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HOTEL BARCELO LEON CONDE LUNA

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BARCELÓ HOTEL GROUP

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M. G.

A: BARCELÓ HOTEL GROUP

01/08/2023

No me gustó nada en absoluto. Lashabitaciones sucias, las paredes puffff!!!!, las moquetas de los pasillos con años de suciedad, las puertas ni dedemolición, los carros de traslado de maletas que se veían por allí vieron años mejores hace 50. El baño si teduchas se inunda, el armario empotrado, de chiste, las puertas se caen a trozos pero no corren ni a la de tres,En cuanto al servicio pésimo, avisé al hacer la reserva de que uno de los desayunos era para celiaco, puesbien, con todo y eso al entrar a las 09,40 h del día 27/07/2023 al comedor me ofrecieron la posibilidad dehacerme una tostada sin gluten, dije que sí y aun hoy (día 29/07/2023 a las 14,19 h.) sigo esperando quellegue, me marché sin desayunar porque a todo el personal que se lo reclamé, uno detrás de otro, se les fueolvidando. El wifi no funcionaba, cuando reclamé esto a las 2 de la madrugada, que casualidad, me dicen quehay un corte general de orange en la zona (????). En la descripción de los servicios aparece parking privado,curiosamente al llegar dicen que está completo que no hay plazas (deberían avisar de que hay que efectuarreserva o de que el número de plazas son limitadas). Teníamos reserva para 2 noches, el mismo día 27estando allí, recibimos la noticia del ingreso e inminente fallecimiento de mi suegro (de hecho, falleció a las01,30 h. del día 28), con lo que tuvimos que cancelar la reserva de esa noche, pero aun así tuvieron ladesfachatez de cobrarnos toda la estancia. Y ESO SIN DESAYUNAR, SIN WIFI, SIN PARKING YRODEADOS DE SUCIEDAD POR TODAS PARTES. Este hotel de 4 estrellas “nada”, se le han idocayendo con el paso de los años, ahora ya no le queda ninguna, he estado en hostales muchísimo mejores.Lo único bueno: la ubicación.Ni se pueden imaginar la decepción, frustración y continuos enfados que pueden provocar, ya que eranproblemas uno detrás de otro, al final la estancia que, en teoría, iban a ser unos días excelentes, pasaron aconvertirse en una pesadilla, ya que lo único que lograron fue que las horas que estuvimos fueran un continuocabreo.

Mensajes (1)

BARCELÓ HOTEL GROUP

A: M. G.

01/08/2023

Estimado/a cliente,Gracias por contactar con Barceló Hotel Group. Le informamos que hemos recibido su petición, asignándole el número de ticket 010823-0000613779, y en breve nos pondremos en contacto con usted para darle respuesta a su consulta.Estamos a su disposición para resolver cualquier duda.Atentamente,Barceló Hotel GroupSíguenos enPodrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, oposición, limitación, supresión de datos enviando un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com. Consulte más información en nuestras políticas de privacidad.BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA, S.L., c/ José Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca, Islas Baleares, España


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