Buenos días,
El pasado mes de marzo ( 15/03/2025) compre un anillo en Aristocrazy (nº product J03349-02-I2) por 599€
Dicho anillo era para mi dedo índice y tardaron 2 meses exactos en entregarmelo. Concretamente ek 15/5/2025
El mes de septiembre (solo 4 meses despues) el anillo se rompe por la soldadura y lo llevo a reparar a la misma tienda donde lo compre.
Cual es mi sorpresa cuando me dicen en primera instancia que debo asumir el coste de la reparación a pesar de que esté en garantía.
Me niego y la misma dependienta de la tienda me indica que escriba en la web a atención al cliente.
Así lo hago y me vuelven a negar la reparación gratuita.
Poco despues recibo dos mails de la tienda diciendo que ellos asumen la reparación.
Pero al cabo de dos días me llaman diciendo que no lo harán y que debo pagar integramente.
Les digo que no estoy de acuerdo y que pondré una denuncia a la OCU
Y ahora he recibido un mail donde pone que la reparación son 42€.
Mi reclamación es que cubran enteramente la reparación puesto que el anillo está en garantía y tiene un defecto de fabricación: falta de material en el punto de soldadura.
Gracias
