Aristocrazy

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la tienda Aristocrazy de El Corte Inglés de Oviedo ha retrasado la entrega de mi anillo de compromiso que les dejé para arreglar. La pieza solo necesitaba achicar una talla y lo llevé a la tienda el día 22 de septiembre de 2026. El dependiente me aseguró que el taller en ese momento tenía poco trabajo y que probablemente me lo podrían dar a mediados de octubre, aunque la fecha que pone la factura es del 6 de noviembre. Por esto, llamamos y fuimos a la tienda varias veces a preguntar, todas ellas nos dijeron que el anillo "estaba en taller", y que había que esperar, que probablemente llegara el último día del plazo. Esperamos, creo yo, con bastante paciencia la llamada de los dependientes, que en ningún momento llegó. Fue entonces cuando decidimos llamar a la tienda hacia las 19:30h de la tarde del 6 de noviembre, y la dependienta que nos cogió el teléfono nos dijo que no había llegado, que vendría en la valija del siguiente martes, y, además, nos comentó que los joyeros del taller no les habían dado respuesta a los correos que la misma tienda les había mandado preguntando por el anillo. SOLICITO la devolución del anillo de inmediato, o en su defecto, una solución que me permita disfrutar de él lo antes posible, ya que no se trata de una joya cualquiera, es un anillo de compromiso que tiene un valor sentimental y personal demasiado elevado como para permitir que pase más tiempo del mes y medio que ya llevo esperando. Sin otro particular, atentamente. Laura Entrialgo Castro

Compré en Aristocrazy una pulsera Tatú personalizada con tres letras: una G, una A y una N. El problema se produce exclusivamente con la letra N, cuyo diseño presenta una terminación en punta que se engancha continuamente en el pelo, la ropa y distintos tejidos durante un uso completamente normal de la pulsera. Las otras dos letras de la misma pulsera no presentan ningún problema, por lo que considero que no se trata de un mal uso de la joya, sino de un problema específico de diseño de la letra N. Debido a estos enganches repetidos, la letra ha terminado deformándose. Acudí personalmente a una tienda Aristocrazy para solicitar una solución, pero me indicaron que no podían hacerse cargo porque no consideraban que existiera un defecto. Posteriormente contacté con Atención al Cliente de Aristocrazy y les expliqué que los enganches son constantes y se producen precisamente porque uno de los extremos de la N termina en pico, en lugar de tener una terminación que evite que se enganche. Aristocrazy ha rechazado mi reclamación alegando que la deformación es consecuencia del uso de la pulsera y no de un defecto de fabricación. Sin embargo, considero que precisamente la causa de esa deformación es el diseño de la propia letra, ya que se engancha de manera reiterada en condiciones normales de utilización. No se trata de un golpe, un enganchón excepcional ni un uso inadecuado. Además, la letra tuvo un coste aproximado de 60 €, por lo que considero razonable esperar que pueda utilizarse con normalidad sin engancharse continuamente ni deformarse por ese motivo. He aportado fotografías en las que puede apreciarse tanto la forma de la letra N como su terminación en punta y la deformación que ha sufrido. La propia empresa me ha indicado que sus productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a defectos, pero se niega a considerar este caso cubierto por dicha garantía. Solicito que Aristocrazy revise nuevamente el caso y me ofrezca una solución, preferiblemente mediante el reembolso del importe correspondiente o, alternativamente, mediante la sustitución de la letra por otra pieza que pueda utilizarse con normalidad y que no presente este problema de enganches. Considero que el deterioro no es consecuencia de un uso indebido, sino de una característica del diseño que hace que la pieza no resulte adecuada para su uso habitual.

Hace menos de un año compré unos pendientes de Aristocrazy por más de 300 €. Los guardé sin utilizar hasta que intenté estrenarlos y comprobé que ambos cierres estaban defectuosos y era imposible cerrarlos. Acudí a la tienda Aristocrazy de El Corte Inglés Castellana y me dijeron que consultarían con fábrica y me darían una respuesta en tres días. Nadie me contactó y, cuando volví a la tienda, descubrí que ni siquiera constaba mi primera reclamación. Finalmente, una empleada reconoció el defecto y me indicó que los pendientes serían sustituidos. De hecho, al entregarlos, la propia tienda reconoció y dejó constancia por escrito: “Piezas sin utilizar. Cierres defectuosos. Imposible cerrar en ambos”. Cuando volví a recogerlos, se me comunicó verbalmente que la garantía había sido rechazada porque supuestamente los pendientes habían sido manipulados. Sin embargo, no se me ha facilitado ningún informe técnico que justifique esta decisión ni ninguna prueba de esa supuesta manipulación, ni de que fuera realizada por mí, sobretodo teniendo en cuenta que los pendientes permanecieron en poder de la tienda durante bastantes días. Durante todo el proceso he tenido que llamar, escribir y acudir varias veces a la tienda, recibiendo respuestas contradictorias y sin que nadie pareciera conocer el seguimiento de mi caso. Me parece inaceptable rechazar la garantía de unos pendientes de más de 300 € que tienen menos de un año, nunca han sido utilizados y cuyo defecto fue reconocido y documentado por la propia tienda. El problema no es solo el defecto del producto, sino también la gestión de la incidencia y un servicio posventa que, hasta ahora, ha sido claramente decepcionante. Solicito la reparación gratuita de los pendientes o su sustitución por unos nuevos.

En agosto de 2025 adquirí un collar de oro amarillo de 9 quilates con rubíes y diamantes (referencia J05943-02-RU-I2_ST) por un importe de 549 €. La joya ha tenido un uso muy ocasional, aproximadamente en diez ocasiones, y siempre en condiciones normales. La cadena se rompió de forma repentina, sin haber sufrido ningún tirón, golpe, enganchón ni manipulación indebida. El resto de la pieza, incluido el cierre tipo mosquetón, se encuentra en perfecto estado de conservación, lo que demuestra el escaso uso que ha tenido. Entregué el collar en un establecimiento Aristocrazy para su revisión al encontrarse dentro del periodo de garantía. Sin embargo, la empresa rechazó la aplicación de la garantía alegando que uno de los eslabones presentaba una deformación por estiramiento compatible con una presión ejercida sobre la cadena, concluyendo que la rotura no se debía a un defecto de fabricación. Como única alternativa, me ofrecen reparar la pieza abonando 24 €. No comparto esta conclusión. Aristocrazy no me ha facilitado ningún informe técnico, fotografías ni explicación objetiva que justifique dicha valoración, limitándose a comunicar una conclusión sin aportar los elementos en los que se basa. Considero que una joya de oro de 549 €, con menos de un año de antigüedad y utilizada únicamente en unas diez ocasiones, debe ofrecer una durabilidad acorde con sus características y precio. En mi opinión, la empresa no ha motivado suficientemente la denegación de la garantía. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore si la actuación de Aristocrazy se ajusta a la normativa de protección de los consumidores y me asesore para obtener la reparación de la pieza sin coste o, en su defecto, una resolución debidamente fundamentada y respaldada por una valoración técnica objetiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de julio del 2025 compré una pulsera de malla que ya han retirado del mercado, la llevé a reparar en marzo de 2026 porque la malla se había desgarrado. Me pongo en contacto con ustedes porque tras enviarla a taller, me la devuelven totalmente partida y diciéndome que no hay reparación de la pieza, DE LO QUE EN NINGÚN MOMENTO ME AVISARON CUANDO LA COMPRÉ. Su solución es que pague 150 euros más y me dan otra. Otra, con el mismo problema, claro. Adjunto fotocopia del ticket de compra y la foto de cómo me han devuelto la pulsera. SOLICITO me repongan la pieza de forma gratuita o me abonen el importe de la pieza en la forma que estimen oportuna dado que en menos de siete meses he perdido una pieza de 300 euros de la que nadie me avisó que no tenía reparación. Sin otro particular, atentamente. Alicia