Últimas reclamaciones

Hola, el día 18 de Julio de 2025 mande mi cafetera al servicio tecnico ICP por un problema con los espumadores de leche. Despues de correos y llamadas para interesarme en el estado de mi reparacion, mas de un mes despues, en concreto el dia 25 de Agosto, me dijeron que procedian a un canje de producto porque la cafetera no tenia arreglo, y la cual la estaria recibiendo en los proximos dias. Pues bien para mi sorpresa y despues de decenas de llamadas y correos, me dices que la tengo que recibir el dia 15 de Septiembre, la cual nunca la recibi. Hoy, dia 25 de Septiembre, despues de una nueva llamada con su servicio tecnico, me dicen que esa cafetera que tenia que recibir, se ha estraviado, y que por lo tanto tienen que pedir una nueva a la fabrica en Italia, y que de plazo me dan de nuevo 1 mes para recibirla, eso equivaldria a 3/4 meses despues de yo enviar la mia. ¿A ustedes les parece normal esta atencion al cliente? Solicito YA una solucion para mi caso poer favor. NUMERO DE TICKET: 6763608

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de propietaria de un vehículo Opel corsa (matrícula 0427 LPJ), que ingresó en el taller oficial Gipuzkoa autoak S.L, ( Sito en Fernando Mujika, 1 de Donostia- San Sebastián ) el día 14 de mayo de 2025 para la revisión de un ruido en la tapa aceitadora. El coche funcionaba correctamente, sin presentar ningún otro síntoma, y había pasado recientemente la revisión anual de manera favorable. Tras más de cuatro meses de espera, durante los cuales apenas hemos recibido comunicación por parte del taller —viéndonos obligados a presentarnos personalmente o a intentar, sin éxito en la mayoría de ocasiones, obtener información por teléfono— se nos comunica ahora que la avería corresponde a una pieza cuya sustitución resulta sencilla y que no requiere una compleja localización. Durante estos cuatro meses en lugar de diagnosticar la avería de forma precisa y profesional, se realizaron pruebas y cambios sin éxito, lo que demuestra una actuación basada en ensayo y error, más que un criterio técnico claro. Pese a ello, el taller pretende cargar una factura de casi 2.800 €, en concepto de horas de búsqueda de avería, cuando todo indica que se trata de una reparación mucho más simple. Además, se nos informa de que todavía habría que abonar unos 500 € adicionales, más mano de obra, para instalar la pieza en cuestión, mientras el vehículo sigue desmontado e inutilizable en sus instalaciones. La situación se agrava porque hemos tenido conocimiento, a través de un trabajador y no mediante comunicación oficial, de que el concesionario/taller cerrará sus puertas definitivamente el próximo martes. De no haber coincidido con esta persona, nos habríamos encontrado con el taller cerrado y nuestro coche retenido y desmontado, sin posibilidad de recuperarlo ni de tener información oficial al respecto. Consideramos esta actuación absolutamente inaceptable por las siguientes razones: Falta de comunicación y transparencia durante todo el proceso. Cobro desproporcionado y abusivo de horas de trabajo injustificadas. Riesgo para el consumidor al no informarse oficialmente del cierre del taller, dejando en entredicho la custodia y devolución de nuestro vehículo. En consecuencia, exigimos: La anulación de la factura presentada, en tanto no refleja servicios solicitados ni autorizados y carece de justificación. La restitución inmediata de nuestro vehículo en condiciones de uso, con el compromiso por parte de Opel de garantizar su reparación en otro taller oficial, en condiciones económicas razonables y transparentes. Una explicación oficial por escrito sobre la actuación del taller y sobre qué medidas adopta Opel ante el cierre de concesionarios/talleres oficiales que dejan a sus clientes en esta situación de desamparo. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, nos veremos obligados a interponer la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo, asociaciones de defensa del consumidor y, si fuera necesario, emprender acciones legales para la defensa de nuestros derechos. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Con 184.000 km. (matricula 6533JPW) me detectan una avería en el motor que he de cambiar. Presupuesto 12.500 euros. Volvo xc60. Todas revisiones en talleres Volvo... Mi coche desde el inicio tuvo problemas con la refrigeración. Adicionalmente a un cambio que Volvo me exhorto a ejecutar y a abonar debido a los persistentes problemas en el sistema de refrigeración ocasionados por la acumulación de gases por su incorrecto funcionamiento y, posteriormente la propia marca ha realizado modificaciones suplementarias en el sistema de refrigeración. El motor se ha deteriorado interiormente dando lugar a una rotura del mismo, lo que no se ajusta a la normalidad en un motor de esa potencia, sobredimensionado para ese vehículo, dado que podría hacer muchos más kilómetros sin problema; si entendemos que esta, es una marca supuestamente de alta gama. Parece en base a reclamaciones previas en OCU y en múltiples foros en internet, que este modelo tiene un defecto de fabricación en tema de refrigeración y por este motivo se deforma motor. Los fallos afectan en muchas ocasiones a la tapa del Carter y en otras, supone el cambio completo del motor, como en mi caso. Volvo no se hace responsable y el coste es inasumible para un particular, al que se obliga a tirar un vehículo de alta gama por un problema que no ha podido derivarse de un mal uso de un vehículo que debiera continuar en funcionamiento durante algunos años más. Considero que Volvo debiera apoyar a sus clientes en este tipo de situaciones.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2025 llevé a reparar una Mambo Victory. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho producto se encuentra en garantía legal y ha sido remitido a su servicio técnico en varias ocasiones (al menos cuatro veces, desde la primera vez que fue el 31/03/2025 hasta la última que fue el 31/07/2025 aunque me recibe el producto el 26/08/2025, ya que mande una carta quejándome de las anteriores veces), sin que hasta la fecha se haya solucionado el defecto de origen, persistiendo la aparición del error que impide su correcto uso. Y el 13 de setiembre me volvió a salir el fallo. Adjunto SOLICITO la sustitución del producto por uno nuevo de idénticas características o, en su defecto, la resolución del contrato con la devolución del importe abonado. Atentamente

Lo dicho, estoy pagando a una financiera 5mil. y pico de euros. Primero después de la instalación estaba cayendo agua al vecino de abajo y vinieron a repararlo; lo hicieron, pero ahora con esa reforma me han jodido 6 azulejos y siempre que los llamas, comunica.

Estimados/as señores/as: En fecha [25/05/2024…] llevé a reparar un [opel Mérida matrícula 1973jct. Me pongo en contacto con ustedes porque Llevé a que me repararan la carcasa de la llave ya que estaba rota y el vendedor se ofreció a repararla, a los dos meses me digerían que habían extraviado la llave pero que no me preocupase que me harían una nueva ( he ido varias veces para ver en qué estado se encuentra la solicitud) y hasta el día de hoy… que no tengo ni llave ni respuesta. Para colmo he ido a pasar la primera ITV con este coche (sin cambiar nada) y ha sido desfavorable debido a que me lo vendieron con tres ruedas iguales y la otra don un valor de carga diferente a los demás ( lo que me hace pensar que no revisan sus coches antes de venderlos) como no… no se han hecho responsables de las ruedas tampoco afirmando que ha pasado 1 año y ya no está en garantía Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […que me entreguen la llave que perdieron ya sea nueva o busquen a fondo la llave ya que yo compré y pagué el coche con 2 llaves Y que se hagan responsables de la rueda que llevaba mal el coche Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: En fecha 22 de agosto llevé a reparar mi Ford Focus Sportbreak St-line 1.5 al taller oficial de Ford de Cádiz, por encontrarme allí de vacaciones (vivo en Madrid). Me pongo en contacto con ustedes porque desde entonces y hasta la fecha de hoy no tengo ni diagnóstico final, ni presupuesto final ni tampoco tengo mi coche, sigue en el taller. La secuencia de hecho ha sido la siguiente: -El coche entra en taller el 22 de agosto pero no es hasta el 26 que lo revisan. - Tras insistir por teléfono, el 29 de agosto nos dicen que debemos cambiar el filtro de partículas (2350€). El coche está en garantía hasta octubre de 2025, pero resulta que este filtro no lo cubre por haber pasado los km estipulados (dato que desconocíamos totalmente). Aún así damos el ok porque necesitamos el coche para volver a Madrid. - La semana siguiente seguimos sin noticias. Tenemos que alquilar un coche para poder volver a Madrid. No cogen el teléfono, un día tras otro. - La segunda semana de septiembre, logramos que nos llamen tras dejar un mensaje bastante indignados en el contestador. Para nuestra sorpresa nos dicen que el coche sigue igual tras haber puesto el filtro de particulas (2350€) y que le tienen que hacer una prueba porque no saben si el motor esta roto (500€) - Finalmente resulta que no esta roto y nos dicen que deben ser los inyectores. Los mandan a una empresa externa a limpiar. - Pasan 10 días en la empresa externa. Seguimos sin noticias. Seguimos llamando sin respuesta. Y decidimos mandar en persona a un conocido para ver que pasa. - Entonces nos llaman y nos dicen que los inyectores hay que ponerlos nuevos (2585,23€) - La factura asciende ya a los casi 5.500€ estando el coche en garantía hasta octubre de este año. - El 19 de sept nos dicen que los inyectores ya estan colocados para poder sacar el coche del taller. A lo largo de la mañana nos mandarán el presupuesto final y tendremos listo el coche. - NO NOS LLAMAN DE NUEVO. A fecha 24/9 no sabemos que problema ha tenido o tiene el coche, cuanto dinero nos va a costar y cuando estará listo. Tenemos una garantía que no sirve para nada, habiendo pasado rigurosamente todas las revisiones en la casa oficial para conservarla. Nos dicen que no pueden trasladarnos el coche desde Cádiz a Madrid, ni arreglado ni sin arreglar, cuando la demora de más de un mes en el taller es responsabilidad de la Ford. No hay un diagnostico final y en consecuencia un coste final que estudiar sobre si podemos o no hacer frente. Parece que van tocando teclas al azar, teclas que valen mucho dinero y no cubre la garantía obviamente. DATOS A TENER EN CUENTA: la garantía termina en pocos días. La información de letra pequeña sobre la garantía del filtro de partículas debería de ser más clara. Si la garantía no cubre arreglos de este tipo tan graves debe saberlo el cliente para decidir pasar las revisiones en la casa oficial o en otro taller de confianza. En ninguna revisión está estipulado que miren este filtro, incluso supuestamente habiendo rebasado los km de vida del mismo. El coche no emitió ningún aviso de que algo iba mal, ningún piloto encendido en la pantalla ni de filtro alguno ni de inyectores ni de motor, absolutamente nada. Adjunto fotocopia del presupuesto que aparece en la app (no sabemos si es real o no ya que también nos dicen que la app no es fiable), avisos de que el coche esta previsto para entrega en diferentes fechas (ninguna real) y factura del alquiler del coche que tuvimos que pagar para volver a casa porque la Ford no nos dio solución alguna para poder volver, ya que el coche de sustitución tenía 7 días de uso y un ratio de 200km solamente, era inviable. SOLICITO COMUNICACION CLARA POR PARTE DE LA FORD, SOLUCIÓN AL PROBLEMA QUE TENGA MI COCHE, CLARIDAD EN CUANTO A QUÉ PASA. SOLICITAMOS QUE LA GARANTÍA DEL COCHE SIRVA PARA CUBRIR ESTOS COSTES, QUE NOS ABONEN EL AQUILER DEL VEHICULO QUE HEMOS TENIDO QUE CONTRATAR Y QUE NOS TRASLADEN EL COCHE DE CADIZ A MADRID. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2025 os entregué mi CONGA 7490 IMMORTAL HOME 6 PACK� para valoración por fallo en el depósito. Pese a estar en garantía me indicasteis que había una rotura en el depósito, sin pruebas de la misma �ni su influencia en el fallo , por la cual no la reparación no estaba cubierta por la garantía. Me enviasteis presupuesto para la sustitución del depósito el cual acepté y os pagué el 21/07/2025. Tras un mes sin noticias os contacté el 21/08/2025 y me indicasteis que el plazo de reparación podía ser de hasta 30 días, lo acepté porque me había comunicado justo el día que cumplía el plazo y quise daros un poco más de margen. Aún sin noticias me comuniqué nuevamente el 11/09/2025 y no fue hasta el día siguiente que me contestasteis a través de un chat supuestamente con atención de L-V de 8:00-18:00. En vuestra respuesta me informasteis por primera vez que se había tomado la decisión, sin previa consulta, del cambio de mi dispositivo por otro en lugar de la reparación. Os solicité por escrito información sobre el modelo del nuevo artículo y fecha estimada envío. El 15/09/2025 recibí un email por vuestra parte indicando que el caso se había escalado con número 04050559. Os contesté el mismo día solicitando recibir la información requerida con anterioridad en un plazo máximo de 5 días hábiles. Me pongo en contacto con ustedes porque fecha de hoy 23/09/2025 aún no he recibido respuesta referente a la información solicitada. No habéis devuelto un artículo que es de mi propiedad y no habéis cumplido con un servicio por el que pagué hace más de 2 meses. Adjunto fotocopia 1.presupuesto de reparación 2.pago presupuesto 3. captura de conversación con el servicio de atención sobre la comunicación del cambio de dispositivo. SOLICITO resolución inmediata a mi caso.

Hace 5 meses compramos un lavavajillas para sustituir nuestro Bosch, que funcionaba perfectamente, ( ha 15 años, peor arrepentimiento) Cecotec, en solo un mes de uso empezó a fallar. Tras largas esperas, vinieron técnicos que no solucionaron nada; uno incluso hizo firmar a mi hijo como si la reparación estuviera hecha. Dijeron que pedirían una pieza, pero después de más de 3 meses seguimos igual: con la máquina inutilizable. Cecotec es una empresa sin seriedad: no cambian, no reparan y solo responden en portales de quejas para que desaparezcan las reclamaciones. Nunca más compraré Cecotec y advertiré a otros consumidores todos los días para que no pasen por lo mismo.

Me dirijo a vosotros como víctima de vuestro servicio ineficiente e incompetente hacia los usuarios de vuestros ascensores. Vivo en terrassa, en un bloque de cuatro pisos y tenemos uno de vuestros ascensores. No solo se estropean con alarmante y tediosa frecuencia, sino que vuestro servicio de "Reparaciones 24h" es ilusorio e ineficiente. Esta última vez llevamos dos días sin ascensor, hemos llamado reiteradamente a la empresa, y la mitad de las veces salta el mensaje automático de "Todos los operadores están ocupados", probablemente no trabajando en mejorar el servicio, eso está claro. En el bloque hay personas con movilidad reducida y familias con niños que requieren del ascensor para su día a día, y aún no lo hemos solucionado. Exijo una indemnización a la comunidad de vecinos por este pésimo trato al cliente, y de ahora en adelante un servicio más eficiente ante la reparaciones. Atentamente, Vecina de la calle sant Marc, 36