Anterior

No reparan el ascensor y dejan animales sin salir a la calle

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

B. T.

A: TKE HOME SOLUTIONS

15/02/2026

Estimados/as, Me pongo en contacto para presentar una reclamación y solicitar asesoramiento ante una situación que considero grave en mi comunidad de propietarios. Resido en un cuarto piso de un edificio cuyo ascensor se encuentra actualmente averiado desde el dia 14 de febrero de 2026. Según la información facilitada por la comunidad/empresa de mantenimiento, la reparación no se realizará hasta el próximo lunes, lo que implica varios días sin acceso al ascensor. Esta situación genera un problema serio de accesibilidad y seguridad, ya que convivo con un perro de gran tamaño (aproximadamente 70 kg) que, por sus características físicas, no puede bajar ni subir por las escaleras sin riesgo para su salud ni para la mía. Intentar trasladarlo manualmente supone un peligro real de lesiones. La imposibilidad de utilizar el ascensor impide cubrir una necesidad básica diaria: sacar al animal a la calle para realizar sus necesidades, afectando tanto a su bienestar como a las condiciones higiénico-sanitarias de la vivienda. Considero que: - Existe una falta de medidas alternativas o soluciones provisionales por parte de la comunidad o empresa responsable. - Se está produciendo una limitación grave del uso normal de la vivienda. - La demora en la reparación puede constituir una situación de negligencia en materia de mantenimiento de elementos esenciales del edificio. Por ello, solicito: 1. Información sobre mis derechos en esta situación. 2. Orientación sobre las acciones que puedo emprender frente a la comunidad de propietarios o la empresa de mantenimiento. 3. Valoración de si procede una reclamación formal por los perjuicios ocasionados. Adjuntaré, si es necesario, documentación acreditativa y comunicaciones mantenidas con TK Elevators.. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda. Atentamente, Blanca Torres

Mensajes (2)

Asistencia solicitada 15 febrero 2026

TKE HOME SOLUTIONS

A: B. T.

16/02/2026

Buenos días: A fin de poder gestionar este asunto les ruego nos indiquen la dirección completa, incluyendo la localidad, de la instalación o cualquier otro dato que nos permita identificarla sin género de dudas. Un cordial saludo, Alvaro Ley Urzaiz Customer Experience TK ELEVATOR-EA-IBA \ Processes Digitalization TK Elevator T: +34 900 400 321 MAIL: reclamaciones@tkelevator.com TK Elevator Cifuentes s/n 28021 Madrid, España www.tkelevator.com/es LinkedIn Facebook Twitter YouTube Aviso de confidencialidad Este mensaje y los documentos adjuntos son confidenciales y se dirigen exclusivamente a la dirección mencionada anteriormente. Si recibió este correo electrónico accidentalmente, elimínelo de su sistema y no lo envíe a terceros. Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por TK Elevadores España S.L.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a TK Elevadores España S.L.U. Calle Cifuentes s/n, 28021, Madrid. Spain, o por correo electrónico a lopd.tkees@tkelevator.com acompañándose con fotocopia de DNI o documento identificativo equivalente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

TKE HOME SOLUTIONS

A: B. T.

16/02/2026

Hola, buenos días: Me temo que la reclamación no es para TK Home Solutions si no para TKE Elevadores. Por favor, revisar el destinatario para que puedan dar respuesta al cliente. Un saludo. Atención al cliente T +34 91 492 22 92 clientes.homesolutions.es@tkelevator.com TK HOME SOLUTIONS Calle del Haya 4 28044 Madrid www.salvaescaleras.com Este correo electrónico (incluidos los archivos adjuntos) puede contener información confidencial y/o privilegiada. Cualquier uso o difusión no autorizada de este mensaje en su totalidad o en parte está estrictamente prohibido. Si usted no es el destinatario previsto (o ha recibido este correo electrónico por error), notifique al remitente inmediatamente y destruya este correo electrónico. This e-mail (including any attachments) may contain confidential and/or privileged information. Any unauthorizeduse or dissemination of this message in whole or in part is strictly prohibited. If you are not the intended recipient(or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma