Solicitud urgente de revisión y reparación – Expediente nº 15399936

Salvador Hansen Vicioso DNI: 78985672S Teléfono: 676646882 Correo electrónico: salvadorhansen@gmail.com Dirección: Calle Camilo José Cela N6. Edf. Apolo. Planta 8. Puerta 802En representación de: María del Mar García Ona DNI: 78974936CA la atención del Departamento de Reclamaciones LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. Asunto: Reclamación formal – expediente de hogar nº 15399936Marbella, 22 de octubre de 2025Estimados señores/as:Mi nombre es Salvador Hansen Vicioso, con DNI 78985672S, y me dirijo a ustedes en calidad de autorizado y pareja de María del Mar García Ona, con quien mantengo una relación de más de 20 años, para presentar una reclamación formal en su nombre en relación con la gestión del expediente de hogar nº 15399936.El parte fue abierto el lunes 6 de octubre por una fuga de agua en la vivienda 802, propiedad de María del Mar García Ona, que provocó daños en la vivienda inferior (piso 703), propiedad de D. Arturo Ros Beloqui, asegurado con Helvetia (expediente nº 25H081636).Nada más detectar el problema, se cortó el suministro de agua de la vivienda para evitar más perjuicios. Sin embargo, los daños en el techo de la vecina son consecuencia de una acumulación de agua durante varios meses, ya que se trata de una segunda residencia.Es importante señalar que en septiembre, antes de que María del Mar tuviera conocimiento del problema, la vecina del piso 703 fue informada de que al vecino del sexto le estaba cayendo agua, pensando que procedía de su vivienda. No obstante, ella no acudió a Marbella hasta la madrugada del 5 de octubre, y fue entonces cuando comprobó los daños. Por tanto, ya existía constancia desde septiembre de que había filtraciones en su vivienda, y si se hubiese actuado antes, los destrozos actuales en su techo no habrían alcanzado el nivel que presentan hoy.A continuación detallo los hechos y la secuencia de gestiones con Línea Directa:Lunes 6 de octubre: se contactó con Línea Directa para abrir el parte, aportando los datos de la vecina afectada y su número de expediente.Miércoles 8 de octubre: acudió un fontanero a las 20:30 h, a pesar de que se había solicitado expresamente que la visita fuera en horario de mañana para coincidir con la vecina. El técnico llegó en aparente estado de embriaguez o bajo efectos de drogas, con olor a marihuana en su vehículo y los ojos rojos. Afirmó que no podía localizar la fuga y, basándose únicamente en la información del perito de Helvetia (Sr. Javier), picó en la zona del desagüe de la bañera. Al comprobar que las tuberías eran de plomo y hierro, se negó a continuar y abandonó el trabajo sin resultado alguno.Días posteriores (9 y 10 de octubre): se realizaron múltiples llamadas a Línea Directa para informar del comportamiento del fontanero y solicitar otra visita. La compañía indicó que el técnico había reportado que “era corrosión”, lo cual es falso. Se insistió en que era necesario enviar a un técnico con medidor de presión o detector de fugas, y se llegó a responder que “ese tipo de máquina no existía”.Viernes 10 de octubre: acudió un segundo fontanero, que realizó una prueba de presión y comprobó que existía una pérdida, recomendando expresamente el uso de un detector de fugas.Martes 14 de octubre: Inter Partner Assistance Service, en nombre de Línea Directa, informó de que era necesario enviar un perito antes de autorizar el uso del detector.Jueves 16 de octubre: el perito acudió y confirmó que los daños procedían de una tubería de la vivienda de María del Mar, autorizando finalmente el uso del detector de fugas.Lunes 20 de octubre: un técnico de FUGAQUA acudió y localizó la fuga detrás del lavamanos del baño. Ese mismo día, se contactó nuevamente con Línea Directa para solicitar la reparación inmediata, pero una agente abrió un nuevo parte, entorpeciendo todo el proceso y provocando más demoras.Miércoles 22 de octubre: se volvió a contactar con Línea Directa, donde se informó de que debían modificar el informe del perito, ya que no había mencionado las tuberías de hierro, y que no podían reparar hasta verificar que no existía peligro, a pesar de que tanto el perito como el técnico de FUGAQUA habían confirmado que no había ningún riesgo.A día de hoy, la vivienda permanece sin suministro de agua desde el 6 de octubre, y la vecina del piso 703 no puede iniciar sus reparaciones hasta que se solucione la fuga. Esta situación ha generado graves molestias, perjuicios y un retraso injustificado, además de una falta evidente de coordinación entre los departamentos y empresas subcontratadas de Línea Directa.Por todo lo anterior, solicitamos formalmente:La revisión completa del expediente nº 15399936 y la unificación de los partes abiertos por error.La reparación inmediata de la fuga ya localizada.Una explicación por escrito sobre los retrasos, contradicciones y deficiencias en la gestión.La aplicación de medidas disciplinarias o correctivas respecto al primer fontanero enviado, por su actitud y falta de profesionalidad.La consideración de una compensación o indemnización por los dieciséis días sin agua corriente y los perjuicios ocasionados a ambas viviendas.Solicitamos recibir una respuesta por escrito dentro del plazo legal establecido conforme a la normativa vigente sobre reclamaciones del sector asegurador.Sin otro particular, y esperando una pronta y satisfactoria resolución, les saluda atentamente, Salvador Hansen Vicioso DNI 78985672S (Autorizado y pareja de María del Mar García Ona, DNI 78974936C)