Problemas de calidad y falta de solución adecuada en anillo Aristocrazy
Descripción detallada del problema:
Adquirí un anillo de la marca Aristocrazy en septiembre de 2024 en la tienda física C-005 / El Corte Inglés Aristocrazy, Valencia, Sorolla. Desde la compra, he tenido que acudir en tres ocasiones por problemas relacionados con el acabado del producto:
Primera incidencia: El anillo presentó manchas marrones. La solución ofrecida fue limpiarlo con una gamuza y recomendarme comprar una para uso doméstico, además de guardarlo fuera del joyero.
Segunda incidencia: Tras seguir las indicaciones, el problema persistió. Como estaba en garantía, se realizó un baño para corregirlo. Dejé el anillo el 30/09/2025, informándome que dicho baño tenía 6 meses de garantía.
Tercera incidencia: Apenas un mes después, el baño comenzó a desprenderse en la parte frontal, una zona que no sufre desgaste habitual. Ante esto, acudí nuevamente a la tienda y se envió la pieza al taller. Ahora he recibido un presupuesto para repararlo, lo cual considero inaceptable.
Motivo de la reclamación:
El anillo no ha mantenido su estética ni siquiera durante su periodo de garantía, y las soluciones ofrecidas por Aristocrazy han sido insuficientes. No he podido disfrutar de la pieza en condiciones óptimas, y cuando lo he hecho, no presentaba la calidad esperada.
Es inadmisible que:
Se comercialicen piezas que no cumplen las condiciones mínimas de calidad ni durante el tiempo de garantía.
La solución propuesta implique un coste adicional para el cliente.
Solicito:
Que se reconozca la falta de conformidad del producto.
Que se repare o sustituya el anillo sin coste alguno para el cliente.
Que se garantice el cumplimiento de los derechos del consumidor según la normativa vigente.
Acciones adicionales:
En caso de no recibir una solución adecuada, procederé a:
Presentar reclamación formal ante Aristocrazy y El Corte Inglés.
Denunciar el caso ante la OCU.
Compartir mi experiencia en redes sociales para advertir a otros consumidores.
