Últimas reclamaciones

Tengo una nevera Cecotec que tiene solo 1 año de antigüedad y está en pleno periodo de garantía legal. Hace más de un mes solicité asistencia técnica por avería , pero a día de hoy ningún técnico ha acudido a mi domicilio. Al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad, una espera de más de un mes supera con creces el "plazo razonable" que exige la Ley de Consumo y me está causando graves perjuicios diarios. Solución solicitada: Ante la incapacidad de reparar el producto en un tiempo lógico, exijo la sustitución inmediata de la nevera por una nueva o la reparación de la misma en menos de 1 semana.

Hola, cobro del ultimo plazos 5 dias antes del final de la obra. Cuando hay defectos, pisos sordos. Mala finalizacion de pintura y acabados, prisas por acabar, trato displicents... En la queja, uso de unas fotos por otras (la obra fue instalacion de dos platós de ducha). Respuesta a quejas no plantejades y sordera a las efectuades.

En junio de 2025 compre de forma online en Leroy Merlin un Climatizador evaporativo portatil ORBEGOZO, de la cual adjunto factura. El paso mes de julio 2026 el aparato dejo de funcionar correctamente. Por lo que me puse en contacto mediantes de cuenta de cliente de Leroy Merlin con el vendedor Orbegozo en varias ocasiones. A fecha de hoy no he recibido respuesta y el aparato siguen sin funcionar. He pasado todo el verano sin el climatizador. Debido a la desidia y pasotismo por parte de Leroy y de Orbegozo solicito que me devuelvan el diner integro de aparato o bien me envíen uno nuevo.

A continuación les pongo copia de los mails enviados junkers bosch, llevamos 4 meses con la aerotermia rota y nos nos dan ninguna solución. Ni siquiera contestan a nuestros correos electrónicos: MENSAJE 1: Nos dirigimos a ustedes con el fin de poder aclarar varias cuestiones ya que después de cuatro meses con la aerotermia rota y tras muchas llamadas telefónicas, reclamaciones y correos electrónicos sin obtener ninguna solución nos gustaría poder arreglar nuestra aerotermia. Por un lado, adjuntamos el justificante de pago de la muestra de agua, esto no debería ser un problema para que ustedes avanzarán en enviarnos presupuestos y/o soluciones para que la aerotermia funcione tanto en verano, que ya no sé si vamos a poder comprobarlo, como en invierno. Por otro, como ya les indicó David en el correo electrónico del pasado 3 de septiembre, estamos esperando que nos den soluciones fiables y que a fecha de hoy seguimos sin tener noticias. Rogamos presupuestos: 1. De la máquina de fuera nueva. 2. Del intercambiador. He puesto reclamaciones a Junkers/Bosch por otras vías y/o que vengan otros técnicos de fuera de Huesca, ya que los de Huesca no saben arreglarla, ni la empresa que lo llevaba antes ni los de ahora, con todo mi respeto a D. Francisco que siempre me atiende muy amable. Pero si los técnicos de la provincia de Huesca no saben, la marca debería designar a un técnico que dé soluciones. También hemos intentando que nos desbloqueen la máquina, sin éxito. La persona con la que contactamos nos facilitó un teléfono del servicio técnico, que además de que las llamadas hay que pagarlas tampoco supo ponerla en marcha. Un sinfín de problemas, trabas…que no llegamos a entender como una marca como Junkers/Bosch no tiene un servicio más rápido y eficaz. Rogamos nos envíen los presupuestos solicitados y les solicito que procedan a retirar el bloqueo que se ha realizado sobre mi equipo de aerotermia y que dejen la instalación en el estado en el que se encontraba antes de su intervención antes del 30 de septiembre de 2026. La reparación, y dado que ya no estamos en garantía, podría ser realizada por un técnico de mi elección, que dispone de los conocimientos necesarios para solucionar la avería. No solicito que ustedes realicen la reparación, sino únicamente que retiren el bloqueo que han efectuado y restituyan el equipo a su estado anterior a su intervención. Les agradecería que me confirmasen a estas direcciones electrónicas cuándo procederán a realizarlo. Que tengan a bien el considerar el presente mail y previas las comprobaciones que estimen oportunas procedan a enviarnos a los correos electrónicos xxxxxxxx los presupuestos solicitados así como el día y hora que procederán al desbloqueo de la máquina y si esta intervención prefieren hacer en remoto o in situ, pues es de justicia que ustedes dejen el equipo en las condiciones que se lo encontraron. Una vez valorados los presupuestos procederemos a informarles la decisión tomada. Agradecemos de antemano su colaboración, así como su pronta respuesta. MENSAJE 2: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi equipo de aerotermia Junkers Bosch, que lleva aproximadamente cuatro meses averiado, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema de forma definitiva. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio técnico y se han realizado distintas actuaciones, pero la avería continúa sin resolverse, con el perjuicio y las molestias que esto me está ocasionando. Considero que cuatro meses es un plazo excesivamente prolongado para mantener un equipo de estas características sin una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un sistema destinado a proporcionar calefacción, suelo refrigerante y agua caliente a la vivienda. Por este motivo, le envió copia del correo electrónico enviado ayer al servicio técnico, ha pasado mucho tiempo y el invierno está a la vuelta de la esquina, es por ello que solicito que mi caso sea revisado directamente por un responsable de Bosch Home Comfort y que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible: 1. Cuál es el motivo por el que no nos envían los presupuestos solicitados. 2. Cuál es el motivo para no dejar el equipo en las condiciones que se lo encontraron dado que yo puedo elegir al profesional que quiera para arreglarlo, y si esto es por seguridad, porque no plantean, tal y como hemos solicitado en numerosas ocasiones, más opciones además de un presupuesto de reparación que recibimos con muy pocas garantías de que el equipo quede bien reparado, pues si la reparación es costosa, por lo menos queremos asegurarnos de que quede el aparato en las mejores condiciones. 3. Qué solución plantea Bosch ante el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, este equipo se colocó hace seis años, en verano, es decir, con el suelo refrescante, nunca funcionó bien, vino el servicio técnico muchas veces hasta que definitivamente hace 3 años se rompió y lo cambiaron en garantía por uno nuevo. 4. A día de hoy ha vuelto a ocurrir lo mismo, hace tres años cuando cambiaron el equipo: • ¿Averiguaron que es lo que realmente ocurrió? • ¿Son defectuosos estos equipos? • ¿Disponen de técnicos cualificados para este tipo de máquinas? • En agosto hicieron un análisis del agua, y por lo visto no está en condiciones óptimas, este análisis ¿lo hicieron hace 3 años? ¿estaba mal el agua en aquel momento? ¿por qué no avisaron e intentaron solucionarlo? • Según ustedes, el período de garantía ha caducado, pero realmente, si ha vuelto a ocurrir lo mismo, ¿tenemos que asumirlo nosotros? Es un defecto de fabricación del equipo y/o de instalación y no de mal uso. Les agradecería que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número de expediente correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Tampoco me han facilitado ningún número de reclamación.

Buenos dias, El dia 15 de septiembre abrimos una reclamación por una humedad con moho negro en la puerta de entrada, detrás de los montantes, el cuadro de la aerotermia huele a humedad y sale moho de su interior, Hemos contactado en 4 ocasiones con ustedes sin presentar ningún tipo de respuesta al respecto Adjunto pantallas de los email para su comprobación, Hoy he contactado nuevamente por teléfono, he recibido una atención increíble, amabilidad, lo unico que aun no tengo respuesta, creo que un problema de humedades con moho negro con un menor en el domicilio, no creo que sea algo para dejar pasar Gracias de antemano

1. COMUNICACIÓN INMEDIATA, INACCIÓN DE LA EMPRESA Y ACLARACIÓN SOBRE LA FIRMA DE ENTREGA Hago constar expresamente que la existencia de estos desperfectos fue puesta en conocimiento de su comercial asignado, Nelson Escobar, en la tienda de Sabadell, el mismo día de la compra y entrega del vehículo, conservándose la correspondiente constancia por escrito mediante conversación de WhatsApp. A pesar de haber transcurrido casi un mes desde la fecha de compra y de las reiteradas comunicaciones instando una solución, su empresa no nos ha dado respuesta satisfactoria ni solución alguna al respecto, incurriendo en una flagrante pasividad e incumplimiento contractual. Esta falta de atención e inacción continuada está implicando para mi parte una grave pérdida de tiempo y un perjuicio económico directo, al privarme del uso normal y seguro de un vehículo por el que he abonado íntegramente su precio. Asimismo, aclaro de forma explícita que la firma del documento de entrega o recepción del vehículo únicamente acredita la toma de posesión física del bien, en el estado estético superficial en que se encontraba en dicho instante. De acuerdo con la consolidada jurisprudencia del Tribunal Supremo y lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y los artículos 1484 y ss. del Código Civil, dicha firma NO constituye en ningún caso una renuncia a los derechos de garantía legal ni valida la existencia de vicios ocultos, vicios estructurales o reparaciones deficientes previas que no resultaban reconocibles a simple vista por un comprador no experto en el momento de la entrega. 2. ORIGEN DE LOS DEFECTOS: CHOQUE FRONTAL PREVIO Y OCULTO Posteriormente a la entrega, han salido a la luz diversos desperfectos graves que evidencian de manera irrefutable que el vehículo sufrió un grave choque o colisión frontal con anterioridad a su venta, circunstancia que fue ocultada de mala fe a esta parte: 1. ÓPTICA DELANTERA (FARO IZQUIERDO): Infiltración masiva de agua y condensación interna persistente. Este defecto es consecuencia directa de la rotura de las patillas internas de sujeción y la pérdida total de estanqueidad de la carcasa, provocadas por el impacto del choque frontal que sufrió el coche. 2. CARROCERÍA Y ENSAMBLE EXTERIOR: Descuadres severos, holguras irregulares y desalineación absoluta entre la aleta delantera y el paragolpes, así como la separación evidente de la moldura plástica del paso de rueda. Estos desajustes son la prueba material del deficiente montaje de la carrocería tras el accidente sufrido por el vehículo. 3. HABITÁCULO INTERIOR (CONSOLA CENTRAL): Daños físicos, marcas de apalancamiento con herramientas y desencaje en el módulo de la caja de cambios automática, evidencia de una manipulación tosca, no profesional y forzada para acometer reparaciones de emergencia tras el siniestro. (Adjunto dossier de fotografías con todas las evidencias) 3. PETICIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO En virtud de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de garantías y protección al consumidor, SOLICITO Y REQUIERO: 1. La reparación íntegra, inmediata y sin coste alguno para mi parte de la totalidad de los desperfectos y daños señalados, utilizando recambios originales de la marca y garantizando la total subsanación de los vicios derivados del choque previo. 2. O bien, la sustitución del vehículo por otro de características equivalentes y del mismo valor de mercado, libre de cargas, defectos y siniestros previos. Se les concede un plazo perentorio de 5 DÍAS NATURALES a contar desde la recepción del presente burofax para comunicar por escrito la aceptación del requerimiento y coordinar la vía de solución acordada. De no recibir respuesta favorable en el plazo indicado, ejercitaré de forma inmediata las acciones legales, judiciales y administrativas que me asisten ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los Juzgados de Primera Instancia, aportando la conversación de WhatsApp mantenida con el comercial Nelson Escobar como prueba de la notificación inmediata, y reclamando asimismo la indemnización correspondiente por la pérdida de tiempo, los daños y los perjuicios económicos ocasionados.

Datos del reclamante: ​Nombre y Apellidos: Concepción Alonso Ballesteros ​DNI: 5137325S ​Dirección: Calle Padre Rubio, 36, Madrid ​Datos de la empresa reclamada: ​Empresa: Factory Colchón ​Establecimiento: Tienda física ​MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: ​En fecha 11 de agosto de 2023, adquirí un canapé y un colchón en el establecimiento físico de Factory Colchón, por un importe total de 299 euros, según consta en la factura número BM 230590, la cual se adjunta a este escrito junto con el reportaje fotográfico pertinente. ​Que, haciendo un uso adecuado y diligente del producto, el canapé ha sufrido una rotura grave en su sistema de apertura y cierre. En la actualidad, el mecanismo presenta un fallo insostenible por el cual el canapé no se puede levantar correctamente y, en caso de conseguirlo, ya no baja, imposibilitando por completo su uso normal y evidenciando una falta de conformidad y calidad del producto. ​Que, tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar la incidencia y aportar las fotografías que demuestran el defecto, la respuesta obtenida ha sido negativa, negándose la empresa a efectuar la sustitución del producto defectuoso o a la devolución del importe pagado. ​SOLICITO: ​Que se reconozca la falta de conformidad y el defecto del producto adquirido, amparado por la normativa de garantías vigente. ​Que se proceda a la mayor brevedad posible a la sustitución del canapé defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, a la devolución íntegra de los 299 euros abonados. ​Que se me responda a esta reclamación por escrito. ​En Madrid, a 28 de septiembre de 2026. ​Fdo.: Concepción Alonso Ballesteros

El 17 de agosto de 2025 adquirí a través de la tienda online de El Corte Inglés un ventilador de techo con luz incorporada, modelo “Ventilador de Techo 5 Palas con Luz Ø 132 cm 24W ST-CF2404”, por un importe de 103,20 €. El producto fue comprado directamente a El Corte Inglés, no a través de un vendedor externo o Marketplace. El día 28 de junio de 2026 comuniqué una avería consistente en el fallo total de la luz integrada del ventilador. El ventilador sigue funcionando correctamente como tal, pero la iluminación ha dejado de funcionar. Desde que comuniqué la incidencia he facilitado toda la información que se me ha solicitado, incluido un vídeo mostrando el problema, y he realizado aproximadamente 11 llamadas al servicio de atención al cliente. Durante este tiempo se han generado, entre otras, las siguientes referencias de incidencia: 72140197, 72123664, 25875498 y 26025608. La respuesta que recibo reiteradamente es que “lo pasan al departamento correspondiente” y que desde atención al cliente no pueden hacer nada más. En un primer momento incluso se me indicó que debía tener paciencia porque había mucho personal de vacaciones. Posteriormente se me comunicó que estaban intentando localizar el repuesto en otras tiendas de El Corte Inglés. Sin embargo, después de más de tres meses desde que comuniqué la avería, sigo sin disponer de una solución efectiva, de un plazo concreto ni de una respuesta definitiva por parte de la empresa. El producto está además plenamente cubierto por la garantía legal correspondiente. No considero razonable que una incidencia de este tipo permanezca abierta durante tantos meses, especialmente después de haber facilitado toda la documentación requerida y haber realizado numerosas gestiones por mi parte. Ante la falta de solución, he solicitado posteriormente que, en lugar de continuar esperando indefinidamente un repuesto, se me sustituya el producto o se proceda a la devolución del importe abonado. A día de hoy tampoco se ha materializado ninguna de estas opciones. Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 103,20 € abonados, dado que la empresa no ha solucionado la falta de conformidad del producto dentro de un plazo razonable y las sucesivas gestiones realizadas no han dado ningún resultado efectivo. Considero que tres meses de espera, múltiples llamadas, varias incidencias abiertas y la entrega de toda la información solicitada constituyen tiempo más que suficiente para haber ofrecido una solución. Me resulta especialmente decepcionante que una empresa como El Corte Inglés, a la que acudí precisamente por tratarse de una empresa española de reconocido prestigio y esperando un servicio posventa adecuado, esté gestionando una incidencia en garantía de esta forma. Solicito por tanto una respuesta inmediata y una solución definitiva, concretamente la devolución del importe pagado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar formalmente la reclamación a los organismos públicos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Aportaré, si se requiere, justificante de compra, números de incidencia, comunicaciones realizadas y demás documentación acreditativa.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes como socio número 3632205-40 de la Organización de Consumidores y Usuarios para solicitar asesoramiento y, en su caso, asistencia en relación con un problema que estoy teniendo con Canon España para poder adquirir un repuesto original destinado a mi impresora Canon SELPHY CP1300. El problema afecta a un engranaje interno de la impresora que se ha roto. Dispongo de fotografías del componente y de su ubicación dentro del equipo, que he facilitado a Canon y posteriormente a los distribuidores que la propia Canon me indicó. 1. Solicitud inicial a Canon Me puse en contacto con Araceli P del servicio de atención al cliente de Canon España el pasado 3/9/2026 telefónicamente y via correo electrónico. En ese momento facilito como me indican fotografías de la pieza rota y explicando que mi intención era adquirir el repuesto original para realizar personalmente la reparación. Inicialmente, Canon se limitó a recomendarme y ofrecerme la posibilidad de enviar la impresora a un servicio técnico para su reparación con un coste de reparación superior al precio del producto equivalente actual nuevo la Canon Selphy CP1500. Ante esta respuesta, insistí en que no estaba solicitando que Canon reparara la impresora ni asistencia técnica para efectuar la reparación, sino simplemente poder adquirir el repuesto original que necesitaba. 2. Canon me proporciona tres vías para adquirir repuestos Tras insistir en mi solicitud, Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 4 de septiembre de 2026, una posible vía para adquirir piezas de repuesto originales de Canon: EET Group. Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con la empresa, facilitándoles la información y fotografías de la pieza. EET Group me comunicó que no podía identificar el componente a partir de las fotografías que les había enviado y que, además, no realiza la venta de este tipo de repuestos directamente a usuarios finales. 3. Dos vías más sin éxito. Tras indicar mi respuesta de EET Grupo, Efstratia V. de Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 11 de septiembre de 2026, tres posibles vías para adquirir piezas de repuesto originales de Canon: EET Group, anteriormente indicada Herbert Geissler GmbH, Alemania. eParts, Francia. Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con las dos empresas aún no contactadas, facilitándoles la información y fotografías de la pieza. Las respuestas obtenidas han sido las siguientes: Herbert Geissler GmbH Me comunicaron por escrito que el repuesto necesario no estaba disponible por parte del fabricante y que ellos tampoco disponían de él, por lo que no podían ayudarme. eParts France eParts me confirmó expresamente que son distribuidores autorizados de Canon, pero me indicó que necesitaban que Canon les facilitase previamente la referencia exacta del repuesto para poder comprobar su disponibilidad y suministrármelo. Por tanto, esta vía queda condicionada a que Canon identifique y facilite la referencia de la pieza. Por lo tanto, tampoco pude obtener el repuesto a través de esta vía ya que Canon España no me facilita la referencia de la pieza. 4. Nueva comunicación con Canon Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con Canon y les expliqué que había seguido las tres vías que ellos mismos me habían proporcionado y que ninguna de ellas me permitía obtener el repuesto. Canon me respondió nuevamente, indicando que su servicio de atención al cliente no facilita referencias de componentes internos y que la pieza podría corresponder, según su apreciación, al piñón de arrastre de papel, aunque indicaron que únicamente un servicio técnico podría confirmar exactamente el componente. Nuevamente, la solución ofrecida por Canon fue enviar la impresora a un servicio técnico. Volví a aclarar que mi solicitud no era que Canon realizase la reparación, sino poder adquirir el repuesto original. El día 21 de septiembre de 2026 envié a Canon una nueva comunicación explicando detalladamente toda esta situación y solicitando una solución concreta para poder obtener la pieza. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta, a pesar de que hasta ese momento Canon venía respondiendo normalmente en un plazo aproximado de dos o tres días. 5. Motivo de mi consulta a la OCU Mi intención no es reclamar que Canon realice gratuitamente una reparación ni cuestionar que recomiende que las reparaciones sean realizadas por técnicos especializados. Lo que pretendo es poder adquirir el repuesto original necesario para reparar mi propia impresora. El problema que encuentro es que: Canon me indicó tres empresas a través de las cuales podía adquirir repuestos originales. He contactado con las tres siguiendo las indicaciones de Canon. Una de ellas manifiesta que el fabricante no dispone del repuesto. Otra, que es distribuidor autorizado de Canon, necesita que Canon le facilite la referencia exacta de la pieza. La tercera no puede identificar el componente a partir de las fotografías y, además, no vende estos repuestos a usuarios finales. Cuando he trasladado esta situación nuevamente a Canon, la respuesta ha sido remitirme otra vez a un servicio técnico. Tras mi última comunicación, en la que solicito expresamente una solución para poder adquirir el repuesto, Canon lleva ya una semana sin responder. Por todo ello, quisiera solicitar a la OCU que valore mi situación desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores, especialmente en relación con la disponibilidad de repuestos y las obligaciones que pueda tener el fabricante respecto de un producto de estas características. Asimismo, agradecería que me indicaran qué actuaciones pueden realizar frente a Canon y, en caso de que consideren que existe fundamento para ellosi pueden intervenir o ayudarme a formular una reclamación formal. Dispongo de toda la documentación correspondiente a las comunicaciones mantenidas con Canon y con los tres distribuidores, así como de las fotografías de la pieza averiada, y puedo aportarla para que sea examinada. Adjunto las fotografías que describen el problema Datos del producto Marca: Canon Modelo: SELPHY CP1300 Modelo/CD: CD1144 Número de serie: 3005004457 Referencia del expediente Canon: 04567963 Quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder y de la documentación que necesiten para estudiar el caso. Atentamente, Jesús Sánchez Vázquez

Estimados/as señores/as: En fecha [22/05/26] el Servicio Oficial de Samsung se llevó a reparar un [Televisor QLED 65 pulgadas]. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras sucesivas reparaciones, no se ha conseguido reparar la avería (conectar dispositivos externos vía HDMI) y no me dan soluciones reales, como una TV de reparación, estando en garantía. Adjunto la factura original y los resguardos de las reparaciones, la última en el día de hoy. SOLICITO que por favor medien para que nos reemplacen el televisor por uno nuevo, tal y como les he pedido en reiteradas ocasiones tanto al servicio de atención al cliente como al servicio técnico oficial. Sin otro particular, atentamente, Eduardo Sainz de Vicuña Lapetra