Apreciados Srs.,
Hacemos referencia a la Reclamación (en adelante, la “
Reclamación”) que Dña. Alicia Monsech con DNI número 45880634 - G (en adelante, la “Reclamante”), interpuso a través de la Plataforma “Reclamar”, y en relación con la reparación del artículo de la marca TOUS con número de referencia 2002106113 y descripción Monedero tarjetero rosa oscuro TOUS Brenda.
Según afirmó la
Reclamante en la Reclamación referida, con fecha 29/12/2024, le regalaron un monedero de la marca TOUS. Pasados 8 meses desde su compra, empezó a pelarse por la parte frontal, motivo por el cual lo entregó en nuestro Escimiento TOUS con el fin de obtener una solución. Nuestros compañeros en tienda realizaron el envío del monedero a nuestro taller central y, una vez revisado, informaron a la Reclamante que el taller había valorado que el estado de la pieza era debido al uso y no quedaba cubierto por la garantía. Solicita una solución (cambio, etc.) ya que, según considera, se trata de un defecto de fabricación y debe cubrirlo la garantía.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamación, y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarles lo siguiente:
Tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones (Punto N.º 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como esce la normativa aplicablea partir del 01/01/2022. Queda excluidode la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
s:www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
Punto N.º 14:
Garantías.
Nos consta que, tras haber sido
revisado por nuestro taller Central, el estado del monedero no fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierto por la garantía.
Por tal motivo, les comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro
Escimiento TOUS es correcta.
Sin otro particular al respecto, reciban un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ.
PUBLICIDAD
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 5/9/2025, 16:01
Para: info.es@tous.com
Asunto: Tarjetero TOUS Brenda
EXTERNAL MAIL! DO NOT OPEN links or attachments unless you recognize the sender and know that the content is safe.
