Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes (8 de agosto de 2025) recogieron mi aspiradora KOBOLD VB100 para reparar, el cabezal cepillo principal EBB100 no funcionaba. Tras un mes en reparación (sí, un mes), el pasado 8 de septiembre de 2025 recibo la aspiradora con los arreglos necesarios pero con una rotura bastante grande en la carcasa del cabezal cepillo. Rotura que no tenía cuando fue entregada y que se puede apreciar en las imágenes tomadas el día que recogieron la aspiradora y las imágenes del día en que la recibí, justo cuando la saqué de las cajas. La rotura elevada que presenta hace que el plástico se vaya cayendo a trozos. Tras exponerle al servicio de atención al cliente este problema, 5 minutos después de recibir y ver el estado del cabezal y tras varios días de respuestas inconexas y poco concretas, me dicen textualmente lo siguiente: "Desde atención al cliente no puedo asegurarlo al 100% pero una vez llegue a nuestro centro de asistencia técnica y el personal realice las comprobaciones correspondientes y se determine que el daño ha sido ocasionado por el transporte, se realizará la sustitución de la pieza afectada y se le devolverá sin costes añadidos. Por lo que no se preocupe y cuando pase el repartidor envíenos la máquina, tenemos las fotos proporcionadas por usted." ¿Cómo van a comprobar algo así? ¿Cómo me aseguran a mí que no voy a tener que pagar la reparación de algo que me ha llegado en peor estado que se fue? Adjunto fotos con el detalle del día y fecha en el que se tomaron para que no quepa duda de que no lo he roto yo y, menos aún, que no me lo he inventado Por lo tanto, SOLICITO el reemplazo de la carcasa dañada en el servicio técnico o en el transporte, me es indiferente ya que el caso es que ha vuelto bastante más dañada de lo que se fue, sin coste adicional para mí y que me lo aseguren al 100 %. Que se me asegure que no voy a tener que pagar la reparación de algo que no he roto yo. Sin otro particular, atentamente.

buenas tardes, desde hace algún tiempo y casi todos los días en el aseo principal se aprecia un olor insoportable. rogamos vengan a solucionarlo. un saludo. Alejandro Rojas Pérez.

Buenas tardes compré un vehículo Ford kuga con motor ecoboost hace 6 años y le realizado 21.000 km he tenido una avería de repente donde me pone que el vehículo tiene un fallo de motor En el taller me comentan que el motor se ha roto y que habría que cambiar por uno nuevo con el correspondiente pago de 14.000€ He hablado con atención al cliente de Ford y me dicen que como tiene más de 3 años no se responsabilizan de nada y no me ayudan con nada cuando todo el mundo comenta que esto es un fallo de mala fabricación de este tipo de motor Estoy super indignado con Ford españa Quisiera rogar que tuviesen en cuenta que esto es un problema muy grave para una marca como la suya

Estimados/as señores/as: En fecha 28/8/2025 llevé a reparar un samsung galaxy s24+ anteriormente ya reparado con vuestro servicio tecnico en Junio de 2025 y a los 2 meses deja de funcionar la pantalla que justamente es lo que se reparo con un presupuesto de 300 euros que ya pague y ahora me pedis 90 euros por otro presupuesto cuando lo que falla es el mismo componente que reparasteis. Me pongo en contacto con ustedes porque lo unico que he solicitado es que os hagais cargo de la reparacion, ya que esta en garantia dado que es lo mismo lo que falla y ya os he comentado por todos los canales que teneis para que me ponga en contacto con vosotros que no tengo culpa yo de esta averia, sino que todo viene por una mala reparacion vuestra. Me decis que la averia ahora viene por humedad porque segun vosotros el telefono le a entrado liquido al display, el telefono os comento yo quw nunca a sido mojado que lo que habra entrado en todo caso es sudor i que se debe estar filtrando porque el que habra hecho la reparacion no habra sellado el terminal como tendria que ser. Adjunto fotocopia -Primer presupuesto que acepte y esta pagado con comprobante. -Segundo presupuesto que no voy a pahar porque no es mi culpa. -Foto terminal encendido antes de ser enviado ya que decis que no enciende. -Foto del terminal con humedad como vosotros decis -Emails que me envia Zeleris donde presiona a un pago indevido. SOLICITO que repareis el telefono como deberia ser y sino que si sabeis que va a dar tantos problemas se reemplaze por otro ya que yo todavia sigo pagando la cuota con vosotros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En fecha 30/06/2025 llamamos para reparar un frigorífico de la marca Whirlpool, que nos habían instalado hace menos de un año. Como se encontraba en garantía, vinieron más de una vez a hacer pruebas, aunque se veía que el electrodoméstico tenía un fallo de fábrica. Mientras tanto, seguíamos sin frigorífico, en el mes de julio y con lo que eso conlleva. Esto se demoró hasta el 10 de julio, hasta que nos dijeron que, efectivamente, nos lo tenían que cambiar. Tuvimos que llamar casi a diario porque no nos contactaban para hacer el cambio, hasta el 22 de julio, que nos llamaron para cambiarlo esa semana. Nos trajeron el frigorífico, sí, pero no lo instalaron porque era panelado y ellos no tenían los conocimientos necesarios para hacerlo (algo que ya les había adelantado por teléfono y me dijeron que lo instalarían, pero no podrían colocar los paneles, a lo que ya por la desesperación les dijimos que ok). Nos lo dejaron plantado en el salón, sin instalación, y nos tuvimos que buscar la vida para que nos lo instalara otra empresa, hasta el 1 de agosto. El frigorífico esta instalado (no por ellos), pero el que no funciona sigue en mi casa, desde entonces. Varias llamadas a la marca para que lo recojan, y su respuesta siempre es “Le contactará el transportista”. Ninguna noticia ni del transportista, ni de la marca. Son incapaces de hacer un seguimiento, obligando al cliente a hacerlo, llamar varias veces, proporcionar siempre la misma información… estamos hartos ya. Solicito que me recojan cuanto antes el frigorífico que ya está desinstalado. Un saludo

Estimado/a Responsable de Atención al Cliente de Cecotec, Les escribo por octava vez reclamando una solución definitiva respecto al robot aspirador Cecotec que adquirí en agosto de 2024 y que ha requerido reparaciones de manera constante desde el primer mes. Ha estado más tiempo en reparación que en mi hogar, y sus respuestas han sido nulas o ineficaces. En primer lugar solicito que me enviéis un documento para hacer una reclamación. Adjunto capturas de pantalla de algunas de las incidencias reportadas, de los correos, WhatsApps y llamadas realizadas, y del período actual en que siguen reteniendo el producto sin solución válida. ** Quiero dejar claro lo siguiente:** El servicio técnico y la atención al cliente de Cecotec demuestran una absoluta falta de compromiso con el consumidor. Estoy cansada de excusas; exijo lo siguiente: Opción A: Reembolso inmediato del importe pagado. Opción B: Sustitución por un nuevo dispositivo funcional, sin coste adicional alguno. Mi reclamación está respaldada por la garantía legal establecida en España: Desde enero de 2022, la garantía legal mínima es de 3 años para bienes de consumo, desde la fecha de recepción del producto . Si no pueden reparar o sustituir el producto en plazo y sin mayores inconvenientes, deben reembolsar el importe pagado . El tiempo que el aparato permanece fuera de mi poder no debería afectar al cómputo de la garantía, y, en caso de reparación, esta debe ser gratuita tanto en piezas como en mano de obra . Si en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de este correo no obtengo una respuesta favorable, iniciaré de inmediato las siguientes acciones: Presentar una reclamación formal ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Valoraré la denuncia ante el Servicio de Arbitraje de Consumo si procede . Publicaré reseñas negativas en foros, redes sociales y portales de opinión para alertar a otros consumidores. En espera de su respuesta urgente, Atentamente, Clara Torres Gutierrrez

Necesitaba la reparación de una caldera familiar y encontré esta empresa por la web, al día siguiente de llamar me enviaron dos técnicos con nada de experiencia,ya que consultaban internet para resolver el problema. Se retiraron cobrando 77 euros por la visita y diciendo que tenían que pedir el recambio de la placa electrónica, quedaron en pasar el presupuesto. Después de muchos llamados y con muy mala atención descubro que no se trata de una empresa física sino de un callcenter y derivan los trabajos a terceros. En este caso los técnicos subcontratados me envían un presupuesto de 900 euros (mayor que el precio de la caldera) y piden el 50% de adelanto. Ante este disparate, me decido a llamar a otro servicio técnico. Al día siguiente envían un técnico que en 50 minutos de trabajo resuelve el problema cobrando 168 euros cambiando una pieza que costaba 29,48 euros. Considero inapropiado cobrar por desplazamiento y mano de obra por no hacer nada y me imagino que resulta una manera fácil de hacer dinero, ademas de un engaño lo que se pretendió cobrar para la reparación. Solicito la devolución de los 77 euros.

Incumplimiento de garantía y exigencia de solución inmediata. Me dirijo a ustedes para elevar una reclamación formal y urgente respecto a la situación que estoy sufriendo con mi vehículo MG. Desde marzo el coche presenta fallos de arranque intermitentes que no han sido resueltos a pesar de visitar 6 veces el taller. Solo en dos ocasiones se han abierto incidencias oficiales, lo cual es inaceptable dado el tiempo transcurrido y la persistencia del problema. Intervenciones; Sustitución de relé relacionado con el suministro de combustible. Sustitución de 3 relés de la caja de fusibles. Dos visitas sin intervención ni apertura de incidencias. Última visita , sustitución de la caja de fusibles por una pieza usada , sin ningún tipo de documento ni trazabilidad entregada. Está última actuación constituye a una clara vulneración de la garantía legal del vehículo , al haberse utilizado una pieza reutilizada sin constancia oficial ni informe técnico y sin entregar documentación al cliente. Por tanto , exijo : Informe completo de todas las visitas a taller. Apertura oficial de una incidencia urgente ,vinculada a esta última intervención. Sustitución del vehículo ya que persiste el problema o cesión de contrato.

> He tenido una segunda avería en el sistema AdBlue/SCR de mi Citroën C4 Cactus, matrícula 0637 JKJ. Hace cuatro años y medio ya tuve que sustituir la bomba/deposito y ahora ha vuelto a estropearse. He abierto un expediente oficial con Citroën, pero tras más de un mes no he recibido respuesta por escrito, pese a mis gestiones y llamadas indicándoles que el vehículo permanece averiado en espera la confirmación de su cobertura. Cabe mencionar que existe una sentencia judicial favorable en primera instancia (pendiente de firmeza) sobre este fallo recurrente, que reconoce que el sistema era defectuoso y le condena a la responsabilidad civil y hacerse cargo de las averías. Espero que Citroën atienda la reclamación y solucione el problema de manera urgente y completa, cubriendo piezas y mano de obra, tal y como corresponde en casos de fallo repetido en sus vehículos.