Olivia (Civitatis)
6 may 2025, 11:43 CEST
Hola Josep,
gracias por contactarnos a través de esta plataforma.
Como te indicamos en su momento, era necesario estar en el punto de encuentro a las 15:20 ya que la visita comienza puntual a las 15:30. Esto se indica en la información de la reserva, así como que, en caso de no localizarse en el punto de encuentro a la hora requerida, lamenmente no correspondería el reembolso.
Comprobamos en su momento que el tour se realizó con normalidad con el resto de nuestras 4 reservas, recibiendo a su vez reseñas favorables sobre el desarrollo de la visita. Con todo ello, pudimos probar que no hubo deficiencia en cuando a la organización del tour, saliendo desde el punto de encuentro puntual a las 15:30 como se indica.
No ponemos en duda que pudierais estar en la zona a las 15:00 como indicas; sin embargo, los contactos que están registrados y remitidos por tu parte se dan a las 15:37 por mensaje (17 minutos después de la hora de encuentro), y a partir de las 15:31 a un teléfono desconocido, que no coincide con el prefijo ni códigos del teléfono proporcionado por el proveedor.
Sentimos si hubo alguna confusión y desde las 15:20, hora a la que ya estaba presente el guía y parte del grupo, no intentaste pedir soporte y lo hiciste ya cuando el grupo estaba en el acceso a la Galería. Igualmente, sentimos mucho que no usases los datos de contacto completos para haber podido llamar, al menos para haber recibido una contestación en ese momento.
Asimismo, Josep, lamenmente no contactaste con el servicio de Atención al Cliente de Civitatis hasta días después del inconveniente, por lo que no pudimos tampoco darte asistencia en el momento como nos hubiera gustado.
Desgraciadamente y como te informamos en el momento en el que nos trasladaste la incidencia, en este caso no se puede considerar el reembolso dado que la visita se llevó a cabo con normalidad a pesar de que no pudierais localizar al grupo a la hora requerida.
Sentimos no poder darte otra contestación en este caso y te agradecemos de nuevo tu amabilidad.
Un saludo,
Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
5 may 2025, 19:16 CEST
Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las
Condiciones Generales de Uso.[WZ0WYG-P9J3P]
