Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de abril del 2025 llevé a reparar un anillo de plata con diamantes grises. Me pongo en contacto con ustedes porque pasasdas seis semanas, es decir junio del 2025, me llaman para indicarme no se va a realizar la reparaion por que su departamento de calidad indica no cumple con sus estandares, y me invitan a que vaya a otro taller a repararlo. Hay que poner una garra y reponer la piedra. Soy consciente, estando fuera de garantia, por que durante la garantia, y a pesar de haber comentado esa garra no estaba bien, no me hicieron caso, la reparacion debia abonarla yo. Les dije firmaba o dejaba por escrito me lo reparasen y asumia no iba a quedar perfecto, pero daba el ok a como quedase. se negaron. Les he pedido me vendan la piedra para poder ir a otro taller y que me coloquen la garra (un trabajo facil para cualquier joyero) y tambien se niegan Nunca se les ha pedido que cubran el desperfecto, si no que lo reparen y yo hare frente al pago de la reparacion (el importe me lo dieron en tienda, 24€ por la compostura y 25€ mas por la piedra) Hace unos 3 años que adquiri la pieza, y la primera semana, me acerque a la tienda para indicar esa garra raspaba (enganchandome mucha ropa), la primera persona que me atendio me dijo que era normal, sin mirara la pieza. La segunda, por que insisti, que hay ropa que uno no se puede poner con ciertos anillos. vamos que no resolvieron el problema, y al final, como era de esperar, por el uso, se rompio. Asumo el error es mio, y comprendo debo asumir el coste del arreglo. Adjunto pdf de la fecha del envio y de la respuesta final de atencion al cliente. SOLICITO den el servicio de reparacion postventa, que tanto proclaman o en su defecto me proporcionen la piedra de igual medida y calidad que la que se perdio por no haber solucionado un problema de la pieza que arrastraba desde que lo compre..para que me la puedan arreglar en cualquier joyeria. Sin otro particular, atentamente. Olga Algarate

Buenos días: El día 01/04/2024 dejé un anillo para una compostura (Nº: ASC240110145). Hoy 07/07/2024 la joya no me ha sido devuelta ni me dan explicación de donde puede estar ni que ha podido pasar. El valor del objeto perdidos se estima en un total de 160 euros. SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: En fecha 27/05/2022 adquirí en su?centro Aristocrazy de El Corte Inglés de Sanchinarro el producto NE-BIG THRE EMERALD, J04081-02-EM.Adjunto el ticket de compra a tal fecha.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que la cadena se ha roto en 3 ocasiones. La primera vez se me reparó a través de la garantía, la segunda se me denegó la garantía y tuve que abonar 20 euros. La tercera, en un plazo de menos de un mes desde la última reparación, se me deniega de nuevo la garantía. Pueden consultar el histórico de reparaciones con mi número de teléfono/cliente que les he hecho llegar con la reclamación.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Debido a la reincidencia en el fallo del producto y a la inseguridad que me genera llevar una joya defectuosa que puede perderse en cualquier momento, solicito que?se proceda a la devolución del importe abonado en la compra más el coste de la segunda reparación, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Holael pasado 28/7/23 me compraron un producto en una tienda de Aristocrazy y quiero devolverlo.En el ticket de compra se indica que dicho producto se puede devolver en el plazo de 30 días (es decir, hasta el 27/8/23).El pasado viernes 25/8/23 y sábado 26/8/23 intenté realizar la devolución del producto en la tienda de Aristocrazy de Bilbao, pero la tienda se encontraba cerrada (a pesar de que en el horario de google se indicaba que la tienda estaba abierta esos días en su horario habitual el viernes era festivo local en Bilbao, pero el sábado era día laborable normal el Bilbao, por lo sería entendible que el viernes la tienda estuviese cerrada pero no el sábado).El sábado 26/8/23, ante la imposibilidad de realizar la devolución y ver que ya no iba a poder devolver el producto en el plazo de 30 días, llamé a otra tienda de Aristocrazy (tienda Caleido de Madrid) porque el teléfono de atención al cliente de Aristocrazy solo está operativo de lunes a viernes.En la tienda de Aristocrazy Caleido me indicaron por teléfono que enviase un mail a Aristocrazy indicando lo que me había pasado y que seguro que me ampliarían la fecha de devolución.Así lo hice, y el sábado por la mañana envié el mail a customersupport@aristocrazy.com indicando que no había podido realizar la devolución porque la tienda estaba cerrada y en consecuencia solicitaba poder realizar la devolución en los siguientes días en una tienda de Madrid.El lunes 28 contestaron a mi mail solicitándome lo siguiente: Necesitaríamos una foto del ticket y saber a que tienda quería acudir que estuviera cerrada para comprobarlo por favor. Y por últimos saber donde realizará finalmente la devolución.El martes 29 les envié toda información que me solicitaban y su respuesta fue Del 25 al 27 es la semana grande de Bilbao y por eso estaba cerrada, pero podía acudir el día 28 sin problema.El día 28 teóricamente ya no podía realizar la devolución (porque los 30 días de plazo de devolución acababan el domingo 27 de agosto) .Posteriormente a todo esto les he insistido en que no he podido realizar la devolución en plazo porque la tienda en la que he intentado hacer la devolución estaba cerrada sin justificación (el sábado no era festivo) y en el horario se indicaba que estaría abierta, y por ello solicito poder hacer dicha devolución.Quedo a la espera de sus noticias para poder realizar la devolución.graciasUn saludo

Compré una joya en Aristocracy hace 1 año (la joya sigue bajo garantía), un collar de perlitas unidas por un hilo de tipo pesca trasparente. Lo tenía guardado en su caja y hace un mes decidí ponerme el collar. A las pocas veces de haberlo usado el hilo se empezó a dar de si y el collar ahora queda muy grande y se ven huecos entre las perlas. Contacté con Aristocrazy y les conté mi problema con el producto defectuoso comprado en su tienda y me dijeron que lo único que podían hacer era ofrecerme un 50% de descuento en la misma joya para que yo la comprase otra vez, puesto que según ellos, esta joya no puede reparase...

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? el 26/05/22 compré un anillo en ARISTOCRAZY por valor de 159€. Durante este mes y en menos de un año el anillo se ha partido y me dice la casa que no tiene garantía y es un daño producido por nuestra parte cuando un anillo de esas características no se puede partir. Me ofrecen el mismo anillo volviéndolo a comprar por la mitad de precio. En su página web y en el momento de compra me dejaron claro 3 años de garantía y que era de plata. Según su página dice: Anillo ancho de plata bañada en oro amarillo de 18kt en forma de serpiente enroscada. Colección Savage. Material: Plata de primera ley recubierta de oro de 18 kt de 3 micras de espesor. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace algunas semanas hice una compra de un colgante. Para poner en contexto la situación, lo que iba a comprar eran unos pendientes. Cuando los estaba comprando la señorita que me atendió me enseñó un colgante a juego. Vi que podía ser un buen regalo para las navidades y compré las dos cosas. En total más de 340€ (159 del colgante). Por supuesto, le pregunté a la dependienta que me atendió que hasta cuándo podía devolver el colgante (ya que sabía que los pendientes sí los quería, pero sobre el colgante que acababa de ver tenía dudas). Me contestó que tenía hasta el 31 de enero para devolverlo. Pues bien, dos días después fui a devolverlo y me dijeron en la tienda que no devuelven el dinero, que sólo me dan un cheque por la cantidad del colgante para gastar en Aristocrazy. Aluciné! Me sentí engañado, por supuesto!!Me parece estupenda la política de devoluciones que tenga cada compañía, pero 1) hay que ser MUY claro con ella y más cuando el propio cliente pregunta por la devolución 2) no hay que dar por hecho que el cliente se sabe dicha política, más cuando no es lo común. Tras varios emails cruzados con atención al cliente, me dicen: (1) Que la dependienta me informó de la política, cosa que por supuesto NO HIZO, pues como he explicado arriba, de haberlo hecho, jamás habría comprado el colgante. (2) Que la política está puesta en un cartel de la tienda. Pues bien, también fui a comprobarlo hace unos días, y al no ver el cartel pregunté por él. En ese momento lo sacaron del cajón.(3) Que la política está clara en el ticket de compra. Bien, en la parte delantera del ticket de compra dice que es imprescindible presentar el ticket de compra para cualquier cambio o devolución. Ver política al dorso. Es decir, a priori, uno pensaría que lo puede devolver. Es cuando vas al reverso del ticket cuando te das cuenta de que no devuelven el dinero.En resumidas cuentas, entro en una tienda de la que no soy consumidor habitual, compro un artículo con dudas, PREGUNTO POR LA DEVOLUCIÓN, me dicen que tengo un mes para devolver (ya sólo por esto uno no se fijaría en más asuntos sobre la política), no hay ningún cartel que me diga lo contrario y el ticket de compra sólo dice en el reverso que no devuelven el dinero...¿Es esto justo/legal?Tras más de 10 mails cruzados con ellos, no me dan solución alguna y me dicen que sienten mucho las molestias y que la política es la que es.Por si acaso, para no quedarme el colgante para siempre, ya lo he devuelto y me han dado el vale por valor de 159 euros para gastar en Aristocrazy. No soy, ni seré, cliente asiduo de Aristocrazy y tengo un vale de 159 euros que no voy a gastar. Vamos, que se han quedado con mi dinero por nada. Saludos cordiales

Llevé el anillo a la tienda ya que en enero detecté que raspaba más de lo normal en uno de los lados. La marca indica, tras varias explicaciones ambiguas, que se trata de mantenimiento y por tanto no tiene garantía... Lo curioso es que siendo una pieza que no es fácil de combinar con otras joyas, es decir, que no es de uso diario, y teniendo en cuenta que solo tiene meses... ¿cómo pueden decir que es un mantenimiento?

Buenas tardes, soy una clienta que adquirió el 31 de mayo de este año 2019 un anillo de plata con una piedra rectangular. La referencia es J03956-01-WT-WT. Lo compré en la tienda Aristocrazy de la calle Colón de Valencia.El 2 de Julio lo llevé a la tienda de Albacete, ciudad en la que resido, tras aparecer marcas negras en la superficie del anillo, las cuales hacían intuir un “fallo” en el baño de plata. Apenas lo tenía un mes y, ni muchísimo menos, lo había usado todos los días.Al cabo de un mes aproximadamente me lo devuelven, con este fallo solucionado. Ya no se veían las marcas oscuras a las que me refería antes.Sin embargo unas semanas después vuelve a aparecer el mismo problema... y evidentemente lo vuelvo a llevar esperando una solución distinta a la de volverlo a enviar para que lo volviesen a bañar. Aún así, acepto esta opción y el 6 de Agosto vuelven a enviarlo, devolviéndomelo un mes después. El problema de nuevo “solucionado” pero vuelve a ocurrir lo mismo. El pasado viernes, 20 de septiembre, de nuevo (por tercera vez) voy a la tienda esperando una solución. Y la trabajadora, de la cual no tengo queja alguna, me comenta que va a proponer el cambio de anillo por uno igual o la sustitución por otro elemento de igual precio o superior abonando yo la diferencia. Me parece justo.Hoy me ha llamado comentándome la solución que vosotros le habéis dado. Después de apenas 4 meses desde que compré el anillo, y habiéndolo tenido más tiempo vosotros que yo, la explicación que me dais es que esto que ha pasado es por el uso. Increíble. ¿Qué uso? Además, teóricamente es un anillo de plata, de 79€, de una marca que presume de su calidad. Por lo que no puedo entender que la explicación que me deis se ésta.Entiendo que la trabajadora que me ha atendido ha hecho cuanto ha estado en su mano, pero no estoy de acuerdo con vuestra respuesta y ni mucho menos me la esperaba de una marca como vosotros. Pido, por tanto, que se me de otra solución. Ya sea el cambio de este anillo por uno idéntico, el cambio por otro producto o la devolución íntegra del dinero.Espero una pronta respuesta o recurriré a otras vías.Los números de los informes de los dos envíos para la “reparación” son los siguientes:- 1828601- 1830386El número de ticket de la compra es este: S2010TK-19-2770.

He dejado unos pendientes de plata bañada en oro a reparar. Tiene un cierre de modelo criollo defectuoso, que se cae un simple roce. Ellos arremeten de que están perfectos, solo tiene un año y seis meses como mucho. Pedí una hoja de reclamaciones para quejarme ante el decepcionante producto y no tenían, y me dijeron que sería su verdad contra mía. Le he informado vía e-mail de lo que me ha pasado con la dependienta Isabel en la tienda de su producto defectuoso y estoy a la espera de respuestas. Pero no tener hojas de reclamaciones es ilegal y si te comunico que el pendiente se me ha caído 30 minutos después de haberlo recogido de su reparación es para que me tomes en cuenta, no que cuestiones mi fiabilidad.