Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/2024 solicité asistencia para el producto Mambo Touch Con Jarra Habana M con número de serie 0434622062113797 en vuestra web, acción para la que ustedes dan una "garantía de reparación en 30 días". Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 03/07/2024 el producto sigue en el paso 1: Incidencia abierta, pendiente de recoger, vuestro paso 2 de 6. El número de la incidencia es el 03407312. He intentado comunicar con vosotros, cosa que es imposible, y en una ocasión un agente de vuestro sistema whatsapp de comunicaciones me indicó esto: mediante esta interacción interna ya te lo he reclamado I-00789345 SOLICITO que si lo vais a recoger paseis las instrucciones de recogida. Si vais a devolver el dinero, cambiar el producto o hacer cualquier acción, me lo indiqueis o me deis instrucciones para continuar con el mal llamado servicio técnico, ya que no estáis dando ningún servicio en absoluto. Sin otro particular, atentamente. Francisco Lopez

Hola buenos días, me dirijo a ustedes para saber si ustedes como asociación de consumidores se harían cargo de un problema que me lleva acarreando noches de insomnio. Tengo 82 años, espero ser breve en mi demanda. El pasado día 6 de mayo, recibí una carta de la dirección general de tráfico (Ministerio de interior) como titular de un vehículo Citroën C3 con matrícula xxxx-HYP, afectado por un problema de seguridad, que requiere la retirada y sustitución del airbag marca Takata. Desde Citroën España se pone en marcha una campaña, y se pide a los conductores usuarios que dejen de conducir su vehículo y que se pongan en contacto con el concesionario autorizado Citroën de su provincia, también dicen que Citroën se está tomando la situación muy en serio, hasta el punto que no atienden a sus clientes, a pesar de las múltiples llamadas, no ofrecen alternativas que den una solución, al menos provisional. Llevo meses detrás de que este problema sea solucionado por parte de del concesionario oficial de Citroën Cartagena, talleres Juan Vergara Espallardo, S.L., además ahora se me requiere pasar la ITV…. Pero el vehículo está inmovilizado por recomendación de Citroën España, y en caso de hacer uso de él tendría que asumir la responsabilidad de hacer uso de un vehículo, el cuál ha sido aconsejado su inmovilización. Es por lo que solicito de Citroën Cartagena o Citroën España, me sea atendida mi demanda, y reparen mi vehículo sin más demora, o me den una solución alternativa para poder vivir con normalidad. Mi señora y yo, necesitamos de nuestro vehículo familiar, somos dos personas muy mayores, que necesitamos del trasporte, para trasladarnos a nuestros centros médicos, además mi mujer tiene una minusvalía con problemas graves de movilidad, y necesitamos desplazarnos para que nos sean atendidos nuestros problemas de salud. Mientras no me reparan el vehículo, con excusas desde principios del mes de mayo, tan sólo pido una solución alternativa a cargo del concesionario oficial de Citroën Cartagena, talleres Juan Vergara Espallardo, S.L., bien un coche de sustitución, coche de alquiler, o hacerse cargo de las facturas del trasporte público. Gracias, y espero que ustedes nos puedan echar una mano. Atentamente Pedro.

El mismo día que el vehículo se compró le saltó un fallo motor que nos obligó a devolver el coche .Nos dijeron que fue el sensor de gases y que lo iban a reparar . A los dos días tuvieron el coche preparado y en teoría arreglado. Sin embargo pocos días después a mediados de Marzo de 2024 salto otra vez el fallo. Tras esto y reclamaros la reparación, me derivaron a la empresa de garantías 360VO que brinda Garantía comercial, y cuya contratación se hizo a través del concesionario. A partir de este momento se inicia una serie de trámites de reclamación con la citada empresa. Por temas de desacuerdo con la empresa de 360VO este tramite se ha alargado hasta la fecha de hoy . La reparación consta de la sustitución de la válvula EGR que si estaban dispuestos a cubrir pero con unas piezas que según nos informan los talleres a los que hemos acudido no son compatibles con el vehículo y el segundo fallo es el turbo. La empresa 360VO mandó un perito para comprobar el fallo y tras esto determinó que el fallo de la EGR es inexistente y que el fallo del turbo es por desgaste , sin embargo los fallos empezaron a salir las primeras semanas de la compra por lo que no se le pudo hacer muchos kilometros. Paralelamente mantenemos conversaciones con el vendedor cuyo nombre es Carsforeal el cual evita hacerse responsable de cualquier reparación del vehículo alegando que los responsables son la empresa 360VO. Tras mucho insistir intuimos que ambas empresas se ponen en contacto y el dia 26/06/2024 recibo una nueva resolución con el siguiente mensaje "Se acepta como ACTO COMERCIAL, el límite del sistema de encendido y se ANULA la resolución anterior de la válvula EGR, según informe dicho elemento no presenta ninguna anomalía y es un desgaste por uso, tiempo y km recorridos." Con una cuantía de 600 euros , muy por debajo del coste real de las piezas y mano de obra. Continuamos con las conversaciones con el vendedor y h0y 02/07/2024 recibimos un mensaje del vendedor donde nos trasmite una alternativa para la reparación del turbo la cual es llevar el dispositivo a un taller especializado de reparación de turbos siendo esta una alternativa mas económica (y sin indagar) mucho mas acorde con los 600 euros que nos daban por lo que damos por valida esta cuantía ya que según carsforeal, la reparación oscila alrededor de 300 euros y calculamos que 300 euros de mano de obra. Sin embargo la válvula EGR siguen sin querer hacerse responsables de su reparación ya que o cambian de opinión de una resolución a otra o te meten una pieza y un presupuesto que los talleres no aceptan.

Compré una furgoneta de segunda mano a finales de abril y me la entregaron con averías (batería, alternador y sensor nox). La luz de fallo de batería ya se encendía cuando la probé en el concesionario y me aseguraron que lo iban a arreglar, pero no fue así. La luz de motor se encendió la segunda vez que arranqué la furgoneta y en un taller me dijeron que era por el sensor nox. A 2 de julio la furgoneta sigue en uno de sus talleres, donde me dicen que hasta que FLEXICAR no apruebe el presupuesto o les envíe las piezas de recambio no pueden arreglarla (a pesar de que ellos en el taller tienen piezas para repararla y podría estar ya lista!) Necesito la furgoneta y sigo esperando a que FLEXICAR decida repararla. Es desesperante.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En 2019 contrate un seguro para mi teléfono móvil con Zurich Klinc, de 14 euros al mes. Desde entonces ,no tuve que soliticar un siniestro. Recientemente se golpeó la pantalla de mi móvil y el día 15 de junio abrí un siniestro siguiendo las indicaciones de la app e indicando recogida del terminal para su reparació n. Todo está en tramite y es correcto pero siempre que pregunto por email me dicen que en breve me contactan. No he recibido llamadas ni emails ni hay ningún número de atención al cliente. Escribo a través de OCU para solicitar la agilización de los trámites.

Buenos días, el pasado 26 de enero compré un Aspirador vertical BLDC Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Cecotec y a finales de marzo se averió, el cepillo dejó de girar y de esta manera la aspiradora daba fallo y ni se podía poner en marcha. Después de haberla usado solo durante 2 meses desde que la adquirí, me puse en contacto con cecotec para mandarla a reparar. El 25 de abril llegó a sus instalaciones y ya no he vuelto a saber nada. No me actualizan el estado de la reparación por la web, llamo por teléfono y no me saben decir nada, solo ponen reclamaciones urgentes a otros departamentos para que se pongan en contacto conmigo, cosa que no sucede. Llevo 1 mes llamando por teléfono todas las semanas y no obtengo ninguna solución. Se supone que tienen garantía de reparación en 30 días, mi aspirador lo tienen ya más de dos meses y ya no es que no lo hayan podido reparar, es que ni siquiera me informan de su estado.

Hola, tengo unos polos de algodón de manga corta, marca Pedro del Hierro y Cortefiel, los cuales son extremadamente largos, comprados en la tienda de Cortefiel en Córdoba solicité a atención al cliente que, por favor, me los cortase, para poder poner por fuera del pantalón y, la tienda de Cortefiel, sito en Córdoba, se negó. Por ello, lo considero plenamente injusto. Saludos.

Hola, realicé una compra de mascarilla fitosanitaria Delta Plus, en la provincia de Córdoba, se ha estropeado, con desgaste, a pesar del poquísimo uso que le doy la he llevado al lugar donde la compré, me indica que el comercial afirma que se puso cerca de una fuente de calor, lo que es plenamente erróneo, siempre, después de su uso, la limpio y la guardo en un armario. Considero que dicha empresa, debe de asumir el desperfecto y entregar una nueva. Saludos.