que ni me llegaron al móvil. La entrega iba a ser entre las 18:40 y las 18:55, eso era lo único que especificaba en el pedido porque el seguimiento como dije anteriormente no. A las 19:00 se me hace raro que no haya llegado nadie, llamo al establecimiento y me dicen que supuestamente el repartidor intentó llamarme en vano. Pero que tiene que seguir ahí porque su superior le comunicó que no se moviera de ahí. No había absolutamente nadie en la calle. Vuelvo a llamar y me dicen ahora contactan con él a ver donde está. Pasan otros 5 minutos, vuelvo a llamar, me cuelgan, y me sale PEDIDO CANCELADO e importe cobrado porque se preparó y mandó el pedido. Perdona? Yo no recibí mi pedido y NADIE tocó a mi puerta ni intentó contactarme. Y en el peor de los casos el repartidor debería de dejar la comida en la puerta no llevársela y comérsela. Por ello, si no pueden acreditar que el repartidor acudió efectivamente a la dirección de entrega durante el tiempo establecido de espera, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un pedido que finalmente no recibí. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Trip.com a traves de la cual hice una reserva de unos vuelos para diciembre, no me quieren facilitar datos como el correo el número de teléfono con el que han hecho la reserva. Yo me equivoque en la reserva (cogí los vuelos al reves...por error); les comenté cual era la situación y me dijeron que solo la compañía aérea me podrian dar una solución. Ellos me no iban a ayudar ni con la modificación, ni la cancelación, ni cualquier otra solución...no me han dado ninguna solución. Osea que 300€ perdidos de mi bolsillo. Pero 300€ que ganan ellos. Llamando a wizz air, para que puedan darme una solución, me han pedido el correo y el número de teléfono con el que se han hecho la reserva. Trip no ha querida dárme la info en 17 llamadas que he tenido con ellos. SOLICITO que me den una solución en cuanto a modificación o reembolso de vuelo o que me proporcionen los datos que wizz air me pide (correo y teléfono de la reserva) para que yo misma pueda solucionar esto directamente con la compañía aérea. P.s.: la referencia del asunto es el número de reserva de trip. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler de vehículo 0144nnk y localizador reserva Ref: DYS-224029186 número firmado el día 28/09/2026 hasta 06/10/2026, correspondiente al vehículo Kia picando con matrícula 0144NNK Según las condiciones pactadas, la fecha prevista de finalización del alquiler era el 06/10/2026No obstante, fuerza mayor -ya que mi vehículo ya se encontraba reparado procedí a la devolución anticipada del vehículo en sus instalaciones de clickrent son OMS el día 02/10/2026 a las 12:40 horas. El vehículo fue entregado en perfectas condiciones y con el depósito de combustible según lo estipulado, habiendo sido revisado y aceptado por su personal en la oficina. Dado que el vehículo ha sido devuelto 5 días de antelación respecto al plazo inicialmente contratado, solicito formalmente el reembolso proporcional del importe correspondiente a los días no disfrutados, así como de las tasas e impuestos asociados a dicho periodo. Les ruego que procedan a realizar el abono en la misma tarjeta de crédito/débito con la que se efectuó el pago a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su confirmación y de la factura rectificativa correspondiente. Para cualquier comunicación, pueden contactarme en el teléfono 609782361o en este mismo correo electrónico. Atentamente, Sergi Miguel porte Álvarez 41516935A

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el incumplimiento del servicio contratado con Uncovercity S.L. En enero del 2026 adquirí una experiencia gastronómica sorpresa para dos personas, destinada a ser entregada como regalo, por un importe de 190 euros. La experiencia se contrató con fecha hasta el 2 de enero de 2027 y, según las condiciones ofrecidas por la empresa, disponía de un periodo de validez para poder realizar su canje. Desde la adquisición de la experiencia hemos intentado canjearla en numerosas ocasiones. Sin embargo, la plataforma de Uncovercity no ofrecía fechas disponibles para realizar la reserva, por lo que no ha sido posible disfrutar del servicio contratado dentro del periodo previsto. Ante la imposibilidad de realizar el canje, en septiembre de 2026 contactamos con Uncovercity para solicitar la devolución íntegra de los 190 euros abonados, dado que el servicio no podía ser prestado. La empresa nos informó entonces de que se encontraba en un proceso de cierre ordenado de su actividad. Desde ese momento hemos intentado obtener una solución, pero únicamente hemos recibido respuestas automáticas a través del correo electrónico y WhatsApp, sin posibilidad de contactar con una persona responsable que pueda gestionar nuestro caso o facilitar una solución efectiva. Posteriormente hemos tenido conocimiento de que Uncovercity S.L. se encuentra en concurso voluntario de acreedores, declarado mediante Auto de fecha 3 de julio de 2026 por la Sección de lo Mercantil del Tribunal de Instancia de Madrid, Plaza nº 4, en el procedimiento concursal 409/2026. Esta circunstancia ha sido comunicada también por la propia empresa en respuesta a otras reclamaciones presentadas ante la OCU. Consideramos que existe un incumplimiento del servicio contratado, ya que se abonaron 190 euros por una experiencia que debía poder disfrutarse mediante su correspondiente reserva y, en la práctica, no ha sido posible realizar el canje por falta de disponibilidad. Asimismo, queremos dejar constancia de que no estamos solicitando la devolución por un simple desistimiento o cambio de opinión, sino como consecuencia de la imposibilidad de recibir el servicio por el que se abonó el importe. SOLICITO: 1. El reconocimiento de mi crédito por importe de 190 euros, correspondiente al servicio contratado y no prestado. 2. Que se proceda a la devolución íntegra de los 190 euros abonados, en la medida en que ello resulte posible dentro del procedimiento concursal. 3. Que se me informe de qué procedimiento, órgano o administración concursal y plazo concreto debo utilizar para comunicar formalmente mi crédito dentro del concurso de acreedores de Uncovercity S.L., a fin de garantizar que mi reclamación quede debidamente registrada en el procedimiento concursal. 4. Que se valore asimismo la posible existencia de daños y perjuicios derivados del incumplimiento del servicio, incluida la frustración de la finalidad para la que fue adquirida la experiencia, que estaba destinada a ser entregada como regalo, y los sucesivos intentos de canje y comunicaciones realizados para obtener una solución, reservándome el derecho a reclamar aquellos conceptos que legalmente correspondan. 5. Que se me facilite una respuesta expresa y por escrito sobre la situación de mi reclamación y sobre las actuaciones necesarias para hacer efectivo mi derecho de crédito. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido de una actividad de trekking en la montaña de Montserrat con descenso en parapente, la empresa anunciante ya no trabaja con yunping des de hace mucho tiempo y el anuncio sigue activo. Se me propone un vale para otra actividad pero no lo considero justo, no hay en el portal yumping actividades parecidas en Montserrat, en otros lugares se propone simplemente un vuelo en parapente, no es lo mismo.

Empresa reclamada: Airbnb Fecha de la reserva: 06/07/2026 – 07/07/2026 Lugar del alojamiento: Sorrento, Italia Importe de la reserva original: 176,40 € Importe del alojamiento alternativo: 286,00 € Diferencia económica reclamada: 109,60 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realizamos a través de Airbnb una reserva de alojamiento en Sorrento, Italia, para la noche del 6 al 7 de julio de 2026, por un importe total de 176,40 €. Antes de realizar la reserva, prestamos especial atención a la disponibilidad de aparcamiento, ya que viajábamos en una Ford Transit Custom de 9 plazas. Debido al tamaño del vehículo, preguntamos expresamente al anfitrión si disponía de parking adecuado para nuestro vehículo y el anfitrión confirmó que sí. Conservamos una captura de dicha conversación en la que se acredita esta confirmación. Al llegar al alojamiento, sin embargo, comprobamos que las condiciones reales eran sustancialmente diferentes de las anunciadas y de lo que razonablemente podíamos esperar de la reserva. Entre las circunstancias que encontramos se incluyen: El estado general del alojamiento era extremadamente deficiente. Las paredes presentaban importantes signos de humedad. No había iluminación adecuada en el condominio ni en el acceso al alojamiento. El acceso al alojamiento implicaba caminar aproximadamente cinco minutos por una calle extremadamente estrecha, con vehículos circulando en ambos sentidos y con una pendiente muy pronunciada. El parking que había sido anunciado y, además, confirmado expresamente por el anfitrión antes de realizar la reserva, no estaba disponible. Disponemos de fotografías y vídeos que documentan las condiciones reales del alojamiento y del acceso al mismo, así como de la conversación en la que el anfitrión confirmó la disponibilidad del parking para nuestro vehículo. Ante estas circunstancias, consideramos que no era razonable continuar nuestra estancia en dicho alojamiento y comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb. Airbnb revisó el caso y reconoció la existencia de un problema con la reserva, procediendo al reembolso íntegro de los 176,40 € abonados inicialmente. NECESIDAD DE BUSCAR UN ALOJAMIENTO ALTERNATIVO La incidencia se produjo una vez que ya habíamos llegado a Sorrento, por lo que tuvimos que buscar y contratar de manera inmediata un alojamiento alternativo para poder continuar nuestro viaje. No se trató de una decisión voluntaria de mejorar nuestro alojamiento ni de cambiar nuestras vacaciones por una opción de categoría superior. Fue un gasto necesario provocado directamente por la imposibilidad de utilizar razonablemente el alojamiento reservado a través de Airbnb. Para minimizar el perjuicio y mantenernos en la misma zona, reservamos dos habitaciones en un hotel situado a pocos minutos del alojamiento original. El coste total de dicho alojamiento alternativo fue de 286,00 €, importe que podemos acreditar mediante las correspondientes facturas. Por tanto: Alojamiento alternativo: 286,00 € Alojamiento original ya reembolsado por Airbnb: 176,40 € Diferencia económica soportada por nosotros: 109,60 € Esta diferencia constituye el perjuicio económico directo que hemos tenido que asumir como consecuencia de la incidencia. ACTUACIÓN DE AIRBNB Airbnb procedió inicialmente al reembolso de los 176,40 €, reconociendo de esta forma la existencia de un problema con la reserva. Posteriormente, Airbnb nos comunicó que ofrecía una compensación adicional de 40 €. Sin embargo, dicha cantidad ni siquiera ha sido abonada hasta el momento. En cualquier caso, consideramos que los 40 € ofrecidos no reparan el perjuicio económico ocasionado. Nuestro objetivo no es obtener una compensación arbitraria por las molestias sufridas, sino recuperar el coste adicional real y acreditado que tuvimos que asumir para poder obtener un alojamiento alternativo durante las mismas fechas. POLÍTICA DE AIRBNB La propia Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos de Airbnb contempla como “Contratiempo en la Reservación” los supuestos en los que el alojamiento es muy diferente de lo anunciado, incluyendo situaciones en las que las características o servicios anunciados no están presentes. Asimismo, la política establece que, cuando un contratiempo interrumpe la estancia, Airbnb puede proporcionar un reembolso o ayudar al huésped a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, teniendo en cuenta la gravedad del problema y sus repercusiones. La misma política contempla expresamente que, como parte de la asistencia para el cambio de reservación, Airbnb puede pagar un alojamiento alternativo o cubrir parte de su coste. En nuestro caso, Airbnb ya reconoció que existía un problema con la reserva y procedió a devolver el importe íntegro del alojamiento original. Sin embargo, no ha compensado el coste adicional que tuvimos que asumir para obtener un alojamiento alternativo. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que la respuesta de Airbnb no repara íntegramente el perjuicio económico sufrido. La diferencia de 109,60 €: está perfectamente cuantificada; corresponde a un gasto real; está acreditada mediante factura; se produjo durante las mismas fechas de la reserva original; fue necesaria para sustituir el alojamiento que Airbnb ya reconoció como problemático; no corresponde a un gasto de mejora voluntaria del viaje; y deriva directamente de la incidencia sufrida en el alojamiento reservado. Además, Airbnb no nos ha explicado qué criterio utiliza para determinar la cantidad adicional de 40 €, ni qué relación guarda dicha cantidad con el perjuicio económico real de 109,60 €. Consideramos que, si Airbnb decide limitar su compensación a una cantidad inferior al perjuicio económico acreditado, debería explicar de forma clara y concreta cuál es el fundamento contractual o de su política para hacerlo y qué criterio ha utilizado para calcular dicha cantidad. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Airbnb y que la empresa proceda al abono de 109,60 € adicionales, correspondientes a la diferencia entre el coste del alojamiento alternativo y el importe de la reserva original ya reembolsado. La reclamación económica es, por tanto: 286,00 € – 176,40 € = 109,60 € La cantidad adicional de 40 € que Airbnb ofreció pero que hasta el momento no ha abonado no modifica nuestra reclamación, ya que nuestra pretensión es que se cubra íntegramente el coste adicional real y documentado de 109,60 €. Estamos en disposición de aportar a OCU y/o a Airbnb toda la documentación que acredita los hechos: Confirmación de la reserva de Airbnb. Comprobante del pago de 176,40 €. Confirmación del reembolso efectuado por Airbnb. Fotografías y vídeos del estado real del alojamiento. Fotografías y vídeos de las condiciones de acceso. Captura de la conversación con el anfitrión en la que confirma la disponibilidad de parking para nuestra Ford Transit Custom de 9 plazas. Documentación o captura del anuncio donde consta el parking. Factura del hotel alternativo por importe de 286,00 €. Comunicaciones mantenidas con Airbnb relativas al reconocimiento del problema y a la compensación adicional ofrecida. Solicitamos, por tanto, que OCU medie ante Airbnb para que se reconozca y abone el importe adicional de 109,60 €, correspondiente al perjuicio económico directo, real y documentado que tuvimos que asumir como consecuencia de la incidencia con el alojamiento. Muchas gracias. https://we.tl/t-CFrmpDhLMQckP4cD

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – Incumplimiento de las condiciones de compra y sustitución por entradas no equivalentes – Pedidos 639023631 / 656000594 A la atención del Departamento de Reclamaciones de Viagogo: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la compra de dos entradas para el concierto de Shakira celebrado en Madrid el 3 de octubre de 2026. El 27 de marzo de 2026 adquirí a través de Viagogo, mediante el pedido nº 639023631, dos entradas correspondientes específicamente a: GRADA INFERIOR B1 – FILA 13 – ASIENTOS 113 Y 114 El importe total abonado fue de 736,07 USD/653,88€. La elección de dichas localidades fue deliberada. Adquirí entradas numeradas, con asiento y situadas en Grada Inferior B1, porque esas eran las características y ubicación desde las que quería asistir al espectáculo. Sin embargo, el mismo día del concierto y apenas unas horas antes de su celebración, Viagogo sustituyó unilateralmente las localidades contratadas y generó el pedido nº 656000594, proporcionándome dos entradas de: PISTA GENERAL – SOLO DE PIE No autoricé ni solicité dicha modificación. LAS ENTRADAS ENTREGADAS NO ERAN EQUIVALENTES A LAS CONTRATADAS Rechazo expresamente la consideración realizada posteriormente por Viagogo de que las entradas de Pista constituían una “mejora” por encontrarse más próximas al escenario. La proximidad física al escenario no convierte objetivamente una entrada en mejor ni permite sustituir unilateralmente una modalidad de localidad por otra sustancialmente diferente. Las entradas contratadas ofrecían: Grada Inferior B1, fila determinada, asiento individual numerado, ubicación reservada y posibilidad de permanecer sentada durante el espectáculo. Las entradas finalmente entregadas ofrecían: Pista General, sin asiento, sin fila, sin ubicación individual reservada y obligatoriamente de pie. Son, por tanto, productos con características esenciales distintas. La preferencia entre pista y grada es además una decisión personal del comprador. Precisamente elegí y pagué por Grada Inferior B1 con asiento. Si hubiera querido asistir de pie en Pista General, habría adquirido esa modalidad. LA PROPIA VIAGOGO HA RECONOCIDO LA SUSTITUCIÓN En la conversación mantenida posteriormente con su servicio de atención al cliente, Viagogo reconoce expresamente que: “Tu pedido original (639023631) era para la sección Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113-114. El pedido de reemplazo (656000594) es para la sección Pista.” Asimismo, en la respuesta posterior recibida de su agente, se reconoce que “los boletos recibidos no eran exactamente los que compraste originalmente”, justificando la negativa al reembolso únicamente en que, a juicio de Viagogo, la nueva ubicación estaba más cerca del escenario. Esta justificación no resulta aceptable. Viagogo no puede sustituir unilateralmente una característica esencial del producto contratado basándose únicamente en su propia valoración subjetiva de qué localidad considera mejor. DIFERENCIA OBJETIVA DE VALOR Existe, además, un elemento económico que refuerza la falta de equivalencia. Las entradas de Pista General finalmente proporcionadas procedían de Ticketmaster y tenían un precio de 105 € por entrada más 14 € de gastos de gestión, resultando un total de 119 € por entrada. Ticketmaster - Mi Cuenta.pdf Por tanto, además de recibir una modalidad de entrada que no había elegido, se me proporcionaron localidades cuyo precio original era sustancialmente inferior al importe abonado por las localidades concretas que contraté a través de Viagogo. No pretendo cuestionar con ello el margen propio de una plataforma de reventa. La cuestión es que ese precio correspondía a las entradas concretas que decidí comprar, no a cualquier entrada que Viagogo decidiera posteriormente proporcionarme. LA UTILIZACIÓN DE LAS ENTRADAS NO IMPLICA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO La sustitución se produjo el mismo día del concierto, después de haber adquirido las entradas originales con más de seis meses de antelación. Ante esa situación no disponía de una alternativa razonable para conseguir otras localidades equivalentes sin arriesgarme a perder completamente el evento. El hecho de haber utilizado las entradas proporcionadas para poder asistir al concierto no puede interpretarse como aceptación voluntaria de la modificación contractual ni como renuncia a reclamar posteriormente por la diferencia entre lo contratado y lo finalmente proporcionado. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE A VIAGOGO para que aplique su garantía respecto de unas entradas que no se correspondían con las adquiridas y proceda a ofrecer una solución económica adecuada. Solicito, con carácter principal, el reembolso del importe abonado correspondiente al incumplimiento producido al no haberse proporcionado las localidades contratadas. Subsidiariamente, si Viagogo considera que no procede el reembolso íntegro debido a que finalmente pude acceder al evento, solicito una compensación económica que refleje la diferencia objetiva entre las localidades contratadas —Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113 y 114— y las entradas de Pista General finalmente proporcionadas. No aceptaré como respuesta suficiente que las entradas fueron una “mejora” únicamente porque se encontraban más cerca del escenario, puesto que dicha afirmación ignora características esenciales y objetivamente diferentes de ambas modalidades de entrada. Solicito una respuesta formal y motivada por escrito, así como la propuesta concreta de reembolso o compensación económica. En caso de mantenerse la negativa a ofrecer una solución, procederé a trasladar toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con Viagogo a OCU y a los organismos competentes en materia de protección de consumidores, reservándome el ejercicio de las restantes acciones de reclamación que me correspondan. Adjunto como prueba: 1. Confirmación del pedido original nº 639023631, donde constan Grada Inferior B1 y fila 13. 2. Comunicación de Viagogo relativa a la sustitución de las entradas. 3. Pedido de sustitución nº 656000594, correspondiente a Pista General/Solo de pie. 4. Documentación de Ticketmaster de las entradas finalmente proporcionadas. 5. Conversaciones mantenidas con atención al cliente, en las que Viagogo reconoce expresamente las características diferentes de ambos pedidos. 6. Respuesta posterior de Viagogo rechazando el reembolso y calificando unilateralmente las nuevas entradas como una “mejora”. Atentamente, Susana Ocio Cliente Del Pedido original: 639023631 Pedido de sustitución: 656000594

Hola, tengo entradas flexibles para la sesión de ISS experience de mañana. He solicitado modificar la fecha pero la cancelación y el cupón para reprogramarla no me ha llegado todavía por más que lo solicito. He pagado el plus para flexibilizar las fechas pero me dicen que estan resolviendo mi consulta desde las 14 de la tarde. Llevo intentando ejercer mi derecho a cambio, ya que lo he pagado y no me dan solución. En la opción de entrada flexible dice claramente que se podrá pedir el cambio en cualquier momento antes de que empiece la actividad, pero he contactado desde la mañana del 3/10 vía wassap y vía mail y mi reserva es para el 4/10 a las 11 de la mañana, si no me resuelven el cambio por el que he pagado y no me presento perderé las entradas y también el dinero del seguro de cambio fecha. Lo cual es incumplimiento de contrato ya que en su página especifica que si compras el seguro de fechas flexibles podrás cambiarlo. Fever no facilita los servicios contratados y el servicio de atención al cliente es nulo. Tengo todo por escrito y capturas de pantalla. Podrían darme una solución? Si necesitan el número de reserva y más información la facilitaré por privado. Gracias