Barceló Hoteles & Resorts

Descripción de los hechos Al realizar una reserva de hotel a través de la web oficial de Barceló, la empresa muestra de forma destacada el distintivo “Mejor Precio Garantizado”, incluso cuando se trata de reservas para el día siguiente o dentro de las siguientes 24 horas. Tras completar la reserva, encontré en varias plataformas externas (como Expedia y hoteles.com) la misma habitación, mismas fechas, mismo régimen y mismas condiciones a un precio significativamente inferior. Siguiendo las instrucciones de la propia web, solicité la igualación de precios dentro del plazo de 24 horas desde la compra. Sin embargo, la empresa rechazó la solicitud alegando que su política exige que la petición se realice al menos 72 horas antes del check‑in. Problema principal La empresa anuncia y ofrece el “Mejor Precio Garantizado” incluso cuando el cliente está reservando para el día siguiente, pero posteriormente aplica una condición que hace imposible ejercer ese derecho. Esto supone: Una contradicción entre lo que se anuncia y las condiciones reales. Una expectativa legítima creada en el consumidor que luego no puede cumplirse. Una práctica comercial que induce a error, ya que el distintivo aparece en situaciones en las que la garantía no puede utilizarse. Si la empresa exige un mínimo de 72 horas para poder igualar precios, debería ocultar o desactivar el distintivo de “Mejor Precio Garantizado” en reservas que no cumplen ese requisito. No hacerlo lleva al consumidor a confiar en una ventaja comercial que, en realidad, no está disponible. Consecuencias para el consumidor Se realiza la reserva confiando en una garantía que no puede ejercerse. Se pierde la posibilidad de cancelar o modificar la reserva sin penalización. Se paga un precio superior al disponible en otras plataformas, sin opción de igualación. Se genera una experiencia de compra que no se corresponde con la información mostrada. Solicito a la OCU que valore esta práctica y requiera a Barceló Hotel Group: La devolución del importe correspondiente a la diferencia de precio, dado que la contratación se realizó confiando en una garantía que no era aplicable en la práctica. La revisión de su política de comunicación, para que el distintivo “Mejor Precio Garantizado” solo se muestre cuando el cliente pueda ejercerlo realmente. La adaptación de la política de igualación para que no contradiga la información mostrada en el proceso de compra. Garantizar la transparencia en la comunicación de sus condiciones comerciales.

Con fecha 28-11-2025 se solicita igualación de precio y se le asigna el ticket 281125-0001163085. Realicé una reserva con el localizador de arriba y recibo correo de confirmación y condiciones de la reserva el 13-11-2025 (se adjunta correo). Entre las condiciones de mi reserva consta la posibilidad de solicitar la igualación de precio. Se ejerce este derecho que consta en mi reserva con fecha 28-11-2025 ya que se localiza una reserva con todas las condiciones idénticas a las del localizar por un precio inferior con fecha 26-11-2025. Se argumenta por mi parte el derecho que me asiste a que se me aplique la igualación de precio pero no se me ha contestado a mi solicitud motivada sino que se me contesta que "Estas condiciones se aplican de manera equitativa a todos los clientes y nos permiten mantener un proceso justo y coherente" . No me contestan a lo que planteo. A todos los clientes no tienen porqué aplicarles lo mismo, a cada uno habrá que aplicarle lo que ha reservado y el contrato que ha pactado. Y en el mío, se ha incluido activado el derecho a la solicitud de igualación de precio. Además, el art. 1288 del C.C. establece que la interpretación de las cláusulas oscuras de un contrato no deberá favorecer a la parte que hubiese ocasionado la oscuridad. No pueden incorporar en mi reserva una cláusula que concede expresamente un derecho, y con posterioridad anularlo en base a condiciones ocultas no incorporadas en el mismo, Por todo ello, les solicito que cumplan las condiciones de mi reserva y realicen la igualación de precio. Adjunto localizador de reserva realizada y oferta de precio a igualar. Por lo que se solicita que lo cumplan. Gracias.

Estimados/as señores/ Me he hospedado la noche del pasado sábado a domingo en el hotel Barceló Carmen, concretamente en la habitación 535. El sábado por la tarde me quité una cadena de oro de la marca Aristocrazy con el símbolo de piscis. Estuve en una boda y trasnoché, y dejé todo preparado para salir a las 12 y me he dejado la cadena en la mesa del café, ya que me la quité porque usé otro collar para la boda. He llamado al hotel y me comunican que no hay ninguna cadena, solo unos aros. Lo cual es cierto pero los aros son malos, la cadena no. Es totalmente imposible que no esté allí la cadena, con lo cual estoy bastante molesta porque qué clase de hotel de 4 estrellas y con precios altos tiene esa poca seguridad, me parece algo bastante preocupante. SOLICITO se tomen las medidas pertinentes para que no vuelva a ocurrir, así como alguna compensación Sin otro particular, atentamente.

No me gustó nada en absoluto. Lashabitaciones sucias, las paredes puffff!!!!, las moquetas de los pasillos con años de suciedad, las puertas ni dedemolición, los carros de traslado de maletas que se veían por allí vieron años mejores hace 50. El baño si teduchas se inunda, el armario empotrado, de chiste, las puertas se caen a trozos pero no corren ni a la de tres,En cuanto al servicio pésimo, avisé al hacer la reserva de que uno de los desayunos era para celiaco, puesbien, con todo y eso al entrar a las 09,40 h del día 27/07/2023 al comedor me ofrecieron la posibilidad dehacerme una tostada sin gluten, dije que sí y aun hoy (día 29/07/2023 a las 14,19 h.) sigo esperando quellegue, me marché sin desayunar porque a todo el personal que se lo reclamé, uno detrás de otro, se les fueolvidando. El wifi no funcionaba, cuando reclamé esto a las 2 de la madrugada, que casualidad, me dicen quehay un corte general de orange en la zona (????). En la descripción de los servicios aparece parking privado,curiosamente al llegar dicen que está completo que no hay plazas (deberían avisar de que hay que efectuarreserva o de que el número de plazas son limitadas). Teníamos reserva para 2 noches, el mismo día 27estando allí, recibimos la noticia del ingreso e inminente fallecimiento de mi suegro (de hecho, falleció a las01,30 h. del día 28), con lo que tuvimos que cancelar la reserva de esa noche, pero aun así tuvieron ladesfachatez de cobrarnos toda la estancia. Y ESO SIN DESAYUNAR, SIN WIFI, SIN PARKING YRODEADOS DE SUCIEDAD POR TODAS PARTES. Este hotel de 4 estrellas “nada”, se le han idocayendo con el paso de los años, ahora ya no le queda ninguna, he estado en hostales muchísimo mejores.Lo único bueno: la ubicación.Ni se pueden imaginar la decepción, frustración y continuos enfados que pueden provocar, ya que eranproblemas uno detrás de otro, al final la estancia que, en teoría, iban a ser unos días excelentes, pasaron aconvertirse en una pesadilla, ya que lo único que lograron fue que las horas que estuvimos fueran un continuocabreo.

Durante mi estancia en Barceló Teguise Beach el día 16 de julio, lamentablemente, experimenté una serie de situaciones desfavorables que me llevan a presentar esta reclamación.Causas de la reclamación:La principal causa de mi reclamación es el malestar estomacal que experimenté después de cenar en el buffet del restaurante del hotel. Aproximadamente a las 3:00 de la madrugada, comencé a sentir dolor abdominal, náuseas y fiebre, lo que me impidió disfrutar adecuadamente del resto de mi estancia.Consecuencias generadas:A raíz de este malestar, me vi obligado a buscar asistencia médica urgente en el Hospital Doctor Jose Molina OROSA, donde pasé varias horas sometiéndome a pruebas y recibiendo tratamiento con dos goteros de medicamentos. Esta situación afectó gravemente mi experiencia en el hotel y me dejó físicamente agotado.Además, durante mi estancia en el comedor, me encontré con una cucaracha muerta cerca de los alimentos expuestos. Este hallazgo generó preocupación y planteó serias dudas sobre las prácticas de higiene en el establecimiento.Pasos tomados y resultado obtenido:Inmediatamente después de enfrentar estos problemas, informé al personal del hotel sobre mi malestar y la presencia de la cucaracha. Lamentablemente, la respuesta del personal no fue satisfactoria y no recibí una disculpa ni una comprensión adecuada de la situación.Al realizar el check-out, el hotel solo me ofreció compensar el costo de las bebidas, que ascendió a 29 euros, lo cual considero insuficiente para abordar los problemas enfrentados durante mi estadía.Conclusión:Esperaba una experiencia más placentera y segura durante mi estadía en Barceló Teguise Beach, pero desafortunadamente, me encontré con situaciones que afectaron negativamente mi estancia y mi salud. Como cliente, espero que el hotel tome en serio mi reclamación, tome las medidas necesarias para mejorar la higiene en el comedor y resuelva adecuadamente esta situación para evitar que futuros huéspedes enfrenten problemas similares.Agradezco la atención a esta reclamación y espero que se tomen las medidas adecuadas para asegurar la satisfacción y seguridad de los clientes en el futuro.