Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha a 15 de diciembre solicité a reparar la plancha GHD Platinum+ Styler con código 23070100592CD53 con un valor de 224,25€. Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15 de diciembre de 2025 registré una incidencia de mi producto GHD Platinum+styler con nº de identificador 202512156134311239511226862 puesto que no funcionaba correctamente a través de vuestra página de servicio técnico. La plancha fue recogida el 16 de enero de mi domicilio a través de MRW y llegó a las instalaciones de GHD el 17 de enero. Tras varios intentos tanto por teléfono como las demás vías que ofrece la empresa de contacto, el pasado 22 de enero me contestaron vía email que el pedido había sido devuelto por parte de MRW por falta de datos en la dirección de envío. A lo que me pidieron que les proporcionase los datos de envío para agilizar el trámite. Desde ese día no tengo constancia acerca de mi trámite ni noticias. Además, el teléfono que proporcionan de atención al cliente es imposible contactar con ellos ya que siempre te dejan en espera. Adjunto capturas de pantalla de: 1. Seguimiento de Servicio Técnico dando por la resuelta la incidencia de la avería. 2. Correo por parte de GHD con fecha de 15 de diciembre de 2025, informándome de que el producto averiado será recogido por el transportista el 16 de diciembre. 3. Historial mediante correo electrónico donde se me indica por parte de GHD que el producto ha llegado con fecha a 17 de diciembre correctamente a sus instalaciones y que, a su vez, ha salido de dichas instalaciones un envío y que me llegará a través de MRW. 4. Historial de envío en la página oficinal de MRW. 5. Historial a través de su web con la última conversación mantenida con el soporte de atención al cliente. 6. Justificante de compra del pedido 27618484 a través de ghdhair.com SOLICITO que se me envíe el producto que solicité a reparar totalmente reparado o el reembolso del importe íntegro de mi compra (224, 25€). Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de enero entrego mi móvil Samsung Galaxy A26 al mensajero de GLS para que lo lleven a AnovoCare en Las Palmas para su revisión ya que la cobertura del móvil deja mucho de desear. El móvil solo tiene 1 mes. Según el seguimiento en la página de GLS, entregan el móvil a AnovoCare el día 19. Desde entonces todo ha sido una serie de despropositos: Samsung me envía un correo diciendo que ya va a salir el móvil del taller. Ya que no llega el móvil ni hay número de seguimiento, empiezo a llamar tanto a Samsung como a Anovo, y parece ser que nadie sabe dónde está el móvil y por lo tanto tampoco cuándo me lo van a entregar. Como colmo, Samsung me envía una encuestra para saber qué tal ha sido el reparación y el servicio del taller. Qué graciosos son. Exijo saber dónde está el móvil y luego, ya localizado, una fecha para el envío a mi domicilio. Esta no es la primera vez que tanto Samsung como Anovo no dan talla. Es mejor evitar cualquier producto Samsung.

Hola, di parte de un siniestro en mi seguro de hogar de RGA. Se rompió un radiador y empezó a gotear agua, cuando nos dimos cuanta había un charco y el parquet se había levantado. Mandaron a un reparador que llamó delante de mi al seguro para consultar si cubría el radiador o el suelo y le dijeron que no, cuando en las coberturas del seguro entran los daños por agua. Desde entonces he llamado 5 veces para que me manden por escrito los motivos por los que consideran que no deben cubrir los daños del suelo. La primera vez me mintieron y me dijeron que el reparador había dicho que no había daños en el suelo, estaba yo delante cuando realizó la llamada y escuché perfectamente como dijo que sí que los había. Las demás veces cambiaron el discurso, me dijeron que mandara un email a una dirección de correo para solicitar por escrito estos motivos, nadie respondió nunca. La siguiente vez me dieron otra dirección de correo, tampoco obtuve respuesta. La siguiente me dijeron que habían dejado una nota y me enviarían los motivos en 24 horas, mismo resultado. La última llamada que realicé me dijeron que ya habían dejado la nota, que no podían hacer nada más y que no sabían lo que tardarían en responderme. Además, pregunté por si había alguna forma de iniciar sesión en la web para consultar el siniestro, ya que lo he intentado y no veo forma. La respuesta es que no lo sabe y que no hay nadie con quien pueda pasarme que sepa esto, ni ningún teléfono al que llamar para saber esto. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero 21:00 h vía telefónica os reporte una incidencia, que se registró con el número de expediente 2026/46714. Me pongo en contacto con ustedes porque me acaban de comunicar que no os hacéis cargo de la reparación. Se trata de una avería que ya se gestiono en marzo de 2025 por vuestra empresa, Gestión de servicios Integrales. En esta ocasión se selló la tubería y se pintó la humedad, pero no se arregló el problema. En este caso, el número de expediente 2026/46714, el problema es el mismo. El baño se inunda de agua, el agua sale por el baño, ducha y lavabo. El aviso se abre el día 9, solicitando que no acuda la empresa GSI (Gestión de Servicios Integrales) por teléfono la asesora me indica que mandará otra. Mi sorpresa es que acude GSI, la empresa reparadora no realiza la visita hasta el día 13, se marcha indicando que no puede hacer nada alegando que en ese momento no hay fuga. Indica que no hay humedad (pero si hay humedad, el techo esta mojado), le ofrezco una escalera para que toque el techo, pero no la acepta. No toca el techo para confirmar la humedad. En las fotos se puede ver la mancha que se ha originado. El día 20 vuelvo a llamar a BBVA Allianz, la asesora me comenta que la empresa reparadora si tiene que buscar de donde viene la humedad, que puedo buscar yo un fontanero y pasar la factura o puede volver a aviso a GSI. Le indico que vuelva a pasar aviso a GSI. Me da correo electrónico (hogar.documentacion@asitur.bbvaallianz.es) para que envíe las fotos del agua cayendo. Hoy, día 27 de enero a no tener visita de la empresa reparadora vuelvo a contactar con BBVA Allianz, aquí la asesora me comenta que no me entra nada ni reparación de la gotera ni pintura. Que cierra la incidencia. Es claro el pasotismo de la chica, como no hay renovación para el próximo año, no me interesa dar cobertura ya. Adjunto fotos. SOLICITO QUE SE ATIENDA LA REPARACIÓN INDICADA, en caso de estar fuera de cobertura indicar el motivo. Y DEN RESPUESTA A MIS PREGUNTAS ¿Por qué en marzo si se cubrió el sellado de la tubería y pintura? ¿Por qué no se arregla la tubería para que no se vuelva a producir la inundación en el baño? ¿Se ha rechazado la reparación porque el seguro no se ha renovado? ¿Por qué el día 20 si se podía buscar solución y el día 27, no se cubre nada? Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un vehículo Dacia Logan a un particular con garantía legal vigente en agosto de 2025. El 16/12/2025 no superó la ITV por emisiones altas (CO y Lambda fuera de rango). El vehículo fue llevado a un concesionario oficial Dacia/Renault en Leioa para reparación bajo garantía de la persona vendedora, donde se realizaron intervenciones (sonda lambda posterior y bujías). Tras la intervención: El concesionario reconoció por escrito que el defecto persistía. Se negó a entregar el albarán de salida y documentación completa, limitándose a dar un pantallazo sin validez técnica. Una medición independiente posterior confirmó que el defecto no solo persistía, sino que empeoraba. Incumplimientos graves: Garantía legal de conformidad: reparación fallida e ineficaz. Negativa reiterada a entregar documentación obligatoria (albarán, diagnóstico, mediciones). Medidas adoptadas: Solicité formalmente al fabricante la reparación externa urgente para evitar daños mayores. Procederé a la reparación en taller independiente y reclamaré reembolso de los costes derivados (diagnósticos, reparación, piezas, informes). Solicito: Reembolso íntegro de todos los gastos que me genere la reparación externa. Indemnización por perjuicios derivados (riesgos de seguridad, gastos adicionales, gestiones). Entrega inmediata de la documentación técnica completa. Mediación y apoyo de OCU para resolver la situación con el concesionario/fabricante. Un saludo, URC

hola , compre un teléfono iphone 15 en el mes de julio, me lo robaron en el mes de diciembre. me dan otro de sustitución pagando una franquicia de 70€ . el problema viene ahora me dan dicho terminal reacondicionado con fallos , como por ejemplo calentarse y haciéndome quemaduras en la pierna derecha, llevo el terminal el día 5 de enero 2026 a tienda de estepa que fue donde hice la compra del primer iphone 15. Después de casi un mes voy a tienda. no tengo orden de reparación vamos ningún documento del teléfono. nadie sabe donde esta el telefono y lo que me temo que cuando me envien el telefono va a ser el mismo con el mismo problema que va a seguir calentándose y puede incluso se caliente de noche y se cargue puede incluso salir ardiendo mi hogar con mi familia. ya estoy cansada de mentiras intento hablar con tienda a veces y me dicen que tengo que esperar . que debo hacer? espero una respuesta por ustedes o la compañía phone house .

Hola, En julio nos comenzó a fallar la aspiradora, recalentándose y cogiendo una temperatura elevada y se apagaba. En agosto nos pusimos en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos mandaron enviarla en septiembre. Después de un mes y medio allí nos comentan que no le ocurre nada y nos la devuelven. Cuando volvemos a probarla vuelve a ocurrir lo mismo, se recalentaba a los dos minutos cogiendo una temperatura muy elevada y se apagaba, después de verla y analizarla vimos que le faltaba una pieza a la aspiradora, no sabemos si la teníamos antes o vino sin ella de atención al cliente. Nos volvimos a poner en contacto con ellos y nos comentan que nos iba a reponer la pieza costeando nosotros el dinero, aceptamos y eran 20€. Nunca lo hemos pagado porque no nos llegó la pieza y se hacía el pago al recibirla. Después de varios meses desde noviembre hasta enero, no hemos recibido la pieza, lo único que nos comentan es que se derivó al Departamento de Incidencias siendo a día de hoy sin ninguna contestación. La aspiradora tiene un año, en mayo hace dos. Ahora no nos contestan o sino nos derivan a una encuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2025 llevé a reparar una Thermomix TM7 Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con el informe de reparación. La máquina tiene menos de un mes de uso y en el informe dice que tiene restos orgánicos en el interior afectando a la placa de potencia TM7 y Vaso TM7. Se habla telefónicamente con técnico que realiza el informe para solicitar un informe con fotos para ver el estado de las piezas y deniega el hacerlo, comenta que "así no es como trabajan ellos". Además, comenta en el informe que, aunque lo reparen, no garantiza el correcto funcionamiento en el tiempo. Otro tema importante, al llamarles lo primero que me indican es que ha habido un error de importe y es mucho más barato del que indican en el albarán. Si no llego a llamar y acepto el presupuesto, me hubiesen engañado en el precio ya que en ningún momento se pusieron en contacto vía mail o llamada telefónica para informar del error en la cuantía y enviar nuevo albarán (a día de hoy tampoco lo han enviado). Adjunto fotocopia del albarán SOLICITO informe con fotos donde se vea que de verdad la placa base tiene restos orgánicos, que el vaso TM7 indica fallo COD SERVICIO 378 así como la corrección del precio. Sin otro particular, Joel Valencia.

Lavadora Balay (Grupo Bosch): avería estructural a los 5 años y reparación antieconómica Abro este hilo para compartir una experiencia que considero relevante desde el punto de vista de durabilidad y reparabilidad, conceptos que la OCU defiende de forma activa. Lavadora Balay 8 kg, con 5 años de uso normal doméstico, sufre avería grave: ruido extremo en centrifugado. El Servicio Técnico Oficial Bosch/Balay diagnostica: Rotura del tambor Cuba trasera partida Necesidad de sustituir el conjunto completo tambor + cuba Coste oficial de reparación (SAT del fabricante) Material (conjunto tambor/cuba): 265,02 € Mano de obra + desplazamiento: 46,29 € IVA: 65,38 € Total: 376,69 € Lo relevante aquí no es solo el importe, sino el motivo técnico: el diseño no permite una reparación parcial (por ejemplo, rodamientos o eje), obligando a sustituir un conjunto completo. Reflexión técnica Una lavadora de esta gama debería tener una vida útil claramente superior a 5 años. El fallo se produce en un elemento estructural crítico, no en un componente accesorio. El coste de reparación es equiparable o superior al de una lavadora nueva de prestaciones similares. El propio servicio técnico propone directamente la sustitución del aparato por uno nuevo, lo que evidencia que el producto deja de ser económicamente reparable en un plazo corto. Conclusión Sin entrar en debates legales sobre “obsolescencia programada”, el resultado práctico es claro: El diseño penaliza la reparación. El consumidor se ve empujado a la sustitución. La durabilidad real queda muy por debajo de lo esperable. Tras esta experiencia he cambiado de marca, priorizando modelos con: menor número de piezas mecánicas críticas, y mejor relación entre coste de reparación y vida útil esperada. Me gustaría conocer si otros usuarios han tenido averías similares en Balay/Bosch entre los 4 y 7 años y qué presupuestos de reparación han recibido.

Hola, En septiembre del 25 compré a través de Amazon una cafetera defectuosa de vuestra empresa. Al mes de recibida empezó a apagarse sola sin explicación. Hice el reclamo y me sugirieron que la envié a revisión. Por el poco uso supuse que me la cambiaríais por una nueva pero no ha sido así. Salí de viaje y al regresar me encargué del asunto. El día 14 de enero envié a través de correos el producto a vuestra empresa y fue recibido por ustedes el día 15. Me habías dicho que en 48 o 72 horas como máximo tendría una solución al problema. Han pasado 9 días y no he tenido noticias, hace dias que intento y no responden los mensajes ni el teléfono y se han quedado con el producto y el dinero. A causa de todo este inconveniente he tenido que comprar una cafetera de urgencia ya que no puedo estar más tiempo sin ella por ser un artículo que uso a diario. Solicito por lo tanto que de manera URGENTE se me realice el reintegro del dinero del producto defectuoso que me habéis vendido.