Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la tienda Aristocrazy de El Corte Inglés de Oviedo ha retrasado la entrega de mi anillo de compromiso que les dejé para arreglar. La pieza solo necesitaba achicar una talla y lo llevé a la tienda el día 22 de septiembre de 2026. El dependiente me aseguró que el taller en ese momento tenía poco trabajo y que probablemente me lo podrían dar a mediados de octubre, aunque la fecha que pone la factura es del 6 de noviembre. Por esto, llamamos y fuimos a la tienda varias veces a preguntar, todas ellas nos dijeron que el anillo "estaba en taller", y que había que esperar, que probablemente llegara el último día del plazo. Esperamos, creo yo, con bastante paciencia la llamada de los dependientes, que en ningún momento llegó. Fue entonces cuando decidimos llamar a la tienda hacia las 19:30h de la tarde del 6 de noviembre, y la dependienta que nos cogió el teléfono nos dijo que no había llegado, que vendría en la valija del siguiente martes, y, además, nos comentó que los joyeros del taller no les habían dado respuesta a los correos que la misma tienda les había mandado preguntando por el anillo. SOLICITO la devolución del anillo de inmediato, o en su defecto, una solución que me permita disfrutar de él lo antes posible, ya que no se trata de una joya cualquiera, es un anillo de compromiso que tiene un valor sentimental y personal demasiado elevado como para permitir que pase más tiempo del mes y medio que ya llevo esperando. Sin otro particular, atentamente. Laura Entrialgo Castro

Compré en Aristocrazy una pulsera Tatú personalizada con tres letras: una G, una A y una N. El problema se produce exclusivamente con la letra N, cuyo diseño presenta una terminación en punta que se engancha continuamente en el pelo, la ropa y distintos tejidos durante un uso completamente normal de la pulsera. Las otras dos letras de la misma pulsera no presentan ningún problema, por lo que considero que no se trata de un mal uso de la joya, sino de un problema específico de diseño de la letra N. Debido a estos enganches repetidos, la letra ha terminado deformándose. Acudí personalmente a una tienda Aristocrazy para solicitar una solución, pero me indicaron que no podían hacerse cargo porque no consideraban que existiera un defecto. Posteriormente contacté con Atención al Cliente de Aristocrazy y les expliqué que los enganches son constantes y se producen precisamente porque uno de los extremos de la N termina en pico, en lugar de tener una terminación que evite que se enganche. Aristocrazy ha rechazado mi reclamación alegando que la deformación es consecuencia del uso de la pulsera y no de un defecto de fabricación. Sin embargo, considero que precisamente la causa de esa deformación es el diseño de la propia letra, ya que se engancha de manera reiterada en condiciones normales de utilización. No se trata de un golpe, un enganchón excepcional ni un uso inadecuado. Además, la letra tuvo un coste aproximado de 60 €, por lo que considero razonable esperar que pueda utilizarse con normalidad sin engancharse continuamente ni deformarse por ese motivo. He aportado fotografías en las que puede apreciarse tanto la forma de la letra N como su terminación en punta y la deformación que ha sufrido. La propia empresa me ha indicado que sus productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a defectos, pero se niega a considerar este caso cubierto por dicha garantía. Solicito que Aristocrazy revise nuevamente el caso y me ofrezca una solución, preferiblemente mediante el reembolso del importe correspondiente o, alternativamente, mediante la sustitución de la letra por otra pieza que pueda utilizarse con normalidad y que no presente este problema de enganches. Considero que el deterioro no es consecuencia de un uso indebido, sino de una característica del diseño que hace que la pieza no resulte adecuada para su uso habitual.

Hace menos de un año compré unos pendientes de Aristocrazy por más de 300 €. Los guardé sin utilizar hasta que intenté estrenarlos y comprobé que ambos cierres estaban defectuosos y era imposible cerrarlos. Acudí a la tienda Aristocrazy de El Corte Inglés Castellana y me dijeron que consultarían con fábrica y me darían una respuesta en tres días. Nadie me contactó y, cuando volví a la tienda, descubrí que ni siquiera constaba mi primera reclamación. Finalmente, una empleada reconoció el defecto y me indicó que los pendientes serían sustituidos. De hecho, al entregarlos, la propia tienda reconoció y dejó constancia por escrito: “Piezas sin utilizar. Cierres defectuosos. Imposible cerrar en ambos”. Cuando volví a recogerlos, se me comunicó verbalmente que la garantía había sido rechazada porque supuestamente los pendientes habían sido manipulados. Sin embargo, no se me ha facilitado ningún informe técnico que justifique esta decisión ni ninguna prueba de esa supuesta manipulación, ni de que fuera realizada por mí, sobretodo teniendo en cuenta que los pendientes permanecieron en poder de la tienda durante bastantes días. Durante todo el proceso he tenido que llamar, escribir y acudir varias veces a la tienda, recibiendo respuestas contradictorias y sin que nadie pareciera conocer el seguimiento de mi caso. Me parece inaceptable rechazar la garantía de unos pendientes de más de 300 € que tienen menos de un año, nunca han sido utilizados y cuyo defecto fue reconocido y documentado por la propia tienda. El problema no es solo el defecto del producto, sino también la gestión de la incidencia y un servicio posventa que, hasta ahora, ha sido claramente decepcionante. Solicito la reparación gratuita de los pendientes o su sustitución por unos nuevos.

En agosto de 2025 adquirí un collar de oro amarillo de 9 quilates con rubíes y diamantes (referencia J05943-02-RU-I2_ST) por un importe de 549 €. La joya ha tenido un uso muy ocasional, aproximadamente en diez ocasiones, y siempre en condiciones normales. La cadena se rompió de forma repentina, sin haber sufrido ningún tirón, golpe, enganchón ni manipulación indebida. El resto de la pieza, incluido el cierre tipo mosquetón, se encuentra en perfecto estado de conservación, lo que demuestra el escaso uso que ha tenido. Entregué el collar en un establecimiento Aristocrazy para su revisión al encontrarse dentro del periodo de garantía. Sin embargo, la empresa rechazó la aplicación de la garantía alegando que uno de los eslabones presentaba una deformación por estiramiento compatible con una presión ejercida sobre la cadena, concluyendo que la rotura no se debía a un defecto de fabricación. Como única alternativa, me ofrecen reparar la pieza abonando 24 €. No comparto esta conclusión. Aristocrazy no me ha facilitado ningún informe técnico, fotografías ni explicación objetiva que justifique dicha valoración, limitándose a comunicar una conclusión sin aportar los elementos en los que se basa. Considero que una joya de oro de 549 €, con menos de un año de antigüedad y utilizada únicamente en unas diez ocasiones, debe ofrecer una durabilidad acorde con sus características y precio. En mi opinión, la empresa no ha motivado suficientemente la denegación de la garantía. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore si la actuación de Aristocrazy se ajusta a la normativa de protección de los consumidores y me asesore para obtener la reparación de la pieza sin coste o, en su defecto, una resolución debidamente fundamentada y respaldada por una valoración técnica objetiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de julio del 2025 compré una pulsera de malla que ya han retirado del mercado, la llevé a reparar en marzo de 2026 porque la malla se había desgarrado. Me pongo en contacto con ustedes porque tras enviarla a taller, me la devuelven totalmente partida y diciéndome que no hay reparación de la pieza, DE LO QUE EN NINGÚN MOMENTO ME AVISARON CUANDO LA COMPRÉ. Su solución es que pague 150 euros más y me dan otra. Otra, con el mismo problema, claro. Adjunto fotocopia del ticket de compra y la foto de cómo me han devuelto la pulsera. SOLICITO me repongan la pieza de forma gratuita o me abonen el importe de la pieza en la forma que estimen oportuna dado que en menos de siete meses he perdido una pieza de 300 euros de la que nadie me avisó que no tenía reparación. Sin otro particular, atentamente. Alicia

Estimados/as señores/as: En fecha 12/01/2026 llevé a reparar un anillo de compromiso de diamantes y esmeraldas, cuya referencia es el siguiente J05941-02-EM-I2_9. Me pongo en contacto con ustedes porque, mi pareja compro un anillo de compromiso, el cuál, después de 4 meses de uso, se produjo el primer arreglo a causa de la caída de uno de los diamantes sin ningun uso inadecuado. Ahora despues de 1 mes, se a vuelto a caer el mismo diamante que fue reparado en la primera ocasión. No sé si esto es a causa de un defecto de fabricación o de la mala calidad en las joyas. Adjunto fotocopia del ticket de compra y de la primera reparación. SOLICITO el cambio de la joya por otra exactamente igual a la comprada o la devolución del importe de dicha joya. En el supuesto caso de que en una nueva joya, fuese necesario un arreglo, se procederia a reclamar el importes de ma misma. Sin otro particular, atentamente.

Compré un pendiente en enero por valor de 105e , un hilito de oro de 9kilates. Sin cierres ni pedrería. Al cabo de dos meses el pendiente se divide en dos partes sin que haya sufrido ningún tipo de mal uso o accidente .Se divide en dos solo sacándoselo mi hija de la oreja. En los supuestos talleres de Aristocrazy , y solo mediante una foto con un móvil, determinan que el pendiente se ha roto por mal uso, que ya les digo que por la forma del pendiente y el tamaño , un milímetro aprox de grosor, no hay mal uso posible. Determina , dicha empresa , que no lo arreglan y tampoco lo reponen . Teniendo el pendiente una garantía de tres años. De devolver el importe ni hablamos.

El 29 de diciembre de 2025 mi pareja adquirió un anillo de compromiso (solitario con zafiro) de la marca Aristocrazy en la tienda situada en el Centro Comercial La Maquinista por un importe de 259 €. El anillo me fue regalado el 7 de enero de 2026, momento en el que empecé a utilizarlo. El día 3 de febrero de 2026, encontrándome en mi domicilio y realizando un uso completamente normal (secándome el pelo), me di cuenta de que el zafiro se había desprendido del anillo. Afortunadamente encontré la gema en el suelo. Es importante remarcar que la joya tenía en ese momento menos de un mes de uso real y apenas poco más de un mes desde su compra. Ese mismo día acudí a la tienda con el anillo y la piedra. Allí comprobaron el estado de la pieza, realizaron fotografías y me indicaron que el producto estaba en garantía, por lo que enviarían el anillo al taller para su revisión. Tras más de un mes sin respuesta, durante el cual acudí en dos ocasiones a la tienda para preguntar por el estado del anillo, el 9 de marzo de 2026 recibí un presupuesto de reparación por importe de 120 €, que incluía conceptos como engastado de la gema, soldadura de garra y pulido del oro. Me sorprendió enormemente recibir este presupuesto por varias razones: • El anillo tenía menos de dos meses desde la compra y menos de un mes de uso cuando se desprendió la piedra. • El anillo no había sufrido golpes ni un uso inadecuado. • Se trata de una reparación cuyo coste supone casi la mitad del precio del anillo. • Incluso se incluía el pulido del oro de una pieza prácticamente nueva. Tras manifestar mi desacuerdo con este presupuesto, contacté con atención al cliente de Aristocrazy, quienes indicaron que revisarían el caso con la tienda y el taller. Sin embargo, posteriormente recibí una llamada de la tienda preguntándome únicamente si aceptaba o rechazaba el presupuesto, sin ofrecer ninguna explicación adicional ni ninguna alternativa. Revisando las comunicaciones recibidas, he detectado además la existencia de otro presupuesto distinto por importe de 48 €, sin que nadie me haya explicado hasta el momento por qué existen dos presupuestos diferentes para la misma reparación ni cuál es la valoración técnica real del taller. En ningún momento se me ha facilitado un informe técnico que justifique por qué se descarta la aplicación de la garantía, ni qué revisión se ha realizado exactamente sobre la pieza. Como consumidora considero que, tratándose de un producto con garantía legal y habiéndose producido el desprendimiento de la piedra con menos de dos meses desde su compra y en un uso completamente normal, la empresa debería asumir la reparación del anillo. En mi opinión, la pérdida de la piedra en un plazo tan corto de tiempo apunta claramente a un posible problema de engastado o fabricación. Hasta el momento, la única solución ofrecida por la empresa ha sido aceptar un presupuesto de reparación, sin justificar adecuadamente por qué no se aplica la garantía ni demostrar que haya existido un mal uso del producto por mi parte. Por todo ello solicito que se revise el caso y que la empresa proceda a la reparación del anillo sin coste para la consumidora, conforme a la garantía legal aplicable. Además, quisiera destacar que se trata de un anillo de compromiso adquirido hace muy poco tiempo, por lo que toda esta situación me ha generado un importante disgusto. Gracias

Hola, recibí por Navidad unos pendientes que habían sido comprados online. Quería cambiarlos, pero no se permite realizar el cambio en tienda ni informan del importe del regalo (pese a presentar ticket regalo). En su página web informan de un chat que no funciona, un teléfono de atención que no cogen (después de llamar 11 veces a distintas horas en 3 días), y un correo que responden sin resolver lo solicitado, con respuestas tipo. Tras acudir a 2 tiendas sigo sin poder cambiar los pendientes. Muy mala atención al cliente y gestión lamentable de devoluciones.

tras la compra de una pieza de joyería de la marca, modelo NE-DYLON MULTI DIAMONDS NACKLACE; EXPONE: Que la persona reclamante adquirió un collar con diamante de la marca Aristocrazy, en uno de los puntos de venta del territorio nacional, encontrándose dicho producto actualmente dentro del período legal de garantía. Que, durante el período de garantía, el collar, de elevado valor económico, sufrió la rotura de la arandela de unión entre la cadena y el diamante (elemento de mayor valor de la pieza), el cual se conserva, solicitándose su reparación. Que la empresa Aristocrazy ha rechazado la reparación alegando que no dispone de la arandela necesaria para efectuarla. Dicha alegación resulta contradictoria e injustificada, puesto que el modelo del collar continúa actualmente a la venta, lo que implica que la pieza sigue en fabricación y que los componentes necesarios existen y están disponibles. Que esta negativa supone un incumplimiento de las obligaciones legales del vendedor y del fabricante en materia de garantía, al no ofrecer una reparación adecuada, ni una sustitución, ni una solución equivalente, causando un claro perjuicio a la persona consumidora. Que, además del perjuicio económico, esta actuación supone la pérdida de uso de una joya de especial valor sentimental, sin que se haya ofrecido una alternativa razonable ni proporcional al valor del bien adquirido. SOLICITA Que, tras las oportunas comprobaciones, se inste a la empresa Aristocrazy a la reparación completa y gratuita del collar o, en su defecto, la sustitución por una pieza nueva del mismo modelo,