Últimas reclamaciones

El 11-12-2025 me llego un recordatorio de caducidad de mi caja regalo, Dado que caducaba el 19-12-25 me dispuse a renovarla, en la web se me ofreció el cambio por otra experiencia, por lo que acepté cambiarla abonando 20 euros de diferencia para mejorar mi experiencia previa He llamado a su teléfono y me dicen que NO se puede canjear ya. Me llegó el bono regalo por mail, que NO abrí, confiando en que al cambiar la experiencia la caducidad se renovaba automáticamente Hoy 8 de enero, he intentado canjear mi experiencia y mi sorpresa es supina al ver que consta como caducada. Sus experiencias hasta ahora siempre han sido renovables, con fecha ilimitada, no entiendo porqué en esta ocasión al realizar un cambio y ser una experiencia distinta NO se renueva automáticamente el periodo de validez. Espero puedan subsanar esto y que yo, tras abonar primero 120 euros de experiencia+ otros 20 euros por cambio hace menos de 1 mes pueda disfrutar de mi experiencia lo antes posible En ningún lugar de su pagina web durante el cambio especifica que NO AUMENTA LA VALIDED llevando a error, obviamente se sobreentiénde si quiero mejorar la experiencia NO quiero que sea valida durante 8 días.... El numero de bono es 356012068 y el código de confirmación 643. Adjunto el hilo de la conversación por mail

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las reservas realizadas en su hotel el día 30 de noviembre de 2025, con números de reserva 30252B2150606 , 30252B2151267 para la estancia prevista los días 19 al 21 de junio y la reserva 30252B2150569 para el día 19 de junio. En el momento de efectuar la reserva, la política de cancelación indicada permitía la cancelación gratuita hasta tres días antes de la llegada, no teniendo que abonar ningún importe hasta dicha fecha. Esta condición fue determinante para confirmar la reserva. No obstante, con fecha de ayer, me han enviado un correo en el que nos comunican un cambio en dicha política, alegando que la reserva tiene consideración de “grupo”, aplicándose ahora condiciones de cancelación más restrictivas. Deseo aclarar que no se trata de una reserva de grupo, sino de tres familias distintas que viajan de manera independiente a la ciudad con motivo del mismo evento. Cada familia actúa de forma autónoma y no existe una contratación conjunta en los términos habitualmente considerados como “grupo”. En ningún momento del proceso de reserva se nos informó de que esta pudiera ser considerada como tal ni de que se aplicarían condiciones especiales distintas a las publicadas. Asimismo, quisiera añadir que, aunque algunas de las reservas se realizaron inicialmente por internet, posteriormente contacté telefónicamente con el hotel para efectuar otra reserva y confirmar las ya realizadas. Durante dicha conversación telefónica, en la que el personal del hotel tuvo conocimiento del número total de habitaciones y de la relación entre las reservas, en ningún momento se nos informó de la aplicación de condiciones de “grupo” ni de una política de cancelación diferente, pese a haber tenido una ocasión clara y directa para hacerlo. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 60, 61 y 65, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y previa a la contratación sobre las condiciones esenciales del contrato, siendo dicha información vinculante para el empresario. La omisión de esta información, así como la modificación unilateral posterior de las condiciones, no resulta conforme a la normativa vigente. Además, de haber tenido conocimiento de esta política específica, cada familia habría realizado su reserva de manera independiente, evitando esta situación y aceptando, en su caso, únicamente las condiciones inicialmente publicadas. Por todo lo anterior, solicitamos que se respeten las condiciones de cancelación vigentes en el momento en que se efectuaron las reservas. En fichero adjunto detallo toda la información de dichas reservas, así como mis datos de contacto. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito y de una pronta resolución del asunto. En caso de no obtener una respuesta adecuada, nos reservamos la posibilidad de acudir a los organismos de consumo competentes. Atentamente,

Estimados/as señores/as:   Me pongo en contacto con ustedes porque me está siendo muy complicado resolver este asunto. Me dirijo a las personas responsables del departamento correspondiente. Con la respuesta recibida por parte de RUMBO, lo que están ocasionando se ha convertido en un PROBLEMA GRAVE, del que exijo una solución inmediata. Ruego en este escrito a la Organización de Consumidores y Usuarios que intervenga en este asunto como el propio organismo (OCU) insta en un artículo en esta web, en que la Agencia de Protección de Datos ha determinado que esta práctica es ilegal, y pido a la empresa RUMBO que lo solucionen sin coste para mí amparándome en mi derecho a la rectificación. Al hacer una reserva de un vuelo, al introducir mis datos como pasajero, y según indica en su página web en la casilla Nombre y Apellido (En singular dando lugar a confusión), así lo hice, y gestioné la reserva, luego me dí cuenta que faltaba el segundo apellido, contacté con Rumbo por teléfono y por email inmediatamente para subsanar este inconveniente mucho ANTES de que se confirmara la reserva por parte de la compañía aérea, pero no pudieron hacer nada. Ahora me han cobrado una penalización del proveedor de 86,00€ por esta gestión, ya se sabe que este importe lo recibe la compañía aérea, pero Rumbo no asume su responsabilidad, y en varias ocasiones en estos emails me han dicho que iba a recibir la devolución de dicho importe en 48h y ahora me dicen que NO. Era la condición para aceptar ese presupuesto, que luego lo devolvieran y ahora se NIEGAN a cumplir. Rumbo dice lo siguiente: “Antes de proceder, queremos saber si aceptas el presupuesto para la corrección de tu nombre. Una vez recibida tu confirmación, volveremos a realizar la solicitud a la línea aérea y te enviaremos una devolución en un plazo de 48 horas”   En otra ocasión mencionan:”Estamos siguiendo su solicitud, le informamos que su aceptación de presupuesto de cambio de nombre se ha tenido en cuenta. Se realizará una devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas” Después de innumerables emails enviados y otras llamadas para intentar solucionar este asunto, he hablado por teléfono con una agente del departamento de atención al cliente, por su parte he notado una actitud muy poco colaborativa, recibiendo constantes evasivas, excusas, e incluso mentiras y muy a mi pesar me ha comunicado que NO me van a hacer la devolución que ofrecían y la cual reclamo. No estoy en absoluto conforme con la respuesta recibida, como he manifestado en varias ocasiones, se niegan a hacerme la devolución de ese importe y el mal trato que he recibido. Es su responsabilidad que ha dado lugar a todo este asunto y mi intención es sencillamente querer subsanar este incidente.  Baso mi derecho de rectificación en la resolución del Expediente N.º: PS/00443/2021 seguido ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en el artículo 16 del RGPD que establece que “El interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional”. Y, en el artículo 12 respecto a la gratuidad de cualquier actuación realizada en base al derecho de rectificación.  SOLICITO un reembolso inmediato de dicha cantidad 86,00 euros Espero que me confirmen la recepción de este mensaje y espero también recibir una solución positiva. Si necesitan más información o documentos adicionales no duden en ponerse en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente. N.C.

Descripción de los hechos Al realizar una reserva de hotel a través de la web oficial de Barceló, la empresa muestra de forma destacada el distintivo “Mejor Precio Garantizado”, incluso cuando se trata de reservas para el día siguiente o dentro de las siguientes 24 horas. Tras completar la reserva, encontré en varias plataformas externas (como Expedia y hoteles.com) la misma habitación, mismas fechas, mismo régimen y mismas condiciones a un precio significativamente inferior. Siguiendo las instrucciones de la propia web, solicité la igualación de precios dentro del plazo de 24 horas desde la compra. Sin embargo, la empresa rechazó la solicitud alegando que su política exige que la petición se realice al menos 72 horas antes del check‑in. Problema principal La empresa anuncia y ofrece el “Mejor Precio Garantizado” incluso cuando el cliente está reservando para el día siguiente, pero posteriormente aplica una condición que hace imposible ejercer ese derecho. Esto supone: Una contradicción entre lo que se anuncia y las condiciones reales. Una expectativa legítima creada en el consumidor que luego no puede cumplirse. Una práctica comercial que induce a error, ya que el distintivo aparece en situaciones en las que la garantía no puede utilizarse. Si la empresa exige un mínimo de 72 horas para poder igualar precios, debería ocultar o desactivar el distintivo de “Mejor Precio Garantizado” en reservas que no cumplen ese requisito. No hacerlo lleva al consumidor a confiar en una ventaja comercial que, en realidad, no está disponible. Consecuencias para el consumidor Se realiza la reserva confiando en una garantía que no puede ejercerse. Se pierde la posibilidad de cancelar o modificar la reserva sin penalización. Se paga un precio superior al disponible en otras plataformas, sin opción de igualación. Se genera una experiencia de compra que no se corresponde con la información mostrada. Solicito a la OCU que valore esta práctica y requiera a Barceló Hotel Group: La devolución del importe correspondiente a la diferencia de precio, dado que la contratación se realizó confiando en una garantía que no era aplicable en la práctica. La revisión de su política de comunicación, para que el distintivo “Mejor Precio Garantizado” solo se muestre cuando el cliente pueda ejercerlo realmente. La adaptación de la política de igualación para que no contradiga la información mostrada en el proceso de compra. Garantizar la transparencia en la comunicación de sus condiciones comerciales.

Que quede bien claro que los portales 28 y 30 de la calle 25 de abril en la localidad de Jativa son residenciales. Se vive todo el año. Que se tenga en cuenta lo expuesto para los efectos oprtunos.

Buenos días. He accedido a la pagina web de kiwi, he comprado un vuelo ida y vuelta. nº reserva de kiwi 720198281 Uno de los vuelos lo tengo con Ryanair, kiwi me envía unos correos electronicos para hacer el check in electronico. Desde mi domicilio no me esposible hacer los check in electronicos, y me pongo en contacto con Kiwi. Después de 15 minutos de espera consigo que me atienda una persona, a la que le solicito asistencia para hacer los check in electrónicos. Después de casi una hora y no conseguir hacer los check in, esta persona me sugiere que el problema debo sere yo, que no tengo capacidades informáticas, y su solución es que me busque ayuda de otra persona más al corriente de la informática para que realice el check-in. Me envía unas instrucciones, absolutamente ininteleigibles, que nadie puede entender, y me solicita que siga las instrucciones, por mi cuenta. Me parece impresentable, que después de una hora de no ser capaz de resolver el problema, su solución es sacarme de encima para que lo moleste, y sea yo el que resuelva el problema que el no ha sabido resolver. También hay que destacar la absoluta falta de colaboración evitando responder mis preguntas con evasivas, preguntas a las que al parecer no tenía respuesta, o que la respuesta fuera incomoda para él o para Kiwi. Al final me ha colgado el teléfono sin haber podido obtener una solución al problema. Lo que demuestra que además de incompetente es un maleducado. Tengo unos billetes comprados a Kiwi, y no tengo opción a acceder a los vuelos, porque Kiwi, no es capaz, y no quiere resolver mi problema. El vuelo es el próximo día 10/01, y a fecha de hoy no sé si voy a poder volar.

Respetad el descanso en un edificio residencial.

Los propietarios del apartamento Vernia se rien y les resbala molestar a los propietarios del edificio. Este apartamento ubicado en la localidad de Jativa (Valencia) no puede tomar el pelo a los dueños de las viviendas en la calle 25 de abril numero 30. Se merecen un respeto y poder descansar de noche y no aguantar comportamientos inhumanos.

El apartamento Vernia tiene que respetar a los propietario del edificio porque tienen que descansar. Hay unos comportamientos inhumanos muy fuertes. De madrugada los dueños del edificio tienen que descansar. No puede ejercer su actividad en edificio en el que viven los propietarios de las viviendas.

Buenos días. El pasado 27 de diciembre de 2025 hice una reserva y pago para la exposición Leonardo vs Michelangelo para el día 27 sábado a las 15h. Cuando vamos a ver alguna de sus propuestas siempre lo hacemos en finas de semana y a horas que en teoría hay poca gente ya que mi esposa tiene problemas de visión y para ella es mas cómodo y menos estresante. Mi sorpresa fue el día 24 cuando me disponía a imprimirlas que vi que la fecha y hora que me mandaron estaba equivocada e incluso ya había pasado. Les escribí para que se corrigiera el error y me dijeron que efectivamente esas entradas no se habían utilizado pero que no podía cambiarlas a menos que se cambiara por otra experiencia (tengo el correo) . Después de unos días les volví a escribir para que me dijeran como debía de hacer ese cambio y para sorpresa nuestra cambiaron el argumento a que no se podían cambiar, que se perdían, que todas las ventas son definitivas. Reclamaremos a OCU y donde haga falta ya que encontramos un abuso quedarse con un dinero de un actividad que el cliente no ha realizado además por un fallo en su sistema de reservas. Es muy injusto lo que nos han hecho. Esperamos consideren lo sucedido, nos hace mucha ilusión ver esa exposición y mantenernos como clientes Saludos.