Últimas reclamaciones

Hice una reserva a través del sitio Hotels.com en el Futurotel Sevilla de 26 a 28 de febrero 2025 con pago directamente en el hotel a través de tarjeta (Apple Pay). La reserva era para un cuarto doble con baño individual conforme mostraban las fotos del hotel. Llegando al lugar me han dado una cápsula con baño compartido y armário para la maleta con toallas en bolsa de plástico. Muy diferente de lo que Yo había reservado. Les reclamé y me han dicho que deberia reclamar a la plataforma. La cápsula es molesta, tiene escaleras para subir y una otra cápsula en la parte de abajo. La area es compartida por al menos más 10 cápsulas, cerradas sin ventana y poca ventilación, algo totalmente nocivo a la salud. Las sábanas estaban sucias y la calefación con problemas con temperatura de 26 a 27 grados lo que impedia dormir. Les reclamé más de una vez, se excusaran y no hicieran nada para resolver el problema. Salí el dia siguiente a las 8 am ya pasando mal. Sin haber dormido nada. Les pedí mi reembolso y hasta hoy nada. Ya he hablado con el Hotels.com que tampoco ha resuelto el problema. El hotel y la plataforma siguen jugando la responsabilidad uno al otro y ninguno resuelve el problema y me hace mi debido reembolso. Quiero que me hagan la devolución en su totalidad una vez que pase la noche en claro debido el problema de la calefacción que no fue solucionado por el hotel. Cordialmente, Fernanda Borges

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 9 de enero compre un vuelo de ida y vuelta a París para mi y para mi familia. Ida con la aerolinea AirEuropa el 30/04/2025 y vuelta con la aerolinea Euroairlines el 04/05/2025. Ayer día 04/03 recibimos un correo de Rumbo indicando que el vuelo de la aerolinea Euroairlines ha sufrido un cambio de fecha y nos ofrecen un vuelo para el día 27/07/2025, fecha en la cual ni siquiera estamos en París. Tras hablar varias veces hoy con Rumbo para intentar solucionar el problema, nos dicen que la aerolinea no nos puede ofrecer otra fecha y que la única alternativa es que nos devuelvan el importe del vuelo afectado. Tras pedirles que nos ofrezcan un vuelo con otra aerolinea, dado que nosotros a quien le hemos comprado el vuelo es a Rumbo como agencia de viajes y no a la aerolínea, nos han dado una negativa por respuesta, dejandonos completamente indefensos y sin vuelo, con la única alternativa de tener que buscar ahora un vuelo de vuelta con el significante incremento del precio que tiene por comprarlo a estas alturas. SOLICITO a Rumbo que nos proporcionen otro vuelo de vuelta con otra aerolinea dado que nosotros la compra la hemos realizado con ellos y son ellos los que como agencia de viajes deberian solucionarnos el problema sin coste adicional. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, quería hacer una reclamación ya que hace un par de años compré una caja regalo para mi pareja con 2 entradas para ir a visitar el estadio del Santiago Bernabéu y me es imposible canjearla para poder ir. He llamado al sitio y me dijen que es cosa de smartbox y que contacte con ellos y tanto el número de teléfono que aparece en su web como el correo electrónico no están disponibles para atender ninguna consulta. No hay servicio de atención al cliente que pueda solucionarme el problema. Lo único que se puede hacer es hablar con un bot de la web que no te resuelve nada y deja de contestar. He pagado 50 euros por la caja y caduca este año y nadie me da una solución de cómo canjearla. Necesito unas entradas en físico que me tienen que proporcionar ustedes pero nadie contesta y a través de la app o de la web no se puede hacer nada. Me gustaría que me reembolsaran el importe de la caja ya que no son capaces de darme una solución ni atenderme siquiera a las dudas… gracias. Les adjunto la foto con el pack comprado y el número de referencia.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar y pagar una reserva a través de Atrapalo se ponen en contacto conmigo vía email para comunicarme que si quiero continuar con la misma debo abonar 148,36€ más ya que casualmente en el momento en el que yo he pagado mi reserva estaban actualizando las tarifas aunque aún varias horas después de haberla realizado sigue apareciendo al mismo precio que yo he pagado SOLICITO que ya que la web me ofertaba ese precio incluso me lo ha cobrado y dado que el hotel tiene disponibilidad me mantengan mi reserva al precio que yo he pagado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que localicen mi reserva o que me devuelvan el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el pasado 22 de febrero de 2025, intenté hacer una reserva a través de la página web "booking.es", de la cual soy usuaria, de los apartamentos "entrehoces plaza Mayor" en Cuenca, para las fechas del 28.02.2025 al 02.03.2025. Para reservar, me solicitaban los datos de mi tarjeta bancaria, los cuales introduje. Cuando le di a la tecla "confirmar", me dio error. Como desconocía si la reserva se había hecho o no, ya que desde booking no me habían enviado mail de confirmación de la reserva con el número de reserva y el código pin (necesarios para gestionar cualquier reserva, ya sea para modificar fechas, cancelar, etc) como hacen siempre que hago una reserva, ya que ya tenía otra reserva realizada también a través de booking.es para otro destino y las mismas fechas, también accedí con mi usuario tanto a la app como a la web, y pude comprobar que, efectivamente, la reserva no había sido confirmada, ya que no constaba entre las otras 2 que sí tenía confirmadas (adjunto pantallazo para probar que solo tenía 2 reservas, y que esta, no se encontraba entre las mías). Aun así, llamé por teléfono para que me enviaran por mail de nuevo todas las reservas que tenía confirmadas a mi nombre, para constatar, una vez más, que la reserva no había llegado a realizarse. El pasado 28 de febrero de 2025, a las 09.04 am, durante mi jornada laboral, me llegó una notificación de mi banco por parte del apartamento entrehoces plaza mayor, como que me habían cobrado en mi tarjeta bancaria, los 135 euros de la reserva que NO ESTABA CONFIRMADA, que por otra parte, no deberían de haber cobrado por adelantado, ya que consta entre sus condiciones de reserva, y yo estaba trabajando cuando se me hizo el cargo a las 9.04 am del viernes 28.02.2025, ya que mi horario laboral es de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas. Lo primero que hice fue llamar al hotel, para explicarles que yo no tenía reserva alguna con ellos, para que me devolvieran el dinero. El hotel me dijo que sí que tenía una confirmación de booking como que yo sí tenía reserva, que se lo había enviado el mismo booking. Tras varias llamadas telefónicas y muchos emails con bookin.es, enviando pruebas que demuestran que yo, a fecha 28.02.2025, no tenía reserva alguna con este establecimiento, me dicen que no me van a devolver el dinero, porque es el hotel el que me lo tiene que devolver, pero como el hotel se niega, pues que ellos se lavan las manos, aunque yo no tuviera constancia de que esa reserva estaba hecha. Adjunto remito pantallazo del cargo que se me hizo en la tarjeta bancaria a las 09.04 am del 28.02.2025, así como extracto bancario del cargo de los 135 euros, en donde pueden comprobar que se me han cobrado 135 euros de una reserva de la cual yo no tuve mail de confirmación por parte de Booking, ni se encontraba entre mis reservas en la app. Adjunto pantallazos también de mi hotmail a fin de que comprueben que no tengo ningún mail por parte de booking.es del 22 de febrero con la reserva con código 4448969482, es más, sí tengo mails con los códigos de las otras reservas que sí que tengo confirmadas, ya que, el mismo día 22, solicité que se me volvieran a enviar los mails de confirmación de las reservas que sí tengo confirmadas (entre los cuales no se encuentra el de la que reclamo, ya que no existía) y pantallazo de mi app en donde pueden comprobar el mismo viernes 28 de febrero por la mañana que esta reserva no se encontraba entre las mías, así que solicito que se me devuelva el dinero, ya que yo no tenía reserva confirmada por parte de booking. Es por ello que solicito devolución inmediata del dinero que se me ha cargado, en la misma transacción, es decir, mediante devolución en la tarjeta bancaria, en concreto de los 135 euros, ya que el error ha sido del propio Booking. es, no del hotel, como me quieren hacer ver ellos. Gracias

EXPONGO: Que el día 02/03/2025, adquirí a través de la página web de The Walker Tours dos entradas para visitar el Real Alcázar de Sevilla, realizando el pago mediante tarjeta de crédito por un importe total de 76 € (cuando en la web oficial las entradas tienen un precio de 15 € cada una). Tras investigar, he encontrado numerosas quejas y denuncias en Internet sobre esta empresa por posibles prácticas fraudu lentas, en las que los usuarios reportan haber realizado pagos sin recibir las entradas ni obtener reembolsos. La página web de The Walker Tours simula ser la web oficial, lo que puede inducir a error a los consumidores. Soy una persona precavida con este tipo de compras y en ningún momento sospeché que pudiera estar siendo víctima de un engaño, ya que asumí que el precio reflejado era el estándar. Además, la empresa no me ha enviado las entradas ni ninguna información clara sobre la prestación del servicio. Indican que las entregará un guía en un punto de encuentro específico, pero tras leer múltiples reclamaciones de otros afectados, dudo que realmente haya un guía que me entregue mis entradas. Por otro lado, en su web dejan claro que no admiten devoluciones, lo que impide a los consumidores recuperar su dinero en caso de irregularidades. Además, el propio Real Alcázar de Sevilla ha advertido de que todas las entradas adquiridas fuera de su web oficial son consideradas fraud ulentas. SOLICITO: 1️⃣ La devolución íntegra del importe abonado (76 €), ya que la empresa no ha cumplido con la prestación del servicio contratado. 2️⃣ Que se investigue a The Walker Tours por posibles prácticas fraud ulentas y pub licidad engañosa, ya que simulan ser la web oficial del Real Alcázar de Sevilla y han perjudicado a numerosos consumidores. 3️⃣ Denunciar formalmente a esta empresa ante las autoridades competentes, para evitar que sigan operando y engañando a más personas. Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de una resolución favorable.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con Booking para el hotel Oasis At Gold Spike de Las Vegas las noches del 13 al 15 de febrero, y aseguraban que el pago estaba completo. Al llegar al hotel me quisieron cobrar una cantidad extra ($45,20). Llamé por teléfono a la atención al cliente de Booking para explicarles lo sucedido y me dijeron que pagase esa cantidad, que pidiese la factura y me aseguraron que Booking me abonaría después ese dinero. Al reclamarlo y adjuntar todo lo que me pedían, se han negado a pagarme el dinero y han dejado de contestar a mis correos. SOLICITO EL REEMBOLSO DE ESE DINERO POR PARTE DE BOOKING.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de cancelarme mi reserva un día antes(mi reserva era el 15 de febrero), para el scape room de Córdoba Salvando a Río, me dijeron que por las molestias tenía un año para volver a reservar, y ellos se quedaban con mi importe de la reserva, pues me he puesto en contacto con ellos y no me dan solución, directamente ya no me cogen el teléfono, me dicen que ellos no me pueden hacer la reserva...(Adjunto captura de importe reserva de mi banco) SOLICITO […].  que se me haga mi reserva para el día 5 de abril a las 12:00 de la mañana, tal y como me dejaron por escrito el mismo día que me llamaron para cancelarme la reserva anterior(Adjunto captura de wassap) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 20/01/2025 realizamos una reserva en el Gran Hotel Costa del Sol de Mijas del 16/02/2025 al 21/02/2025 para cuatro personas a través de la agencia de viajes OFERTRAVEL. Mi esposa y yo, por motivos de enfermedad, no pudimos viajar y hospedarnos en dicho hotel. Solicité a INSURANCE SEGUROS el reembolso del importe de la reserva (360 €) y esta compañía me pide, entre otros documentos, el "justificante de no-show por parte del hotel, con la confirmación del importe de la reserva". Y el hotel mencionado, en reiteradas ocasiones, se ha negado a proporcionarme dicho documento. Por lo que solicito, una vez más, al Gran Hotel Costa del Sol Mijas que me proporcione el documento de no-show indicado anteriormente.