Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de enero recogí, del taller que ustedes me indicaron, el vehículo que me vendieron a mediados de noviembre. Tras la revisión realizada, la conclusión fue que resulta necesaria la sustitución de varias piezas del sistema de suspensión, con un presupuesto que asciende a 401,03 €. Tal y como hemos hablado en varias ocasiones, ustedes indican que estas piezas no están cubiertas por la garantía y que, por tanto, no se hacen cargo de la reparación, lo que supondría que tras apenas un mes y medio desde la compra deba asumir un gasto de más de 400 €. Precisamente, como ustedes mismos indican, estas piezas requieren sustitución con el paso del tiempo. Sin embargo, el vehículo me fue vendido hace menos de dos meses y desde la entrega solo he recorrido menos de 400 km. Resulta evidente que unas piezas de suspensión no pueden deteriorarse ni requerir sustitución en tan corto periodo de tiempo y con tan escaso kilometraje. Que esta avería se manifieste en este plazo indica claramente que las piezas ya se encontraban al final de su vida útil o presentaban un defecto en el momento de la entrega, circunstancia que no me fue informada en el momento de la venta. Que determinados componentes se consideren “elementos de desgaste” no exime al vendedor de responsabilidad cuando dichos elementos ya se encontraban deteriorados o próximos al final de su vida útil en el momento de la entrega. Una cosa es el desgaste progresivo por uso y otra muy distinta que una pieza de suspensión requiera sustitución en menos de 2 meses tras la compra. Desde un punto de vista técnico, es imposible que bieleta, soporte y rótula de suspensión sufran un deterioro significativo por desgaste natural en tan escaso kilometraje. Desde un punto de vista legal, cuando un defecto aparece en los primeros meses tras la entrega, se presume que ya existía en el momento de la venta, correspondiendo al vendedor asumir la reparación. El hecho de que el vehículo sea de segunda mano no elimina ni limita esta presunción, ni legitima la entrega de un vehículo con componentes esenciales de seguridad en estado no conforme, con independencia de que dichos elementos figuren excluidos en la garantía. Adicionalmente, a fecha de hoy todavía no he recibido el permiso de circulación con el cambio de titularidad, cuando dicho trámite debería haberse completado en un plazo aproximado de 30 días desde la compraventa, lo que supone un nuevo incumplimiento que les ruego regularicen a la mayor brevedad. Por todo lo anterior, no acepto asumir el coste de la reparación, al corresponder a una falta de conformidad preexistente. Reitero mi solicitud de que se hagan cargo del importe de 401,03 € o propongan una solución inmediata, así como de la correcta finalización del cambio de titularidad. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Constaté una importante fuga de agua en una bomba de calor instalada en 2018, con contrato de mantenimiento. Aviso a Daikin Madrid que me ponen en contacto con Airvento Vigo. El técnico hace un diagnóstico rápido y dice que el vaso expansivo está dañado. Recibo presupuesto para cambiarlo y pago el 50%. La fuga persiste al encender la máquina y abrir el paso del agua. Un amigo desmonta la máquina y ve el tubo de cobre perforado, le hace un apaño y ya no hay fuga, la máquina funciona correctamente. Aviso Airvento que me envían de nuevo al técnico para cambiar el tubo, me hacen un nuevo presupuesto que debo aceptar pagando de nuevo el 50%, pero no quieren anular el presupuesto anterior ni validar lo que ya pagué

Nº de póliza....462915 Nº siniestro.....1202600015301 Con fecha 14/1/26 a las 9,29 horas me envían un correo electrónico en el me dicen que: "Lamentamos comunicarle que de la visita pericial se ha concluido que los daños en fusible consisten en tareas de mantenimiento, por lo que no están cubiertos por la póliza que tiene contratada." No estoy de acuerdo con esa resolución, porque entiendo que un fusible no se funde por envejecimiento, uso excesivo, tiempo en que está instalado, mal uso u otras causas similares que obligarían a revisiones periódicas y por tanto realizar tareas de mantenimiento. El fusible se ha fundido por un cortocircuito, que es un accidente de tipo domestico, mientras se hacia la instalación de cables para un nuevo enchufe. Además el técnico enviado por IBERDROLA para realizar la reparación, ya que al estar en el cuadro de contadores solo ellos tienen acceso, comentó que ese tipo de actuaciones es cubierta por los seguros de hogar.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de 2025 llevé a reparar un HOnda CRV. Me pongo en contacto con ustedes porque [la experiencia podría haber estado mucho mejor de cuidar la transparencia, la comunicación y la resolución de problemas. Lo explico. Cuando hice la reserva para probar el vehículo, en general noté profesionalidad y agilidad en el funcionamiento y coordinación con los diferentes departamentos. Al probar el vehículo me pareció que la suspensión no estaba del todo bien(no soy entendido en mecánica). Lejos de ser transparente, el chico que me acompañó lo negó diciendo que estaba bien. También se habló del año de garantía para piezas que están dañadas o estropeadas. Pues bien, al recibir el vehículo, lo llevé a mi taller mecánico y me comentó que dos discos de freno estaban al límite, así como las pastillas y me hizo saber que efectivamente la suspensión estaba mal. Entiendo que es un coche de segunda mano, pero no pedí nada relacionado con las gomas de las ventanas, alguna raya en la pintura, etc. Ahora bien, sí que creo que temas estructurales se deben comentar al cliente. Lo reporté a soporte y me dieron fecha, cambiaron las pastillas y los discos estropeados, pero me dijeron que no notaban nada con respecto a la suspensión. Llegamos al acuerdo de que lo seguiría probando y en caso de necesidad buscaríamos otra fecha. Les escribí un par de semanas más tarde diciéndoles que otro mecánico me había dicho que concretamente se trataba del amortiguador izquierdo (que estaba roto). Les escribí varias veces con días de por medio para dar margen, pero ya no me respondieron. Es una lástima que por no cuidar estos detalles, la experiencia del usuario y la calidad del servicio se vea afectada de esta manera. Más transparencia y resolución de temas estructurales que son importantes. Hubiese preferido que me lo dijeran y que me propusieran un acuerdo o bien que yo tomase la decisión sabiendo el estado de estas piezas en vez de ocultarlo, por un lado, y dejar de contestar por otro. SOLICITO que mejoren estos aspectos y se hagan cargo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, llevo varias semanas con un problema de encendido en mi TV Lg Oled CX6 de 65 pulgadas. Tras investigar, veo que es un fallo generalizado que ocurre de forma aleatoria entre los 2 y 5 años de funcionamiento de la TV. Muchos somos los afectados, y hemos hablado de este fallo en páginas web con AV pasión, ForoCoches, xataca, etc. El problema no es sólo en España, también en otros países. En modelos anteriores surgió un fallo similar y LG actuó de manera correcta reparando sin coste el problema e informado a los usuarios a través de una nota desde el propio TV para que se pusiesen en contacto con LG y realizar la reparación sin coste. Veo que hay gente que se ha puesto en contacto con LG y no les han dado solución y han tenido ellos mismos que asumir el coste de la reparación. Otros han interpuesto una demanda. Creo que LG debe asumir este fallo generalizado y reparar sin coste la fuente de alimentación a los afectados. Estas TV son de gama alta cuyo coste es elevado. Ruego al departamento correspondiente que se pongan en contacto conmigo para repararlo sin coste. Gracias.

Estimados/as señores/as: Compré una cafetera el 19/12/2022 y no ha dejado de dar problemas con el espumador de leche. Después de varias visitas a la asistencia técnica (5 en los últimos meses) la envían siempre sin reparar. Sigue dando el mismo fallo. He llamado en muchas ocasiones y no hay manera de hablar con nadie más que el servicio de atención al cliente. En el último envío para reparación que hice tardaron más de 10 días en enviar el producto una vez ya reparado, justo cuando se acababa la garantía (oh que casualidad!) Recibí la cafetera el 30/12/2025 en mi domicilio y una vez más sigue sin funcionar bien. Suelta agua por el espumador de leche. Solicito la reposición por una nueva ya que después de tantas visitas al servicio técnico son incapaces de arreglarla. Sin otro particular, atentamente

Se trata de una manta eléctrica. Tras recibirla procedí a probarla. Tras media hora esperando a que calentara no hubo manera. Llamo al teléfono de atención al cliente de 9 a 11 horas. No me atiende nadie y me remiten al whatsapp En el whatsapp tardan tres horas en atender. Tras perder un tiempo desproporcionado recibo otro aviso de una segunda ruptura de stock en un calefactor cerámico donde se me remite a la compra en península a través de otro proveedor (Leroy Merlin) , ya que guanxe ni controla los stocks, ni tiene stocks, y depende de los stocks de terceros. Dicha opción sería un servicio desde la península que ellos disponen tarda como sesenta días en llegar, además de que no logro localizar el producto más que directamente en la web del proveedor fuente, lo cual es poco relevante ya que también está sujeto a un plazo de espera considerable para un producto urgente. De forma que ni calefactor cerámico ni manta eléctrica. Me tuve que encaminar al corte inglés donde había pasado otro día anterior en busca del calefactor cerámico que lo tenían agotado en plaza. Fue por eso que lo pedí a Guanxe y ya de paso me animé a la manta eléctrica. Todo han sido fallos y descontento como he relatado. Igualmente irritante ha sido el trato como cliente. En el caso del impreso internet de devolución no aparece la opción de el equipo no funciona, pongo que ha llegado dañado y más abajo aparece el cuadrito de aceptación de las condiciones de la devolución de forma "incondicional". A lo cual me niego. Tratándose de un producto de menos de treinta euros todo parece estar cuesta arriba. Decido publicitar este trato de Guanxe a cuantos foros, entornos y redes sociales pueda prevenir a futuros clientes de estos abusadores.

Estimados/as señores/as: Tengo un lavavajillas Beko que terminaba su garantía el 29 de noviembre de 2025, y contacté con ustedes para que vinieran a arreglarlo (dentro de la garantía) el 15 de octubre de 2025. Tuve que llamar cerca de 10 veces al servicio de gestión de incidencias para recordarles que no venía nadie a encargarse del problema. Finalmente el técnico vino el 9 de diciembre de 2025 a repararlo , ya con la garantía vencida. En esta visita, supuestamente se arregló el lavavajillas, se me cobró 50 euros por una pieza que no entraba en garantía y no se me entregó ni factura, ni información sobre qué se había arreglado, ni se me permitió pagar con tarjeta. No tengo documentación de esa "reparación". No había pasado una semana de la reparación y el lavavajillas deja de funcionar de nuevo. Ahora llamo al servicio técnico y me dicen que como ya no tiene garantía pues se me cobraría si hay algo diferente a la última reparación. A parte de esto, me tienen ignorado y no me contacta nadie. Me pongo en contacto con ustedes porque por que no me parece justo que ustedes me hayan brindado un servicio de soporte casi 2 meses después de iniciar la gestión, hayan esperado a finalizar la garantía y ahora pretendan que yo pague por su mala gestión. Adjunto fotocopia la factura de la compra, y varios correos de comunicación hacia ustedes y el proveedor al que se le adquirió para que puedan ver cuándo se inició la solicitud de reparación. Solicito que vengan a reparar el producto de forma correcta y sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.

Hola compré una cafetera el 1 de mayo 2025, se me rompió en garantía. Se la llevaron arreglar y después de mes y medio lan devuelto igual y ahora no hay manera de ponerse contacto y no contestan ni WhatsApp ni wep y la cafetera sigue rota

Buenos días hago esta reclamación para que no contraten con esta empresa es absurdo el trato que dan al cliente llevo mas de 1 año reclamando los daños de mi casa y no puedo vivir todavía en ella y ellos lo único que me dicen es que el tramite ya esta hecho que el tramitador se pondrá en contacto conmigo y jamás me llama nadie y sigo sin ropa y sin casa y con los daños verificados que era la fuga del vecino de arriba solo tienen que reclamarlos y pagarme para poder vivir yo en mi casa y no dan respuesta alguna todo son escusas y repito jamás me cogen el teléfono, solo el onlylegal para decirme que el tramitador se pondrá en contacto conmigo y jamás llamo, me gustaria poder reparar mi casa y poder hacer algo con mi casa ya que estoy empezando a reparar sin a ver cobrado y encima sin permiso ya ni de ellos porque necesito vivir, es una empresa nefasta y seguro mejor no tener nada que tener estos para luego poder jugar con tu hogar así, es vergonzoso todo, espero que OCU eche mano a esta empresa.