Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 3/8/25 llevé a reparar un tarjetero rosa TOUS Brenda que me regalaron el pasado 29 de diciembre y que había estrenado hacía unos tres meses como mucho. Sin darle un mal uso, se empezó a pelar por la parte frontal sin motivo ninguno. Así que pensé que como estaba en garantía me darían una solución. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 15 días, fui a buscar pensando en que se solucionaría el problema y la única respuesta que me dieron es que taller había dicho que el desgaste era por el uso. Y la misma tienda (Tous corte inglés de Diagonal me aconsejó llamar a atención al cliente). Hoy 5/9/25 he llamado a atención al cliente y me dicen que taller es quien decide y que esa es la solución que me dan, o sea ninguna, que me lo coma con patatas básicamente. Me sorprende siendo una empresa "seria", tan grande y después de tantos años y no se tenga en cuenta el cliente ni cuiden eso. He tenido con tiendas más pequeñas algún problema por defecto de fábrica, con algún complemento y me han dado mejores soluciones. Número de reparación 6002596981 SOLICITO una solución, un cambio, lo que sea, pero no quiero este tarjetero porque es evidente que el material no ha salido bien, tengo de la misma colección el billetero con más tiempo y está nuevo. No entiendo como no asumen que puede haber un defecto del material... Y si no, pues una clienta menos en TOUS, pero visto el trato no creo que les preocupe. Sin otro particular, atentamente. Alícia.

Hola desde el 11/8 el vh está en su tienda con la transmisión por reparar a la espera de grúas o taller o autorización agotaron las excusas y no saben que hacer .no me facilitan coche de sustitución el coche tiene 45 días de uso no hice ni 300km este fue la tercera incidencia ante fueron aire en el radiador y averías sin chequear nada comparado con esta,le envío correos que nunca me contestan para saber algo de coche no me tienen informado.gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de abril del 2025 llevé a reparar un anillo de plata con diamantes grises. Me pongo en contacto con ustedes porque pasasdas seis semanas, es decir junio del 2025, me llaman para indicarme no se va a realizar la reparaion por que su departamento de calidad indica no cumple con sus estandares, y me invitan a que vaya a otro taller a repararlo. Hay que poner una garra y reponer la piedra. Soy consciente, estando fuera de garantia, por que durante la garantia, y a pesar de haber comentado esa garra no estaba bien, no me hicieron caso, la reparacion debia abonarla yo. Les dije firmaba o dejaba por escrito me lo reparasen y asumia no iba a quedar perfecto, pero daba el ok a como quedase. se negaron. Les he pedido me vendan la piedra para poder ir a otro taller y que me coloquen la garra (un trabajo facil para cualquier joyero) y tambien se niegan Nunca se les ha pedido que cubran el desperfecto, si no que lo reparen y yo hare frente al pago de la reparacion (el importe me lo dieron en tienda, 24€ por la compostura y 25€ mas por la piedra) Hace unos 3 años que adquiri la pieza, y la primera semana, me acerque a la tienda para indicar esa garra raspaba (enganchandome mucha ropa), la primera persona que me atendio me dijo que era normal, sin mirara la pieza. La segunda, por que insisti, que hay ropa que uno no se puede poner con ciertos anillos. vamos que no resolvieron el problema, y al final, como era de esperar, por el uso, se rompio. Asumo el error es mio, y comprendo debo asumir el coste del arreglo. Adjunto pdf de la fecha del envio y de la respuesta final de atencion al cliente. SOLICITO den el servicio de reparacion postventa, que tanto proclaman o en su defecto me proporcionen la piedra de igual medida y calidad que la que se perdio por no haber solucionado un problema de la pieza que arrastraba desde que lo compre..para que me la puedan arreglar en cualquier joyeria. Sin otro particular, atentamente. Olga Algarate

Reclamación por servicio técnico deficiente – Lavadora Bosch El día [indicar fecha], el técnico de Bosch acudió a mi domicilio sobre las 9:10 y se marchó a las 9:25. Desde su llegada, no se identificó ni verbalmente ni mediante acreditación visible, y tampoco dejó constancia escrita del diagnóstico, a pesar de que se lo solicité expresamente. Le informé que ya había revisado el filtro de la lavadora y que, a mi parecer, estaba limpio. El técnico no lo comprobó. Me indicó que el electrodoméstico funcionaba perfectamente y que desaguaba sin problemas. Le insistí en que no era así: el programa rápido no desagua correctamente y, en el último uso, el tambor hizo ruidos muy fuertes y la lavadora se desplazó. Tenía personas en casa que pueden dar fe de ello. Su respuesta fue que quizá había lavado una única toalla, lo cual no era cierto, ya que se trataba de una colada habitual (pantalón corto, camisetas, etc.). Me preguntó qué código de error aparecía en el panel, y al decirle que no aparecía ninguno, me increpó diciendo que si no le ayudaba, él no iba a quedarse tres horas esperando a que la lavadora hiciera su ciclo. Me advirtió que, si insistía, me cobraría la visita. Finalmente, se marchó diciendo que la lavadora estaba “perfecta” y que la pusiera en marcha con normalidad. No ofreció ninguna solución, ni siquiera se agachó a revisar el filtro. Le repetí que el problema ocurría en el programa corto, pero no mostró interés en comprobarlo ni en ofrecerme una alternativa como volver tras el ciclo para verificar el funcionamiento. No dejó ningún informe técnico ni diagnóstico por escrito. Me siento completamente desatendida. Compré esta lavadora hace apenas un año por casi 400€, y desde hace semanas no funciona correctamente. He perdido tiempo, dinero, y he tenido que acudir a lavanderías privadas para poder hacer la colada, justo en plena vuelta al cole. Además, he invertido horas en llamadas, reclamaciones y gestiones que no deberían ser necesarias si el servicio técnico actuara con profesionalidad. Solicito una revisión formal del servicio recibido, una copia del diagnóstico técnico por escrito, y que se respeten mis derechos como consumidora. Esta experiencia ha sido una falta de ética y profesionalidad que no se corresponde con los estándares que Bosch promete. Atentamente, SAG

Estimados señores: Soy propietario de un SsangYong Tivoli GLP, matriculado en el año 2019, con el cual deseo realizar el mantenimiento correcto y conforme a la legalidad vigente, utilizando piezas aptas y homologadas. Me he intentado poner en contacto en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente con el fin de obtener los números de referencia originales (OEM) de: Sistema de suspensión delantera (amortiguadores y copelas). Compresor del aire acondicionado. El objetivo de mi solicitud es sencillo y legítimo: poder adquirir piezas equivalentes o compatibles en el mercado con base en las referencias originales, garantizando así que las sustituciones cumplen con los estándares adecuados para el modelo. Sin embargo, no he recibido hasta la fecha ninguna información ni colaboración por parte de la marca, lo que dificulta enormemente un derecho básico como propietario de un vehículo: acceder a la información técnica necesaria para el mantenimiento y reparación de mi coche. Les recuerdo que, de acuerdo con la Reglamento (UE) n.º 461/2010 de la Comisión, sobre acuerdos verticales y prácticas concertadas en el sector de los vehículos de motor, los fabricantes tienen la obligación de facilitar a talleres independientes y consumidores la información técnica, incluidos los números de referencia de piezas, con el fin de garantizar la libre competencia en el mercado de recambios y el derecho del usuario a elegir proveedor. Por todo ello, solicito formalmente: Que se me faciliten los números de referencia originales (OEM) de la suspensión delantera completa, incluyendo amortiguadores y copelas, de mi SsangYong Tivoli GLP (2019). Que se me indique igualmente la referencia exacta del compresor del aire acondicionado para el mismo vehículo. Que dicha información se proporcione por escrito en un plazo razonable, pues forma parte de mis derechos como consumidor y como propietario del vehículo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar la oportuna reclamación a través de organismos de defensa del consumidor (OCU, OMIC), así como a elevar la queja ante las autoridades competentes en el área de automoción y libre competencia de piezas de recambio. Quedo a la espera de su respuesta formal. Atentamente,

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en calidad de consumidor y propietario de una hidrolimpiadora Cecotec Hidroboost 3200 Induction Proclean adquirida hace menos de tres años en Amazon. El motivo de la presente reclamación es la falta de disponibilidad prolongada del repuesto oficial “Manguera Presión 8M”, componente indispensable para el uso normal de la máquina. Desde hace mucho tiempo dicho repuesto figura sin stock en su página web y, tras consultar con su servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria ni se me ha ofrecido un proveedor alternativo que lo facilite. Cabe recordar que, según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los fabricantes están obligados a garantizar un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de repuestos durante un plazo mínimo de 10 años a contar desde que el producto deja de fabricarse. En este caso, al tratarse de un artículo adquirido hace menos de tres años, entiendo que debería garantizarse la existencia y suministro del recambio. Por tanto, solicito formalmente: Que se me proporcione a la mayor brevedad posible el repuesto solicitado, o en su defecto una solución técnica equivalente. Que, en caso de imposibilidad, se me indique de manera oficial el proveedor o distribuidor autorizado donde adquirirlo. Que, de no poder cumplir con lo anterior, se me ofrezca una solución compensatoria justa que permita el uso normal de la máquina adquirida. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación, a través de la OCU y/o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a las autoridades competentes en materia de consumo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente,

Madrid a 3 de septiembre de 2025 Cesertotal S.L. / Moto V4 CIF: B58839697 C/ de Los Mesejo 14 28007 Madrid Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de su taller con nombre comercial Moto V4 y razón Social Cesertotal S.L. y comprador de la motocicleta Yamaha TMAX 530 Iron Max, adquirida en sus instalaciones el 23 de junio de 2022. El pasado 7 de julio de 2025 llevé mi motocicleta a su taller debido a una avería grave en el eje y la polea de transmisión, la cual me dejó inmovilizado en carretera a los pocos días de haber realizado la última revisión en sus instalaciones. Desde esa fecha han transcurrido 55 días sin que haya recibido una solución, respuesta clara ni seguimiento, pese a mis reiteradas llamadas y visitas. La única explicación ofrecida ha sido la supuesta falta de un manual de reparaciones por parte de Yamaha, lo cual, en mi opinión, denota ausencia de gestiones reales. Deseo recordarles que todas las revisiones periódicas de la motocicleta se han realizado en Moto V4, con una frecuencia de 4-5 meses, siguiendo las recomendaciones establecidas. En el momento de la compra se me aseguró que, cumpliendo con dicho mantenimiento, dispondría de garantías de durabilidad. Sin embargo, tras consultas en otro taller y en un servicio oficial Yamaha, se me ha confirmado que la avería deriva de un mantenimiento inadecuado en revisiones anteriores realizadas en su taller. Adicionalmente, el 8 de julio de 2025, recibí un trato impropio e irrespetuoso por parte de su personal, con gritos y malas formas, lo cual considero una grave falta de profesionalidad. La rotura del eje y la polea de transmisión se debe al evidente deterioro de esas piezas, nunca revisadas, tal y como muestran las fotografías adjuntas (corrosión, engranajes rotos y oxidados). En varias revisiones ya había manifestado que la motocicleta emitía ruidos extraños al acelerar, síntoma claramente relacionado con esta avería pero nunca hicieron caso de mi queja ni se revisó el origen del mismo. Cabe destacar que, tras no darme cita Moto V4, llevé la motocicleta a otro taller donde, en menos de diez días, me proporcionaron un presupuesto y consultas oficiales a Yamaha, confirmando la falta de mantenimiento como causa. Aun así, decidí regresar la moto a su taller por ser ustedes quienes habían realizado el mantenimiento desde el inicio. Del mismo modo, se les remitió mediante correo certificado una carta de requerimiento de reparación, la cual fue nuevamente desatendida por Moto V4. No obstante, el pasado 1 de septiembre de 2025, tras un mes y veinticinco días sin solución, me veo obligado a retirar el vehículo y trasladarlo a un taller de mi elección para su reparación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: • El pago íntegro de la factura emitida por el taller derivada de la reparación. En caso de que Moto V4 no asuma dicho coste, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales pertinentes para la defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto la siguiente documentación como prueba: • Anexo I: Copia de la factura de compra. • Anexo II: Copia de la revisión inicial tras la entrega de la moto, donde no se revisaron las piezas ahora dañadas. • Anexo III: Dividido en cuatro archivos (Anexo III.1,Anexo III.2, Anexo III.3 y Anexo III.4) Copias de todas las revisiones efectuadas en su taller, en algunas de las cuales consta mi reclamación por ruidos en el motor, ordenadas desde la última hasta la primera revisión. • Anexo IV: Resguardo de depósito donde se demuestra la fecha de entrada a su taller para la reparación. • Anexo V: Fotografías de la avería. • Anexo VI: Factura de reparación. (En breve se le notificará el importe). Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, ***

EXPONGO Que en fecha 10 de diciembre de 2020, adquirí en tienda online un bolso modelo Louis Vuitton Speedy 30 monogram con bandolera , cuyo vendedor consta como Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. Que al poco tiempo de uso empezó a presentar un defecto grave de calidad en la lona exterior , la cual se resquebraja y rompe progresivamente, comprometiendo la durabilidad , resistencia y apariencia del producto, el cual tiene un aspecto que parece un bolso de mercadillo y la lona es muy inconsistente. Dicho defecto es incompatible con lo que cabe esperar de un producto de lujo de alta gama, tanto por el precio abonado como por la reputación de la marca, resultando una falta de conformidad con el contrato de compraventa (arts 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007) Que, además, he intentado en múltiples ocasiones resolver esta incidencia a través del servicio de atención al cliente de Louis Vuitton , realizando numerosas llamadas en las que se me asegura que recibiré una respuesta o devolución de llamada, lo cual nunca se produce, demostrando una pésima atención al consumidor y un incumplimiento de su deber de asistencia postventa. Me han llegado a dar cita telefónica con día y hora y la llamada no se ha producido. Obviamente el bolso , si que ahora tiene zona de desgaste por uso, pero el defecto de la calidad de la lona, no tiene nada que ver con su vejez. Actualmente es un bolso que no utilizo porque me da vergüenza salir con el a la calle porque parece un bolso de mercadillo en incluso peor. SOLICITO 1 Que se reconozca la falta de conformidad del producto 2 Que se me ofrezca una solución conforme a la normativa vigente, que puede consistir en reparación del producto, o sustitución por uno nuevo del mismo modelo 3 Que se tenga en cuenta la deficiente atención recibida como agravante de la situación , que hace que este problema se haya alargado en el tiempo , y que hace aún mas urgente la resolución de esta reclamación. Adjunto a esta reclamación el número de recibo de regalo y fotografías que acreditan el mal estado y defecto de la lona En Arriondas a 04/09/25 Noelia Grech Blanco

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre un frigorifico combi Prod 925993287 Modelo RCB646E3MB. En este congelador, la pieza conjunto fabricador de hielo permite hacer hielos de forma manual en un proceso mecanico (4055509907), por lo que en si es facil que al hacer algo de fuerza se rompa y muchas veces a pesar dle mecanismo no es posible extraer los hielos. Apenas un año despues de la compra el sistema se ha roto en la parte que engancha uno de los muelles (comprado hace casi 3 años). Al ponerme en contacto con el servicio tecnico nos indican que tengo que cambiar el accesorio completo por un valor de mas de 200 euros incluyendo mano de obra. El accesorio completo no esta disponible online como el resto de piezas y requiere contactar al servicio tecnico para adquirirlo. Me sorprende dado que otras piezas del accesorio estan disponibles para reposicion de forma individual, pero justamente la que es mas facil de romperse no. El hecho de que la unica solucion del fabricante sea cambiar el accesorio completo cuando es una pequeña parte la que se ha roto y el resto de piezas estan intactas sugiere que la intencion del fabricante es añadir costes exagerados de mantenimiento al cliente una vez adquirido el producto para el continuo optimo funcionamiento (teniendo en cuenta tambien que se requiere intervencion de servicio tecnico para cambiar una pieza). SOLICITO. Que el fabricante ofrezca un recambio unicamente de la parte dañada a un precio razonable. Muchas gracias Saludos Beatriz

Buenos días, llevé una vinoteca para su reparación porque no bajaba la temperatura, me la entregan con fecha 11 de agosto de 2025 y cuando la llevo a casa sigue con el mismo problema, en este momento no baja de 22 grados, se la vuelvo a llevar al taller siguiendo instrucciones el 13/08/2025 y me contestan con fecha 28/08/2025 diciendo que tengo que hacer una nueva reparación pero no creen que merezca la pena, me proponen reciclar la vinoteca y devolverme 60.40€ de los 70.40€ que me habían cobrado, aclaro con ellos los términos, les paso número de cuenta y hasta la fecha no consigo la devolución, ya no contestan los whatsapp ni el teléfono. Ruego por lo tanto me hagan la devolución pactada a la mayor brevedad cumpliendo los términos del acuerdo al que llegamos. - Se adjuntan factura y recepción aparato mal reparado - Se adjuntan textos de whasapp enviados y recibidos por la empresa Sator Electrónica. Atentamente. Pedro Manzano Raja 52.808.592-V